【正文】 陜西金箔書業(yè)有限公司管理制度匯編 編制：審核：批準：實施日期：2013年3月1日目　錄第一部分 行政辦公管理制度 4第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 4第二章 工衣管理規(guī)定 9第三章 車輛管理規(guī)定 10第四章 司機管理辦法 12第五章 公文管理 13第六章 請示報告制度 15第七章 資料管理 16第八章 名片管理 17第九章 會議管理辦法 17第十章 辦公用品管理辦法 20第十一章 鑰匙管理辦法 21第十二章 印章管理辦法 22第十三章 保密制度 23第二部分 人力資源管理制度 25第一章 招聘錄用管理制度 25第三章 人事異動管理規(guī)定 33第四章 培訓(xùn)管理制度 39第五章 薪酬福利管理制度 43第六章 績效管理制度 54第七章 員工獎罰制度 60第八章 人事檔案管理辦法 66第九章 勞動關(guān)系管理制度 68第十章 員工關(guān)系管理制度 71第十一章 修改與解釋 72第一部分 行政辦公管理制度第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定1．目的：規(guī)范辦公室的工作秩序，營造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。2．職責(zé)/權(quán)限：行政人事部：負責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件；辦公室人員及財產(chǎn)安全的監(jiān)管。 其他部門負責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。3．工作要求：辦公室職員工作紀律：1. 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按規(guī)定穿工衣（周六除外）。2. 文明禮貌待人，嚴禁大聲喧嘩。3. 室溫25℃以上方可以開啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于18℃（含）以下。4. 保持個人辦公臺面整潔。5. 做好日常清潔維護，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。6. 原則上辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，需要吸煙請到吸煙區(qū)。7. 非客戶接洽、會議召開、集體討論，任何人不得私自占用會議室與洽談室。8. 在使用公共場所（會議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等）完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。9. 除工作需要外，辦公室人員不準利用公司電腦上網(wǎng)。10. 接打電話應(yīng)言簡意賅、長話短說，嚴禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。11. 上班時間嚴禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進行集體討論時，在洽談室或會議室內(nèi)進行。12. 公司內(nèi)部集會與會議，除特殊情況（需提前向會議主持人請假）外，皆須準時參加。13. 前臺（前臺文員/前臺保安員）要負責(zé)整個前臺區(qū)、入門大廳的管理。前臺禁止無關(guān)人員閑坐。14. 下午17：30—18：00，部門須將當(dāng)晚加班名單提交行政人事部，行政人事部核準后交前臺保安。15. 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺面。最后下班人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機、復(fù)印機、門窗等。16. 上班時間，公司內(nèi)部通用性語言為普通話，除業(yè)務(wù)上來往之外，一律不講其他方言。辦公室職員著裝要求：1. 為樹立和保持公司良好的社會形象，實現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應(yīng)按要求著裝（周一至五著工裝）。2. 辦公室職員上班時間要保持儀容儀表整潔、大方、得體。3. 頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過耳，不得留長胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝。4. 各部門負責(zé)人應(yīng)認真配合，督促屬下職員共同遵照執(zhí)行。4．具體日常工作管理：復(fù)印管理――1. 有復(fù)印機部門安排專人負責(zé)復(fù)印機的維護與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機器的行為。2. 復(fù)印機發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機，行政人事部須做好標識注明，并第一時間通知維修公司前來維修，待復(fù)印機完全修好后方可作業(yè)。3. 行政人事部人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補充以使復(fù)印工作得以順利進行。4. 節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。5. 各部門復(fù)印用紙由行政人事部統(tǒng)一申購，復(fù)印時行政人事部要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。6. 非公司人員嚴禁私自使用本公司復(fù)印機，禁止幫非公司人員復(fù)印文件資料。7. 行政人事部人員上下班時應(yīng)檢查復(fù)印機的開關(guān)情況。電話管理――1. 公司電話是公司與外界、內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負責(zé)人同意后方可使用。2. 正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長話短說，提高效率。通話時間應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)，特殊情況不超過5分鐘。3. 公司對長途電話進行嚴格控管，一般分機電話只可拔打市話。4. 電話鈴響3聲內(nèi)就要接聽電話，且使用文明禮貌語言。5. 接聽電話須認真仔細聽取對方講述的內(nèi)容，必要時可禮貌要求對方重復(fù)，重要事項要做出書面記錄，并及時知會相關(guān)人員。管理人員手機使用管理――1. 對于公司已給予電話費補助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機必須24小時開機。2. 管理人員休假時，其手機也必須正常開機；跨區(qū)域無網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號碼。3. 管理人員不應(yīng)頻繁更換手機號碼，如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知行政人事部更新后公布。4. 管理人員手機必須保持有話費，不足時應(yīng)及時繳費或充值。5. 行政人事部須不定時抽查開機情況，嚴禁出現(xiàn)停機或關(guān)機情況。6. 一個月出現(xiàn)三次停機或關(guān)機現(xiàn)象，對工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話費補助。7. 參加會議或培訓(xùn)時，手機一律關(guān)機或調(diào)為振動，中途需要接打電話須向會議主持或培訓(xùn)講師舉手請假，同意后方可外出接打電話。8. 手機補助話費按公司規(guī)定的職級標準發(fā)放，根據(jù)職級、工作性質(zhì)的變動而調(diào)整。辦公室職員接待訪客技能與禮儀――1. 前臺負責(zé)回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員到前臺接待。2. 部門會議及訪客接待由部門文員跟進，公司例會接待由行政人事部負責(zé)跟進。3. 訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當(dāng)時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。4. 訪客接待基本禮儀：，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對方遞過名片來時，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座；如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進入，按住門后再請訪客入內(nèi)。，應(yīng)請客人坐上位（離入口較遠處），并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”字樣的牌。，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時間入內(nèi)添加茶水；面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報處理。，要對會客室進行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除?？傊瑹o論在何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。前臺管理――1. 前臺為公司形象，由前臺文員與前臺保安員共同組成，負責(zé)訪客接待、辦公室人員/大件物品進出監(jiān)管。2. 為樹立公司形象，前臺保安應(yīng)一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來訪時要行禮。3. 前臺總機接聽電話時應(yīng)使用甜美標準的普通話講：“您好！……公司” 或“……公司，您好！”，或?qū)ⅰ竞喎Q。4. 前臺人員未經(jīng)允許嚴禁離崗。有資料/物品轉(zhuǎn)遞，須與前臺保安打好招呼并盡快返回。5. 前臺對公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對找高層管理的客人，問清事先有無預(yù)約并立即電話通知文員或秘書安排接待。必要時可以引領(lǐng)至部門。6. 各部門來訪客人需進辦公室洽談的，由各部門文員第一時間迎接。7. 部門訪客必須至前臺登記，嚴禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。8. 應(yīng)聘人員由前臺通知行政人事部招聘人員專職接待。9. 晚七點開始，所有進出辦公室人員（經(jīng)理級以下），必須在前臺詳細登記進出辦公室的時間及事由。辦公設(shè)施設(shè)備管理――1. 辦公室設(shè)施/設(shè)備（單價在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部負責(zé)。 2. 行政人事部與財務(wù)部對公司所有辦公設(shè)施/設(shè)備建立清冊，每半年做一次盤點。3. 公司所有設(shè)施/設(shè)備上都須有小檔案標貼。4. 所有辦公設(shè)施設(shè)備的購置、調(diào)配、更新、報損必須有行政人事部審核后方可執(zhí)行。5. 辦公設(shè)施/設(shè)備一旦建立清冊，部門負責(zé)人負監(jiān)管責(zé)任，未經(jīng)批準嚴禁擅自調(diào)動。6. 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)行政人事部負責(zé)人以上職位人員批準，嚴禁私自調(diào)動。辦公室衛(wèi)生管理――1. 公司公共區(qū)域及獨立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由行政人事部負責(zé)，員工個人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個人負責(zé)。2. 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。3. 各工作場所內(nèi)均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。4. 各工作場所內(nèi)走道及階梯，至少每日清掃兩次。5. 各工作場所內(nèi)，嚴禁隨地吐痰。6. 飲水機及周圍必須保持清潔。7. 整容鏡、洗手池、洗手間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。8. 下水道口應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。9. 凡可能產(chǎn)生寄生傳染菌的區(qū)域，每月至少應(yīng)三次消毒。10. 各工作場所須充分保持空氣流通。11. 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)。12. 公司設(shè)置常用的藥品并存放于小箱或木櫥內(nèi)，以便于取用。公共區(qū)域清潔管理――1. 公司公共區(qū)域衛(wèi)生是指獨立辦公室、走廊（通道）、樓梯、洗手間、會議室等的清潔衛(wèi)生。2. 辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運、下班前辦公區(qū)域的整理、定期對抽風(fēng)口/光管/空調(diào)清潔。3. 走廊（通道）衛(wèi)生包括：走廊（通道）地毯/地面/墻壁的清潔、走廊（通道）兩側(cè)的防火器材/報警器/植物的清潔。4. 樓梯衛(wèi)生包括：樓梯地面/扶手/兩側(cè)墻壁的清潔。5. 洗手間衛(wèi)生包括：洗手間地面、墻壁、窗戶、便槽、便池、垃圾簍、隔板等的清潔衛(wèi)生。6. 會議室衛(wèi)生包括：會議室的日常清潔、會議前/會議后的徹底清潔（包括地面、墻壁、窗戶、培訓(xùn)椅、黑板、講臺、立架、空調(diào)、排氣扇、壁扇、光管、飲水機、垃圾簍等）。第二章 工衣管理規(guī)定1．目的： 為樹立公司形象，形成良好社會效應(yīng)，促使公司管理及經(jīng)營效益進一步提高。根據(jù)公司的經(jīng)營性質(zhì)，結(jié)合各部門、各崗位的特點，特制定本規(guī)定以規(guī)范員工的工衣操作。2．職責(zé)/權(quán)限： 行政人事部作為工裝聯(lián)系制作及監(jiān)督部門，行政人事負責(zé)人為第一責(zé)任人。3．規(guī)定： 公司所有十五級以下員工，上班時間必須嚴格著工裝（試用期員工及特殊崗位員工除外） 試用期員工原則上不做工衣，如有特殊或工作需要需主管總監(jiān)以上批準，工衣由公司與員工各攤50%，費用分6個月攤消，即離職時需繳回公司的工裝款為：（6轉(zhuǎn)正月數(shù)）/6*工裝款/2。，工裝損壞或不合身者，在節(jié)約的基礎(chǔ)上，經(jīng)過部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)及行政人事負責(zé)人批準可加做工裝，加做標準為：試用期后滿一年可加做一長恤兩短恤，滿叁年加做冬裝一套，以此類推。第三章 車輛管理規(guī)定1．原則： 公司車輛的使用管理以保證公司業(yè)務(wù)開展和正常運作為中心原則。 公司行政人事部負責(zé)對公司車輛實施統(tǒng)一管理。 2．車輛使用及管理： 公司車輛主要供以下三種用途：1）、業(yè)務(wù)用車 2）、行政用車 3）、其它用途用車。上述用車中，以保證業(yè)務(wù)用車為首要前提。 行政用車原則上在公司部門經(jīng)理級以上管理人員或多人公務(wù)外出時方予派車，其它用途用車的，由行政人事部負責(zé)人安排執(zhí)行。 派車原則：按遞交派車單的先后順序，按保證業(yè)務(wù)用車為先，按業(yè)務(wù)的輕重緩急派車，按公司上級領(lǐng)導(dǎo)用車為先的原則。 車輛使用的一般程序如下： 用車人填寫《派車申請單》→所在部門負責(zé)人簽字→報行政人事部審批→司機出車。車必須專職司機駕駛，非專職司機不得駕駛車輛。 公司車輛過夜必須安全停放，并采取相應(yīng)防盜措施，防止車輛被盜或損壞。 凡早晚或節(jié)假日沒有安排任務(wù)的車輛，于規(guī)定地點停放，司機和其他人員不得擅自動用。 公司所有車輛原則上不得外借，確因工作原因需外借的，由總經(jīng)理批