六西格瑪管理之項目界定培訓課程(已修改)
2025-01-16 18:28 本頁面
【正文】 1 第三章 項目 界定 六西格瑪與過程管理 SIPOC分析 過程績效度量指標 項目目標的確定 六 西格瑪項目效益的預估和風險分析 六 西格瑪項目立項表和計劃 1 項目界定 界定是六西格瑪 DMAIC五步法的第一個步驟 ， 它的主要工作視為項目正式啟動打好基礎(chǔ) 。 界定階段 ， 根據(jù)顧客的關(guān)鍵要求或者組織發(fā)展的戰(zhàn)略重點 ， 完成： 1） 逐層分解展開過程的要求 ， 形成針對相關(guān)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性 （ CTQ） 及其測量標準 2） 明確缺陷是什么 ， 建立明確的改進目標 2 六西格瑪價值觀之一就是聚焦于 過程改進 ，減少或消除 過程變異 ， 六西格瑪管理不是一系列相應(yīng)割裂 的項目組合 ， 任何改進的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 質(zhì)量和其他利益相關(guān)地需求相互鏈接 ， 而戰(zhàn)略地 實施和顧客及 其 他 相 關(guān) 方 需 求 的 滿足 都 要 過 程 來 落 實 ， 因此 ， 六 西 格 瑪 管 理 應(yīng) 當 基于 組 織 的 業(yè) 務(wù) 過 程 和業(yè)務(wù)系統(tǒng) ， 聚焦于 過程和系統(tǒng) 的整體改進 。 六 西格瑪與過程管理 3 1. 過程的定義 ? 過程是 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相 互作用的 一組活動 ” 。（ ISO9000:2023《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ） ? 產(chǎn)品是 “ 過程的結(jié)果 ” ? 程序是 “ 為進行某項活動或構(gòu)成所規(guī)定的途徑 ” ? 將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程 六 西格瑪與過程管理 4 ? 過程（活動）需要使用 資源 。 資源可以包括人員、 設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等 ? 過程有大有小，大過程中包含若干個小 過 程，若干個小過程組成一個大過程，這 個 大過 程 又可能 是另一個更大過程的組成部分。 ? 對 不同員工來說，過程（活動） 構(gòu)成 是不同的。 例如：裝 一顆 螺釘 —— 工人的過程 整個 生產(chǎn)過程 —— 部門主管的過程 資本 輸入到資本輸出 —— 公司經(jīng)理的過程 1. 過程的定義 六 西格瑪與過程管理 5 ? 過程具有 分合性 ： 任何一個過程 ，都可以分為若干個更小的過程 ； 而若干個性質(zhì)相似的過程 ，又可組成一個大過程 。 ? 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一 個 過程的 輸入，形成過程鏈 。 ? 從 組織來看，這種過程鏈既存在于 橫向形式 （例如從 原材 料 進廠到產(chǎn)品出廠 ）； 又 存在于 縱向形式 （從組織的最高管理者到員工 ）； 還 存在于 其他各種形式 （例如從科室到車間再又到科室） 。 6 2. 過程負責人和相關(guān)方 六 西格瑪與過程管理 ? 負責某一過程的人或團隊通常稱為 該過程的負責人 。為了管理過程之間的相互關(guān)系，需要建立一個過程管理小組。 ? 每個過程都有 顧客 和受過程輸出影響的 其他相關(guān)方 （他們可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的），他們是過程輸出（即產(chǎn)品）的接受者，即廣義的顧客。 7 案例：蒸氣生產(chǎn)過程 供應(yīng)商 水廠 輸入 水 煤礦 煤 空壓站 計劃部 空氣 計劃 調(diào)度令 工藝 資金 技術(shù)部 財務(wù)部 人力資源 部 人工 加 熱 燃燒 操作管理 運營管理 健康安全 輸出 過熱蒸氣 熱水 煙塵廢氣 廢渣 熱量 報表 記錄 員工 顧客及其 他相方 蒸氣用戶 熱水用戶 社區(qū) （
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