公寓物業(yè)服務(wù)方案(已修改)
2025-05-26 22:35 本頁(yè)面
【正文】 公寓樓物業(yè)服務(wù)方案一、項(xiàng)目整體概況所屬公寓位于中澳城小區(qū)，為標(biāo)準(zhǔn)公寓形式，每套多人共同居住，每套有獨(dú)立衛(wèi)生間；公寓為地上建筑，總體面積5000。服務(wù)的對(duì)象為公司員工，公寓內(nèi)配套設(shè)施齊全，產(chǎn)權(quán)為總公司所有。二、物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路以多年的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念，按照公司的需求為本公司職工提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的物業(yè)服務(wù)。三、總體管理設(shè)想公寓居住人員均為公司職工。為了給公寓樓住戶創(chuàng)建舒適、安全的居住環(huán)境，我公司為業(yè)主提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。做出切實(shí)可行的服務(wù)承諾指標(biāo)，制訂出相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及保障措施，對(duì)我公司的所有工作做到全面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保證業(yè)主能夠滿意，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。公司公寓管理架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理公寓 管理員保 潔 員安保門衛(wèi)說(shuō)明：上述各崗位人數(shù)按照實(shí)際需求和工作量配置； 管理架構(gòu)中未提及的崗位，可按照公司需求增加。管理制度——健全建立健全項(xiàng)目管理、安保、工程運(yùn)行維修、保潔等各專業(yè)管理制度，通過(guò)實(shí)行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)，以促使各項(xiàng)目把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自、住戶、甲方單位和政府部門三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的建議和意見(jiàn)作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力。服務(wù)態(tài)度——熱情。通過(guò)培訓(xùn)，使擔(dān)負(fù)物業(yè)服務(wù)工作的員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為住戶熱情服務(wù)。做到語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當(dāng)。同時(shí)，不斷地拓展服務(wù)深度和廣度，因地制宜，結(jié)合公司公寓樓的實(shí)際情況，提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在服務(wù)范圍、服務(wù)方式等方面提供便利。與此同時(shí)，住戶員工可通過(guò)客服中心電話可以得到所要求的一切正當(dāng)合理的服務(wù)。服務(wù)效率快速。我們將不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，保證在15分鐘內(nèi)物業(yè)管理人員到位，并及時(shí)地進(jìn)行跟蹤。以滿足業(yè)主的需求為目標(biāo)，主動(dòng)、定期開展服務(wù)調(diào)查，針對(duì)存在的問(wèn)題改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。費(fèi)用開支合理。本著以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，少花錢多辦事、辦好事，接受監(jiān)督，達(dá)到相互理解、相互支持之目的。不斷地引用先進(jìn)的管理手段，提高管理水平。在落實(shí)上述各方面管理與服務(wù)的過(guò)程中物業(yè)公司的
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