電子商務(wù)戰(zhàn)略ppt課件(已修改)
2025-05-13 13:17 本頁(yè)面
【正文】 Page 1 電子商務(wù)概論 2022年 5月 29日 Page 2 課前討論 ?你們企業(yè)有沒有互聯(lián)網(wǎng)渠道？ ?如何利用的？ ?當(dāng)初是如何設(shè)想的？有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？ ?現(xiàn)在主要存在哪些問(wèn)題？ Page 3 一 . 為什么要實(shí)施電子商務(wù)？ 二 . 電子商務(wù)能做什么？ 三 . 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 課程提綱 Page 4 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 案例：營(yíng)銷 VS 銷售 —戰(zhàn)略 VS 戰(zhàn)術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析 電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 電子商務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估 如何實(shí)施電子商務(wù)？ Page 5 創(chuàng)造概念卻忘記現(xiàn)實(shí) —Siebel的成敗 ?CRM： Sales Force Automation + Customer Service and Support (mid1980s)=Customer Relationship Management (mid1990s)？ ?CRM與 Web相遇 —4年時(shí)間（ 1995~1999）使 Siebel軟件從 $800萬(wàn)發(fā)展到 $6億的市場(chǎng)份額（全球市場(chǎng)的 35%），成為當(dāng)年 《 財(cái)富 》 100家成長(zhǎng)最快的公司的第一名。 ★ 面對(duì) Inter的快速發(fā)展， Siebel意識(shí)到這將深刻影響著全球各企業(yè)與客戶之間的關(guān)系：企業(yè)將信息技術(shù)的用途從優(yōu)化內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥髽I(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，而這種轉(zhuǎn)變使得市場(chǎng)對(duì) CRM軟件的需求保持快速增加。（ Web –Based CRM系統(tǒng)） Page 6 創(chuàng)造概念卻忘記現(xiàn)實(shí) —Siebel ? CRM： Sales Force Automation + Customer Service and Support (mid1980s)=Customer Relationship Management (mid1990s)？ ? CRM與 Web相遇 —4年時(shí)間（ 1995~1999）使 Siebel軟件從 $800萬(wàn)發(fā)展到 $6億的市場(chǎng)份額（全球市場(chǎng)的 35%），成為當(dāng)年 《 財(cái)富 》 100家成長(zhǎng)最快的公司的第一名。 ?面對(duì) Inter的快速發(fā)展， Siebel意識(shí)到這將深刻影響著全球各企業(yè)與客戶之間的關(guān)系：企業(yè)將信息技術(shù)的用途從優(yōu)化內(nèi)部流程轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥髽I(yè)的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，而這種轉(zhuǎn)變使得市場(chǎng)對(duì) CRM軟件的需求保持快速增加。（ Web –Based CRM系統(tǒng)） Page 7 Siebel個(gè)人經(jīng)歷 ?1984年從 Illinois大學(xué)畢業(yè)后到 Oracle公司工作（ 40名員工， $700萬(wàn)銷售額）， 6個(gè)月后晉升為區(qū)域銷售經(jīng)理，1年內(nèi)成為 Oracle第一銷售員，完成銷售目標(biāo)的 3倍；1988年成為公司直銷副總裁，在此期間與客戶打交道發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的價(jià)值，開發(fā)了一款新產(chǎn)品： Oracle Automated Sales and Information System(OASIS)管理其客戶，使其生產(chǎn)率提高了 40%，完成銷售配額的149%， $2300萬(wàn)。 1990年晉升為全球市場(chǎng)的銷售副總裁的半年后，離開了 Oracle。 ?Siebel在發(fā)現(xiàn)了 OASIS的價(jià)值后，建議 Oracle將其開發(fā)成一款商業(yè)化軟件，但被拒絕。 Page 8 快速成長(zhǎng) ?Siebel在經(jīng)歷了幾次投資和經(jīng)營(yíng)以后，自己著手組織團(tuán)隊(duì)和資金開發(fā) Siebel系統(tǒng)， 1995年推出了第一款產(chǎn)品。 ?早期戰(zhàn)略：與 IT領(lǐng)域著名的咨詢公司 Andersen公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟占領(lǐng)市場(chǎng)（ Siebel的絕大多數(shù)客戶都是來(lái)自Andersen的客戶），后來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大其戰(zhàn)略伙伴的范圍，到 1999年其戰(zhàn)略合作伙伴達(dá)到 250多家。 Page 9 衰退的路也很短 ?CRM市場(chǎng)有多大？ Siebel創(chuàng)造了一個(gè)全新的管理軟件市場(chǎng)，但畢竟只是管理軟件的一部分。當(dāng)管理軟件的大鱷們?nèi)?SAP 、Oracle來(lái)的時(shí)候 Siebel靠什么與他們競(jìng)爭(zhēng)？ ?Siebel從 2022年就開始掙扎，業(yè)績(jī)每況愈下：如果此時(shí) Siebel不是繼續(xù)擴(kuò)展市場(chǎng)而是為已有客戶提高服務(wù)質(zhì)量，也許他還能過(guò)的很好，但他不是這樣的人。 ?Oracle于 2022年 9月 12日宣布收購(gòu) Siebel。 Siebel原打算賣給IBM或 Microsoft的希望破滅了，因?yàn)?Siebel的產(chǎn)品不符合 IBM和微軟的戰(zhàn)略。 Page 10 護(hù)士與職業(yè)經(jīng)理人 —吳士宏 ?1985年進(jìn)入 IBM公司， 1986年 IBM的銷售員，如此一干五年。 1991年，吳士宏在廣州出任 IBM華南分公司總經(jīng)理。幾年后業(yè)績(jī)非凡，被同行尊稱為“南天王”。 1997年任 IBM中國(guó)銷售總經(jīng)
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