【正文】 目 錄 前言 我是豪美帝家我微笑 ?????????????? 微笑是最好的禮物 ?????????????????? 全員服務(wù)禮儀 儀容與儀態(tài)?????????????? 待客用語?????????????? 奉茶或咖啡的禮儀?????????????? 電話接聽禮儀?????????????? 接、發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息禮儀?????????????? 乘車、席次座位安排?????????????? 禮儀的小要領(lǐng)?????????????? 節(jié)省時間的十個妙方?????????????? 如何成為辦公室最受歡 迎的人?????????????? 辦公室里的十個成長機會?????????????? 顧客滿意（ CS）?????????????? 實現(xiàn) 滿足顧客的?????????????? 倉儲（倉庫）提貨微笑服務(wù)接待 倉儲服務(wù)設(shè)備?????????????? 倉儲人員正確的工作理念?????????????? 倉儲人員需親切、熱誠地服務(wù)接待?????????????? 親切、熱誠、快速、完善的服務(wù)?????????????? 關(guān)于工貿(mào)開票服務(wù)臺微笑服務(wù)接待 工貿(mào)提貨開票應(yīng)有設(shè)備????????????? ? 工貿(mào)提貨開票服務(wù)接待應(yīng)有的理念、精神、禮儀?????? ●前 言● 我是豪美帝家我微笑 笑是一種最為常見的心情表達方式，同樣是笑，會因笑法的不同而有多種含義，如大笑、偷笑、嘲笑等等可謂千變?nèi)f化，很難歷數(shù)。而笑中最令人心曠神怡的當屬微笑，有微微一笑，莞爾一笑，淡淡一笑，會心一笑，回眸一笑等。 我們只談微笑。那么你為什么微笑或者你為什么不微笑，“ TO BE OR NOT TO BE”這是一個問題。 一個小男孩和他的伙伴吵架之后，來到山邊對著山谷喊到：“我恨你！”接著從山谷 就傳來了回音“我恨你”！于是小男孩找到他的媽媽說山谷里有個卑鄙的小孩說恨他。他的媽媽把他帶回山邊，讓他喊：“我愛你！”小男孩這么做了，這次他發(fā)現(xiàn)一個很可愛的小孩在山谷里說：“我愛你！” 播種就會收獲。那么播種微笑呢！你微笑面對生活，生活就會向你微笑。 相為心生。 微笑不僅僅是停留在臉上的 SMILE（微笑）。 微笑是為用戶提供超出滿意度的服務(wù)； 微笑是為下道工序提供 100%合格的產(chǎn)品； 微笑就是決不對用戶說“不”； 微笑是把自己的工作日事日畢、日清日高； 微笑是創(chuàng)世界名牌、進軍世界 500 強的助推器。 豪美帝家 到永遠的真誠無價，豪美帝家的信譽無價，豪美帝家人的微笑無價！ 作為豪美帝家人，你有責任有義務(wù)微笑面對工作、微笑面對用戶、微笑面對每一天、每一個人！把微笑當作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定會為你帶來收獲！ 是呵，微笑需要理由嗎？不需要。如果非要我一個理由，那么，因為我是豪美帝家，我代表豪美帝家： 我的每一言代表豪美帝家； 我的每一行代表豪美帝家； 我的微笑代表豪美帝家； 我的服務(wù)代表豪美帝家 ?? 我是豪美帝家，我微笑！ 微笑是最好的禮物 微笑是最好的禮物，它價值豐盛，卻不費一文錢。 它不會使贈送的人變得 拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。 它發(fā)生于分秒之間，卻能被永生不忘。 沒有人因富足而不需要它，也沒有人因貧窮而不受它的好處。 它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。 它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲 光 明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入煩惱的人得到解脫。 你買不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能給予，否則便沒有什么好處。 在日常繁忙的日子中，也許我們的售貨員因過度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容帶給我們呢？ 因為，愈是沒有人能夠給予，愈是有人會迫切需要啊！ 經(jīng)常微笑。 經(jīng)常微笑 ★ 行 動比語言更具說服力。一個親切的微笑正告訴別人 [我喜歡您，您使我愉快，我真高興見到您 ]。 ★美國密西根大學(xué)心理教授詹姆士對人的微笑注解： [面帶微笑的人，通常對處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或銷售行為，都顯得更有效率，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉 頭所傳達的訊息要多得多 ]。 ★每次出門、上班、工作的時候記得把下巴縮進去，把頭抬高，并且把胸部抬起來，吸一口燦爛的陽光，向朋友、同事、部下、上司微笑地問好。向朋友 [微笑問好 ]，與人握手的時候要 [誠心誠意 ]。 ★有句格言值得你我銘記在心： [笑臉通神，惡臉不開店，怒臉不見人 ] 笑 容是一個人善意的使者，可以使見到人，生命都因之變得有希望。 （二）我是豪美帝家 微笑服務(wù)活動 —— 來賓接待服務(wù)規(guī)范； [來者是客 ]前來豪美帝家的來賓一定是豪美帝家有緣人，是經(jīng)銷商、是支持者、是協(xié)力者、是顧客，他們專程前來一定是有事洽談或交流、指教。我是豪美帝家人，我們及時做好 [微笑服務(wù)接待 ]給來者有賓至如歸感覺與良好印象，這才是豪美帝家人 。 服務(wù)接待的鐵則 —— 微笑、親切、熱誠、迅速、完善的接待服務(wù) 。 全員服務(wù)禮儀 —— 營業(yè)服務(wù)基本禮儀 讓顧客所認同、信賴的 5 種禮儀、態(tài)度方式： 1 表情???????面帶微笑 2 言語???????簡潔清楚 3 動作???????敏捷靈活 4 工作???????干凈利落 5 態(tài)度???????朝氣蓬勃 （一）儀容與態(tài)度： 儀容與態(tài)度是人際關(guān)系的起點，日常保持清潔的儀容，合宜的態(tài)度，能使自己精神飽滿，更能獲得顧客的好感。 服裝儀容的檢查要點（女性）： ●頭發(fā)是否梳理整齊呢？ ●頭發(fā)是不是梳成便于工作的發(fā)型呢？ ●頭發(fā)有沒有褪色及染色呢？ ●鞠躬時頭發(fā)會蓋到臉嗎？有沒有配戴夸張的發(fā)飾呢？ ●有沒有配戴會影響客人的情緒的裝飾品（耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指） ●制服是不是經(jīng) 過清洗熨燙了呢？ ●是不是避免穿顏色夸張顯眼的絲襪呢？ ●化裝是否使人感覺很好，很健康？口紅、眼線、眼影化得合適嗎？香水是不是太濃？ ●姓名牌有沒有端正地別在左胸前？ ●指甲是不是太長是不是用了像大紅色一樣很夸張的顏色來染指甲？ ●鞋子是不是配合服裝的顏色而設(shè)計的？走起路來行動敏捷嗎？會不會太高？ ●有沒有好好地保養(yǎng)呢？ 服裝儀容的檢查要點（男性）： ∈耳朵是否有耳垢？ ∈是否有口臭？ ∈牙齒是否刷凈？ ∈制服是否整潔？ ∈領(lǐng)帶是否扭曲不正 ∈扣子是否扣好？ ∈手指甲是否修齊？ ∈襪子是否干凈？ ∈襪子 腳尖、腳后跟是否有破洞？ ∈頭發(fā)是否梳理整齊？ ∈是否有頭發(fā)屑等積物？ ∈胡子、鼻毛是否太長？ ∈姓名牌是否配戴在左胸，是否歪曲不正？ ∈長褲是否有折痕？ ∈鞋子是否干凈，是否方便活動？ ∈是否帶有手帕、手帕是否干凈？ ①儀表整潔檢查重點： 儀容的整潔度自己來評分：總分 30 分，達 18 分以上者合格。 a=5 分 b=3 分 c=1 分 平日得留意是否能得滿分 。 項目 頭 發(fā) 牙 齒 洗 澡 更 衣 鞋 子 燙 熨 內(nèi) 容 ①理發(fā)的頻度？ ②洗澡時洗頭的次數(shù)？ ③刷牙的頻 度？ ④洗澡的頻度？ ⑤襯衫、襪子的換洗？ ⑥是否常整理？ ⑦ 白 襯衫、長褲、手帕是否燙過 細 則 A B C 一 二 三 個 個 個 月 月 月 一 一 一 次 次 次 A B C 每 二 有 次 次 時 洗 澡 中 就 一 次 A B C 早 只 有 上 有 時 及 早 就 上 寢 前 A B C 每 二 三 天 天 天