【正文】 營運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)第 四 章人事行政管理（全職）目 錄一．店面人事行政管理職能簡(jiǎn)介二．店面管理組人事行政管理職責(zé)和權(quán)限三．人事管理指南1．招聘1．1招聘流程1．2各崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)1．3招聘表格使用指南2．培訓(xùn)詳見訓(xùn)練部分3．考勤休假3．1考勤休假管理的注意事項(xiàng)3．2考勤休假表格使用指南4．薪酬福利4．1各崗位薪酬計(jì)算方法4．2工資管理表格使用指南4．3員工休息室4．4員工工衣柜4．5茶話會(huì)5．人事月報(bào)6．員工激勵(lì)6．1員工溝通6．1．1職前簡(jiǎn)介6．1．2座談會(huì)6．1．3員工大會(huì)6．1．4公司論壇6．2員工獎(jiǎng)勵(lì)6．2．1公告表揚(yáng)6．2．2獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)6．2．3職位晉升7．績(jī)效考核8．離職8．1離職流程8．2離職懇談8．3離職表格使用指南四．人事行政管理工具1．店面員工手冊(cè)2．店面考勤休息制度3．崗位職責(zé)說明書4．辦公文具的申領(lǐng)與采購5．工衣管理制度6．辦公成本控制五．附表一．店面人事行政管理職能簡(jiǎn)介店面的人事行政管理職能集中在管理組成員，并由管理組成員在本職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行，主要包括下列幾大部分：人事管理部分：1． 新員工的招募2． 員工培訓(xùn)3． 員工日常的考勤管理4． 員工休假的審核、審批5． 員工溝通和保留6． 員工薪酬和福利7． 員工檔案管理8． 員工激勵(lì)和處罰9． 員工離職管理行政管理部分：1． 辦公用品的申購與發(fā)放2． 店面辦公成本的控制3． 店面清潔與員工禮儀4． 工衣管理二．店面管理組人事行政管理職責(zé)和權(quán)限店面管理組各層級(jí)的成員都有各自的管理職責(zé)和管理權(quán)限，清楚了解自己的職位所承擔(dān)的職責(zé)和可以決定的權(quán)限，可以使店面的人事行政管理層次分明，程序清楚。店面人事行政管理主要分為是店面經(jīng)理、值班經(jīng)理和見習(xí)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)。1．各層級(jí)管理職責(zé)。1．1店面經(jīng)理：對(duì)店面負(fù)責(zé)全面管理職責(zé)，包括日常店面內(nèi)部人員的調(diào)配，日常管理獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。1．2值班經(jīng)理：對(duì)本值班班次的各崗位員工工作狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)當(dāng)班時(shí)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，根據(jù)本班次的工作情況進(jìn)行人員調(diào)配。1．3見習(xí)經(jīng)理：對(duì)本當(dāng)班班次的各崗位員工工作進(jìn)行監(jiān)督。2．各層級(jí)的管理權(quán)限。2．1店面經(jīng)理：對(duì)本店兼職員工的全權(quán)管理權(quán)（兼職轉(zhuǎn)全職建議權(quán)，其他為最終管理權(quán)）對(duì)普通員工的招聘，錄用權(quán)。對(duì)普通員工的休假審批權(quán)。對(duì)普通員工的崗位調(diào)配權(quán)。對(duì)普通員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)（辭退升職除外）對(duì)見習(xí)以上經(jīng)理3日內(nèi)假期的審批權(quán)。對(duì)本店員工升遷的建議權(quán)。對(duì)本店員工見習(xí)經(jīng)理以上員工的獎(jiǎng)勵(lì)處罰建議權(quán)對(duì)本店各項(xiàng)成本的控制權(quán)對(duì)本店各項(xiàng)采購申請(qǐng)的建議權(quán)和初級(jí)審核權(quán)。對(duì)本店各層次人員工作的考核權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)本店各層級(jí)人員的培訓(xùn)權(quán)。對(duì)本店各項(xiàng)工作改進(jìn)的建議權(quán)。對(duì)員工思想心態(tài)的對(duì)上反映權(quán)。對(duì)上級(jí)政策向下級(jí)的解釋權(quán)。2．2值班經(jīng)理：對(duì)本班次員工工作的監(jiān)控權(quán)和管理權(quán)。對(duì)普通員工的工作評(píng)價(jià)權(quán)和升遷，處罰的初級(jí)建議權(quán)。對(duì)店面成本的建議權(quán)。對(duì)普通員工和見習(xí)經(jīng)理的培訓(xùn)權(quán)。對(duì)各項(xiàng)工作的建議權(quán)。2．3見習(xí)經(jīng)理：對(duì)各項(xiàng)工作的建議權(quán)。對(duì)普通員工工作的初級(jí)監(jiān)督權(quán)。三．人事管理指南1．招聘1．1招聘流程填寫《招聘申請(qǐng)表》營運(yùn)經(jīng)理/總監(jiān)審核批準(zhǔn)總部人事行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)見習(xí)經(jīng)理以上由總部人事行政部招聘/見習(xí)經(jīng)理以下由店面自行招聘發(fā)布招聘廣告搜集應(yīng)聘資料安排面試通知入職1．2各崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)（詳見面崗位職責(zé)說明書）1．3招聘表格使用指南（詳見表格樣板備注部分）2．培訓(xùn)詳見《營運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)》的“訓(xùn)練”章節(jié)3．考勤休假3．1考勤休假管理的注意事項(xiàng)3．2考勤休假表格使用指南（詳見表格樣板備注部分）4．薪酬福利4．1各崗位薪酬計(jì)算方法。采用固崗定薪的方法，級(jí)別越高，工資越高。4．2工資管理表格使用指南每一個(gè)新上任的店面經(jīng)理都會(huì)收到人事部發(fā)出的一份郵件，在本郵件中，人事部得著重解釋工資管理表格的使用。4．3員工休息室為保證員工的身體健康，每個(gè)分店均設(shè)有員工休息室，在這里員工可以進(jìn)行短暫的工作休息。4．4員工工衣柜每一個(gè)入職的店面員工，都將擁有一個(gè)屬于自己的工衣柜，員工可以把一些私人物品和工衣放在自己的工衣柜里。4．5茶話會(huì)每個(gè)分店每月均會(huì)有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。店經(jīng)理會(huì)用它去購買一些水果和小吃，在當(dāng)月的某一天召開本店的茶話會(huì)。5．人事月報(bào)每一個(gè)新上任的店面經(jīng)理都會(huì)收到人事部發(fā)出的一份郵件，在本郵件中，人事部得著重解釋工資管理表格的使用。6．員工激勵(lì)6．1員工溝通6．1．1職前簡(jiǎn)介每一個(gè)新入職的員工，店里的管理組都會(huì)給你做一個(gè)職前簡(jiǎn)介，讓你了解公司的投資背景、店面的基本情況、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)，它可以幫助你盡快熟悉新的工作和工作環(huán)境。6．1．2座談會(huì)店面會(huì)不定期舉行座談會(huì)，就店面的各項(xiàng)事情和大家溝通，并對(duì)好的工作成績(jī)和表現(xiàn)好的員工提出表揚(yáng)，對(duì)于表現(xiàn)良好的員工會(huì)提出表揚(yáng)、公告表揚(yáng)或發(fā)給獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)時(shí)。6．1．3員工大會(huì)店面會(huì)每月定期召開員工大會(huì)，對(duì)當(dāng)月本店的工作情況和營運(yùn)業(yè)績(jī)作出通報(bào)，同時(shí)收集員工的各項(xiàng)工作建議。6．1．4公司論壇公司網(wǎng)站上有自己的內(nèi)部論壇，不同層級(jí)的員工有不同的登陸權(quán)限，在這個(gè)論壇上，你可以和其他人交流對(duì)工作的看法。如果需要對(duì)本職工作或店面工作提出建議和意見的，則應(yīng)遵循公司的層級(jí)關(guān)系向直屬上級(jí)口頭或書面提出建議報(bào)告。6．2員工獎(jiǎng)勵(lì)6．2．1表揚(yáng)對(duì)于表現(xiàn)良好的員工，店面管理組會(huì)及時(shí)作出積極的反饋，無論是見到你的時(shí)候，還是在員工座談會(huì)、員工大會(huì)或者公告欄里，都會(huì)有員工工作成績(jī)的表揚(yáng)和贊美。6．2．2獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，店面管理組不但會(huì)提出口頭表揚(yáng)或公告表揚(yáng)，還會(huì)向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)品或者機(jī)時(shí)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6．2．3職位晉升對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀并且持之以恒的員工，店面管理組會(huì)在員工績(jī)效評(píng)估中予以中肯的評(píng)價(jià)，并在職位晉升中優(yōu)先考慮。7．離職7．1離職流程提前一個(gè)月填寫《辭職申請(qǐng)表》并上交店經(jīng)理/營運(yùn)督導(dǎo)離職員工，由店經(jīng)理做離職懇談店經(jīng)理辭職的，由營運(yùn)督導(dǎo)/營運(yùn)經(jīng)理做離職懇談營運(yùn)督導(dǎo)在《辭職申請(qǐng)表》上簽署意見店經(jīng)理在《辭職申請(qǐng)表》上簽署意見營運(yùn)經(jīng)理簽署意見人事行政部經(jīng)理簽署意見見習(xí)經(jīng)理以上由總經(jīng)理最終審批離職員工憑《離職指引單》辦理離職手續(xù)7．2離職懇談7．3離職表格使用指南（詳見離職表格使用部分）四．人事行政管理工具（見附頁）1．店面員工手冊(cè)2．店面考勤休假制度3．崗位職責(zé)說明書4．辦公文具的申領(lǐng)與采購5．工衣管理制度6．辦公成本控制五．附表1．某網(wǎng)吧連鎖公司假期申請(qǐng)表0352．招聘申請(qǐng)表0363．文件傳閱表0374．人事檔案月表0385．某網(wǎng)吧連鎖公司采購申請(qǐng)表（A5）0396．員工檔案表0407．試用期轉(zhuǎn)下評(píng)估表0418．職位申請(qǐng)表0429．擔(dān)保書04310．分店月考勤明細(xì)表全職04411．分店月考勤明細(xì)表兼職04512．離崗記錄表04613．某網(wǎng)吧連鎖公司違紀(jì)處分通知單04714．員工離職指引單全職04815．員工離職指引單兼職0491． 店面員工手冊(cè)陽光網(wǎng)咖員工手冊(cè)P1導(dǎo)論這是你的工作手冊(cè)，也是我們對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則。本手冊(cè)說明了所有員工所需遵守的內(nèi)容。同時(shí)旨在使你在新的工作崗位上猶如在家里一樣親切，并告訴你一些必須了解的信息。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀，經(jīng)常翻閱本手冊(cè)將有助你在某網(wǎng)吧連鎖公司充分發(fā)揮自己的才能。政策對(duì)公司的經(jīng)營是必不可少的，某網(wǎng)吧連鎖公司亦是如此。遵循各項(xiàng)規(guī)定能使你提高工作效率，并井井有條地開展工作。我們一起工作，為的是一個(gè)共同的目標(biāo)，這就必須制定保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)定。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都渴望自己能在一個(gè)互助、禮讓、誠實(shí)的氣氛中工作。我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫你達(dá)到這個(gè)愿望。本手冊(cè)的編寫會(huì)讓你來到某網(wǎng)吧連鎖公司工作有所收益而少受困惑。它能幫你掌握所需要的有關(guān)資料。同時(shí)，你的直接上級(jí)會(huì)就你所工作的地點(diǎn)向你介紹一些補(bǔ)充的規(guī)定或程序。我們的政策和程序根據(jù)需要會(huì)有所更改或修正，我們會(huì)通過其他渠道讓你了解。有關(guān)本手冊(cè)的任何問題，你可以隨時(shí)與你的經(jīng)理討論。這種主動(dòng)性是值得鼓勵(lì)的。我們相信與我們一起工作，你會(huì)感到愉快的！歡迎你加入某網(wǎng)吧連鎖公司！P2公司簡(jiǎn)介廣東陽光網(wǎng)苑發(fā)展有限公司是四通控股有限公司和京文唱片有限公司合資建立的中外合資企業(yè)。公司總投資5000萬元。我公