【正文】 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 1 XXXXXX 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： QA/XXXXXX— 2020 版本號(hào)： I/0 頁(yè)次： P1P28 編寫人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 審核人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 批準(zhǔn)人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 受控印章： 發(fā)文 登記號(hào)： XXXXXXX/ZLSC2020 XX 年 X 月 X 日發(fā)布 XX 年 X 月 X 日實(shí)施 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 2 目 錄 一、 前言???????????????????????????????? 1 二、 1 概述??????????????????????????????? 2 公司概況???????????????????????????? 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)??????????????????????? 2 三、 2 總則 ?? ???????????????????????????? 3 目的?????????????????????????????? 3 使用范圍???????????????????????????? 3 編寫管理體系文件的依據(jù)????????????????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的編制、修改和再版??????????????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的版號(hào)與修改狀態(tài) ???? ?????? ?????????? 3 質(zhì)量手冊(cè)的管理????????? ?????? ????????? ? 3 質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任 ???????? ?????? ???????? 4 質(zhì)量手冊(cè)的宣傳貫徹 ????????? ?????? ???????? 4 四、 3 組織機(jī)構(gòu)????????????????????????????? 4 目的?????????????????????????????? 4 范圍?????????????????????????????? 4 職責(zé)?????????????????????????????? 4 要求??????????????????? ??????????? 4 五、 4 管理要求????????????????????????????? 8 目的?????????????????????????????? 8 范圍?????????????????????????????? 8 職責(zé)?????????????????????????????? 8 要求?????????????????????????????? 8 文件控制???????????????????????????? 9 合同的評(píng)審????? ?????????????????????? 10 申訴和投訴??????????????????????????? 11 糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)???????????????????? 12 維保業(yè)務(wù)記錄?????????????????????????? 13 管理評(píng)審??????????????????????????? 14 技術(shù)、人員要求???????????????????????? 16 設(shè)施和環(huán)境條件???????????????????????? 18 消防設(shè)施巡查維保??????????????????????? 19 消防設(shè)施維修保養(yǎng)范圍和標(biāo)準(zhǔn)?????????????????? 21 結(jié)果質(zhì)量控制????????????????????????? 26 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 1 本 公司 依據(jù)《 天津市消防服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》，現(xiàn)已完成了《質(zhì)量手冊(cè)》、第 B 版管理體系文件的編輯。 本《 質(zhì)量手 冊(cè) 》 對(duì)外體現(xiàn)了 我 維修公司 能力，證實(shí)能以科學(xué)的 方法 、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)開展 建筑消防設(shè)施維修 業(yè)務(wù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》 是 XXXXXX 公司 全體員工在 維修 活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn) 則。 《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì) XXXXXX 公司 的質(zhì)量方針進(jìn)行 了 明確闡述并對(duì)管理體系及實(shí)施作出 了 全面明確的規(guī)定，是 我公司 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》第 B版，自 2020 年 7 月 20 日 起 生效 實(shí)施 ， 全體員工必須按《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容 在工作中 貫徹 、 實(shí)施 和執(zhí)行。 XXXXXX 總經(jīng)理： 年 月 日 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 2 XXXXXX（以下簡(jiǎn)稱“ XXXXXX公司 ”）成 立于 2020年 11 月 6 日 ， 是從事 消防設(shè)施 維修 的 企業(yè) ，位于 天津市 和平區(qū)河北路 34號(hào)，為獨(dú)立企業(yè)法人單位 。 XXXXXX公司 的任務(wù)是受客戶委托，對(duì)有消防設(shè)備的樓宇和建筑設(shè)施，進(jìn)行日常監(jiān)護(hù)維修保養(yǎng) ，使其長(zhǎng)期處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能充分發(fā)揮良好效能，達(dá)到防災(zāi)、減災(zāi)的目的， 以保護(hù)國(guó)家、 集體 單位及消費(fèi)者的合法利益。 本 公司 現(xiàn)有 檢測(cè)維修專用 設(shè)備 25 余臺(tái)，固定資產(chǎn) 15萬(wàn)元 ，為確保 維修質(zhì)量 的可靠性 和高效性奠定了基礎(chǔ)。 本 公司 現(xiàn)有職工 21人，其中 高級(jí) 工程師 1人， 中級(jí)工程師 1人，高級(jí)技工 1人，持有建筑消防職業(yè)資格 證員工 2人， 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核員 2人 。健全的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量保證體系 ，確保向 客戶 方提供科學(xué)、準(zhǔn)確、 高效 的 維修保養(yǎng)服務(wù) 。本 公司 堅(jiān)持“科學(xué)準(zhǔn)確、 細(xì)心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，積極向 客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 、 質(zhì)量目標(biāo) ：科學(xué)準(zhǔn)確、 規(guī)范維修 、優(yōu)質(zhì)高效； 制定本質(zhì)量方針，以確保《 天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行） 》建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。 質(zhì)量方針的含義 : ① 科學(xué)準(zhǔn)確：所有 檢查維修工作 都嚴(yán)格遵照國(guó)家 地方 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行； ② 細(xì)心維修 ： 保證維修檢測(cè)工作仔 細(xì)認(rèn)真，維護(hù)政府、客戶及其他委托方的合法權(quán)益 ； ③ 優(yōu)質(zhì)高效：提倡為客戶提供真誠(chéng)、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率、想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶真正感受到本 公司 真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使我 公司 更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量目標(biāo)： ① 客戶滿意度達(dá)到 95%； ② 客戶投訴和申訴處理率達(dá)到 100%； ③ 內(nèi)部、外部審核中嚴(yán)重不符合項(xiàng)目數(shù)量為零； 公司 總經(jīng)理： 單位名稱： XXXXXX 地 址： XXXXXX 電 話： 022XXXXXX 傳 真： 022 XXXXXX XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 3 2 總則 目的 《質(zhì)量手冊(cè)》是 XXXXXX 公司 的內(nèi)部文件，它所描述的管理體系符合 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》的要求 ， 目的是： ① 貫徹 XXXXXX公司 的質(zhì)量方針、程序和要求； ② 使管理體系有效運(yùn)行； ③ 提高更好的控制方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)； ④ 作為管理體系審核依據(jù)； ⑤ 當(dāng)情況改變時(shí)，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； ⑥ 按照管理體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員； ⑦ 對(duì)外介紹管理體系，證明 XXXXXX公司 管理體系與客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)所要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相符合； 《質(zhì)量手冊(cè)》是一個(gè)法規(guī)性文件，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)實(shí)施，由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)具體的管理和解釋工作 。 使用范圍 《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì) XXXXXX公司 的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證 維修 質(zhì)量、 維修 結(jié)果的依據(jù)，是開展各項(xiàng) 維修工作 和各部門相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 編寫管理體系文件的依據(jù)： 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 質(zhì)量 手冊(cè)的編制、修改和再版 《質(zhì)量手冊(cè)》由 XXXXXX 公司 總經(jīng)理 授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織綜合管理室編寫，組織、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)審定稿，經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā) 布實(shí)施。 ，可提出對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修改： ① 國(guó)家頒布新的相關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)； ② XXXXXX公司 調(diào)整質(zhì)量方針、目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的重大問(wèn)題。 當(dāng)需要修改《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，由提出人填寫申請(qǐng)表，說(shuō)明修改內(nèi)容和理由，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并經(jīng) XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后進(jìn)行修改。 10頁(yè)時(shí)，應(yīng)考慮換版。手冊(cè)修訂、換版需要經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后頒布。 質(zhì)量手冊(cè)的版號(hào)和修改狀態(tài) 、狀態(tài)：在修訂中標(biāo)出版號(hào)和修訂次數(shù) ，均用大寫字母表示。 ，按頁(yè)控制。修訂的頁(yè)面由綜合管理室負(fù)責(zé)重新裝訂。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》，規(guī)定實(shí)施日期。 綜合管理室對(duì)手冊(cè)進(jìn)行管理?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由綜合管理室統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位要求提供《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，進(jìn)行登記。本 公司 綜合管理室保存一份發(fā)放名單和編號(hào)。 手冊(cè)的修訂由綜合管理室負(fù)責(zé)，修訂后的手冊(cè)仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。 XXXXXX 質(zhì)量手冊(cè) 4 需要向外單位 提供《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)，必須經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 手冊(cè)換版后由綜合管理室按原分發(fā)號(hào)發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。綜合管理室可留存失效的手冊(cè)作為存檔材料，但必須在失效版本上加蓋“失效作廢”章。 質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任 所有持有《質(zhì)量手冊(cè)》的人員應(yīng)妥善保管，保證手冊(cè)的完好、整潔。如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本 公司 時(shí)，應(yīng)到綜合管理室辦理更換、領(lǐng)取、交回等有關(guān)手續(xù)。 質(zhì)量手冊(cè)的宣傳貫徹 ① 手冊(cè)的解釋權(quán)屬于質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織宣貫 ； ② 手冊(cè)的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； ③ 各 部門要嚴(yán)格遵照手冊(cè)的規(guī)定，開展質(zhì)量活動(dòng)； ④ 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門執(zhí)行手冊(cè)的情況實(shí)施監(jiān)督。 3 組織 機(jī)構(gòu) 規(guī)定了本公司的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，保證 維修 工作的科學(xué) 和高效 。 范圍 適用于本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位人員的任命。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)