【正文】 劣勢組別）； ?按競爭意義； ?按目前行動從易到難。 長途需求旺盛， 193使用頻繁。 本組客戶 193呼叫行為最高，月均呼出 次，是平均水平 33倍。 聯(lián)通無限業(yè)務使用偏低。 平均年齡 ，是各組群中年齡最長的，說明客戶多為事業(yè)有成的中年人士。 短信與聯(lián)通無限業(yè)務使用水平偏低。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 呼轉(zhuǎn)電信固話需求和本地需求處于很高的水平，漫游需求也不少。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求相當高，月均呼叫 566次，在 17個客戶分組里排行第 3。 該組客戶長途需求較旺盛， IP電話利用充分，很少使用 193長途電話，說明該客戶群對長途資費敏感。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 ，是平均水平的 。 9 商旅繁忙組 ARPU: 856元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月短信使用次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 856元，人數(shù) 2,331人，占比 ％，人均貢獻是弱勢組群的 ，是所有客戶里價值最高的客戶群體。 193長途呼叫與聯(lián)通無限業(yè)務使用行為較弱，均低于平均水平。 本組客戶 IP使用次數(shù)排行第二，月均呼叫 ，是平均水平的 。 本組客戶漫游特征顯著，但是本地電話需求甚少，長途需求中等。 本組客戶每月漫游呼叫需求顯著，月均呼出，是平均水平 。 該組客戶呼轉(zhuǎn)小靈通的比例在所有客戶組群中最高，本地通話需求和呼轉(zhuǎn)電信固話需求也較高。 本組客戶非漫游語音本地呼叫需求較強，月均呼叫 ，是平均水平 。也可能已有集群網(wǎng)的捆綁。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例也較高，為44%，是平均水平 33%次的。 5 色彩人生組 ARPU: 366元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月 呼轉(zhuǎn)電信固話 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 366元，人數(shù) 2,493人，占比 ％，屬普通客戶。 本組客戶與移動網(wǎng)間通話較少，推測周邊人群聯(lián)通普及率較高，同時熱衷聯(lián)通無限業(yè)務，對聯(lián)通服務忠誠度較高，具有很好的培養(yǎng)潛力。 ? 推廣聯(lián)通無限業(yè)務包月套餐，進一步放大其聯(lián)通無限業(yè)務使用量； ? 將本月聯(lián)通無限使用費的 10％返還抵扣下月本地通話費，增加其語音話務量； ? “老帶新”，該組用戶成功介紹一名新用戶入網(wǎng)即對老用戶返還 50元聯(lián)通無限通訊費，對新用戶返還 30元聯(lián)通無限通訊費，以吸引該群體進一步擴大； ? 對該組用戶群體配套馬上郵寄一張聯(lián)通無限優(yōu)惠卡，擴大聯(lián)通無限特色業(yè)務的影響； 5 色彩人生組 市場推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 由于該組年齡較輕，建議大客戶俱樂部開展年輕一族俱樂部，定期贈送電影票或羊城通，或鼓勵其多消費，每月話費提高一定的比例可獲增電影票、羊城通等禮品包； ?開發(fā)手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度。 該組群呼叫移動用戶比例較高，在網(wǎng)時間不長，需要關(guān)注。 本組客戶平均語音呼叫時長較低，為 ，低于平均水平 ，群組間處在倒數(shù)第 3的水平。 該組群是所有組群中平均年齡最輕的一組，同時消費能力已經(jīng)頗高，在網(wǎng)時間較長，具有很好的培養(yǎng)潛力。 本組客戶呼轉(zhuǎn)聯(lián)通行為最強，月均呼出，是平均水平 45倍。 11 本地上班組 ARPU: 339元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 339元，人數(shù) 12,481人，占比 ％，屬普通客戶。 本組客戶非漫游本地語音呼叫行為相當高，月均呼叫 ，是平均水平 。 17 拇指運動組 ARPU: 278元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間： 8 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 287元，人數(shù) 6,646人，占比 ％，比總體 ARPU稍高，屬普通客戶中的邊緣群體。 本組客戶短信使用行為強度最高，月均使用 ，是平均水平 。 該組客戶最顯著特征是每月 50%的呼叫是與移動用戶溝通。 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 本組客戶聯(lián)通無限業(yè)務使用水平最低，月人均，遠低于平均水平的 。 該組群的典型特征是呼叫行為最弱，很多指標都處在各組群的最低值。 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 13 惜字如金組 ?針對其網(wǎng)內(nèi)通話需求較多，推廣預存多少送多少， 100％抵扣本地網(wǎng)內(nèi)通話費，迎其所好； ?推廣親友電話增值業(yè)務，可將親友電話與其話務量進行綁定，達到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。推測為喜歡聊天的人群，但對資費較敏感，不太舍得常常使用手機。 15 表現(xiàn)平凡組 ARPU: 201元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 201元，人數(shù) 22,789人，占比 ％，屬弱勢客戶。 營銷政策：聯(lián)通無限業(yè)務推廣 ? 按競爭意義： 呼轉(zhuǎn)移動組（免費贈送一個月使用費）、聯(lián)絡移動組（免費贈送一個月使用費）； ? 年輕群體：色彩人生組（主推包月）、拇指運動組（短信息使用轉(zhuǎn)化）； ? 業(yè)務習慣培養(yǎng)：國際繁忙組（數(shù)據(jù)線免費贈送及配套演示培訓）、商旅繁忙組（數(shù)據(jù)線免費贈送及配套演示培訓、預存贈送 1X手機）、 193省外長途組（ 193使用轉(zhuǎn)化）、IP繁忙組（ IP使用轉(zhuǎn)化）。 營銷政策：無線上網(wǎng)卡推廣 ? 商務需求角度：國際繁忙組（預存贈送及配套演示、培訓等）、商旅繁忙組（預存贈送及配套演示、培訓等）。 營銷政策：親友號碼增值推廣 ? 服務及增值：聯(lián)絡聯(lián)通組（話務量達到一定額度贈送親友號碼）、惜字如金組（話務量達到一定額度贈送親友號碼）。 ? 備注：由于該組用戶公務繁忙，沒有時間接受新鮮事物，但該組用戶的消費潛力十分大，必須配套新業(yè)務推廣配備專人演示培訓，讓其容易上手使用。 客戶關(guān)懷： 96766易登機、代定機票、商家折扣等 ? 業(yè)務需求：商旅繁忙組、國際繁忙組、漫游繁忙組。 客戶關(guān)懷：中文秘書推廣 ? 網(wǎng)絡需求：漫游繁忙組、商旅繁忙組、國際繁忙組。 客戶關(guān)懷：大客戶俱樂部服務推廣 ? 年輕一族：色彩人生組（定期贈送電影票或羊城通，話費提高后贈送禮品包等、開發(fā)手機羊城通充值服務、娛樂短信息打包送上門）、拇指運動組（開發(fā)手機羊城通充值服務、娛樂短信息打包送上門）、本地上班組（開發(fā)手機羊城通充值服務）； ? 商家信息、本地資訊指南：短話長說組（本地商家打折）、呼轉(zhuǎn)小靈通（本地資訊指南）、呼轉(zhuǎn)固話組（本地服務指南）； ? 備注：大客戶俱樂部服務必須根據(jù)各組用戶的特征進行，迎合用戶需求提供相應快速反映服務，例如前面的 9676綠通、天氣預報、全國物流配送等都可直接列入大客戶服務范圍。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 45分 49秒 21:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:45:4921:45:4921:45Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 9時 45分 :45January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:45:4921:45:4921:451/29/2023 9:45:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:4921:45:49January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時 45分 49秒 下午 9時 45分 21:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴