【正文】 ，應(yīng)正確傳遞品保 部，品保部應(yīng)按《預(yù)防和糾正措施控制程序》處理。 《服務(wù)控制程序》要求，通過(guò)接受顧客投訴、抱怨、退貨、走訪、調(diào)研 （如問(wèn)卷、調(diào)查）及有關(guān)市場(chǎng)或消費(fèi)者組織以及媒體報(bào)告、監(jiān)控和收集顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的反映，了解顧客需求的變化，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 （無(wú)） 。 《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》 ?????? .— 01 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 8．測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 、監(jiān)視、分析和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程： ； ； 。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并送校驗(yàn)，同時(shí)重新對(duì)已作的檢測(cè)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)估和處理，并加以記錄。 、貯存和防護(hù)時(shí)應(yīng)確保其準(zhǔn)確度和適用性。 ，未經(jīng)檢定或檢定不合格的測(cè)量設(shè)備不得投入使用。檢定測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)基準(zhǔn)可追溯到國(guó)家基準(zhǔn)，若上述基準(zhǔn)不存在，則用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。 需要來(lái)確定測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確度和精密度。 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 ???????? .— 01 《服務(wù)控制程序》 ?????????? .— 02 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 ??? .— 03 《 產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 ???????? .— 05 《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》 ???????? .— 001 《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》 ???????? .— 002 《工裝管理辦法》 ?????????? .— 003 《現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理實(shí)施辦法》 ??????? .1— 004 《特殊過(guò)程的確認(rèn)辦法》 ??????? ..— 001 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 10頁(yè)共 10頁(yè) 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 ???????? — 04 《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行有效的控制、批準(zhǔn)和維修，以確保測(cè)量是設(shè)備的不確定度已知，以滿足測(cè)量能力的要求。 經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，憑品保部開具的合格證方可入庫(kù)，由市場(chǎng)部對(duì)交付的各環(huán)節(jié)采取保護(hù)措施。 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品存放在規(guī)定區(qū)域，產(chǎn)品應(yīng)堆放合理整齊，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)并按規(guī)定辦法入庫(kù)和發(fā)放，做到帳、卡、物相符。對(duì)容易磕碰、劃傷等關(guān)鍵部位應(yīng)提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，防止損壞或變質(zhì)。 搬 運(yùn)人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì) 和特點(diǎn)，采用適宜的搬運(yùn)方法。 ，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中半成 品、成品的管理，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付中的管理，物控部（倉(cāng)庫(kù)）負(fù)責(zé)產(chǎn) 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 9 頁(yè)共 10頁(yè) 品的貯存防護(hù)。 、損壞或不適用的情況，由市場(chǎng)部記錄并及時(shí)向顧客報(bào)告、處理。 ，應(yīng)由品保部按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》進(jìn)行驗(yàn)收。 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》，確保顧客 財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定要求。 ，本公司僅對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行追溯。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容為產(chǎn)品名稱和規(guī)格型號(hào)（或產(chǎn)品代號(hào)）及數(shù) 量，產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)內(nèi)容為已檢驗(yàn)合格、待檢驗(yàn)、不合格、待處理等。需要時(shí)應(yīng)建立必要的記錄，以確保標(biāo)識(shí)的正確性和可追溯性。 （倉(cāng)庫(kù)）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品從接收、貯存、保管到生產(chǎn)投料及所轄?zhēng)旆课镔Y的標(biāo)識(shí)和記錄。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)是唯一性的。 《特殊過(guò)程確認(rèn)辦法》執(zhí)行，但重點(diǎn)應(yīng)確認(rèn)以下內(nèi)容： ； ； 確認(rèn)的結(jié)果應(yīng)加以記錄并保存，并按規(guī)定要求進(jìn)行周期性確認(rèn)。 本公司注塑、壓力鑄造為特殊過(guò)程。 《現(xiàn)場(chǎng) 5S管理實(shí)施辦法》要求，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)干凈 整潔，確保質(zhì)量環(huán)境滿足要求，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品加以標(biāo)識(shí)。并實(shí)施對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。 《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》及《工裝管理辦法》要求 ，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工裝進(jìn)行管理及適當(dāng)維護(hù) ，以保持設(shè)備的能力。 ，在相關(guān)工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品特性要求及工序質(zhì)量因素的控制方法，包括規(guī)定技藝評(píng)定準(zhǔn)則（如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)或操作，以文字、圖片、圖表或樣品作為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù)）。 ，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備、工裝以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體管理工作。 ，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作 出規(guī)定。 采購(gòu)文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購(gòu)要求適宜。 c. 定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。 ： a. 按《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估方法有以下幾種：供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應(yīng)商顧客調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)服務(wù)、庫(kù)存場(chǎng)地等，以確認(rèn)合格的供應(yīng)商。 位，負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施及供應(yīng)商的管理。更改評(píng)審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以 記錄并保存。規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)更改應(yīng)得到評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)記錄予以保存。確認(rèn)針對(duì)批產(chǎn)進(jìn)行，并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。 。設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以記錄。 ； ； 。 ，并在 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 第 1 版 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 0 次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 4 頁(yè)共 10頁(yè) 歸檔前得到批準(zhǔn)。 工程部應(yīng)編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃書》，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃控制，計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)包括： 、開發(fā)過(guò)程的階段劃分； 、開發(fā)階段評(píng)審、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)點(diǎn)的設(shè)置； ； ； ； 。 《合同評(píng)審控制程序》 ?????? — 01 公司建立并保持《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，對(duì)相關(guān)部門及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé)，以確保規(guī)定的要求得到滿足。 溝通的方法可以是信件、電話、電傳以及訪問(wèn)等方式。 ，負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)， 接受并處理顧客投訴，確保滿足顧客的要求。若溝通仍不能滿足顧客要求，市場(chǎng)部應(yīng)放棄簽訂合同。 ，市場(chǎng)部應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)公司產(chǎn)品信息、產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品目錄進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審意見一致，方能進(jìn)行銷售。 ，與以前表述不一致的合同或訂單要求均已解決，方能進(jìn)行合同簽訂。 《合同評(píng)審控制程序》規(guī)定，在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進(jìn)行（如：投標(biāo)、接受合同或訂單的更改前）評(píng)審： ，可視為完成產(chǎn)品要求的評(píng)審； ，由市場(chǎng)部組織有關(guān)職能部門參加評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，完成產(chǎn)品要求的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)含 。 公司按《合同評(píng)審控制程序》，明確產(chǎn)品要求評(píng)審及協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)的要求，以確保有關(guān)部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。 ： ，如使用性能、可靠性、可維修性、安全性、外觀等，還包括交付及交付 后的活動(dòng)要求，如交貨期、包裝 、售后服務(wù)等。 ，負(fù)責(zé)顧客要求的接受，并組織相關(guān)部門確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)的要求（含圖樣、文字、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、樣件等）應(yīng)記錄并歸檔保存。 過(guò)程策劃的輸出，形式可以是質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)文件、工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范等。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文件。 《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》 ?????? .. 《工裝管理辦法》 ???????? .. 《特殊過(guò)程確認(rèn)辦法》 ?????? .. ，負(fù)責(zé)識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境的因素（如：環(huán)境溫度、濕度、粉塵、通風(fēng)防護(hù)等）。 公司將制定《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》和《工裝管理辦法》以確保生產(chǎn)過(guò)程設(shè) 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 6．資源管理 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 備得到有效的管理。 《培訓(xùn)控制程序》 ??????? — 01 ，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，應(yīng)識(shí) 別提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，應(yīng)進(jìn)行資格認(rèn)可，方能上崗。使他們意識(shí)到所從事的工作的重要性和相關(guān)性，當(dāng)他們的工作偏離標(biāo)準(zhǔn)（工藝）要求，將會(huì)影響顧客滿意和影響公司的業(yè)績(jī)。 是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系 各過(guò)程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確定并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 《管理評(píng)審控制程序》 ??????? ..— 01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ???? ..— 01 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 6．資源 管理 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) ，以保證實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，增強(qiáng)顧客滿意。包括以下方面有關(guān)的決定和措施： ； ，包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、工藝改進(jìn)等。 ：管理評(píng)審前，相關(guān)部門應(yīng)按評(píng)審計(jì) 劃準(zhǔn)備以下方面的信 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 息（資料、記錄）作為管理評(píng)審的輸入，以確保評(píng)審的有效性： 、顧客審核、外部審核的結(jié)果； ； ； ； ； ； 。 《管理評(píng)審控制程序》要求，按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 、規(guī)定、編制單位及審批權(quán)限以及發(fā)行使用單位，確保使用人員職責(zé)分明。 。 管理者代表應(yīng)為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 代表 公司總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理郭澤民為管理者代表，其職責(zé)權(quán)限為： ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。 市場(chǎng)部 a. 主管產(chǎn)品合同的評(píng)審，歸口管理對(duì)產(chǎn)品要求的識(shí)別，負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書； b. 負(fù)責(zé)與顧客溝通，接受處理顧客投訴，確保滿足顧客要求； c. 負(fù)責(zé)顧客信息反饋，以聯(lián)絡(luò)單形式進(jìn)行內(nèi)部溝通； d. 參加質(zhì)量管理體系其他相關(guān)活動(dòng)。 生產(chǎn)部 a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)過(guò)程的控制； b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)與可追溯性控制； c. 參與編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，組織質(zhì)量目標(biāo)的確定，支持內(nèi)審及負(fù)責(zé)編制重大工裝設(shè)備開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)書； d. 處理不合格品措施的實(shí)施，落實(shí)糾正及預(yù)防措施； e. 確認(rèn)生產(chǎn)能力，確保準(zhǔn)時(shí)交貨； f. 按標(biāo)準(zhǔn)文件作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； g. 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)并監(jiān)控，使之而效； h. 對(duì)產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量進(jìn)行登記，使之可追溯。 管理者代表 按本手冊(cè) 管理者代表職責(zé)權(quán)限規(guī)定執(zhí)行。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門職責(zé)權(quán)限簡(jiǎn)述如下： b ，負(fù)有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)，確保各級(jí)人員都理解貫徹于工作中； ，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊(cè)》以及需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； 。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》 ?????? .— 01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 ?????? .— 01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ??? .— 01 、權(quán)限和溝通 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng) 圖見附錄二。 、內(nèi)審、管理評(píng)審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對(duì)策劃的過(guò)程進(jìn)行管理。 。 ： 定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行。發(fā)送有關(guān)部門。具體策劃時(shí)，由管理者代表召開策劃會(huì)議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。 ，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿 足顧客的要求。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》 ??????? — 01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。 《合同評(píng)審控制程序》 ??????? — 01 《服務(wù)控制程序》 ????????? — 02 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ???? — 01 ，并確保：