【正文】 取決人數(shù)推廣：本地上班組（ * * *半）、惜字如金組（ * * *）、表現(xiàn)平凡組（ * *）； ? 本地用戶特征：本地夜游組（ * * *）、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組（ * * *）。 營銷政策：預(yù)存多少送多少推廣 ? 通過綁定延長生命周期：本地夜游組（預(yù)存多少送多少抵扣非繁忙時段優(yōu)惠）； ? 投其所好：惜字如金組（預(yù)存多少送多少 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)）。 ? 備注：由于該組用戶的時間觀念十分強(qiáng)，無論業(yè)務(wù)咨詢或辦理上必須提供優(yōu)先的便利，所以該組用戶每月名單生成后直接導(dǎo)入“綠通”。 ? 備注：業(yè)務(wù)宣傳可通過短信息群發(fā)、帳單夾寄等手段進(jìn)行。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 9時 45分 49秒 21:45:4929 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :45:4921:45Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 結(jié)束語 ? 無論銷售及服務(wù)都必須建立在用戶的需求上，充分迎合用戶的需求提供產(chǎn)品，并提供快速反應(yīng)； ? 用戶的滿意度將直接決定其生命周期，而銷售與服務(wù)必須配套一體化，密不可分，將部分服務(wù)的范疇直接納入二次營銷的一部分，如客戶維系挽留等，必須讓用戶以最方便最快速享受公司提供的最新產(chǎn)品，包括服務(wù)； ? 品牌的建立必須依賴宣傳，而往往全面無輕重進(jìn)行將達(dá)不到應(yīng)有的效果，目前形式下仍可采用競爭中的差異化產(chǎn)品、局部重點(diǎn)試點(diǎn)方式，配套充分評估機(jī)制，進(jìn)行效果渲染帶動社會效應(yīng)。 ? 備注：該組用戶經(jīng)常出差在外，可推廣易登機(jī)、代定機(jī)票、酒店定房等業(yè)務(wù)，對于短話長說組推測為“師奶”居多，可推廣其愛好的商家折扣等。 客戶關(guān)懷：動態(tài)信控放開 ? 漫游服務(wù)關(guān)懷：國際繁忙組（ * * * * *）、商旅繁忙組（ * * * * *）、漫游繁忙組（ * * * * *）、 193省外長途組（ * * *）、 IP繁忙組（ * * *）。 營銷政策：本地包月套餐推廣 ? 競爭意義：呼轉(zhuǎn)小靈通組（ * * * *）、呼轉(zhuǎn)移動組（ * * * *）； ? 本地通話需求：本地夜游組（ * * *）、本地上班組（ * * *）； ? 集群：呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組（ * *）。對手機(jī)其他業(yè)務(wù)也不太了解。其中每月呼叫移動用戶次數(shù)比例也最低，平均語音呼叫時長也最短，推測以網(wǎng)內(nèi)通話為主，總體消費(fèi)能力較弱，主要是受到聯(lián)通低廉資費(fèi)的吸引，也有可能對手機(jī)的非語音業(yè)務(wù)不了解。總體消費(fèi)行為較弱，特別是聯(lián)通無限等增值業(yè)務(wù)。 該組群的典型特征是短信使用非常頻繁，推測該組人群屬于典型的拇指運(yùn)動狂熱愛好者，以年輕人和在校學(xué)生為主，非常有培養(yǎng)潛力。是所有優(yōu)質(zhì)組和普通組里人數(shù)最多的一組。 該組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通次數(shù)遙遙領(lǐng)先，呼轉(zhuǎn)電信固話行為也較強(qiáng)。 本組客戶 0:007:00時段本地呼叫行為最強(qiáng)，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務(wù)月均使用次數(shù)高達(dá)，是平均水平 38倍。 本組客戶相對而言，短信和聯(lián)通無限等增值業(yè)務(wù)使用較少。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ? 推廣 111 111 2057包月套餐，降低本地通話費(fèi)用，削弱小靈通在資費(fèi)方面的競爭力 （ * * * *） ； ?對該組用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135或推廣聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，鼓勵其使用小靈通和固話所沒有的差異化服務(wù) （ * * *） ； ?因其本地需求較多，可作為推廣親情空間的目標(biāo)群體（ * * *），二次營銷產(chǎn)生品牌； 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 贈送三個月的本地天氣預(yù)報(bào)； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?針對該組中高端用戶推廣大客戶俱樂部本地指南服務(wù)。 本組客戶省外長途呼叫行為屬于偏高水平，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶 193長途呼叫次數(shù)與聯(lián)通無限使用次數(shù)較弱。 該組群年齡為所有組群中次長。也有可能對 193業(yè)務(wù)不熟悉。推測為該組人士在廣州本地行蹤比較規(guī)律，由于某種原因而頻繁呼轉(zhuǎn)固話，例如醫(yī)生等?？赡苁怯捎诠珓?wù)繁忙，沒有時間使用新業(yè)務(wù)的緣故。月人均 ，遠(yuǎn)低于 此的平均水平。推測該組人群對資費(fèi)和通話質(zhì)量要求都比較高。 長途需求旺盛， 193使用頻繁。 聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用偏低。 短信與聯(lián)通無限業(yè)務(wù)使用水平偏低。 呼轉(zhuǎn)電信固話需求和本地需求處于很高的水平，漫游需求也不少。 該組客戶長途需求較旺盛， IP電話利用充分，很少使用 193長途電話，說明該客戶群對長途資費(fèi)敏感。 9 商旅繁忙組 ARPU: 856元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月短信使用次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 856元，人數(shù) 2,331人，占比 ％，人均貢獻(xiàn)是弱勢組群的 ，是所有客戶里價值最高的客戶群體。 本組客戶 IP使用次數(shù)排行第二，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶每月漫游呼叫需求顯著，月均呼出，是平均水平 。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求較強(qiáng)，月均呼叫 ，是平均水平 。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例也較高，為44%，是平均水平 33%次的。 本組客戶與移動網(wǎng)間通話較少，推測周邊人群聯(lián)通普及率較高，同時熱衷聯(lián)通無限業(yè)務(wù)，對聯(lián)通服務(wù)忠誠度較高，具有很好的培養(yǎng)潛力。 該組群呼叫移動用戶比例較高，在網(wǎng)時間不長，需要關(guān)注。 該組群是所有組群中平均年齡最輕的一組，同時消費(fèi)能力已經(jīng)頗高，在網(wǎng)時間較長，具有很好的培養(yǎng)潛力。 11 本地上班組 ARPU: 339元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 339元，人數(shù) 12,481人，占比 ％，屬普通客戶。 17 拇指運(yùn)動組 ARPU: 278元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間： 8 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 287元，人數(shù) 6,646人，占比 ％，比總體 ARPU稍高，屬普通客戶中的邊緣群體。 該組客戶最顯著特征是每月 50%的呼叫是與移動用戶溝通。 該組群的典型特征是呼叫行為最弱，很多指標(biāo)都處在各組群的最低值。推測為喜歡聊天的人群，但對資費(fèi)較敏感，不太舍得常常使用手機(jī)。 營銷政策：聯(lián)通無限業(yè)務(wù)推廣 ? 按競爭意義： 呼轉(zhuǎn)移動組（免費(fèi)贈送一個月使用費(fèi)）、聯(lián)絡(luò)移動組（免費(fèi)贈送一個月使用費(fèi)）； ? 年輕群體：色彩人生組（主推包月）、拇指運(yùn)動組（短信息使用轉(zhuǎn)化）； ? 業(yè)務(wù)習(xí)慣培養(yǎng)：國際繁忙組（數(shù)據(jù)線免費(fèi)贈送及配套演示培訓(xùn)）、商旅繁忙組（數(shù)據(jù)線免費(fèi)贈送及配套演示培訓(xùn)、預(yù)存贈送 1X手機(jī)）、 193省外長途組（ 193使用轉(zhuǎn)化）、IP繁忙組（ IP使用轉(zhuǎn)化）。 營銷政策：親友號碼增值推廣 ? 服務(wù)及增值：聯(lián)絡(luò)聯(lián)通組（話務(wù)量達(dá)到一定額度贈送親友號碼）、惜字如金組（話務(wù)量達(dá)到一定額度贈送親友號碼）。 客戶關(guān)懷： 96766易登機(jī)、代定機(jī)票、商家折扣等 ? 業(yè)務(wù)需求：商旅繁忙組、國際繁忙組、漫游繁忙組。 客戶關(guān)懷：大客戶俱樂部服務(wù)推廣 ? 年輕一族：色彩人生組（定期贈送電影票或羊城通，話費(fèi)提高后贈送禮品包等、開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)、娛樂短信息打包送上門）、拇指運(yùn)動組（開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)、娛樂短信息打包送上門）、本地上班組（開發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)）； ? 商家信息、本地資訊指南：短話長說組（本地商家打折）、呼轉(zhuǎn)小靈通（本地資訊指南）、呼轉(zhuǎn)固話組（本地服務(wù)指南）； ? 備注：大客戶俱樂部服務(wù)必須根據(jù)各組用戶的特征進(jìn)行，迎合用戶需求提供相應(yīng)快速反映服務(wù)，例如前面的 9676綠通、天氣預(yù)報(bào)、全國物流配送等都可直接列入大客戶服務(wù)范圍。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 49秒 21:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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