【正文】 1“ 6S” 管理規(guī)范 一、“ 6S” 現(xiàn)場管理的定義、目的 “ 6S”管理是加強企業(yè)基礎管理的 必要手段，是清理 （ SEIRI） 、整頓 （ SEITON） 、清掃 （ SEISO） 、安全 （ SAFE） 、規(guī)范 （ SEIKETSU） 、素養(yǎng) （ SHITSIJKE） 六個方面進行現(xiàn)場管理的方法。使生產(chǎn)現(xiàn)場達到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標識分明、潔凈安全、持之以恒”的基本目標。 （ 一 ） 清理：清理現(xiàn)場空間和物品，所有東西區(qū)分“要”與“不要”，堅決處理掉“不要”的東西。目的是騰出空間，空間活用，提高生產(chǎn)效率，塑造清爽的工作場所。 （ 二 ） 整頓：整頓現(xiàn)場次序、狀態(tài)，要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標識，實行定置管理。目的是使工作場所整整 齊齊，消除尋找的浪費，排除積壓物品。 （ 三 ） 清掃：保持工作場所干凈亮麗，清除工作場所內(nèi)的臟物及多余物，設備異常馬上修理。目的是保持現(xiàn)場干凈明亮，使不足缺點明顯化，是品質(zhì)的基礎。 （ 四 ） 安全：貫徹“安全第一，預防為主”的方針，采取系統(tǒng)的措施，嚴格按規(guī)定保障人員、場地、物品的安全。目的是規(guī)范操作，保障生產(chǎn)安全。 （ 五 ） 規(guī)范：將所做的工作標準化、制度化、規(guī)范化，并將工作職責落實到每個崗位、每位員工。目的是通過制度化來保持、維護維 2 持成果。 （ 六 ） 素養(yǎng)：自覺養(yǎng)成凡事認真的習慣、遵守規(guī)則的習慣、維護工作環(huán)境整潔明了的習 慣、文明禮貌的習慣。目的是培養(yǎng)良好習慣、遵守規(guī)則，提高文明禮貌水準，營造團體精神，從根本上提升人員的素養(yǎng)。 二、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場實行定置管理 定置管理是“ 6S”管理的一項基本內(nèi)容，定置管理的目的是“通過定置管理，促進生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學化，達到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場井然有序、各種操作有條不紊”。定置管理要做到“有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌 （ 標示 ） ，有牌必分類；按圖定置，按類存放，圖物一致”。 （ 一 ） 定置管理的實施：以科學、合理、方便為原則，根據(jù)作業(yè)流程和環(huán)境條件對工作區(qū)、物品放 置區(qū)、通道位置進行規(guī)劃，合理劃分場地區(qū)域，繪制定置圖，將生產(chǎn)現(xiàn)場、器具等物品進行分類調(diào)整并予定位。所有設備設施和用品用具嚴格按照定置圖的要求實施定置，圖物相符，位置正確，擺放整齊，不能隨意挪動位置。工作終了，所有用品用具要及時歸位，物品不能擺在線外 （ 或壓線 ） ，定置圖以外的設備物品不得進入定置區(qū)。 （ 二 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場需要定置的區(qū)域：通道、作業(yè)區(qū)、郵件 （ 總包、空袋等 ） 固定存放及周轉(zhuǎn)處、車輛 （ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ）停放區(qū)、推車停放區(qū)、滅火器、垃圾存放點等。 生產(chǎn)現(xiàn)場需要定置的物品：生產(chǎn)設備、終端、工作臺 （ 桌 ） 、資 3 料柜、器具用品、郵件 （ 總包、空袋等 ） 、格架、車輛 （ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ） 、推車、工具箱、庫房物品、滅火器、垃圾筒、植物、圖板等。 （ 三 ） 定置區(qū)域標志規(guī)范：定 置 管理對象的分類為定置區(qū)域標志和流動性物品標志。定置區(qū)的區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位線用白線標出。定置區(qū)域應 用 標 志 牌 表示， 規(guī)格應統(tǒng)一；應制作流動性物品的標志牌，色彩同懸掛式，規(guī)格為支架式。標志牌色彩：綠底白字。標志牌規(guī)格：大： 80cm*45cm， 60cm*35cm（ 懸掛 ） ；中： 45cm*25cm（ 掛 ） ， 30cm*20cm（ 貼墻壁 ） ；?。?15cm*8cm（ 貼格架 ） 。標志牌放置方式：懸掛；貼 （ 釘 ） 在墻壁、立柱或者其它固定物上；支架式 （ 臨時性、流動性物品標志，如臨時性堆位等 ） ，支架高 米。營業(yè)廳用戶區(qū)不標區(qū)域線和定位線。 （ 四 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理的要點： 局容局貌：店招、局名牌符合標準，牌面完好清晰；營業(yè)廳內(nèi)部空間不得張貼懸掛過期的宣傳品及其它裝飾物；照明設備保持完好；正確設置營業(yè)臺席服務標識牌，暫停服務時出示“暫停服務”牌；在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話，設置用戶意見箱或用戶意見簿。設置用戶書寫臺、座椅、書寫筆、漿糊等服務設施，保持整潔；用戶書 寫臺上應整齊陳列各類業(yè)務單式樣張；損壞的老花鏡、書寫筆等及時更換。 服務規(guī)范：實行首問責任制，解答用戶的業(yè)務詢問要耐心、準確；提高工作效率，減少用戶等候時間：不得提前結(jié)束營業(yè)，對超 4 過營業(yè)終了時間滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶應耐心予以辦理業(yè)務。營業(yè)員于開門前 5分鐘到崗，實行 桌椅臺席：臺席與終端設備分布方向平行，桌面及抽屜內(nèi)物品統(tǒng)一按類定位擺放整齊。抽屜按文件資料表薄、用品用具定位擺放整齊，小柜內(nèi)可放少量用品用具，水杯定置放小柜內(nèi)。作業(yè)完畢，桌臺面無雜物、抽屜歸位，椅子推桌內(nèi)，臺席周圍其它位置清空不放任何雜物。 生產(chǎn)設備：終端、打印機、電子秤等所有生產(chǎn)設備保持使用前中后的 正 常、整潔和保養(yǎng)狀態(tài)；工作終了清理檢查生產(chǎn)設備，終端設備加蓋防靜電布罩。故障和報廢設備及時搬離現(xiàn)場，不能及時清退的標注明顯待修和報廢標識。 用品用具：各種單式、賬冊、登記本分類整齊擺放于文件柜指定位置；封套、袋牌、繩扣、鉛丸、日戳、夾鉗、條碼識讀器等按類分開，按方便取用的原則整齊擺放，班后及時清理，地面保持干凈整潔。 郵件郵袋：在規(guī)定位置按順序整齊擺放。開拆前總包郵件按照卸車順序整齊擺放。待發(fā)運郵件按發(fā)運車次擺放，堆碼整齊牢固，界限清 楚?？沾葱吞枌φ巯蛲?，整齊存放于指定區(qū)域；未用完郵袋按要求放回散袋堆放處，現(xiàn)場不留任何散落空袋；退空袋整齊碼放于指定位置。 車輛及推車：按順序依次整齊定位擺放，要求橫看成行，縱看成列，車輛間距相同，不能過壓通道邊線。工作完畢整齊放指定區(qū)。待修車另放于指定位置。 5 安全衛(wèi)生用品及廢雜物品：消防器材在規(guī)定位置存放，定期檢查。垃圾筒等定置存放。廢資料、雜物及時放入垃圾筒，臺席不得有廢紙屑、袋牌等。 非生產(chǎn)物品：雨披、傘等掛在更衣室外衣鉤上，提包及不穿的衣帽鞋等私人物品存放于更衣柜內(nèi)，不得帶入生產(chǎn)現(xiàn)場。更 衣柜內(nèi)嚴禁存放與工作有關的物品。 三、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場實行封閉管理 （ 一 ） 建立封閉管理制度，主要包括建立來賓登記制度、值班制度和檢查巡視制度。 （ 二 ） 劃分生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域，嚴禁生產(chǎn)人員串崗，私人物品嚴禁帶入生產(chǎn)現(xiàn)場；嚴禁非工作人員進入內(nèi)部作業(yè)區(qū)，作業(yè)完畢及時關閉生產(chǎn)現(xiàn)場。 （ 三 ） 重要作業(yè)現(xiàn)場有攝像監(jiān)控，并加強作業(yè)現(xiàn)場的攝像監(jiān)控管理。 四、“ 6S” 現(xiàn)場管理的檢查和考核 制定“ 6S”現(xiàn)場管理考核辦法，按日、周或月定劃檢查，對生產(chǎn)現(xiàn)場“ 6S”開展情況進行檢查指導和評比獎罰，每次檢查將檢查情況和評比結(jié)果張貼于公告欄，并督促 當事人限期整改。對達不到要求的部門 （ 個人 ） 進行處罰，對成績突出的部門予以獎勵?？蓪Ρ驹聝?yōu)勝部門 （ 個人 ） 發(fā)放“ 6S 現(xiàn)場管理流動紅旗”，所頒發(fā)錦旗懸掛于指定位置。應選定樣板區(qū)，集中力量對樣板區(qū)進行改善，在此基礎上總結(jié)經(jīng)驗，組織現(xiàn)場參觀學習，進行經(jīng)驗交流和推廣。 附件：“ 6S”現(xiàn)場管理檢查記錄 6 “ 6S現(xiàn)場管理檢查記錄 部門： 檢查時間： 年 月 日 序號 檢查情況 整改措施 整改效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 檢查人員： 7 郵政營業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場“ 6S39。’管理實施細則 “ 6S”管理是加強企業(yè)基礎管理的必要手段，是清理 （ SEIRI） 、整頓 （ ） 、清掃 （ SEISO） 、安全 （ SAFE） 、規(guī)范 （ SEIKETSU） 、素養(yǎng) （ SHITSIJKE） 六個方面進行現(xiàn)場管理的方法。使生產(chǎn)現(xiàn)場達到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標識分明、潔凈安全、持之以恒”的基本目標。 “ 6S”的方針：規(guī)范、保持、自律、提高。 “ 6S”的目標：對內(nèi)營造一個整潔優(yōu)美、高效有序的工作環(huán)境，對外樹立良好的企業(yè)形象。 “ 6S”的作用： 提升企業(yè)形象； 增強員工歸屬感； 提高工作效率； 提升工作質(zhì)量； 保障服務質(zhì)量； 保障生產(chǎn)安全； 減少生產(chǎn)浪