標(biāo)桿流程-文庫吧
2025-12-15 05:15 本頁面
【正文】 易之事 ? 一個流行用語 。一陣心血來潮的狂熱 9 標(biāo)桿的優(yōu)點 ? 追求卓越 ? 標(biāo)桿管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程。 ? 流程再造 ? 標(biāo)桿管理的一個重要的精神就是針對流程(process）予以再造?！笇⒔裹c放在過程上而不是結(jié)果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業(yè)達(dá)成突破性的績效改善，比起其它的管理方式也更具實效價值。 ? 持續(xù)改善 ? 追求完美的過程是永無止境的 ? 建立優(yōu)勢 ? 幫助進(jìn)行策略性定位 ? 塑造本身的核心能力 ? 學(xué)習(xí)性組織 （ learning anization）的觀念 10 標(biāo)桿定義兩個重要的原理 ? 度量績效需要一些計量單位的分別 ? 使用公制單位，以數(shù)量表達(dá) ? 標(biāo)桿公司的數(shù)字，就是我們的目標(biāo) ? 組織不斷的改善，然后對照目標(biāo)，策劃如何達(dá)到績效 ? 標(biāo)桿需要管理者了解為何他們的績效與我們有分別 ? 標(biāo)桿者必須對自我的跟頂尖公司的流程，發(fā)展完整的和徹底的知識 ? 標(biāo)桿就是設(shè)定目標(biāo)然后，藉由改善流程以迎合他們 11 為什么需要標(biāo)桿 ? ? 標(biāo)桿利用外來的觀點，大大的降低在不知不覺間被競爭者抓到弱點的機(jī)會 ? 相對于傳統(tǒng)從去年績效值，推出明年目標(biāo)的方法，標(biāo)桿的方式以外來的信息為基礎(chǔ)，可以讓目標(biāo)比較客觀性地設(shè)定：當(dāng)員工察覺到外部的信息時，他們會被激發(fā)要達(dá)到那樣的目標(biāo) ? 標(biāo)桿使得時間和成本的運用有效率：因為這個程序牽涉到模仿和改進(jìn)我們時間和成本省下來了 12 Camp (1989)認(rèn)為實施標(biāo)桿的效益如下 ? 滿足顧客需求。 ? 建立有效的目標(biāo)。 ? 建立真正的生產(chǎn)力量度。 ? 具有競爭力。 ? 了解并追求產(chǎn)業(yè)內(nèi)最佳典范。 13 標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的成功條件 ? 遵循一個簡單、合乎邏輯的活動順序 ? 重視企劃與組織 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 流程通用化 14 標(biāo)桿流程 一 、 決 定 標(biāo) 竿學(xué) 習(xí) 主 題二 、 組 成 標(biāo) 竿學(xué) 習(xí) 團(tuán) 隊三 、 檢 討 現(xiàn) 行的 作 業(yè) 流 程四 、 選 定 最 佳 作業(yè) 典 範(fàn)五 、 蒐 集 資 料六 、 分 析 目 前 績效 與 期 望 績 效 間的 差 距七 、 實 際 採 取 變革 行 動八 、 評 估 績 效 並進(jìn) 行 回 饋15 標(biāo)桿流程 ? 決定標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題 ? 組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊 ? 檢討現(xiàn)行的作業(yè)流程 ? 選定最佳作業(yè)典范 ? 搜集資料 ? 分析目前績效與期望績效間的差距 ? 實際采取變革行動 ? 評估績效并進(jìn)行回饋 16 決定標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題 ? 策略
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