世界一流酒店vip客人接待手冊(cè)(doc15)(已修改)
2024-11-13 08:05 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 世界一流酒店 VIP 客人接待手冊(cè) (中國(guó)區(qū) ) 酒店 VIP 客人接待手冊(cè) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ： 酒店各部門在 VIP 接待過程中各司其職，相互配合，使酒店的 VIP 接待工作更完善。 ： VIP 的等級(jí) : 1） VIP 的 A 級(jí)劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級(jí)以上官員。 各國(guó)駐華大使。 國(guó)際知名人士。 總經(jīng)理指定的客人。 2） VIP B 級(jí)劃分： 政 府部門定義：廳級(jí)、副市級(jí)以上官員。 合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)。 國(guó)內(nèi)知名人士。 其它審批權(quán)限人員的指定客人。 消費(fèi)大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷售積分活動(dòng)給予意外的“驚喜”）。 3） VIP C 級(jí)劃分： 各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。 其它各部門經(jīng)理申請(qǐng)的客人。 4） VIP D 級(jí)劃分： 酒店常客。 銷售人員申請(qǐng)的客戶。 審批權(quán)限 : A 級(jí)：總經(jīng)理 B 級(jí)：副總經(jīng)理 C 級(jí)：房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān) D 級(jí)：前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理 接待人員： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) A 級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、賓客關(guān)系部經(jīng)理 B 級(jí)：副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理 C 級(jí)：相關(guān)的部門經(jīng)理、賓客關(guān)系經(jīng)理 D 級(jí)：銷售人員、賓客關(guān)系經(jīng)理 客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品布置標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 1 個(gè)（ 60 元 ）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。 1 個(gè)（ 35 元 ）。 1 碟（ 10 元）。 1 瓶（ 10 元）。 1 份 （中文或英文）（ 1－ 10 元）。 、總經(jīng)理名片。 B 級(jí)： 1 個(gè) ( 40 元 )(外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替 )。 1 個(gè) (25 元 )。 1 碟（ 10 元）。 1 份 (中文或英文 )（ 1－ 10 元）。 。 C 級(jí)： 1 份（ 25 元）。 1 個(gè)（ 15 元）。 1 份（中文或英文）。 ： A:水果盤 1 份 (10 元 )。 B:瓶花 1 支（ 2 元）。 3. VIP 客人的信息報(bào)告途徑及審批： 1)總經(jīng)理室 2)銷售部或各部門 A 、 B 級(jí)由銷售部填寫《 VIP 接待申請(qǐng)單》，并下發(fā)各部門。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) C 、 D 級(jí)由各部門填寫《 VIP 接待申請(qǐng)單》，并分發(fā)各部門。 注：后附《 VIP 接待申請(qǐng)單》 接待流程 VIP 客人抵達(dá)前 1)銷售預(yù)定部 : VIP 貴賓預(yù)訂單的有關(guān)要求，提前在電腦中鎖定所需的房間類型和房號(hào)并與房務(wù)部確認(rèn)。若所要房型緊張需總臺(tái)協(xié)調(diào)（如：控房或限?。?。 、人數(shù)、行程、結(jié)帳方式和特殊要求以內(nèi)部通啟形式通知相關(guān)部門。 (免費(fèi)房除 外 )，并按貴賓的特殊需求輸入服務(wù)信息。 2） 前廳總臺(tái)接待： VIP 客人排房（房間緊張情況下），并請(qǐng)賓客關(guān)系經(jīng)理批準(zhǔn)后送客房部、餐飲部及相關(guān)的部門。 ：首先滿足 VIP 客人，然后按正常排序。如遇 A 級(jí) VIP 接待任務(wù)，必要時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)樓層上下、左右及電梯進(jìn)行控制。 “入住登記表”和“歡迎卡”、磁卡鑰匙，確保所有的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。 ，打印出《臨時(shí)住宿登記表》。 。 貴賓有傳真等，需裝入留言袋內(nèi)與《臨時(shí)住宿登記卡》放在一起，并由賓客關(guān)系經(jīng)理查房時(shí)放入指定的房間。 3） 禮賓部： (24 小時(shí) ),在 VIP 車輛到達(dá)酒店門口時(shí) ,應(yīng)立即迎接并幫助開車門。 ，確保崗位各工作程序及服務(wù)達(dá)到五星級(jí)貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)。 檢查有關(guān)行李運(yùn)送
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