【正文】 1 電子商務(wù)系列教材 電子商務(wù)概論 嵇美華主講 2 第一章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的興起和發(fā)展 電子商務(wù)的發(fā)展歷史 1) 專(zhuān)用網(wǎng)上的電子交易階段 2) 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 3 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的定義 電子商業(yè)（ E―Commerce ） 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 4 電子商業(yè) ( ECommerce ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù) ( EBusiness ) 企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理 5 電子商務(wù)（ E― Business） 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。 6 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 1) 交易前的準(zhǔn)備 2) 交易談判和簽定合同 3) 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4) 交易合同的履行 5) 交易后的售后服務(wù) 7 電子商務(wù)信息流、資金流和物流的 相互關(guān)系 1) 信息流 、 資金流和物流的概念 信息流 是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程 。 資金流 是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程 ， 包括支付 、 轉(zhuǎn)帳 、 結(jié)算等 ， 資金的加速流動(dòng) ， 具有財(cái)富的創(chuàng)造力 ， 商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的 。 物流 是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 8 2) 信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。 物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。 9 倉(cāng)庫(kù) 銀行 配送中心 銀行 倉(cāng)庫(kù) 銀行 制 造 商 經(jīng) 銷(xiāo) 商 顧 客 供 應(yīng) 商 制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷(xiāo) 商 銀 行 顧 客 供應(yīng)商 銀 行 制 造 商 倉(cāng) 庫(kù) 經(jīng) 銷(xiāo) 商 配送中心 顧 客 供 應(yīng) 商 倉(cāng) 庫(kù) 物流 資金流 信息流 圖 信息流、資金流和物流的流通渠道 10 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì) 最早提出 “ 注意力經(jīng)濟(jì) ” 這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾 戈德海伯于 1997年在美國(guó)著名的 《 Hot Wired》雜志發(fā)表的一篇題為 《 注意力購(gòu)買(mǎi)者 》 （ Attention Shopper） 的文章中提出來(lái)的 。 他指出 ， 在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中 ， 面對(duì)浩如煙海的信息 ， 對(duì)人們來(lái)說(shuō) ， 信息已不再是一種稀缺的資源 ， 而是相對(duì)地過(guò)剩 ， 稀缺的是人的注意力 ， 因此 ， 目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) ， 其實(shí)質(zhì)就是 “ 注意力經(jīng)濟(jì) ” 。 所謂注意力 ，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。 11 電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)的特點(diǎn) 1) 交易電子化 2) 貿(mào)易全球化 3) 運(yùn)作高效化 4) 交易透明化 5) 操作方便化 6) 部門(mén)協(xié)作化 7) 服務(wù)個(gè)性化 12 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 1) 樹(shù)立企業(yè)形象 2) 改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式 3) 提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率 ， 縮短生產(chǎn)周期 4) 提供個(gè)性化服務(wù) 5) 提供更有效的售后服務(wù) 6) 降低成本 13 電子商務(wù)的效益 1） 擴(kuò)大銷(xiāo)售 2） 廣告收入 3） 降低經(jīng)營(yíng)成本 4） 提高經(jīng)營(yíng)效率 5） 減少庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓 6） 降低交易成本 7） 減少中間環(huán)節(jié) 8） 減少職工人數(shù)及采購(gòu)人員的出差費(fèi)用 14 電子商務(wù)所帶來(lái)的變革 商務(wù)活動(dòng)電子化的意義 1） 構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng) 2） 創(chuàng)建了新型商務(wù)模式 3） 改變了經(jīng)營(yíng)思想 4） 提高企業(yè)運(yùn)作效率 5） 推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門(mén)的信息化 6） 電子商務(wù)有利于重塑市場(chǎng)主體 15 電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革 1） 電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化 2） 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 3） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變 4） 企業(yè)組織形式的變化 5） 增加新的就業(yè)機(jī)會(huì) 6） 給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革 7） 給政府管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革 8） 改變?nèi)藗兩?、 學(xué)習(xí)與工作方式 16 第二章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義和功能 1） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將分布在不同地理位置上 的具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)、終端及其附屬設(shè)備用通信手段連接起來(lái)以實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)。 17 2） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 （ 1） 實(shí)現(xiàn)資源共享 所謂資源共享是指所有網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)均能享受網(wǎng)上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的全部或部分資源 ， 這些資源包括硬件 、 軟件 、 數(shù)據(jù)等 （ 2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理 （ 3） 能夠提高計(jì)算機(jī)的可靠性及可用性 （ 4） 能夠進(jìn)行分布處理 （ 5） 節(jié)省軟 、 硬設(shè)備的開(kāi)銷(xiāo) 18 1） 網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng) （ 1） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 是可被網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)訪問(wèn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ， 它包括可為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供服務(wù)的各種資源 ， 并負(fù)責(zé)對(duì)這些資源的管理 ， 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)這些資源的訪問(wèn) 。 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)工作站 是指能使用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行工作的計(jì)算機(jī) ， 網(wǎng)絡(luò)工作站現(xiàn)在經(jīng)常被為客戶(hù)機(jī) 。 19 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備 ① 網(wǎng)絡(luò)適配器：俗稱(chēng) “ 網(wǎng)卡 ” ② 調(diào)制解調(diào)器 （ modem） ：俗稱(chēng) “ 貓 ” ③ 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì) ④ 中繼器 （ repeater） ⑤ 集線器 （ hub） ⑥ 交換機(jī) （ switch） ⑦ 網(wǎng)橋 （ bridge） ⑧ 路由器 （ router） ⑨ 網(wǎng)關(guān)（ gateway） 20 圖 d a b e c 網(wǎng)絡(luò) b 路由器 21 （ 4） 防火墻 （ Firewall） 是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)筑的一道屏障 ， 它是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處設(shè)置有條件的隔離設(shè)備 ， 用以保護(hù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的信息 、 資源等不受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng) 中 非 法 用 戶(hù) 的 侵 犯 。 （ 5） 外部設(shè)備 外部設(shè)備是可被網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)共享的 、 常用的硬件資源 ， 通常情況下指一些大型的 、 昂貴的外部設(shè)備 ， 如大型激光打印機(jī) 、 繪圖設(shè)備 、 大容量存儲(chǔ)系統(tǒng)等 。 22 2） 網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)軟件的控制下進(jìn)行工作的 ， 網(wǎng)絡(luò)軟件是一種在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用 、 運(yùn)行或者控制和管理網(wǎng)絡(luò)工作的計(jì)算機(jī)軟件 。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件的作用和功能 ， 可把網(wǎng)絡(luò)軟件分為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件 。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件是控制及管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)資源使用的網(wǎng)絡(luò)軟件 ， 它為用戶(hù)提供了訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)和操作網(wǎng)絡(luò)的入機(jī)接口 。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是指為某一個(gè)應(yīng)用目的而開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)軟件 。 23 1） 網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) （ 1） 局域網(wǎng) （ Local Area Network， LAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為數(shù)百米 ， 適合辦公大樓或工廠內(nèi)部的聯(lián)網(wǎng) ， 局域網(wǎng)技術(shù)成熟 ， 是整個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ) 。 （ 2） 區(qū)域網(wǎng) （ Metropolitan Area Network， MAN） 聯(lián)網(wǎng)范圍一般為一個(gè)城市 ， 距離為數(shù)公里 。 （ 3） 廣域網(wǎng) 廣域網(wǎng) （ Wide Area Network，WAN） 的聯(lián)網(wǎng)范圍要大得多 ， 它采用廣域網(wǎng)互聯(lián)技術(shù) ， 將位于不同城市甚至不同國(guó)家的計(jì)算機(jī)連接在一起 。 24 2） 局域網(wǎng)的分類(lèi) （ 1） 按訪問(wèn)傳輸介質(zhì)的方法分類(lèi) 可以把局域網(wǎng)分為以太網(wǎng) （ Ether） 、 令牌環(huán)網(wǎng) （ Token Ring） 、 ATM網(wǎng)等 。 （ 2） 按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi) 可以把局域網(wǎng)分為星形 、 環(huán)形 、樹(shù)形 、 總線形和混合形等類(lèi)型 ， 是最常用的分類(lèi)方法 。 （ 3） 按傳輸介質(zhì)分類(lèi) 可以將局域網(wǎng)分為同軸電纜局域網(wǎng) 、 雙絞線局域網(wǎng)和光纖局域網(wǎng) 。 若采用無(wú)線電波 、微波 ， 則可以稱(chēng)為無(wú)線局域網(wǎng) 。 （ 4） 按網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類(lèi) 可以分為 Novell公司的Netware網(wǎng) ， 3COM公司的 3+OPEN網(wǎng) ， Microsoft公司的Windows網(wǎng) ， IBM公司的 LAN Manager網(wǎng) ， BANYAN公司的 VINES網(wǎng)等 。 25 3） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫峭ㄟ^(guò)網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系表示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ， 反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲饕侵竿ㄐ抛泳W(wǎng)的拓?fù)錁?gòu)型 。 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)見(jiàn)圖 。 26 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （ a）星形 （ b）樹(shù)形 （ d）總線形 （ c）環(huán)形 （ e）網(wǎng)狀形 27 開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 1） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的概念 計(jì)算機(jī)之間信息的交換必須按照通信雙方預(yù)先約定好的規(guī)則來(lái)進(jìn)行 ， 這些約定和規(guī)則成為協(xié)議（ Protocol） 。 2） 開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián) （ Open System Interconnection ，OSI） 參考模型簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO發(fā)布的最著名的標(biāo)準(zhǔn)是 ISO／ IEC 7498， 通常又稱(chēng)為 X． 200建議 。 該體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定義了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的 7層框架 ， 即 OSI開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 。 OSI參考模型中的 “ 開(kāi)放 ” 是指只要遵循 OSI標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)系統(tǒng)就可以與位于世界上任何地方、遵循同一標(biāo)準(zhǔn)的其他任何系統(tǒng)進(jìn)行通信。 28 3） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的層次化 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng) ， 為了簡(jiǎn)化其設(shè)計(jì) ，通常采用在協(xié)議中劃分層次的方法 ， 把功能劃分為若干層次 ， 較高層次建立在較低層次基礎(chǔ)上 ，又為其更高層次提供必要的服務(wù)功能 。 這種層次化的方法具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 通過(guò)適當(dāng)分割通信功能 ， 可以明確定義大規(guī)模通信系統(tǒng)的功能 ， 而且可以明確協(xié)議間的關(guān)系和各自功能 。 （ 2） 對(duì)于構(gòu)成通信系統(tǒng)的存儲(chǔ)器及各種硬件 、 軟件等的管理主體 ， 明確了由什么通信功能來(lái)?yè)?dān)任這種責(zé)任分工 。 （ 3） 由于各層之間相互獨(dú)立 ， 某一層的變更不會(huì)波及到整個(gè)系統(tǒng) ， 所以 ， 構(gòu)成的系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性能 。 29 4） OSI參考模型 OSI參