【正文】 XXXXXX 質(zhì)量手冊 1 XXXXXX 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： QA/XXXXXX— 2020 版本號： I/0 頁次： P1P28 編寫人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 審核人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 批準人： XXXXXX 日期： XX 年 X 月 X 日 受控印章： 發(fā)文 登記號： XXXXXXX/ZLSC2020 XX 年 X 月 X 日發(fā)布 XX 年 X 月 X 日實施 XXXXXX 質(zhì)量手冊 2 目 錄 一、 前言???????????????????????????????? 1 二、 1 概述??????????????????????????????? 2 公司概況???????????????????????????? 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標??????????????????????? 2 三、 2 總則 ?? ???????????????????????????? 3 目的?????????????????????????????? 3 使用范圍???????????????????????????? 3 編寫管理體系文件的依據(jù)????????????????????? 3 質(zhì)量手冊的編制、修改和再版??????????????????? 3 質(zhì)量手冊的版號與修改狀態(tài) ???? ?????? ?????????? 3 質(zhì)量手冊的管理????????? ?????? ????????? ? 3 質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任 ???????? ?????? ???????? 4 質(zhì)量手冊的宣傳貫徹 ????????? ?????? ???????? 4 四、 3 組織機構(gòu)????????????????????????????? 4 目的?????????????????????????????? 4 范圍?????????????????????????????? 4 職責(zé)?????????????????????????????? 4 要求??????????????????? ??????????? 4 五、 4 管理要求????????????????????????????? 8 目的?????????????????????????????? 8 范圍?????????????????????????????? 8 職責(zé)?????????????????????????????? 8 要求?????????????????????????????? 8 文件控制???????????????????????????? 9 合同的評審????? ?????????????????????? 10 申訴和投訴??????????????????????????? 11 糾正措施、預(yù)防措施、改進???????????????????? 12 維保業(yè)務(wù)記錄?????????????????????????? 13 管理評審??????????????????????????? 14 技術(shù)、人員要求???????????????????????? 16 設(shè)施和環(huán)境條件???????????????????????? 18 消防設(shè)施巡查維保??????????????????????? 19 消防設(shè)施維修保養(yǎng)范圍和標準?????????????????? 21 結(jié)果質(zhì)量控制????????????????????????? 26 XXXXXX 質(zhì)量手冊 1 本 公司 依據(jù)《 天津市消防服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）》，現(xiàn)已完成了《質(zhì)量手冊》、第 B 版管理體系文件的編輯。 本《 質(zhì)量手 冊 》 對外體現(xiàn)了 我 維修公司 能力，證實能以科學(xué)的 方法 、準確有效的數(shù)據(jù)對社會開展 建筑消防設(shè)施維修 業(yè)務(wù)。 《質(zhì)量手冊》 是 XXXXXX 公司 全體員工在 維修 活動中必須遵循的準 則。 《質(zhì)量手冊》對 XXXXXX 公司 的質(zhì)量方針進行 了 明確闡述并對管理體系及實施作出 了 全面明確的規(guī)定，是 我公司 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件?，F(xiàn)批準發(fā)布《質(zhì)量手冊》第 B版，自 2020 年 7 月 20 日 起 生效 實施 ， 全體員工必須按《質(zhì)量手冊》規(guī)定的內(nèi)容 在工作中 貫徹 、 實施 和執(zhí)行。 XXXXXX 總經(jīng)理： 年 月 日 XXXXXX 質(zhì)量手冊 2 XXXXXX（以下簡稱“ XXXXXX公司 ”）成 立于 2020年 11 月 6 日 ， 是從事 消防設(shè)施 維修 的 企業(yè) ，位于 天津市 和平區(qū)河北路 34號，為獨立企業(yè)法人單位 。 XXXXXX公司 的任務(wù)是受客戶委托，對有消防設(shè)備的樓宇和建筑設(shè)施，進行日常監(jiān)護維修保養(yǎng) ，使其長期處于良好的運行狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時能充分發(fā)揮良好效能，達到防災(zāi)、減災(zāi)的目的， 以保護國家、 集體 單位及消費者的合法利益。 本 公司 現(xiàn)有 檢測維修專用 設(shè)備 25 余臺，固定資產(chǎn) 15萬元 ，為確保 維修質(zhì)量 的可靠性 和高效性奠定了基礎(chǔ)。 本 公司 現(xiàn)有職工 21人，其中 高級 工程師 1人， 中級工程師 1人，高級技工 1人，持有建筑消防職業(yè)資格 證員工 2人， 質(zhì)量內(nèi)部審核員 2人 。健全的組織機構(gòu)和質(zhì)量保證體系 ，確保向 客戶 方提供科學(xué)、準確、 高效 的 維修保養(yǎng)服務(wù) 。本 公司 堅持“科學(xué)準確、 細心維修 、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，積極向 客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 、 質(zhì)量目標 ：科學(xué)準確、 規(guī)范維修 、優(yōu)質(zhì)高效； 制定本質(zhì)量方針，以確?！?天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行） 》建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善、持續(xù)改進，提高整體有效性。 質(zhì)量方針的含義 : ① 科學(xué)準確：所有 檢查維修工作 都嚴格遵照國家 地方 專業(yè)標準、規(guī)范進行； ② 細心維修 ： 保證維修檢測工作仔 細認真，維護政府、客戶及其他委托方的合法權(quán)益 ； ③ 優(yōu)質(zhì)高效：提倡為客戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；不斷加強服務(wù)意識、提高服務(wù)效率、想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶真正感受到本 公司 真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使我 公司 更具吸引力和競爭力。 質(zhì)量目標： ① 客戶滿意度達到 95%； ② 客戶投訴和申訴處理率達到 100%； ③ 內(nèi)部、外部審核中嚴重不符合項目數(shù)量為零； 公司 總經(jīng)理： 單位名稱： XXXXXX 地 址： XXXXXX 電 話： 022XXXXXX 傳 真： 022 XXXXXX XXXXXX 質(zhì)量手冊 3 2 總則 目的 《質(zhì)量手冊》是 XXXXXX 公司 的內(nèi)部文件，它所描述的管理體系符合 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）》的要求 ， 目的是： ① 貫徹 XXXXXX公司 的質(zhì)量方針、程序和要求； ② 使管理體系有效運行； ③ 提高更好的控制方法，促進質(zhì)量保證活動； ④ 作為管理體系審核依據(jù)； ⑤ 當情況改變時，保持管理體系及其要求的連續(xù)性； ⑥ 按照管理體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員； ⑦ 對外介紹管理體系，證明 XXXXXX公司 管理體系與客戶或認證機構(gòu)所要求的質(zhì)量管理體系標準相符合； 《質(zhì)量手冊》是一個法規(guī)性文件，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準實施，由 質(zhì)量負責(zé)人 負責(zé)具體的管理和解釋工作 。 使用范圍 《質(zhì)量手冊》對 XXXXXX公司 的組織機構(gòu)、質(zhì)量管理等諸多方面作了全面的、明確的規(guī)定，是保證 維修 質(zhì)量、 維修 結(jié)果的依據(jù)，是開展各項 維修工作 和各部門相關(guān)質(zhì)量活動的依據(jù)，全體員工必須認真貫徹執(zhí)行。 編寫管理體系文件的依據(jù)： 《天津市消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 質(zhì)量 手冊的編制、修改和再版 《質(zhì)量手冊》由 XXXXXX 公司 總經(jīng)理 授權(quán)質(zhì)量負責(zé)人組織綜合管理室編寫，組織、協(xié)調(diào)各部門負責(zé)人會審定稿，經(jīng) 總經(jīng)理 批準發(fā) 布實施。 ，可提出對《質(zhì)量手冊》進行修改： ① 國家頒布新的相關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)或標準； ② XXXXXX公司 調(diào)整質(zhì)量方針、目標或發(fā)現(xiàn)管理體系運行過程中存在的重大問題。 當需要修改《質(zhì)量手冊》時，由提出人填寫申請表，說明修改內(nèi)容和理由，經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人審核并經(jīng) XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準后進行修改。 10頁時，應(yīng)考慮換版。手冊修訂、換版需要經(jīng) 總經(jīng)理 批準后頒布。 質(zhì)量手冊的版號和修改狀態(tài) 、狀態(tài)：在修訂中標出版號和修訂次數(shù) ，均用大寫字母表示。 ，按頁控制。修訂的頁面由綜合管理室負責(zé)重新裝訂。 質(zhì)量手冊的管理 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準發(fā)布《質(zhì)量手冊》，規(guī)定實施日期。 綜合管理室對手冊進行管理?！顿|(zhì)量手冊》由綜合管理室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放。當上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位要求提供《質(zhì)量手冊》時，由 XXXXXX公司 總經(jīng)理 批準后，進行登記。本 公司 綜合管理室保存一份發(fā)放名單和編號。 手冊的修訂由綜合管理室負責(zé)，修訂后的手冊仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準手續(xù)。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 4 需要向外單位 提供《質(zhì)量手冊》時，必須經(jīng) 總經(jīng)理 批準。 手冊換版后由綜合管理室按原分發(fā)號發(fā)放，收回舊版本，登記銷毀。綜合管理室可留存失效的手冊作為存檔材料，但必須在失效版本上加蓋“失效作廢”章。 質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任 所有持有《質(zhì)量手冊》的人員應(yīng)妥善保管，保證手冊的完好、整潔。如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本 公司 時，應(yīng)到綜合管理室辦理更換、領(lǐng)取、交回等有關(guān)手續(xù)。 質(zhì)量手冊的宣傳貫徹 ① 手冊的解釋權(quán)屬于質(zhì)量負責(zé)人，并負責(zé)組織宣貫 ； ② 手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、貫徹有效性，并有記錄； ③ 各 部門要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動； ④ 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織對各部門執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 3 組織 機構(gòu) 規(guī)定了本公司的組織機構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，保證 維修 工作的科學(xué) 和高效 。 范圍 適用于本公司的機構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位人員的任命。 總經(jīng)理負責(zé)組織機構(gòu)