物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案(已修改)
2025-05-26 06:49 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案一、人才培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理專業(yè)的管理理論和技術(shù)方法，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，具有良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，能勝任物業(yè)服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門物業(yè)管理相關(guān)工作的應(yīng)用型人才。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。畢業(yè)生適應(yīng)崗位：、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任客服管家類工作，負(fù)責(zé)客戶從入住開始到居住期間的管理和關(guān)系維護(hù)，滿足客戶需求，解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；挖掘客戶潛在需求，優(yōu)化和創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；保障物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，負(fù)責(zé)監(jiān)管管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序安全等工作。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅。、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任工程技術(shù)管理類工作，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、更新改造、故障處理和資料管理；設(shè)施設(shè)備工程招投標(biāo)管理、參與施工方案制定、合同管理；房屋建筑的保養(yǎng)、維修和建筑智能化系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行管理。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任案場(chǎng)（營(yíng)銷中心）運(yùn)營(yíng)管理類工作，負(fù)責(zé)為來訪、參觀的客戶提供接待服務(wù)，配合營(yíng)銷各部門組織策劃實(shí)施相關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題；協(xié)助完成案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的報(bào)備、處理、收集及跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)；負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)月度會(huì)議；釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類工作，負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)和顧客提出的相關(guān)服務(wù)要求，增減與改進(jìn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)業(yè)主、客戶有償服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作；負(fù)責(zé)小區(qū)房屋租賃服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本以及運(yùn)營(yíng)全過程的推進(jìn)。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能勝任相關(guān)崗位的的工作，學(xué)生應(yīng)該具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。、知識(shí)結(jié)構(gòu)（）掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)；（）掌握具體的物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、客戶關(guān)系管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境與綠化管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。（）掌握人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；（）了解物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿問題；（）了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)政策。、能力結(jié)構(gòu)（）具有思辨能力，掌握正確的思維方法，正確運(yùn)用物業(yè)管理專業(yè)的理論、概念、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)思考，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決在物業(yè)管理工作過程中遇到的實(shí)際問題；廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。（）具有溝通與合作能力，具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件操作等基本能力，能正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。（）具有專業(yè)技能，能勝任設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)管理、良好客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù)、銷售案場(chǎng)物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)、服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營(yíng)銷推廣、成本管理和全過程運(yùn)營(yíng)管理等工作，以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等職能管理工作，實(shí)踐能力較強(qiáng)。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。（）具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，了解和運(yùn)用國(guó)家創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的有關(guān)政策，結(jié)合所學(xué)專業(yè)，掌握創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)和技能，具備把握創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)施創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，控制創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（）具有政治素質(zhì)，熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的基本路線、方針、和政策，弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀。具有吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。（）具有道德素質(zhì)，熱愛物業(yè)管理相關(guān)工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和“客戶至上”的服務(wù)理念，熱情積極、細(xì)致周到，有較強(qiáng)的責(zé)任感。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。（）具有身體素質(zhì)，包括健康的體魄和良好的生活習(xí)慣。掌握科學(xué)的體育健康與鍛煉知識(shí)，能夠科學(xué)合理地進(jìn)行體育鍛煉，形成健康生活理念，達(dá)到《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的合格要求；鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。（）具有心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，懂得吃苦、寬容、誠(chéng)信，有較強(qiáng)的抗壓能力，愿意扎根基層；（）具有專業(yè)素質(zhì)，熟悉我國(guó)有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，不斷更新物業(yè)管理前沿知識(shí)和理念，具備良好的本專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無。、專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)矩陣（）專業(yè)能力和能力要素確定思路首先，通過對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和畢業(yè)生的調(diào)查研究，確定社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的人才需求；其次，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，確定物業(yè)管理專業(yè)所適應(yīng)的崗位集群；再次，根據(jù)工作崗位的特點(diǎn)，確定專業(yè)能力和能力要素；最后，根據(jù)專業(yè)能力和能力要素，確定人才培養(yǎng)方案。經(jīng)過探索和實(shí)踐，我校物業(yè)管理專
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