【正文】 1 電子商務系列教材 電子商務概論 嵇美華主講 2 第一章 電子商務概述 電子商務的興起和發(fā)展 電子商務的發(fā)展歷史 1) 專用網(wǎng)上的電子交易階段 2) 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 3 電子商務的概念 電子商務的定義 電子商業(yè)（ E―Commerce ） 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 4 電子商業(yè) ( ECommerce ) 網(wǎng)絡營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務 ( EBusiness ) 企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng) 客戶關系管理 供應鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財務管理 5 電子商務（ E― Business） 是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。 6 電子商務的業(yè)務流程 1) 交易前的準備 2) 交易談判和簽定合同 3) 辦理交易進行前的手續(xù) 4) 交易合同的履行 5) 交易后的售后服務 7 電子商務信息流、資金流和物流的 相互關系 1) 信息流 、 資金流和物流的概念 信息流 是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程 。 資金流 是指資金的轉移過程 ， 包括支付 、 轉帳 、 結算等 ， 資金的加速流動 ， 具有財富的創(chuàng)造力 ， 商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的 。 物流 是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。 8 2) 信息流、資金流和物流的相互關系 三者的關系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。 物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 9 倉庫 銀行 配送中心 銀行 倉庫 銀行 制 造 商 經(jīng) 銷 商 顧 客 供 應 商 制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷 商 銀 行 顧 客 供應商 銀 行 制 造 商 倉 庫 經(jīng) 銷 商 配送中心 顧 客 供 應 商 倉 庫 物流 資金流 信息流 圖 信息流、資金流和物流的流通渠道 10 電子商務與注意力經(jīng)濟 最早提出 “ 注意力經(jīng)濟 ” 這一概念的是美國經(jīng)濟學家邁克爾 戈德海伯于 1997年在美國著名的 《 Hot Wired》雜志發(fā)表的一篇題為 《 注意力購買者 》 （ Attention Shopper） 的文章中提出來的 。 他指出 ， 在以計算機網(wǎng)絡為基礎的信息社會中 ， 面對浩如煙海的信息 ， 對人們來說 ， 信息已不再是一種稀缺的資源 ， 而是相對地過剩 ， 稀缺的是人的注意力 ， 因此 ， 目前以網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟 ， 其實質就是 “ 注意力經(jīng)濟 ” 。 所謂注意力 ，是指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。 在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。 11 電子商務的特點與優(yōu)勢 電子商務的特點 1) 交易電子化 2) 貿(mào)易全球化 3) 運作高效化 4) 交易透明化 5) 操作方便化 6) 部門協(xié)作化 7) 服務個性化 12 電子商務的優(yōu)勢 1) 樹立企業(yè)形象 2) 改變企業(yè)競爭方式 3) 提高企業(yè)的運營效率 ， 縮短生產(chǎn)周期 4) 提供個性化服務 5) 提供更有效的售后服務 6) 降低成本 13 電子商務的效益 1） 擴大銷售 2） 廣告收入 3） 降低經(jīng)營成本 4） 提高經(jīng)營效率 5） 減少庫存和產(chǎn)品的積壓 6） 降低交易成本 7） 減少中間環(huán)節(jié) 8） 減少職工人數(shù)及采購人員的出差費用 14 電子商務所帶來的變革 商務活動電子化的意義 1） 構建了一個虛擬的全球性市場 2） 創(chuàng)建了新型商務模式 3） 改變了經(jīng)營思想 4） 提高企業(yè)運作效率 5） 推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 6） 電子商務有利于重塑市場主體 15 電子商務給社會經(jīng)濟帶來的變革 1） 電子商務促進了經(jīng)濟一體化 2） 帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 3） 生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變 4） 企業(yè)組織形式的變化 5） 增加新的就業(yè)機會 6） 給金融機構帶來變革 7） 給政府管理機構帶來變革 8） 改變?nèi)藗兩?、 學習與工作方式 16 第二章 網(wǎng)絡技術基礎 計算機網(wǎng)絡的定義和功能 1） 計算機網(wǎng)絡的定義 計算機網(wǎng)絡是將分布在不同地理位置上 的具有獨立功能的計算機、終端及其附屬設備用通信手段連接起來以實現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)。 17 2） 計算機網(wǎng)絡的功能 （ 1） 實現(xiàn)資源共享 所謂資源共享是指所有網(wǎng)內(nèi)的用戶均能享受網(wǎng)上計算機系統(tǒng)中的全部或部分資源 ， 這些資源包括硬件 、 軟件 、 數(shù)據(jù)等 （ 2） 進行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理 （ 3） 能夠提高計算機的可靠性及可用性 （ 4） 能夠進行分布處理 （ 5） 節(jié)省軟 、 硬設備的開銷 18 1） 網(wǎng)絡硬件系統(tǒng) （ 1） 網(wǎng)絡服務器 是可被網(wǎng)絡用戶訪問的計算機系統(tǒng) ， 它包括可為網(wǎng)絡用戶提供服務的各種資源 ， 并負責對這些資源的管理 ， 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡用戶對這些資源的訪問 。 （ 2） 網(wǎng)絡工作站 是指能使用戶在網(wǎng)絡環(huán)境上進行工作的計算機 ， 網(wǎng)絡工作站現(xiàn)在經(jīng)常被為客戶機 。 19 （ 3） 網(wǎng)絡交換互聯(lián)設備 ① 網(wǎng)絡適配器：俗稱 “ 網(wǎng)卡 ” ② 調(diào)制解調(diào)器 （ modem） ：俗稱 “ 貓 ” ③ 網(wǎng)絡傳輸介質 ④ 中繼器 （ repeater） ⑤ 集線器 （ hub） ⑥ 交換機 （ switch） ⑦ 網(wǎng)橋 （ bridge） ⑧ 路由器 （ router） ⑨ 網(wǎng)關（ gateway） 20 圖 d a b e c 網(wǎng)絡 b 路由器 21 （ 4） 防火墻 （ Firewall） 是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構筑的一道屏障 ， 它是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處設置有條件的隔離設備 ， 用以保護內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的信息 、 資源等不受來自互聯(lián)網(wǎng) 中 非 法 用 戶 的 侵 犯 。 （ 5） 外部設備 外部設備是可被網(wǎng)絡用戶共享的 、 常用的硬件資源 ， 通常情況下指一些大型的 、 昂貴的外部設備 ， 如大型激光打印機 、 繪圖設備 、 大容量存儲系統(tǒng)等 。 22 2） 網(wǎng)絡軟件系統(tǒng) 計算機系統(tǒng)是在計算機軟件的控制下進行工作的 ， 網(wǎng)絡軟件是一種在網(wǎng)絡環(huán)境下使用 、 運行或者控制和管理網(wǎng)絡工作的計算機軟件 。 根據(jù)網(wǎng)絡軟件的作用和功能 ， 可把網(wǎng)絡軟件分為網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡應用軟件 。 網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件是控制及管理網(wǎng)絡運行和網(wǎng)絡資源使用的網(wǎng)絡軟件 ， 它為用戶提供了訪問網(wǎng)絡和操作網(wǎng)絡的入機接口 。 網(wǎng)絡應用軟件是指為某一個應用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡軟件 。 23 1） 網(wǎng)絡的分類 （ 1） 局域網(wǎng) （ Local Area Network， LAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為數(shù)百米 ， 適合辦公大樓或工廠內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng) ， 局域網(wǎng)技術成熟 ， 是整個計算機應用的基礎 。 （ 2） 區(qū)域網(wǎng) （ Metropolitan Area Network， MAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為一個城市 ， 距離為數(shù)公里 。 （ 3） 廣域網(wǎng) 廣域網(wǎng) （ Wide Area Network，WAN） 的聯(lián)網(wǎng)范圍要大得多 ， 它采用廣域網(wǎng)互聯(lián)技術 ， 將位于不同城市甚至不同國家的計算機連接在一起 。 24 2） 局域網(wǎng)的分類 （ 1） 按訪問傳輸介質的方法分類 可以把局域網(wǎng)分為以太網(wǎng) （ Ether） 、 令牌環(huán)網(wǎng) （ Token Ring） 、 ATM網(wǎng)等 。 （ 2） 按拓撲結構分類 可以把局域網(wǎng)分為星形 、 環(huán)形 、樹形 、 總線形和混合形等類型 ， 是最常用的分類方法 。 （ 3） 按傳輸介質分類 可以將局域網(wǎng)分為同軸電纜局域網(wǎng) 、 雙絞線局域網(wǎng)和光纖局域網(wǎng) 。 若采用無線電波 、微波 ， 則可以稱為無線局域網(wǎng) 。 （ 4） 按網(wǎng)絡操作系統(tǒng)分類 可以分為 Novell公司的Netware網(wǎng) ， 3COM公司的 3+OPEN網(wǎng) ， Microsoft公司的Windows網(wǎng) ， IBM公司的 LAN Manager網(wǎng) ， BANYAN公司的 VINES網(wǎng)等 。 25 3） 計算機網(wǎng)絡的拓撲結構 計算機網(wǎng)絡拓撲是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關系表示網(wǎng)絡結構 ， 反映出網(wǎng)絡中各實體間的結構關系 。 計算機網(wǎng)絡拓撲主要是指通信子網(wǎng)的拓撲構型 。 常見網(wǎng)絡拓撲結構見圖 。 26 常見網(wǎng)絡的拓撲結構 （ a）星形 （ b）樹形 （ d）總線形 （ c）環(huán)形 （ e）網(wǎng)狀形 27 開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 1） 網(wǎng)絡協(xié)議的概念 計算機之間信息的交換必須按照通信雙方預先約定好的規(guī)則來進行 ， 這些約定和規(guī)則成為協(xié)議（ Protocol） 。 2） 開放系統(tǒng)互聯(lián) （ Open System Interconnection ，OSI） 參考模型簡介 國際標準化組織 ISO發(fā)布的最著名的標準是 ISO／ IEC 7498， 通常又稱為 X． 200建議 。 該體系結構標準定義了網(wǎng)絡互聯(lián)的 7層框架 ， 即 OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 。 OSI參考模型中的 “ 開放 ” 是指只要遵循 OSI標準，一個系統(tǒng)就可以與位于世界上任何地方、遵循同一標準的其他任何系統(tǒng)進行通信。 28 3） 網(wǎng)絡結構的層次化 網(wǎng)絡是一個極其復雜的系統(tǒng) ， 為了簡化其設計 ，通常采用在協(xié)議中劃分層次的方法 ， 把功能劃分為若干層次 ， 較高層次建立在較低層次基礎上 ，又為其更高層次提供必要的服務功能 。 這種層次化的方法具有以下幾個優(yōu)點： （ 1） 通過適當分割通信功能 ， 可以明確定義大規(guī)模通信系統(tǒng)的功能 ， 而且可以明確協(xié)議間的關系和各自功能 。 （ 2） 對于構成通信系統(tǒng)的存儲器及各種硬件 、 軟件等的管理主體 ， 明確了由什么通信功能來擔任這種責任分工 。 （ 3） 由于各層之間相互獨立 ， 某一層的變更不會波及到整個系統(tǒng) ， 所以 ， 構成的系統(tǒng)具有良好的擴充性能 。 29 4） OSI參考模型 OSI參