【正文】 酒店vip接待手冊作者：日期：黃河明珠大酒店VIP接待程序及標準目 錄一、 黃河明珠大酒店的客源市場………………………………………………………………………… 3二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰是黃河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5四、 VIP的等級………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7六、 各級別VIP接待程序、標準……………………………………………………………………………8七、 VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、黃河明珠大酒店的客源市場 政治 黃 河 經(jīng)濟 明 面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場 社會 珠 四星級酒店 大 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完 善、標準的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是黃河明珠大酒店的VIP 國家元首 來寧視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 各省及自治區(qū)主要負責(zé)人 央屬各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 銀川市黨政軍負責(zé)人企業(yè) 來寧夏投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 酒店的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理，同行業(yè)的知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店行政套房3次以上的賓客 個人入住酒店十五次以上的賓客四、 VIP的等級 等級名稱： 黃河明珠大酒店VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級 資格 陪同人 批準人V1 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 董事長、酒店總經(jīng)理、 董事長 各省及自治區(qū)主要負責(zé)人 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 營銷部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 酒店總經(jīng)理V2 中央政府部門領(lǐng)導(dǎo)、本市主要領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、 酒店總經(jīng)理 在寧投資的集團、企業(yè)高層管理者 營銷部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 同行業(yè)知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士、酒店邀請的賓客V3 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 副總經(jīng)理各部門經(jīng)理以上 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4 個人全價入住酒店行政套房3次以上客人 主管以上管理人員 營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房15次以上的客人 酒店邀請的賓客 縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店營銷部掌握信息 營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準V1 級市場營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財務(wù)部、工程部、大堂副理以及本部門留存原件。 市場營銷部經(jīng)理負責(zé)召集由副總