【正文】 酒店vip接待手冊(cè)作者：日期：黃河明珠大酒店VIP接待程序及標(biāo)準(zhǔn)目 錄一、 黃河明珠大酒店的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 3二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰(shuí)是黃河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5四、 VIP的等級(jí)………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7六、 各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8七、 VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、黃河明珠大酒店的客源市場(chǎng) 政治 黃 河 經(jīng)濟(jì) 明 面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng) 社會(huì) 珠 四星級(jí)酒店 大 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語(yǔ)Very Important Person的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人 誰(shuí)是VIP？ 四星級(jí)酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰(shuí)是黃河明珠大酒店的VIP 國(guó)家元首 來(lái)寧視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人 央屬各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 銀川市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來(lái)寧夏投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 酒店的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂(lè)界著名演藝人員社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，同行業(yè)的知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十五次以上的賓客四、 VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱： 黃河明珠大酒店VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級(jí) 資格 陪同人 批準(zhǔn)人V1 國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 董事長(zhǎng)、酒店總經(jīng)理、 董事長(zhǎng) 各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 營(yíng)銷部經(jīng)理 各部門(mén)經(jīng)理 酒店總經(jīng)理V2 中央政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、本市主要領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、 酒店總經(jīng)理 在寧投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 營(yíng)銷部經(jīng)理 各部門(mén)經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 同行業(yè)知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 省級(jí)中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理 對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客V3 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 副總經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理以上 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4 個(gè)人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上客人 主管以上管理人員 營(yíng)銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房15次以上的客人 酒店邀請(qǐng)的賓客 縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門(mén)管理人員建議信息 酒店?duì)I銷部掌握信息 營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng) 營(yíng)銷部向各部門(mén)發(fā)出接待通知單 各部門(mén)完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財(cái)務(wù)部、工程部、大堂副理以及本部門(mén)留存原件。 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由副總