世界一流酒店vip客人接待手冊(doc15)(已修改)
2024-11-13 08:05 本頁面
【正文】 中國管理資訊網 中國管理資訊網 世界一流酒店 VIP 客人接待手冊 (中國區(qū) ) 酒店 VIP 客人接待手冊 中國管理資訊網 中國管理資訊網 ： 酒店各部門在 VIP 接待過程中各司其職，相互配合，使酒店的 VIP 接待工作更完善。 ： VIP 的等級 : 1） VIP 的 A 級劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級以上官員。 各國駐華大使。 國際知名人士。 總經理指定的客人。 2） VIP B 級劃分： 政 府部門定義：廳級、副市級以上官員。 合約單位的高層領導。 國內知名人士。 其它審批權限人員的指定客人。 消費大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時結合銷售積分活動給予意外的“驚喜”）。 3） VIP C 級劃分： 各旅行社、酒店、公司的關鍵業(yè)務經理。 其它各部門經理申請的客人。 4） VIP D 級劃分： 酒店常客。 銷售人員申請的客戶。 審批權限 : A 級：總經理 B 級：副總經理 C 級：房務總監(jiān)、銷售總監(jiān) D 級：前廳部經理、銷售部經理、賓客關系部經理 接待人員： 中國管理資訊網 中國管理資訊網 A 級：總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、賓客關系部經理 B 級：副總經理、銷售總監(jiān)、前廳部經理、賓客關系部經理 C 級：相關的部門經理、賓客關系經理 D 級：銷售人員、賓客關系經理 客房內贈送物品布置標準： A 級： 1 個（ 60 元 ）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。 1 個（ 35 元 ）。 1 碟（ 10 元）。 1 瓶（ 10 元）。 1 份 （中文或英文）（ 1－ 10 元）。 、總經理名片。 B 級： 1 個 ( 40 元 )(外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替 )。 1 個 (25 元 )。 1 碟（ 10 元）。 1 份 (中文或英文 )（ 1－ 10 元）。 。 C 級： 1 份（ 25 元）。 1 個（ 15 元）。 1 份（中文或英文）。 ： A:水果盤 1 份 (10 元 )。 B:瓶花 1 支（ 2 元）。 3. VIP 客人的信息報告途徑及審批： 1)總經理室 2)銷售部或各部門 A 、 B 級由銷售部填寫《 VIP 接待申請單》，并下發(fā)各部門。 中國管理資訊網 中國管理資訊網 C 、 D 級由各部門填寫《 VIP 接待申請單》，并分發(fā)各部門。 注：后附《 VIP 接待申請單》 接待流程 VIP 客人抵達前 1)銷售預定部 : VIP 貴賓預訂單的有關要求，提前在電腦中鎖定所需的房間類型和房號并與房務部確認。若所要房型緊張需總臺協(xié)調（如：控房或限住）。 、人數(shù)、行程、結帳方式和特殊要求以內部通啟形式通知相關部門。 (免費房除 外 )，并按貴賓的特殊需求輸入服務信息。 2） 前廳總臺接待： VIP 客人排房（房間緊張情況下），并請賓客關系經理批準后送客房部、餐飲部及相關的部門。 ：首先滿足 VIP 客人，然后按正常排序。如遇 A 級 VIP 接待任務，必要時，應對相關樓層上下、左右及電梯進行控制。 “入住登記表”和“歡迎卡”、磁卡鑰匙，確保所有的內容準確無誤。 ，打印出《臨時住宿登記表》。 。 貴賓有傳真等，需裝入留言袋內與《臨時住宿登記卡》放在一起，并由賓客關系經理查房時放入指定的房間。 3） 禮賓部： (24 小時 ),在 VIP 車輛到達酒店門口時 ,應立即迎接并幫助開車門。 ，確保崗位各工作程序及服務達到五星級貴賓接待標準。 檢查有關行李運送
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