【正文】 電 子 商 務(wù) 概 論 電 子 商 務(wù) 概 論 的 要 求 ? 了解電子商務(wù)的概念 ? 掌握電子商務(wù)的技術(shù) ? 能規(guī)劃電子商務(wù)的網(wǎng)站 ? 一種電子商務(wù)解決方案 ? 掌握一種做網(wǎng)頁的工具 第一章 電子商務(wù)概念 [本章目的 ] ? 電子商務(wù)概念 ? Inter 商務(wù)活動的主要方式 ? 電子商務(wù)的類別 ? 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 ? 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展現(xiàn)狀 ?1991年萬維網(wǎng)在 Inter上出現(xiàn)是 電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志 電子商務(wù)起源 ?1839年，電報(bào)出現(xiàn)，人們就開始對運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論 ?電子商務(wù)起源于電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 技術(shù) 電子商務(wù)概念 ? 聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組 （ OECD） 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò) Inter上的包含商家與商家之間、商家與消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易。 ? 聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員 （ UNITRAL） 電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。 電子商務(wù)概念 ? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會 （ GIIC） 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置和結(jié)算。 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ ISO/IEC） 電子商務(wù) 是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容 與需求交換的一種通用術(shù)語。 電子商務(wù)概念 I B M ebusiness Microsoftemerce H P eservice 指以整個市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)一 切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。 僅指互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式電子商務(wù)。 廣義 狹義 電子商務(wù)特點(diǎn) ? 是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化 , ? 是一種支持商務(wù)交易和涉及價值交換 的商業(yè)事件的處理過程 , ? 是各參與方之間以電子方式而不是以 物理交換或直接物理接觸方式完成任何 形式的業(yè)務(wù)交易 , 電子商務(wù)特點(diǎn) ? 是在 Inter網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的重要事務(wù)， 不僅僅是商業(yè)交易， ? 是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個 環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化， ? 是 EDI在 Inter上的推廣使用， 電子商務(wù)特點(diǎn) ?運(yùn)作空間是虛擬網(wǎng)絡(luò)市場 ?發(fā)展依賴于信息技術(shù)的發(fā)展 ?市場范圍是無時空界限的全球市場 ?滲透范圍廣泛 物資流 資金流 信息流 電子商務(wù)的三種基本“流” 商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道 資金的轉(zhuǎn)移過程： 商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等 電子商務(wù)的三種基本“流” ? 信息流 既包括商品信息的提供、促銷 營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包 括諸如詢價單、報(bào)價單、付款通知單、轉(zhuǎn) 帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。 ? 物資流 商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。 ? 資金流 資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn) 帳、兌換等過程。 電子商務(wù)的意義 ? 降低企業(yè)交易成本 ? 減少企業(yè)庫存 ? 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 ? 24小時無間隔運(yùn)作，增加企業(yè)交易機(jī)會 電子商務(wù)的意義 ? 首先 ，它縮短了生產(chǎn) 到消費(fèi)的信息流距離。 ? 其次 ，它縮短了生產(chǎn) 到消費(fèi)的商流距離。 ? 最后 ，縮短了生產(chǎn)到 消費(fèi)的物流距離。 結(jié)合經(jīng)濟(jì) （直接經(jīng)濟(jì)） 縮短由生產(chǎn)到 消費(fèi)的各個 環(huán)節(jié)的距離 ? 不同點(diǎn)： – 技術(shù)的涵蓋面（均包括運(yùn)用 Inter技術(shù)）； – 商務(wù)的涵蓋面（均包括交易 )。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同 ? 相同點(diǎn)： – 都采用（或源于）同一個術(shù)語 電子商務(wù)； – 都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會 , 利 用多種多樣的電子信息工具； – 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同 ?從交易方式角度，電子商務(wù)是 : 網(wǎng)絡(luò)化交易 ?從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是 : 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營 ?從科技含量角度，電子商務(wù)是 : 商務(wù)自動化 ?從服務(wù)效果角度，電子商務(wù)是 : 高效服務(wù) 電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革 電子商務(wù)下的消費(fèi)者 電子商務(wù)下的企業(yè) [電腦產(chǎn)品 ] ?電腦外圍 ?便攜存儲 ?電腦耗材 ?電腦整機(jī) [體育健身 ] ?健身器 ?體育器材 ?球類 ?運(yùn)動服裝 [網(wǎng)上花店 ] ?情人送花 ?慰問送花 [家用電器 ] ?音響 ?時尚家電 虛擬企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)管理 企業(yè)群體 購物方式 生活方式 就業(yè) 電子商務(wù)下的產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù)支持的產(chǎn)業(yè) : ? 書籍、 CD、 VCD等以文字、圖形、多媒體表現(xiàn)的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的量會增加。 ? 大宗產(chǎn)品、質(zhì)量穩(wěn)定、有明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并易于檢測的商品通過網(wǎng)上銷售的量會增。 ? 以前通過郵寄目錄、電話、電視銷售的商品很容易發(fā)展為網(wǎng)上銷售。 電子商務(wù) 對產(chǎn)業(yè)的影響 ? 對一次產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)）的作用 ? 對二次產(chǎn)業(yè)（制造業(yè)、加工業(yè)等的作用 ? 對三次產(chǎn)業(yè)（廣義服務(wù)業(yè)）的作用 ? 虛擬市場的形成 ? 中小企業(yè)的發(fā)展 ? 成本結(jié)構(gòu)變化 ? 競爭領(lǐng)域擴(kuò)大 ? 進(jìn)入壁壘提高 ? 市場行為的規(guī)范 電子商務(wù)下的市場 電子商務(wù)下的政府與宏觀調(diào)控 ? 新型政企關(guān)系的建立； ? 電子商務(wù)的發(fā)展有利于宏觀調(diào)控的目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長 穩(wěn)定、高就業(yè)、低通賬； ? 使得經(jīng)濟(jì)在信息產(chǎn)業(yè)的帶動下得以高 速增長，有助于供求關(guān)系的穩(wěn)定，中 小企業(yè)的發(fā)展 ,增加了就業(yè)； ? 第三階段（ 1994現(xiàn)在）中國 Interent建設(shè) 的全面鋪開。 電子商務(wù)在中國發(fā)展現(xiàn)狀與問題 中國 Inter的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段： ? 第一階段（ 19891994初）以 Email為主要 應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)間接連接； ? 第二階段（ ）與國際互聯(lián)網(wǎng)的 全功能直接連接，即國際 Inter開通； ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ? 支付手段 ? 安全問題 (信息和資金的傳送） ? 稅收問題 ? 企業(yè)的信息意識、經(jīng)營意識、管理水平 ? 電子商務(wù)法律問題 ? 政府的角色定位問題（指導(dǎo)規(guī)劃支持） 電子商務(wù)在中國發(fā)展中的問題 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟 生產(chǎn)部 購買部 Inter Extra 企業(yè)管理 供應(yīng)商 市場部 銷售部 消費(fèi)者 生產(chǎn)部 購買部 企業(yè)管理 生產(chǎn)商 市場部 銷售部 Inter上電子商務(wù)活動 ? 建立 WEB站點(diǎn)，設(shè)計(jì) WEB主頁進(jìn)行營銷 廣告宣傳； ? 電子郵件傳遞信息； ? 通過網(wǎng)頁互動式地交換信息； ? 進(jìn)行在線交易； 電子商務(wù)一般框架 ?貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù) ? 報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 EDI， Email， HTTP ? 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳 HTML、 JAVA， WWW ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 電信、有線電視、無線設(shè)備， Inter 政策法律及 隱私 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 ? 電子商務(wù)應(yīng)用 供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場 及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、購物 電子商務(wù)的三層結(jié)構(gòu)模型 安全電子郵件 安全W W W 遠(yuǎn)程教育 電子商場 應(yīng)用系統(tǒng) CA認(rèn)證中心 支付網(wǎng)關(guān) 客戶服務(wù)中心 電子商務(wù) 平臺 Inter 網(wǎng)絡(luò)平臺 電子商場 企業(yè) 政府 用戶 1 用戶 2 支付網(wǎng)關(guān) 銀行 客戶服務(wù) 中心 CA中心 Inter 電子商務(wù)的組織形式和原則 ? 總體規(guī)劃、分頭實(shí)施 電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)由政府統(tǒng)一規(guī)劃，電子商務(wù)各個要素環(huán)節(jié)必須在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上由實(shí)施單位分頭建設(shè)。 電子商務(wù)的組織形式和原則 ? 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建設(shè) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定，既要符合國情， 又要與國際接軌，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下 規(guī)范建設(shè)。 電子商務(wù)的組織形式和原則 ? 統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé) 電子商務(wù)發(fā)展和建設(shè)應(yīng)由歸口部門統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，結(jié)合市場運(yùn)作的原則，落實(shí)各級實(shí)施和管理單位。 電子商務(wù)的組織形式和原則 ? 重點(diǎn)保障，積極推進(jìn) 政府對電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)投資和扶持，對關(guān)鍵技術(shù)立項(xiàng)攻關(guān)，法律法規(guī)立項(xiàng)研究，并積極組織新聞媒體對電子商務(wù)進(jìn)行正確引導(dǎo)宣傳，積極推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。 電子商務(wù)的組織形式和原則 ? 結(jié)合傳統(tǒng)，健康發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展不可取代傳統(tǒng)商務(wù)手段，兩者是互補(bǔ)的關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)發(fā)展不能一哄而上，要注意與傳統(tǒng)商務(wù)手段的結(jié)合，確保電子商務(wù)健康、安全和穩(wěn)妥地發(fā)展。 電子商務(wù)成功的條件 ? 整個企業(yè)社區(qū)的局域建設(shè) ? 廣域網(wǎng)建設(shè) ? 實(shí)現(xiàn) Inter和 Intra的改造和升級 ? 商業(yè)電子化和金融電子化所需基礎(chǔ)設(shè)備完善 ? 實(shí)現(xiàn)電子貨幣的流通 消費(fèi)者購物模型 消費(fèi)者的開戶銀行 消費(fèi)者的開戶銀行 電子支付 消費(fèi)者 商 場 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 商家 認(rèn)證中心 銀行 （開戶行） 銀行 （收單行） 支付網(wǎng)關(guān) 電子商務(wù)的類別 ? 政府 政府 （ G TO G） ? 企業(yè) 政府 （ B TO G） ? 企業(yè) 企業(yè) （ B TO B） ? 企業(yè) 消費(fèi)者（ B TO C） ? 消費(fèi)者 政府（ C TO G） 網(wǎng)上商城 會員注冊 會員登陸 商情特迅 電子折價券 企業(yè) 企業(yè) ?傳統(tǒng)商務(wù)過程 : ?電子商務(wù)過程： 需求調(diào)查 》 材料采購 》 生產(chǎn) 》 商品銷售 》 收款 》 貨幣結(jié)算 》 商品交割 電子查詢進(jìn)行需求調(diào)查 》 電子單證調(diào)查原材料信息確定采購方案 》 生產(chǎn) 》 電子廣告促銷 》 電子貨幣接收 》 電子銀行貨幣結(jié)算 》 商品交割 企業(yè) 企業(yè) 電子商務(wù)帶來的好處： ? 即時、準(zhǔn)確地獲取 消費(fèi)信息 ? 準(zhǔn)確定貨、減少庫存 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷 ? 提高效率、降低成本， 獲取更大利益 0048 1網(wǎng)上郵局 網(wǎng)上郵購? zhpost .g . gd . / yougou/? 特點(diǎn)：? 琳瑯滿目的商品種類? 直觀而詳細(xì)的商品介紹? 實(shí)時付款與網(wǎng)上訂購相結(jié)合? 傳統(tǒng)物流渠道的優(yōu)勢 網(wǎng)上購物過程 購物車 網(wǎng)上瀏 覽選擇 網(wǎng)上商 店 查詢所 需物品 并下訂 貨單 通過服 務(wù)器與 商店聯(lián) 系 ,應(yīng)答 客戶確 認(rèn) ,電子 錢包付 錢 加密送 到相應(yīng) 的銀行 經(jīng)銀行 證明有 效 ,銷售 商付貨 企業(yè) 消費(fèi)者 電子商務(wù)成功案例 : ? 全球最大虛擬書店 ? 顧客可以自己管理和跟蹤的快遞公司： ? 預(yù)定外買食品： 企業(yè) 政府 ? 相關(guān)的活動 ： 政府采購、稅收、商 檢、管理?xiàng)l例發(fā)布 ? 角色 ： 電子商務(wù)的使用者 , 電子商務(wù)的宏觀管理者 ? 作用 ： 引導(dǎo)作用 物流機(jī)構(gòu) 體現(xiàn)了社會大分工、大 協(xié)作的原則。組建社會 專業(yè)分工面向所有網(wǎng)上 商戶的專業(yè)化物流機(jī)構(gòu) 是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)不 容忽視的環(huán)節(jié)。 電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件 ?Inter 的建立 和發(fā)展是電子商務(wù)的基礎(chǔ) ?安全技術(shù)是保障進(jìn)行電子商務(wù)活動的重要條件 第一章 小