【正文】 2009年11月人力資源管理師（二級）試題考試真題解析[注：職業(yè)道德部分簡單列出答案，其他部分做解析]第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第l～8題)下列關(guān)于“德”的說法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。（A）“德”為心聲 （B）“德”為失去的意思（C）“德”乃對道的認(rèn)識和把握 （D）“德”即信仰答案：C我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（ ）。（A）尊敬長者 （B）執(zhí)行命令（C）干事敬業(yè) （D）以儆效先答案：C在社會主義核心價值體系中，正確的是（ ）。（A）自強(qiáng)不息、厚德載物 （B）仁、義、禮、智、信（C）艱苦奮斗 （D）愛國主義答案：D職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。（A）敬業(yè)、守紀(jì)、進(jìn)取 （B）寬讓、和睦、合作（C）誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn) （D）忠誠、審慎、勤勉答案：D關(guān)于“職業(yè)理想”的說法中，正確的是（ ）。（A）立足現(xiàn)實而言，職業(yè)理想本質(zhì)上是一種夢想（B）從職業(yè)生涯的發(fā)展角度看來，職業(yè)理想是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動力（C）在個人生活上，只有有了職業(yè)理想才會感受幸福（D）從人性來看，職業(yè)理想是人生惰性與貪婪的體現(xiàn)答案：D確立職業(yè)化管理的主要依據(jù)是（ ）。（A）整體規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) （B）充分依靠員工個人的聰明才智（C）不再強(qiáng)調(diào)過程管理 （D）以業(yè)績定優(yōu)劣而非以道德論短長答案：A古人云“吾生有崖，而知無涯”，其意對現(xiàn)代從業(yè)人員的啟示是（ ）。（A）生命短暫，不要想入非非 （B）樹立終身學(xué)習(xí)的理念（C）知足常樂，和諧為本 （D）知識可以改變命運答案：B“慎獨”作為道德修養(yǎng)，其意思是（ ）。（A）越是無人監(jiān)督時，越要堅持按照道德要求行事（B）獨立自主，自我判斷，絕不人云亦云（C）食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言（D）大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實事求是的品行答案：A（二）多項選擇題（第9~16題）世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。（A）具有良好的人際關(guān)系（B）只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求做的事情，才能夠去做（C）不找任何借口（D）注意細(xì)節(jié)，追求完美答案：ACD關(guān)于“誠信”的說法，正確的是（ ）。（A）誠信是企業(yè)形成競爭力的無形資本（B）誠信建立在共同利益之上，沒有共同利益就沒有誠信（C）誠信符合個人和集體的長遠(yuǎn)利益，但會損害短期利益（D）誠信是長期信用積淀的結(jié)果答案：AD1下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為的是（ ）。（A）銷售鮮活商品（B）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（C）非季度性降低（D）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降低銷售商品答案：ABD1作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”具有的特征是（ ）。（A）通識性 （B）智慧性（C）代價性 （D）被動性答案：AB1針對不正當(dāng)競爭和商業(yè)賄賂、欺詐等不法行為，世界各國確立的法律包括（ ）。（A）中華人民共和國的反不正當(dāng)競爭法（B）日本的不當(dāng)贈品及不當(dāng)表示防止法（C）美國的謝爾曼法（D）英國的榮譽法典答案：ABC1下述做法中，符合我國《娛樂場所管理條例》規(guī)定的是（ ）。（A）某歌廳內(nèi)有人吸毒，其服務(wù)員雖然發(fā)現(xiàn)但未予以制止（B）雖為周末，某電子游藝廳依然禁止未成年人玩耍電子游戲機(jī)（C）某舞廳管理完善，但依然在通道入口處安裝閉路電視（D）某演藝廳招用外國人，為其辦理就業(yè)許可證答案：ACD1在職業(yè)活動中，踐行“紀(jì)律”的具體要求是（ ）。（A）創(chuàng)立崗位規(guī)則 （B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴(yán)守法律法規(guī)答案：BCD1加強(qiáng)內(nèi)部合作，對員工的益處在于（ ）。（A）優(yōu)勢互補，有助于取得工作績效（B）有助于團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)對企業(yè)的話語權(quán)（C）在遇到勢力欺負(fù)時，能夠自我保護(hù)（D）根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率答案：AD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（和17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，你只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為你的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑1假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（ ）。（A）這些事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己從不關(guān)心也不過問（B）假如有領(lǐng)導(dǎo)征求自己的意見時，會說出自己的觀點（C）會時刻關(guān)注，但考慮某些因素，不會向領(lǐng)導(dǎo)們提出意見或建議（D）很關(guān)注，自己會主動提出意見或者建議1你因為工作忙，已經(jīng)好幾天沒有回家與家人一起吃飯了?；丶业穆飞吓加鰩讉€朋友，他們盛情邀請你參加他們的一個活動。但是你已經(jīng)答應(yīng)回家和家人一起吃晚餐，這時你會（ ）。（A）婉拒朋友（B）愉快地答應(yīng)朋友們的邀請（C）征求家人的意見，再做決定（D）考慮朋友們可能有事，自己不參加1你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等待請示工作，對方卻臨時有事回不來，要求稍等片刻。桌子上擺滿了報紙和你愛吃的糖果，你會（ ）。（A）邊吃糖果邊等（B）看看報紙打發(fā)時間（C）靜靜等待（D）過會兒再來市長要來你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長的匯報材料，時間僅有半天，你估計憑自己的能力是無法按時完成這項任務(wù)的，你會（ ）。（A）向總經(jīng)理報告，說明自己不完成的理由（B）向總經(jīng)理推掉這份棘手的工作，并推薦其他人選（C）干起來再說（D）找自己的主管商量一下2別的同事都已經(jīng)下班走人了，單位里只有你和另外一個陌生的同事因故沒有離開，晚飯時間已經(jīng)過去一會兒了，這時，他邀請你共進(jìn)晚餐，你會（ ）。（A）愉快地答應(yīng)了（B）告訴對方自己家里有事，很快離開了（C）說自己馬上走了，感謝對方的好意（D）會和他共進(jìn)晚餐，但說明只準(zhǔn)自己請對方2關(guān)于你目前的工作崗位，下列狀況中，你認(rèn)為與自己最接近的是（ ）。（A）如果不是因為太缺錢，自己肯定離開這里（B）如果不是考慮父母的愿望，自己肯定不在這里（C）如果不是當(dāng)初一時做出了錯誤的決定，自己肯定不會來這里（D）如果不是這個崗位能夠用得上所學(xué)知識，自己早就離開了這里2如果你必須在下列事項中做出選擇，目前你最擔(dān)心的事情是（ ）。（A）個人發(fā)展前景（B）完不成工作任務(wù)（C）公司發(fā)展前景（D）工資收入降低2你的一個比較要好的同事受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，他感到很委屈。你問他，可是他就是不肯說明具體情況，你會（ ）。（A）下班之后找他單獨聊聊，安慰一下（B）已經(jīng)問過他了，不說算了（C）找領(lǐng)導(dǎo)反映同事的委屈情況（D）觀察幾天，再想辦法跟他溝通2同事張某因為總愛談?wù)搶景l(fā)展的見解，被人誤認(rèn)為是愛出風(fēng)頭，遭到大家的非議。你對公司的發(fā)展也有許多思考，你會（ ）。（A）怕遭到他人的非議，閉口不談自己的觀點（B）通過寫信的方式給公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議（C）由于自己的觀點是真知灼見，要想辦法提出來（D）一起和其他同事譴責(zé)張某愛出風(fēng)頭第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2在生產(chǎn)要素市場，（ ）是生產(chǎn)要素的供給者。（A）居民戶 （B）市場（C）勞動者 （D）企業(yè)答案：A 參見教材《基礎(chǔ)知識》P2解析：此題屬于常規(guī)兼理解性題目。“在生產(chǎn)要素市場，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者?！?勞動法基本原則的特點不包括（ ）。（A）指導(dǎo)性 （B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性 （D）唯一性答案：D 參見教材《基礎(chǔ)知識》 P29解析：此題屬于常見性題目。選項A：“第一，勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范?！边x項B：“第四，基本原則具有高度的權(quán)威性，對各項勞動法律制度均有約束力?！边x項C：“第三，勞動法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性，只要社會的基本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度未發(fā)生根本性的變化，基本原則是不會改變的?！?正常情況下，每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過（ ）。（A）34小時 （B）36小時（C）38小時 （D）40小時答案：B 參見教材《基礎(chǔ)知識》 P37解析：此題屬于常識性題目?！凹词挂勒辗ǘǔ绦蜓娱L工作時間，在正常情況下，每個月也不能超過36小時?！?顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括對（ ）的分析。（A）顧客購買動機(jī) （B）市場商品消費結(jié)構(gòu)（C）顧客消費承受能力 （D）企業(yè)產(chǎn)品消費群體答案：B 參見教材《基礎(chǔ)知識》 P48解析：此題屬于常規(guī)性題目?！邦櫩土α康姆治鍪瞧髽I(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機(jī)分析等。有時還要分析顧客消費承受能力?！苯處熯B續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認(rèn)為第三個學(xué)生更出色些。這種現(xiàn)象被稱之為（ ）。（A）首因效應(yīng) （B）光環(huán)效應(yīng)（C）投射效應(yīng) （D）對比效應(yīng)答案：D 參見教材《基礎(chǔ)知識》 P103解析：此題屬于常見性題目。“對比效應(yīng)是指在對兩個或兩個以上的人進(jìn)行知覺時，人們會不自覺地在他們之間進(jìn)行對比。對比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。比如教師連續(xù)提問兩個學(xué)生都不能回答某個問題，而第三個學(xué)生則對問題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，可是教師還是會認(rèn)為第三個學(xué)生更出色些?！?企業(yè)生產(chǎn)過程的基本要素不包含（ ）。（A）勞動環(huán)境 （B）勞動對象（C）勞動資料 （D）勞動關(guān)系答案：A 參見教材《基礎(chǔ)知識》 P184解析：此題屬于知識性題目。“企業(yè)生產(chǎn)過程的基本要素包含勞動者、勞動對象和勞動環(huán)境是一個互相聯(lián)系、互相制約的有機(jī)系統(tǒng)”3以下關(guān)于組織設(shè)計理論的說法不正確的是（ ）。（A）動態(tài)組織設(shè)計理論是組織設(shè)計的核心內(nèi)容（B）現(xiàn)代組織設(shè)計理論是動態(tài)組織設(shè)計理論（C）動態(tài)組織設(shè)計理論包含靜態(tài)組織設(shè)計理論的內(nèi)容（D）動態(tài)組織設(shè)計理論是靜態(tài)組織設(shè)計理論的進(jìn)一步發(fā)展答案：A 參見專業(yè)教材P2解析：此題屬于常規(guī)性題目“但是在動態(tài)組織設(shè)計理論中，靜態(tài)設(shè)計理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計的核心內(nèi)容。”3（ ）組織是將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起。（A）獨立型 （B）模擬分權(quán)（C）依托型 （D）多維立體答案：D 參見專業(yè)教材P4解析：此題屬于知識性題目?！岸嗑S立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式?！?在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查時，需要掌握的資料不包含（ ）。（A）組織體系圖 （B）組織戰(zhàn)略圖（C）工作說明書160