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變革的力量領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異(已修改)

2025-04-29 08:58 本頁面
 

【正文】 序此書是一項(xiàng)有關(guān)經(jīng)理人員/執(zhí)行經(jīng)理人員研究項(xiàng)目的產(chǎn)物,早在我寫有關(guān)大都市市長行為①的博士論文時(shí),這一項(xiàng)目已著手進(jìn)行。此項(xiàng)目其他部分集中研究塑造管理人員行為方式的相關(guān)環(huán)境因素②;高級(jí)總經(jīng)理的職業(yè)生涯③;管理工作的機(jī)構(gòu)④、其權(quán)力和影響⑤;許多成功總經(jīng)理⑥的個(gè)人經(jīng)歷和行為方式,以及他們?yōu)樵诠芾黼A層⑦內(nèi)創(chuàng)造出領(lǐng)導(dǎo)力的協(xié)作與努力。此項(xiàng)目研究開始于1986 年8 月,其宗旨在于對(duì)我上本書中一些懸而未決的問題加以解答。這些問題大都涉及到領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)及其與實(shí)際管理的關(guān)系。其中最根本的問題是:領(lǐng)導(dǎo)的確不同于管理嗎?如果回答是肯定的,那么在多大程度上存在不同?針對(duì)這些問題,我們進(jìn)行了兩個(gè)階段資料收集工作,采用了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的常用方法:采訪,輔之以調(diào)查表、檔案材料以及小范圍的觀察。第一階段是調(diào)查階段,設(shè)計(jì)于1986 年夏,同年10 月至1987 年6 月實(shí)施進(jìn)行,對(duì)將近200 名高級(jí)經(jīng)理人員進(jìn)行了長達(dá)十頁的問卷調(diào)查或詳細(xì)采訪,他們來自十二家不同行業(yè)經(jīng)營成功的知名公司。在問卷調(diào)查和采訪中,對(duì)調(diào)查對(duì)象系統(tǒng)地提出了各種問題,如管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,他們所知道的在領(lǐng)導(dǎo)或管理或兩方面皆卓有成效的人,他們的同行如何行之有效地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和管理的挑戰(zhàn)。在未來5 年到10 年內(nèi),他們的公司需要什么樣的管理來促進(jìn)經(jīng)營的進(jìn)一步繁榮。第二階段開始于1987 年6 月,結(jié)束于1988 年10 月,找出了多種環(huán)境中被實(shí)地觀察者評(píng)定為“經(jīng)營中卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)人物”⑧的案例,隨后在有關(guān)公司協(xié)助下,對(duì)每一案例進(jìn)行仔細(xì)研究。所涉及公司有:美國運(yùn)通公司(AmericanExpress)、ARCO 公司??蛋⒏窭荆–onAgra)、數(shù)字計(jì)算機(jī)公司(DigitaIEquipment Corporation)、肯德基炸雞(Kentucky Fried Chicken)。伊思曼—柯達(dá)公司(Eastman Kodak)、瑪麗凱化妝品公司(Mary Kaybolsmetics)、NCR 公司,百事可樂公司(Pepsi—Cola)、寶潔公司(Procter&Gamble)和SAS 公司。對(duì)每一案例的研究既注重事實(shí),特別是發(fā)生時(shí)間和特定的內(nèi)容,也注重事實(shí)所反映的關(guān)于“高效領(lǐng)導(dǎo)”的觀點(diǎn)。資料收集相當(dāng)廣泛,包括一千多頁材料、137 次采訪,并對(duì)采訪對(duì)象及其他們所處的環(huán)境進(jìn)行了大約40① 科特(Kotter)與勞倫斯(Lawrence)合著《市長們在行動(dòng):城市管理的五種方式》[約翰威利(John Wiley)出版社,1974 年版]。② 科待所著《企業(yè)組織的動(dòng)力研究:調(diào)查分析與干預(yù)》[艾迪生—威斯利(AddisonWesley)出版社,1978年版]。③ 科特、??怂梗‵aux)及麥克阿瑟(Mcarther)合著的《自我估價(jià)及事業(yè)發(fā)展》[普倫提斯霍爾出版公司(Prenitce—Hall),1978 年版]。④ 科特、施萊辛格(Sch1esinger)及薩斯(Sathe)合著的《企業(yè)組織:環(huán)境、案例及組織設(shè)計(jì)和變化管理文選》[理查德D歐文出版社(Richard D. Irwin), 1979 年版]。⑤ 科特所著《管理中的權(quán)力》[AMACOM 出版社,1979 年版]。⑥ 見科特《總經(jīng)理》[弗黎出版社,1982 年版]。⑦ 見科特《現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》[弗黎出版社,1988 年版]。⑧ 進(jìn)行比較分析,需要有成功及失敗的案例。此處我沒有舉出反面案例,因?yàn)槲蚁惹暗难芯恳岩眠^許多領(lǐng)導(dǎo)不力的案例。小時(shí)的系統(tǒng)觀察。(詳見附錄。)1988 年后半年和1989 年全年,對(duì)兩階段得出的信息進(jìn)行了分析。詹姆斯利海作為研究助手,對(duì)我?guī)椭醮蟆7治鲞^程伊始,即從調(diào)查對(duì)象對(duì)第一階段兩個(gè)問題的回答中提煉出主題思想。詢問中采用如下措詞:1)根據(jù)你自己的觀點(diǎn),在你所認(rèn)識(shí)的人中,提出一個(gè)人選,他或她在自己的企業(yè)中進(jìn)行了卓有成效的管理,并盡可能多、盡可能詳盡地描述其“高效管理”中的行為方式。2)同樣根據(jù)你自己的觀點(diǎn),在你所認(rèn)識(shí)的人中,提出一個(gè)人選,他或她在自己的企業(yè)中進(jìn)行了卓有成效的領(lǐng)導(dǎo),并盡可能多、盡可能詳盡地描述其“高效領(lǐng)導(dǎo)”中的行為方式。我們得到200 份左右長篇大論的回答并進(jìn)行主題分析,又對(duì)這些問卷資料進(jìn)行了進(jìn)一步的考察。第二階段的案例被用來驗(yàn)證并精煉研究過程中所得到的觀點(diǎn),最后產(chǎn)生了這篇文章。從所有這些研究工作中我得出這樣一個(gè)結(jié)論——即在復(fù)雜企業(yè)組織中,領(lǐng)導(dǎo)成為一個(gè)日益重要卻又極其含混的話題。這一點(diǎn)可以通過探求其與管理的關(guān)系而進(jìn)一步得到闡明。管理活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)截然不同,但今天更為人們所了解,兩相比較有助于闡明領(lǐng)導(dǎo)的職能、過程、結(jié)構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)才能的源泉。本書第一章將領(lǐng)導(dǎo)與管理進(jìn)行比較,并總述:a)領(lǐng)導(dǎo)與管理同為非常重要的過程,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)“好”而管理“壞”的觀,點(diǎn)極為錯(cuò)誤;b)盡管兩者存在差異,可能引起沖突,但兩方面能成功地結(jié)合在一起,有的人既是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),也是成功的管理人員;并且c)由于種種原因,今天許多公司缺乏充分的領(lǐng)導(dǎo),這會(huì)使公司付出越來越大的代價(jià),但通常也可得到糾正。第二章介紹了NCR 的ATM 公司的故事,此乃企業(yè)經(jīng)營中高效領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)典案例,清楚地表明領(lǐng)導(dǎo)的中心職能是提供恰當(dāng)或有用的變革。它闡明了第一章中的許多觀點(diǎn),并提出一系列問題,將在本書后半部分進(jìn)行探討。領(lǐng)導(dǎo)行為的重要方面是確定經(jīng)營方向,人們經(jīng)常把經(jīng)營方向的擬定與計(jì)劃或長期計(jì)劃混淆。第三章中,我論述了計(jì)劃是一個(gè)管理過程,計(jì)劃不同于經(jīng)營方向的擬定,也不可能替代經(jīng)營方向的擬定。作為領(lǐng)導(dǎo)范疇中的經(jīng)營方向的擬定是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚、策略性的過程,而不是制定計(jì)劃的過程。遠(yuǎn)景一旦確定,NCR 公司和美國運(yùn)通公司(其TRS 經(jīng)營方式)以及SAS 公司的案例可說明實(shí)際工作中遠(yuǎn)景是怎么回事,是怎樣確定出來的。領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)核心問題是聯(lián)合群眾——讓人們了解、接受擬定的經(jīng)營方向并朝這個(gè)方向奮斗的過程。第四章中我闡述了聯(lián)合群眾是一個(gè)復(fù)雜的富有挑戰(zhàn)性的交流過程,與企業(yè)組織管理過程中的設(shè)計(jì)問題大不相同。NCR 公司、美國運(yùn)通公司、SAS 公司和柯達(dá)公司制造復(fù)印機(jī)產(chǎn)品的例子描述并說明“有效領(lǐng)導(dǎo)”是如何處理這一交流問題的。在極其復(fù)雜的企業(yè)組織中進(jìn)行變革,常會(huì)遇到相當(dāng)多的障礙(政治、官僚和資源方面的障礙)。克服這些障礙常要費(fèi)九牛二虎之力,只有那些精力非常充沛的人才能做到。正因?yàn)槿绱耍庞屑?lì)倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)才能作用的必要。第五章我們通過對(duì)人類基本特性的分析,看看激勵(lì)著人們的動(dòng)因是什么,并通過從瑪麗凱化妝品公司到肯德基炸雞店的一系列案例,說明領(lǐng)導(dǎo)是怎樣激發(fā)干勁、鼓舞士氣的。很多人傾向于將領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)(作用和關(guān)系)簡單化,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作用就在于確定經(jīng)營方向,聚合其跟隨者,并激勵(lì)他們?nèi)スぷ?。第六章中我?duì)此問題進(jìn)行了必要論述,說明現(xiàn)實(shí)更為復(fù)雜。任何人,無論他多么具有天才,要在一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)組織中的大多數(shù)問題上發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)作用,都太難,需要大多的時(shí)間。并通過兩個(gè)案例一ARCO 公司、數(shù)字計(jì)算機(jī)公司——來說明領(lǐng)導(dǎo)的種種作用。不同領(lǐng)導(dǎo)位置的人們會(huì)表現(xiàn)出不同的工作主動(dòng)性,而不將其聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào)起來,就很容易引起沖突。由于進(jìn)行變革的努力需要的協(xié)調(diào),傳統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制(即等級(jí)、計(jì)劃、工作類別)就其本身而言,加強(qiáng)超乎常規(guī)的已顯不足。第七章中討論了多層次的工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是適合這一需求的,寶潔公司的案例就主要說明了這一情況——這一例子也有助于說明前六章探討的很多問題。一個(gè)人的卓越領(lǐng)導(dǎo)才能無疑得益干早期個(gè)人經(jīng)歷的影響。第八章對(duì)這一問題進(jìn)行了探討,此章是本書中最具理論性的一章。此研究項(xiàng)目中的資料在這一章中運(yùn)用極為有限。其主要資料是我以前兩本書《總經(jīng)理》和《領(lǐng)導(dǎo)因素》中所使用的材料。成年后的經(jīng)歷顯然也同樣影響這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能,其受影響的基本方式在第九章中加以描述,并較為詳細(xì)地記述了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖的典型工作經(jīng)歷。此章還論述了個(gè)人工作經(jīng)歷常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮具有何種副面影響??疾炝艘恍┕救缒Ω鶕?dān)保公司(Morgan Guaranty)、惠普公司(Hewlett —packard)等的情況,分析了他們避免這一問題所采取的方式和系統(tǒng)措施。一個(gè)企業(yè)組織的準(zhǔn)則和價(jià)值觀點(diǎn)在很多方面會(huì)有效地激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)揮,也會(huì)在許多方面扼制領(lǐng)導(dǎo)才能的發(fā)展。第十章因而成為木書第二個(gè)理論性章節(jié)。這一 章著重討論了康阿格拉公司的情況,該公司的法人總經(jīng)理在公司里創(chuàng)建起一種企業(yè)文化,有助于在企業(yè)內(nèi)部上下各階層形成強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)和管理。我的結(jié)論是,企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的最終行為是創(chuàng)造一種注重領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化,并能在其創(chuàng)造者離開之后繼續(xù)存在。本書末尾后記歸納了前面各章出現(xiàn)的部分材料。讀者若有意于開卷即了解本書詳細(xì)結(jié)論,可在讀第一章前,先至后記查閱。本書所有案例都體現(xiàn)了卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)才能。選擇例子時(shí),我認(rèn)為我們不應(yīng)僅向正面案例學(xué)習(xí),失敗的領(lǐng)導(dǎo)案例也具有極大教育意義。實(shí)際上,在木書資料的分析階段,曾引用過我以前研究中了解到的失敗例子。成書時(shí)我并未選用,其原因很簡單,因?yàn)槲覀兌勀慷玫氖」适逻h(yuǎn)遠(yuǎn)多于成功案例。本書初稿承蒙杰麗阿巴伯內(nèi)爾、克里斯阿格雷斯、戴爾貝年特、簡布萊克斯利、里查德博亞茨斯、南茜迪爾曼、鮑勃??藸査?、拉斯艾森施塔特、阿蘭弗羅曼、雷戈德伯格、里查德哈克曼、吉姆赫斯克特、朱麗約翰遜、鮑勃蘭布里克斯、邁克隆巴多、杰伊洛爾斯、摩根麥考爾、湯姆米森、查里牛頓、巴巴拉賴斯、維吉塞瑟、萊恩施萊辛格、羅伯特斯蒂德、沃倫威廉、道格耶格爾等人指正,提出了寶貴意見。在本書的資料收集階段,得到了更多人的幫助,他們的名字將在本書具體章節(jié)中列出,謹(jǐn)在此一并表示衷心的感謝。中文版序發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我們這個(gè)時(shí)代的主旋律。我國自實(shí)行改革開放以來,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面已取得了舉世矚目的成就。黨的十四屆五中全會(huì)把實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”作為我國下一步改革的目標(biāo),其核心是建立、完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。改革傳統(tǒng)的企業(yè)制度,建立適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、符合國際慣例的現(xiàn)代企業(yè)制度,是構(gòu)筑我國市場經(jīng)濟(jì)新體制的最重要一環(huán)。無論是市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制,還是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理,對(duì)我們來說都是新東西。我們沒有現(xiàn)成的路可走,沒有現(xiàn)成的模式可以照搬。為此,我們必須認(rèn)真總結(jié)幾十年,特別是改革開放十八年來的成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的成熟經(jīng)驗(yàn)。最近十分欣慰地讀到了李曉濤(四川聯(lián)合大學(xué)商學(xué)院副教授,投資研究中心副主任)等同志翻譯的“哈佛商學(xué)經(jīng)典譯叢”(以下簡稱叢書),我感到很值得向各界朋友推薦,“叢書”選題合理,內(nèi)容豐富,觀點(diǎn)新穎,論述深入淺出,通俗易懂,并涵蓋了現(xiàn)代企業(yè)組織動(dòng)作與管理的主要方面。哈佛商學(xué)院素以思路新、方法新、觀點(diǎn)新著稱。本套“叢書”明顯反映了這一特點(diǎn)。原書作者約翰P究領(lǐng)域的帶頭人,他們提出的許多觀點(diǎn)近年來一直受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理界的關(guān)注和好評(píng)。相信這套“叢書”的出版,一定會(huì)給我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)帶來許多有益的啟發(fā)和借鑒。四川聯(lián)合大學(xué)副校長經(jīng)濟(jì)博士教授楊建瑞變革的力量第一篇 導(dǎo)論第一章 管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一詞在日常生活中有著兩種截然不同的含義。有時(shí),領(lǐng)導(dǎo)指的是有助于引導(dǎo)和動(dòng)員人們的行為和/或其思想的過程。例如,我們可以說弗雷德領(lǐng)導(dǎo)著這個(gè)、那個(gè)項(xiàng)目。另一些場合中,它指的是處于正式領(lǐng)導(dǎo)職位的一群人,希望他們起著這個(gè)詞前一種含義中所指的作用。我們說公司的領(lǐng)導(dǎo)由喬治(George)、艾麗斯(Alice)等十人組成,就是這個(gè)意思。此書中,我主要沿用這個(gè)詞的第一種含義。第二種用法對(duì)此書的中心議題造成了極大的混淆,因?yàn)檫@種用法微妙地暗示出一種觀點(diǎn),即處于領(lǐng)導(dǎo)職位的每個(gè)人都確實(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)才能①。這種觀點(diǎn)明顯是錯(cuò)誤的。這些人中有的領(lǐng)導(dǎo)有方,有的領(lǐng)導(dǎo)不力,還有的根本沒有什么領(lǐng)導(dǎo)作用。由于大多數(shù)位居領(lǐng)導(dǎo)之職的人今天都為經(jīng)理,因此第二種用法還表明領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事,或兩者至少緊密相聯(lián)。事實(shí)上卻并非如此。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)永恒的話題。目前人們所說的管理,主要是近100 年的產(chǎn)物②,是隨20 世紀(jì)最為重大的發(fā)展之———大批復(fù)雜企業(yè)組織的出現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生③。某種意義上來說,現(xiàn)代管理的發(fā)明是為了幫助新的鐵路干線、鋼鐵廠和自動(dòng)化公司達(dá)到那些富有傳奇色彩的企業(yè)家創(chuàng)造這些企業(yè)時(shí)所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。缺乏現(xiàn)代管理制度會(huì)使這些結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)陷入一片混亂,并威脅到自身的生存。良好的管理很大程度上能在企業(yè)的主要領(lǐng)域,如產(chǎn)品的質(zhì)量和效益能力,形成特定的秩序和規(guī)律。近一個(gè)世紀(jì)以來,確有成千上萬的經(jīng)理、顧問和管理教育家們發(fā)展并提煉出了構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)管理核心的方法和過程。這些方法和過程可以簡要概括如下④:計(jì)劃和預(yù)算——為未來,特別是為下一個(gè)月或下一年設(shè)立目標(biāo),確定達(dá)到這些目標(biāo)的詳細(xì)步驟,包括日程安排和指導(dǎo)方針,并為完成計(jì)劃進(jìn)行資源分配。企業(yè)組織和人員配備——為完成計(jì)劃要求確立一套企業(yè)組織體系和工作安排,為這些工作配備稱職的人員,將計(jì)劃告知這些人員,并由這些人員來負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃,建立監(jiān)測體系監(jiān)督執(zhí)行情況??刂坪徒鉀Q問題——對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果通過報(bào)告、會(huì)議等方式正式或非① 許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著述都基于對(duì)從事領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的人員的研究,這些人可能業(yè)績斐然,也可能領(lǐng)導(dǎo)不力,參閱巴斯(Bass)所著的《領(lǐng)導(dǎo)手冊:理論和研究概述》[弗黎出版社,1981 年版],及尤克(Yukl)所著《組織中的領(lǐng)導(dǎo)工作》[普倫提斯一霍爾出版公司,1989 年版]。② 這并不是說管理、至少是原始形態(tài)的管理,在幾百年前并不存在。相反,它肯定存在。將軍、國王及高級(jí)教士無疑對(duì)管理都有自己的見解。但是,他們了解井運(yùn)用的管理只是一個(gè)簡單得多的時(shí)代的產(chǎn)物。同今天相比,他們的組織較為簡單,一般來說規(guī)模較小
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