【正文】 電 子 商 務 概 論 電 子 商 務 概 論 的 要 求 ? 了解電子商務的概念 ? 掌握電子商務的技術 ? 能規(guī)劃電子商務的網(wǎng)站 ? 一種電子商務解決方案 ? 掌握一種做網(wǎng)頁的工具 第一章 電子商務概念 [本章目的 ] ? 電子商務概念 ? Inter 商務活動的主要方式 ? 電子商務的類別 ? 電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件 ? 電子商務的應用領域和發(fā)展現(xiàn)狀 ?1991年萬維網(wǎng)在 Inter上出現(xiàn)是 電子商務規(guī)模發(fā)展的標志 電子商務起源 ?1839年，電報出現(xiàn)，人們就開始對運用電子手段進行商務的討論 ?電子商務起源于電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 技術 電子商務概念 ? 聯(lián)合國國際經(jīng)濟合作發(fā)展組 （ OECD） 電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡 Inter上的包含商家與商家之間、商家與消費者之間的商業(yè)貿(mào)易。 ? 聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員 （ UNITRAL） 電子商務是采用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 和其他通信方式增進國際貿(mào)易的職能。 電子商務概念 ? 全球信息基礎設施委員會 （ GIIC） 電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購置和結(jié)算。 ? 國際標準化組織 （ ISO/IEC） 電子商務 是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容 與需求交換的一種通用術語。 電子商務概念 I B M ebusiness Microsoftemerce H P eservice 指以整個市場為基礎的電子商務一 切與數(shù)字化處理有關的商務活動。 僅指互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式電子商務。 廣義 狹義 電子商務特點 ? 是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化 , ? 是一種支持商務交易和涉及價值交換 的商業(yè)事件的處理過程 , ? 是各參與方之間以電子方式而不是以 物理交換或直接物理接觸方式完成任何 形式的業(yè)務交易 , 電子商務特點 ? 是在 Inter網(wǎng)絡上進行的重要事務， 不僅僅是商業(yè)交易， ? 是指在從售前服務到售后支持的各個 環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化， ? 是 EDI在 Inter上的推廣使用， 電子商務特點 ?運作空間是虛擬網(wǎng)絡市場 ?發(fā)展依賴于信息技術的發(fā)展 ?市場范圍是無時空界限的全球市場 ?滲透范圍廣泛 物資流 資金流 信息流 電子商務的三種基本“流” 商品和服務的配送和傳輸渠道 資金的轉(zhuǎn)移過程： 商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等 電子商務的三種基本“流” ? 信息流 既包括商品信息的提供、促銷 營銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包 括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn) 帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。 ? 物資流 商品和服務的配送和傳輸渠道。 ? 資金流 資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn) 帳、兌換等過程。 電子商務的意義 ? 降低企業(yè)交易成本 ? 減少企業(yè)庫存 ? 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 ? 24小時無間隔運作，增加企業(yè)交易機會 電子商務的意義 ? 首先 ，它縮短了生產(chǎn) 到消費的信息流距離。 ? 其次 ，它縮短了生產(chǎn) 到消費的商流距離。 ? 最后 ，縮短了生產(chǎn)到 消費的物流距離。 結(jié)合經(jīng)濟 （直接經(jīng)濟） 縮短由生產(chǎn)到 消費的各個 環(huán)節(jié)的距離 ? 不同點： – 技術的涵蓋面（均包括運用 Inter技術）； – 商務的涵蓋面（均包括交易 )。 電子商務與傳統(tǒng)商務的異同 ? 相同點： – 都采用（或源于）同一個術語 電子商務； – 都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會 , 利 用多種多樣的電子信息工具； – 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。 電子商務與傳統(tǒng)商務的異同 ?從交易方式角度，電子商務是 : 網(wǎng)絡化交易 ?從經(jīng)營方式角度，電子商務是 : 網(wǎng)絡化經(jīng)營 ?從科技含量角度，電子商務是 : 商務自動化 ?從服務效果角度，電子商務是 : 高效服務 電子商務所引起的經(jīng)濟變革 電子商務下的消費者 電子商務下的企業(yè) [電腦產(chǎn)品 ] ?電腦外圍 ?便攜存儲 ?電腦耗材 ?電腦整機 [體育健身 ] ?健身器 ?體育器材 ?球類 ?運動服裝 [網(wǎng)上花店 ] ?情人送花 ?慰問送花 [家用電器 ] ?音響 ?時尚家電 虛擬企業(yè) 網(wǎng)絡管理 企業(yè)群體 購物方式 生活方式 就業(yè) 電子商務下的產(chǎn)業(yè) 電子商務支持的產(chǎn)業(yè) : ? 書籍、 CD、 VCD等以文字、圖形、多媒體表現(xiàn)的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的量會增加。 ? 大宗產(chǎn)品、質(zhì)量穩(wěn)定、有明確質(zhì)量標準并易于檢測的商品通過網(wǎng)上銷售的量會增。 ? 以前通過郵寄目錄、電話、電視銷售的商品很容易發(fā)展為網(wǎng)上銷售。 電子商務 對產(chǎn)業(yè)的影響 ? 對一次產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)）的作用 ? 對二次產(chǎn)業(yè)（制造業(yè)、加工業(yè)等的作用 ? 對三次產(chǎn)業(yè)（廣義服務業(yè)）的作用 ? 虛擬市場的形成 ? 中小企業(yè)的發(fā)展 ? 成本結(jié)構(gòu)變化 ? 競爭領域擴大 ? 進入壁壘提高 ? 市場行為的規(guī)范 電子商務下的市場 電子商務下的政府與宏觀調(diào)控 ? 新型政企關系的建立； ? 電子商務的發(fā)展有利于宏觀調(diào)控的目 標實現(xiàn)增長 穩(wěn)定、高就業(yè)、低通賬； ? 使得經(jīng)濟在信息產(chǎn)業(yè)的帶動下得以高 速增長，有助于供求關系的穩(wěn)定，中 小企業(yè)的發(fā)展 ,增加了就業(yè)； ? 第三階段（ 1994現(xiàn)在）中國 Interent建設 的全面鋪開。 電子商務在中國發(fā)展現(xiàn)狀與問題 中國 Inter的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段： ? 第一階段（ 19891994初）以 Email為主要 應用的國際互聯(lián)網(wǎng)間接連接； ? 第二階段（ ）與國際互聯(lián)網(wǎng)的 全功能直接連接，即國際 Inter開通； ? 網(wǎng)絡基礎設施 ? 支付手段 ? 安全問題 (信息和資金的傳送） ? 稅收問題 ? 企業(yè)的信息意識、經(jīng)營意識、管理水平 ? 電子商務法律問題 ? 政府的角色定位問題（指導規(guī)劃支持） 電子商務在中國發(fā)展中的問題 實現(xiàn)電子商務的步驟 生產(chǎn)部 購買部 Inter Extra 企業(yè)管理 供應商 市場部 銷售部 消費者 生產(chǎn)部 購買部 企業(yè)管理 生產(chǎn)商 市場部 銷售部 Inter上電子商務活動 ? 建立 WEB站點，設計 WEB主頁進行營銷 廣告宣傳； ? 電子郵件傳遞信息； ? 通過網(wǎng)頁互動式地交換信息； ? 進行在線交易； 電子商務一般框架 ?貿(mào)易服務的基礎設施 安全、認證、電子支付、目錄服務 ? 報文和信息傳播的基礎設施 EDI， Email， HTTP ? 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡宣傳 HTML、 JAVA， WWW ? 網(wǎng)絡基礎設施 電信、有線電視、無線設備， Inter 政策法律及 隱私 技術標準安全網(wǎng)絡協(xié)議 ? 電子商務應用 供貨鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場 及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務、購物 電子商務的三層結(jié)構(gòu)模型 安全電子郵件 安全W W W 遠程教育 電子商場 應用系統(tǒng) CA認證中心 支付網(wǎng)關 客戶服務中心 電子商務 平臺 Inter 網(wǎng)絡平臺 電子商場 企業(yè) 政府 用戶 1 用戶 2 支付網(wǎng)關 銀行 客戶服務 中心 CA中心 Inter 電子商務的組織形式和原則 ? 總體規(guī)劃、分頭實施 電子商務的發(fā)展應由政府統(tǒng)一規(guī)劃，電子商務各個要素環(huán)節(jié)必須在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎上由實施單位分頭建設。 電子商務的組織形式和原則 ? 統(tǒng)一標準、規(guī)范建設 技術標準統(tǒng)一制定，既要符合國情， 又要與國際接軌，在統(tǒng)一標準的前提下 規(guī)范建設。 電子商務的組織形式和原則 ? 統(tǒng)一管理、分級負責 電子商務發(fā)展和建設應由歸口部門統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，結(jié)合市場運作的原則，落實各級實施和管理單位。 電子商務的組織形式和原則 ? 重點保障，積極推進 政府對電子商務關鍵環(huán)節(jié)進行重點投資和扶持，對關鍵技術立項攻關，法律法規(guī)立項研究，并積極組織新聞媒體對電子商務進行正確引導宣傳，積極推進電子商務發(fā)展。 電子商務的組織形式和原則 ? 結(jié)合傳統(tǒng)，健康發(fā)展 電子商務的發(fā)展不可取代傳統(tǒng)商務手段，兩者是互補的關系。我們強調(diào)發(fā)展不能一哄而上，要注意與傳統(tǒng)商務手段的結(jié)合，確保電子商務健康、安全和穩(wěn)妥地發(fā)展。 電子商務成功的條件 ? 整個企業(yè)社區(qū)的局域建設 ? 廣域網(wǎng)建設 ? 實現(xiàn) Inter和 Intra的改造和升級 ? 商業(yè)電子化和金融電子化所需基礎設備完善 ? 實現(xiàn)電子貨幣的流通 消費者購物模型 消費者的開戶銀行 消費者的開戶銀行 電子支付 消費者 商 場 電子商務網(wǎng)絡 消費者 商家 認證中心 銀行 （開戶行） 銀行 （收單行） 支付網(wǎng)關 電子商務的類別 ? 政府 政府 （ G TO G） ? 企業(yè) 政府 （ B TO G） ? 企業(yè) 企業(yè) （ B TO B） ? 企業(yè) 消費者（ B TO C） ? 消費者 政府（ C TO G） 網(wǎng)上商城 會員注冊 會員登陸 商情特迅 電子折價券 企業(yè) 企業(yè) ?傳統(tǒng)商務過程 : ?電子商務過程： 需求調(diào)查 》 材料采購 》 生產(chǎn) 》 商品銷售 》 收款 》 貨幣結(jié)算 》 商品交割 電子查詢進行需求調(diào)查 》 電子單證調(diào)查原材料信息確定采購方案 》 生產(chǎn) 》 電子廣告促銷 》 電子貨幣接收 》 電子銀行貨幣結(jié)算 》 商品交割 企業(yè) 企業(yè) 電子商務帶來的好處： ? 即時、準確地獲取 消費信息 ? 準確定貨、減少庫存 ? 網(wǎng)絡促銷 ? 提高效率、降低成本， 獲取更大利益 0048 1網(wǎng)上郵局 網(wǎng)上郵購? zhpost .g . gd . / yougou/? 特點：? 琳瑯滿目的商品種類? 直觀而詳細的商品介紹? 實時付款與網(wǎng)上訂購相結(jié)合? 傳統(tǒng)物流渠道的優(yōu)勢 網(wǎng)上購物過程 購物車 網(wǎng)上瀏 覽選擇 網(wǎng)上商 店 查詢所 需物品 并下訂 貨單 通過服 務器與 商店聯(lián) 系 ,應答 客戶確 認 ,電子 錢包付 錢 加密送 到相應 的銀行 經(jīng)銀行 證明有 效 ,銷售 商付貨 企業(yè) 消費者 電子商務成功案例 : ? 全球最大虛擬書店 ? 顧客可以自己管理和跟蹤的快遞公司： ? 預定外買食品： 企業(yè) 政府 ? 相關的活動 ： 政府采購、稅收、商 檢、管理條例發(fā)布 ? 角色 ： 電子商務的使用者 , 電子商務的宏觀管理者 ? 作用 ： 引導作用 物流機構(gòu) 體現(xiàn)了社會大分工、大 協(xié)作的原則。組建社會 專業(yè)分工面向所有網(wǎng)上 商戶的專業(yè)化物流機構(gòu) 是實現(xiàn)電子商務目標不 容忽視的環(huán)節(jié)。 電子商務產(chǎn)生與發(fā)展的條件 ?Inter 的建立 和發(fā)展是電子商務的基礎 ?安全技術是保障進行電子商務活動的重要條件 第一章 小