【正文】 摘 要非正式組織是管理學(xué)和組織行為學(xué)研究的一個重要內(nèi)容。由于企業(yè)發(fā)展的復(fù)雜多變的特性，使企業(yè)中的正式組織在處理企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展問題中存在著缺陷，表現(xiàn)得客套呆板；并且組建正式組織需要花費較多的人力、物力和財力，不可能在企業(yè)中組建方方面面的正式組織來解決復(fù)雜多變的企業(yè)問題。正是由于企業(yè)正式組織在發(fā)展過程中受客觀現(xiàn)實條件的限制，企業(yè)中的非正式組織成為企業(yè)發(fā)展過程中的客觀存在，并與之交互并存、相互影響，密切不可分割。管理者一直在探討和嘗試如何有效地發(fā)揮非正式組織的積極作用, 克服其消極作用, 從而提高組織效率。文章通過闡述非正式組織的概念及其存在原因, 分析非正式組織對正式組織的影響, 對非正式組織的管理提出建議。關(guān)鍵詞： 非正式組織 作用 管理The influence of informal organization on sifang restaurant of zhouquanzhoudao pany and the suggestions for the management of informal organizationAbstract: Informal organization is an important topic for the study o f management and organizational behavior science. Formal organizations’ limitation and ineffective performance in the production and development of enterprises result from the plex and changeable feature of enterprise development. The establishment of diversiform formal organizations to solve various problems in enterprises is impossible, due to the large consumption of manpower, material and financial resources. Thus, the existing limitations of the development of formal organizations conduce to the indispensability of informal organizations, and the informal organizations’ coexistence, interaction and impartibility with formal organizations in enterprises. Managers have been trying to work out effective ways to achieve the positive function of the informal organization and overe the negative ones. The concept and reason for the existence of informal organization is analyzed, along the effect of the informal organization on the formal one. There are also suggestions for the management o f informal organization. Key words: informal organization 。 function 。 management目錄引言 5 5 5非正式組織相關(guān)理論概述 11 11 13 14粥全粥到餐飲連鎖四方店非正式組織的現(xiàn)狀 16 16 17非正式組織對粥全粥到餐飲連鎖公司的影響 20 20 21對粥全粥到餐飲連鎖公司四方店非正式組織的管理建議 24 24 24 25 26 26 27 28結(jié)論 30 30 31參考文獻(xiàn) 32引言任何正式組織中都不可避免地、客觀地存在著非正式組織, 非正式組織以其自發(fā)性、情感性、隱含性、潛規(guī)則性等特性, 或強或弱、或積極或消極地影響著正式組織的運行。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，無論是在管理學(xué)還是組織行為學(xué)都對非正式組織進(jìn)行了大量的研究和討論，非正式組織無論是在信息的傳播，還是在正式組織的有效運作等方面，都發(fā)揮著不可小覷的作用。在實際的管理活動中，非正式組織更是每一個管理者所不可忽視的。正如前面提到的，非正式組織的普遍存在，對組織管理的廣泛影響，再加上非正式組織的雙重作用，使每一位管理者都不可能忽視非正式組織的存在，并且花費相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和管理。非正式組織的兩面性使我們對非正式組織的研究變得非常有必要。非正式組織的產(chǎn)生因素和演化過程，非正式組織對正式組織的哪些方面產(chǎn)生影響，非正式組織對正式組織的積極影響有哪些，又會產(chǎn)生哪些消極影響，對非正式組織的消極影響應(yīng)該怎樣引導(dǎo)，還有其他的一些方面，如果一個組織想健康有序的發(fā)展，對于管理者來說，非正式組織是不可忽視的管理內(nèi)容。只有了解了非正式組織的產(chǎn)生、影響和管理方法，才能引導(dǎo)非正式組織的健康發(fā)展，使非正式組織對組織目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮巨大的作用，為正式組織的壯大添磚加瓦，甚至是提高組織的競爭力?！∪魏我粋€組織內(nèi)都可能存在著非正式組織,非正式組織的產(chǎn)生總是隨著正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生。正式組織中非正式組織不可避免地存在,這一觀點在國內(nèi)外的研究及文獻(xiàn)中都已達(dá)成共識。盡管國外對于非正式組織的研究開展得比較早,但主要研究內(nèi)容多是涉及非正式組織的作用及其影響,有關(guān)非正式組織識別的研究還是鮮為人見。非正式組織是從正式組織中衍生而來, 而且是相伴相生的。正式組織的鋼性結(jié)構(gòu)和非人性化的組織形式, 無法滿足組織成員特定的心理或感情需要。在其實際活動和共同的相處過程中, 自發(fā)和自然形成各種團(tuán)體, 如利益型團(tuán)體、愛好型團(tuán)體、信仰型團(tuán)體、歷史型團(tuán)體、親緣型團(tuán)體、互補型團(tuán)體等,這些團(tuán)體便成為正式組織中的非正式組織。[1]托馬斯卡明斯、克里斯托弗沃里著《組織發(fā)展與變革精要》[M]北京:清華大學(xué)出版社因為非正式組織形成是基于特定的需要, 是組織成員自發(fā)形成的, 因此其組織特征與正式組織具有明顯的區(qū)別: 第一, 沒有明確的組織目標(biāo)。非正式組織只是基于組織成員的心理需要而形成的, 除了這種共同的心理需求外, 非正式組織沒有共同的組織目標(biāo)。而且這種心理需要與他所存在的正式組織的目標(biāo)沒有任何關(guān)系, 也就是說, 既不以正式組織的目標(biāo)作為追求也不反對正式組織的目標(biāo)。第二, 沒有明確的成文制度和規(guī)則。一方面, 非正式組織形成于組織成員的多種心理需要, 產(chǎn)生于組織成員的自發(fā)行為。另一方面, 非正式組織的形式和成員是經(jīng)常變動的。因此, 非正式組織的形成和實際存在并沒有一定之規(guī),也沒有正式組織那樣明確的成文制度和規(guī)則。第三, 非正式組織具有很強的凝聚力。非正式組織以感情為維系的紐帶,來滿足不同個人的心理需要, 因而具有很強的聚合力。[2]徐碧琳、陳頡著《組織行為與非正式組織研究》[M]經(jīng)濟科學(xué)出版社對于企業(yè)非正式組織的研究, 始于霍桑試驗。梅奧在霍桑試驗中發(fā)現(xiàn), 正式組織中存在的非正式組織并不遵循組織結(jié)構(gòu)圖表, 而是由人們自愿自發(fā)組成的小群體。這種非正式組織有自己的行為規(guī)范。社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人切斯特歐文巴納德認(rèn)為所有的正式組織中都存在著非正式組織, 并指出正式組織與非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。[3]斯蒂芬P羅賓斯《管理學(xué)》[M]中國人民大學(xué)出版社　　 (2003) 提出了群體識別理論 ,為非正式組織的識別奠定了一定的基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為識別一個個體集合是否是一個群體,可根據(jù)以下三種組織特征來對群體進(jìn)行識別:共同的命運、(多方面的) 共性、(距離上的) 臨近。正是利用了這些指標(biāo),使人們得以判斷群體是否存在,或者僅僅是一些相互獨立的個體的簡單集合。 的群體識別理論并沒有指出正式組織與非正式組織在識別上的差異,而兩者應(yīng)是有差異的,因為正式組織與非正式組織是完全不同的組織形式,擁有不同的組織特征。[4]弗雷德《組織行為學(xué)》[M]人民郵電出版社　　近幾年,隨著西方對非正式組織研究進(jìn)入更深入的階段。例如:性別、文化背景與非正式組織關(guān)系的研究(Chatty ,Dawn ,1997) ,他們認(rèn)為性別及文化背景的不同,在非正式組織中的行為也就不同。文化背景在非正式組織的研究中成為越來越重要的因素。用西方的群體識別理論對我國企業(yè)內(nèi)的非正式組織進(jìn)行識別是有局限性的,因為西方研究群體識別理論是以西方文化及西方的人際關(guān)系為基本平臺,而中國文化和人際關(guān)系與西方有著本質(zhì)的不同。所以,不能完全照搬西方的理論。國內(nèi)在這方面的研究已經(jīng)開始起步。對于非正式組織, 中國的一些學(xué)者也有所論及。周三多教授在《管理學(xué) 原理與方法》一書中指出, 非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。周曉虹主編的《現(xiàn)代社會心理學(xué)》一書根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式, 對正式群體和非正式群體也作了明確的劃分。還有的學(xué)者從組織的形式定義非正式組織, 認(rèn)為非正式組織指在法律上沒有明文規(guī)定, 也沒有明文禁止, 但在實踐中卻得到民眾認(rèn)可和擁護(hù)的組織, 主要包括家族組織、宗教組織、新興經(jīng)濟組織等。也有學(xué)者把正式組織中的成員為滿足各自需要而建立的所有超越職務(wù)關(guān)系的團(tuán)體, 均稱為非正式組織。一些研究者應(yīng)用演繹法,主要還是利用經(jīng)驗對非正式組織的特征進(jìn)行識辨,定性地對非正式組織識別進(jìn)行研究。學(xué)者郝國生、魏永平、鞏敦衛(wèi)和李明曾提出基于圖論對非正式組織進(jìn)行識別 ,這是我國國內(nèi)對非正式組織識別的僅有的定量研究。基于圖論的非正式組織辨識方法是根據(jù)非正式組織外部表征,即互測分?jǐn)?shù),經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、有向圖化、有向圖的無向化(鄰接矩陣的對稱化) ,得到無向圖,然后求得無向圖的強連通圖,從而完成非正式組織的辨識。這是一種基于數(shù)學(xué)方法的分析工具,在實際應(yīng)用中有很大的局限性,因為這種方法對于專業(yè)數(shù)學(xué)知識要求較高。同時,缺乏實證研究做支持?？傊?國內(nèi)的研究多是演繹國外研究成果,因缺乏實證研究,使得研究還不深入,沒有形成系統(tǒng)的研究成果。[5]徐碧琳 ,劉　———基于中國文化背景的探索性分析[J].財經(jīng)研究. [6][J]現(xiàn)代經(jīng)濟信息（學(xué)術(shù)版）. [7] [J][8][J].北方經(jīng)貿(mào)，2007,6非正式組織的演化機理，該