標桿流程(已修改)
2026-01-11 05:15 本頁面
【正文】 標桿管理 Benchmarking 1 內(nèi)容大綱 ? 標桿管理的起源 ? 標桿管理的定義 ? 標桿的程序 ? 標桿的優(yōu)點 2 標桿管理的起源 ? 全錄創(chuàng)立于 1960年代，當其第一臺普通打印機問世后，就以驚人業(yè)務(wù)成長，「 Xerox」成為「影印」的代名詞 ? 七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場，從 1976年到 1982年之間，占有率從 80%降至 13% ? 1982年 5月， 總裁柯恩斯赴日參加富士全錄 20周年慶，發(fā)現(xiàn)富士全錄以 TQC推動全面品管 ? 返美后立即組成項目小組，進行全公司質(zhì)量改善 3 Xerox標桿流程 ? 決定要標桿的對象 ? 確認比較的組織 ? 決定數(shù)據(jù)鏈路的方法且連結(jié)之 ? 決定目前績效量度單位 ? 計劃未來績效等級 ? 交流標桿的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感 ? 建立實用的目標 ? 發(fā)展活動計劃 ? 執(zhí)行明確的活動和監(jiān)控發(fā)展 ? 重新調(diào)整標桿管理 4 全錄公司標桿學習成果 ? 改善數(shù)據(jù) ? 營收從 1984年的 87億美元增加到 1989年的 124億美元 ? 利潤從 3億 4千 8百萬美元增加到 4億 8千 8百萬美元 ? 投資報酬率從 1987年的 9％穩(wěn)定成長，到 1990年已提高為 ％ ? 顧客滿意度在四年內(nèi)提升了 38％ ? 市場占有率，從原來的不到 12％增加到 19％ ? 全錄公司在 1989年榮獲「美國國家質(zhì)量獎」（ Malcolm BaldrigeNational Quality Award） 5 標桿的定義 ? 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 (APQC)對標桿管理的定義 :：「標桿管理是一項有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導者相比較，以獲得協(xié)助改善營運績效的信息?！? 6 標桿的定義 ? 標桿是與該行業(yè)別中表現(xiàn)最好的組織對照績效度量，判定為何同業(yè)中最佳(bestinclass)可以達到那樣的績效水平，使用這些信息為基礎(chǔ)，可以成為目標、策略和執(zhí)行的基礎(chǔ)。 ? 標桿管理是一種謙虛的承認他人的確在某些作業(yè)上優(yōu)于自己，并虛心的向其學習，以求迎頭趕上甚至超越之的實際作法 （ Aderson Pettersen，1996） 7 標桿學習是什么 ? 標桿學習是 ? 持續(xù)的流程 ? 提供寶貴信息的調(diào)查流程 ? 向他人學習的過程 。實事求是的觀念搜尋 ? 耗時 、 勞力密集而需要紀律過程 ? 一項利器 ，提供有用的信息， 幾乎能改善一切的企業(yè)活動 8 標桿學習不是什么 ? ? 只此一次的事件 ? 提供簡單答案的調(diào)查流程 ? 抄襲 、模仿 ? 迅速簡
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1