【正文】 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 0．封 面 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： QM20xx 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 受控印章： 20xx 年 3 月 1 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實(shí)施 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公 司 第 1 版 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 0 次 修 改 01．頒 發(fā) 令 第 1 頁 共 1 頁 頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，符合國家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn) 品。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司所有質(zhì)量活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的書面保證?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。 公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)而努力。 總經(jīng)理： 20xx年 3月 1日 發(fā)布日期： 20xx年 3月 1日 實(shí)施日期： 20xx年 3月 1日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 02．目 錄 第 1 頁 共 2 頁 目 錄 序號(hào) 章節(jié) 對(duì) 照 GB/T19001 20xx條號(hào) 標(biāo) 題 版本號(hào) / 修改號(hào) 章頁數(shù) 1 0 封面 1/0 11 2 01 頒發(fā)令 1/0 11 3 02 目錄 1/0 12 4 03 更改頁 1/0 11 5 04 前言 1/0 11 6 05 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1/0 12 7 06 管理者代表任命書 1/0 11 8 07 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1/0 13 9 1 1 范圍 1/0 11 10 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 1/0 11 11 3 3 術(shù)語和定義 1/0 11 12 4 4 質(zhì)量管理體系 1/0 15 13 5 5 管理職責(zé) 1/0 16 14 6 6 資源管理 1/0 12 15 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1/0 110 16 8 8 測量、分析和改進(jìn) 1/0 18 17 9 9 附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖 1/0 11 18 10 10 附錄二、質(zhì) 量管理系統(tǒng)圖 1/0 11 19 11 附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表 1/0 11 20 12 附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表 1/0 11 21 13 附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖 1/0 11 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 03．更 改 頁 第 1 頁 共 1 頁 更 改 頁 序號(hào) 更改單號(hào) 原章節(jié)號(hào) 更改形式 更改人 批準(zhǔn)人 日 期 備 注 原文件上更改 換頁 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 04．前 言 第 1 頁 共 1 頁 前 言 公 司 簡 介 深圳市科鼎五金實(shí)業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè) ,是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位。 科鼎家具五金具有 17 系列逾千品種。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是科鼎五金經(jīng)營理念的核心。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門，資深工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以新穎的設(shè)計(jì)思路實(shí)現(xiàn)客戶的理念。 公司擁有強(qiáng)大的模具制造能力及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。 公司 通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に嚕?完善的質(zhì)量管理體系 ；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了科鼎產(chǎn)品 的優(yōu)秀品質(zhì)。 “ 優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活 ” ，科鼎五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來！ 公司地址：深圳市龍華鎮(zhèn)大浪村華富工業(yè)區(qū)第六棟 TEL:+8675528121811,28121911,28121701 FAX.:+8675528121881 Email: 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 05．質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 1 頁 共 2 頁 目的和適用范圍 本章規(guī)定了 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過程 , 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。 職責(zé) 品保部是《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供 《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳。 及時(shí)收集、匯總、 整理使用中的問題、意見和要求，并書面反饋工程部。 保持 《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔，不允許向公司外轉(zhuǎn)借，不能私自涂改和復(fù)制。 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制 《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控本”和“非受控本”兩種。 “受控本”手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者?！笆芸乇尽笔謨?cè)發(fā)放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控。 “非受控本”需經(jīng)管理者代表審 批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)（標(biāo)記在手冊(cè)上）可追溯到手冊(cè)的使用人。 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版 更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行 ,更改時(shí)可劃改 ,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。 為使使用者確信其擁有的 《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過審批的 ,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手 冊(cè)》的“更改頁”中。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 05．質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 2 頁 共 2 頁 當(dāng)更改 30頁或更改 60次以上或有重大更改時(shí)，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對(duì)每一頁。 每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時(shí) ,應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁次或版本 , 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管 , 如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請(qǐng) , 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后 ,文控中心按其指示辦理。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審 通過管理評(píng)審來評(píng)審其有效性和適用性。必要時(shí)，也可通過文件評(píng)審的方式來對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》 ????? .. 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 06．管理者代表任命書 第 1 頁 共 1 頁 任 命 書 茲任命趙諶為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限：代表公司總經(jīng)理按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并履行以下職責(zé)： a. 確保本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。 b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中問題的仲裁； c. 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求； d. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)； e. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx年 3月 1日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 1 頁 共 3 頁 質(zhì) 量 方 針 質(zhì)量方針：堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴(yán)格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 通過持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)科鼎人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 注：（ 1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)受控頒布，由管理者代 表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達(dá)宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 （ 2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評(píng)審，確保持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 1 日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 2 頁 共 3 頁 質(zhì) 量 目 標(biāo) ： 100％ . 1％，重大投訴為 0次 . 97%. （總齊套數(shù) /公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）： 98％ . 、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù) /總文件數(shù)）：≧ ％ . （ IQC）錯(cuò)漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批 /總批數(shù)）：≦ 2％ . （ IPQC）錯(cuò)漏失率（工序檢驗(yàn)漏項(xiàng) /總批檢項(xiàng)）：≦ 2％ . （ QC）錯(cuò)漏失率（錯(cuò)漏檢批 /總檢批）：≦ ％ . ： 100％ . （實(shí)發(fā)有效版本數(shù) /應(yīng)發(fā)數(shù)）： 100％ . ： 97％ . （送檢合格批 /總生產(chǎn)批）： 99％ . （完成合同批 /總合同批）： 98％ . （保養(yǎng)完好臺(tái)次 /計(jì)劃總臺(tái)次）： 98％ . （評(píng)價(jià)家數(shù) /總供應(yīng)商數(shù)）： 100％ . 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 3 頁 共 3 頁 （合格批 /總交驗(yàn)批）： 98％ . （臺(tái)帳相符數(shù) /總臺(tái)帳數(shù)）： 99％ . （合同評(píng)審數(shù) /總合同數(shù)）： 100％ . ： 100％ . （錯(cuò)漏失單數(shù) /總訂單數(shù)）：＜ 1％ . （實(shí)際培訓(xùn)人次 /計(jì)劃總?cè)舜危?95％ . （合格人數(shù) /抽查人數(shù)）： 95％ . 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 1 日 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 1．范 圍 第 1 頁 共 1 頁