建立并執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度(已修改)
2025-01-12 09:42 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用； 3. 全員參與； 4. 過程方法； 5. 管理的系統(tǒng)方法； 6. 持續(xù)改進(jìn)； 7. 基于事實(shí)的決策方法； 8. 與供方互利的關(guān)系 全員參與 與供方互利關(guān)系 過程與方法 管理系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改善 八項(xiàng)原則之間的相互關(guān)系 ： 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 的目的是理解當(dāng)前顧客的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望 對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，工作的下道工序就是我的“顧客” 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2 將顧客的 需求或期望轉(zhuǎn) 化為顧客要求 3 將顧客要 4 求傳達(dá)到整個(gè) 5 組織 1 了解顧客 2 當(dāng)前和未來的 3 需求或期望 4 加強(qiáng)與 5 顧客的聯(lián)系 6 持續(xù)改進(jìn) 7 組織的過程和 8 產(chǎn)品，使顧客 9 滿意 5 就有關(guān)顧 6 客滿意的信息 7 實(shí)施監(jiān)視和 8 測(cè)量 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)任務(wù)： 考慮所有相關(guān)方的利益； 對(duì)組織的未來有明確的了解； 確立協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向； 建立信任，消除憂慮； 教育、培訓(xùn)員工；鼓勵(lì)和激勵(lì)員工 并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 。 三 全員參與 應(yīng)用“全員參與”原則的主要目的是： 發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，定準(zhǔn)自己的位置，為自己成 為組織的一員而感到自豪； 正確地行使職權(quán)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種問題； 對(duì)每一個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估； 努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 分工明確，資源共享，為組織創(chuàng)造更好的形象。 總之，各級(jí)人員都是組織之本，只有大家都充分參與，組織的事業(yè)才有希望。 四 過程方法 應(yīng)用“過程方法”的原則是： 識(shí)別并確定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需的過 程； 明確職責(zé)和權(quán)限； 識(shí)別并確定過程間相互關(guān)聯(lián)和
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