【正文】 、平等地對待下級管理者，密切聯(lián)系部屬，不以權(quán)勢壓人，不盛氣凌人，虛心聽取下級管理者的批評意見。 ，寬于待人。 ，要集中精力投入工作，如出現(xiàn)停工、窩工狀況，主管人員可隨時安排臨時性工作，員工不得借故拒絕。 ，一經(jīng)查出，除賠償損失外還將受到相應(yīng)處理。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ，不能先接待熟悉客戶。通話時先問候，并 自報企業(yè)、部門。 二、日常工作禮儀規(guī)范 。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性 間應(yīng)先向男方伸手。具體要求是： 32 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 處理所有非必需品，扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品。 七、每天開展工作現(xiàn)場 （ 辦公室 ） 十分鐘自我“ 6S” 活動 檢查著裝狀況和清潔度。 （ 三 ） 不要 地面上 （ 或地板上 ） 的： （ 1） 廢紙、灰塵、雜物、煙蒂、油污、破墊板、紙箱、 抹布、包裝物； （ 2） 不再使用的辦公用品、垃圾桶； （ 3） 過時的定置線、標(biāo)識。 標(biāo)志牌放置方式： 22 （ 1） 懸掛； （ 2） 貼 （ 釘 ） 在墻壁、立柱或者其它固定物上； （ 3） 支架式 （ 臨時性、流動性物品標(biāo)志，如臨時性堆位等 ） ，支架高 。 定置圖繪制的要求： （ 1） 現(xiàn)場中的所有物均應(yīng)繪制在圖上；生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)，凡定置圖中未注名的設(shè)施和物品應(yīng)予以清除；做到圖物相符； （ 2） 定置圖繪制以簡明、扼要、完整為原則，物形為大概輪廓、尺寸按比例，相對位置要準(zhǔn)確，區(qū)域劃分清晰鮮明； （ 3） 生產(chǎn)現(xiàn)場暫時沒有，但已定置并決定制 作的物品，也應(yīng)在圖上表示出來，準(zhǔn)備清理的無用之物不得在圖上出現(xiàn)； （ 4） 定置物可用標(biāo)準(zhǔn)信息符號或自定信息符號進(jìn)行標(biāo)注，并均在圖上加以說明； （ 5） 設(shè)計(jì)定置圖時應(yīng)盡量按生產(chǎn)組織劃分定置區(qū)域； （ 6） 設(shè)計(jì)定置圖先以設(shè)備作為整個定置圖的參照物，依工序次 21 序劃出各生產(chǎn)作業(yè)區(qū)； （ 7） 定置圖信息標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 一 ） 生產(chǎn)班組需要定置的物品 生產(chǎn)設(shè)備、終端、工作臺 （ 桌 ） 、資料柜、器具用品、郵件 （ 總包、空袋等 ） 、格架、車輛 （ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ） 、推車、工具箱、庫房物品、滅火器、垃圾筒、植物、圖板等。 定置管理的目的：通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓，把生產(chǎn)中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在規(guī)定位置上，使其隨手可得，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場井然有序、各種操作有條不紊。 （ 六 ） 素養(yǎng) 定義和目的： 使員工自覺養(yǎng)成凡事講究認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)定的習(xí)慣、維護(hù)工作環(huán)境整潔的習(xí)慣、文明禮貌的習(xí)慣，提升員工個人素質(zhì)水準(zhǔn)。 14 推進(jìn)要領(lǐng)： 建立系統(tǒng)完善的防傷病、防污、防火、防水、防盜 等安全管理體系； 重視員工的培訓(xùn)教育； 實(shí)行現(xiàn)場巡視，及時排除隱患； 嚴(yán)格按規(guī)定操作，工作場所安全標(biāo)識明顯； 加強(qiáng)攝像監(jiān)控和封閉作業(yè)管理。 推進(jìn)要領(lǐng)： 12 l、注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化； 負(fù)責(zé)人要以身作則； 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范； 建立清掃責(zé)任區(qū) （ 室內(nèi)、 外 ） ，人人參與且責(zé)任到人，執(zhí)行例行掃除，清理臟污，工作場地、設(shè)備、物品經(jīng)常清掃，時刻保持現(xiàn)場工作環(huán)境清潔、美化； 檢查、保養(yǎng)充分結(jié)合，對設(shè)備清掃時同時檢查設(shè)備是否有異?，F(xiàn)象； 調(diào) 查污染源，予以杜絕或隔離； 工作臺面清掃干凈，無灰塵雜亂物，形成干凈、衛(wèi) 生的工作環(huán)境。 標(biāo)識方法：放置場所和物品原則上一對一表示；現(xiàn)物的表示和放置場所的表示；某些表示方法全企業(yè)統(tǒng)一；在表示方法 上多下工夫。目的是使工作場所一目了然、工作環(huán)境整整齊齊，消除尋找物品的時間，排除過多的積壓物品。格架、柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值。 “ 6S”的方針：規(guī)范、保持、自律、提高。 （ 三 ） 重要作業(yè)現(xiàn)場有攝像監(jiān)控，并加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場的攝像監(jiān)控管理。待修車另放于指定位置。故障和報廢設(shè)備及時搬離現(xiàn)場，不能及時清退的標(biāo)注明顯待修和報廢標(biāo)識。營業(yè)廳用戶區(qū)不標(biāo)區(qū)域線和定位線。 （ 二 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場需要定置的區(qū)域：通道、作業(yè)區(qū)、郵件 （ 總包、空袋等 ） 固定存放及周轉(zhuǎn)處、車輛 （ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ）停放區(qū)、推車停放區(qū)、滅火器、垃圾存放點(diǎn)等。目的是通過制度化來保持、維護(hù)維 2 持成果。目的是騰出空間，空間活用，提高生產(chǎn)效率，塑造清爽的工作場所。 （ 二 ） 整頓：整頓現(xiàn)場次序、狀態(tài)，要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識，實(shí)行定置管理。 （ 六 ） 素養(yǎng)：自覺養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)則的習(xí)慣、維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的習(xí) 慣、文明禮貌的習(xí)慣。 生產(chǎn)現(xiàn)場需要定置的物品：生產(chǎn)設(shè)備、終端、工作臺 （ 桌 ） 、資 3 料柜、器具用品、郵件 （ 總包、空袋等 ） 、格架、車輛 （ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ） 、推車、工具箱、庫房物品、滅火器、垃圾筒、植物、圖板等。 （ 四 ） 生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理的要點(diǎn)： 局容局貌：店招、局名牌符合標(biāo)準(zhǔn)，牌面完好清晰；營業(yè)廳內(nèi)部空間不得張貼懸掛過期的宣傳品及其它裝飾物；照明設(shè)備保持完好；正確設(shè)置營業(yè)臺席服務(wù)標(biāo)識牌，暫停服務(wù)時出示“暫停服務(wù)”牌；在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置用戶意見箱或用戶意見簿。 用品用具：各種單式、賬冊、登記本分類整齊擺放于文件柜指定位置；封套、袋牌、繩扣、鉛丸、日戳、夾鉗、條碼識讀器等按類分開，按方便取用的原則整齊擺放，班后及時清理，地面保持干凈整潔。 5 安全衛(wèi)生用品及廢雜物品：消防器材在規(guī)定位置存放，定期檢查。 四、“ 6S” 現(xiàn)場管理的檢查和考核 制定“ 6S”現(xiàn)場管理考核辦法，按日、周或月定劃檢查，對生產(chǎn)現(xiàn)場“ 6S”開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)和評比獎罰，每次檢查將檢查情況和評比結(jié)果張貼于公告欄，并督促 當(dāng)事人限期整改。 “ 6S”的目標(biāo)：對內(nèi)營造一個整潔優(yōu)美、高效有序的工作環(huán)境，對外樹立良好的企業(yè)形象。增加了尋找的困難，浪費(fèi)時間。 推進(jìn)要領(lǐng)： 注意點(diǎn)：整頓是提高效率的基礎(chǔ)； 工作重點(diǎn)：整頓的結(jié)果要成 為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)。 10 整頓的 “ 3 定”原則：定點(diǎn)、定容、定量。 推進(jìn)要求： l、地面清潔： （ 1） 所有場所應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清掃，地面不得有污物、垃圾和多余物； （ 2） 現(xiàn)場保潔人員應(yīng)及時進(jìn)行清掃，以保持整潔； （ 3） 辦公室的垃圾和多余物應(yīng)及時進(jìn)行清除，每周至少全面清掃一次，地面不得有灰塵： （ 4） 各責(zé)任單位應(yīng)安排人員經(jīng)常保潔，并保持干凈，地面不濕不滑； （ 5） 衛(wèi)生間、洗手間、浴室內(nèi)設(shè)施完好，定期打掃衛(wèi) 生，無異味 。 推進(jìn)要求： 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場禁止吸煙，并有“禁止吸煙”標(biāo)志無吸煙痕跡； 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場實(shí)行封閉管理，建立封閉管理制度，非生產(chǎn)物品嚴(yán)禁帶入生產(chǎn)現(xiàn)場，作業(yè)完畢及時關(guān)閉生產(chǎn)現(xiàn) 場。目的是培養(yǎng)具有良好工作習(xí) 慣、遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精神。 定置管理的要求：有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌 （ 標(biāo)示 ） ，有牌必分類；按圖定置，按類存放， 圖物一致。 （ 二 ） 生產(chǎn)班組需要定置的區(qū)域： 通道、作業(yè)區(qū)、郵件 （ 總包、空袋等 ） 固定存放及周轉(zhuǎn)處、車輛（ 汽車、電動車、摩托車、自行車 ） 停放區(qū)、推車、滅火器、垃圾存放點(diǎn) 等； （ 三 ） 定置圖 定置圖是對生產(chǎn)現(xiàn)場所在物進(jìn)行定置，是現(xiàn)場定置治理工作的重要組成部分。如合格區(qū)域可用綠色標(biāo)牌表示，返修區(qū)域用紅色標(biāo)牌表示，待處理區(qū)域用黃色標(biāo)牌表示，待檢區(qū)域用藍(lán)色標(biāo)牌表示，廢品區(qū)域用白色標(biāo)牌表示； （ 8） 定置圖設(shè)計(jì)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 三、“ 6S” 現(xiàn)場管理的檢查要點(diǎn)和范例 檢查要點(diǎn)： 有沒有用途不明之物； 有沒有內(nèi)容不明之物； 有沒有閑置的容器、紙箱； 有沒有不要之物； 有沒有亂放個人的東西；有沒有把東西放在通道上； 物品有沒有和通道 平行或成直角地放； 抽