【正文】 n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問.(.....)迎賓員崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班：要求做到四清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清）。打掃本區(qū)域衛(wèi)生。以標(biāo)準(zhǔn)的站姿和表情隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。當(dāng)客人進(jìn)入正門時(shí)，迎賓員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)門微笑客人，點(diǎn)頭視意，主動(dòng)問候，語言要親切自然。引領(lǐng)客人就座換鞋，同時(shí)問清客人的去向（洗浴、包房）報(bào)鞋部，待鞋童發(fā)牌夾鞋。客人更鞋后引領(lǐng)客人、送客人至所去區(qū)域，歸位，準(zhǔn)備迎接下批客人?？腿烁x店時(shí)，要主動(dòng)相送，為客人轉(zhuǎn)門。清理本區(qū)域衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接班。崗位職責(zé)熱情的迎接客人，準(zhǔn)確的掌握客人的消費(fèi)要求（洗浴、包房）恰當(dāng)?shù)慕o予接待。熟知本公司的內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)向客人介紹、推銷。掌握房態(tài)，輔助大堂副理做好訂房工作，主動(dòng)熱情的接聽客人的訂房咨詢電話。保持前廳的環(huán)境衛(wèi)生和正常的工作秩序。認(rèn)真做好交接班工作。根據(jù)客流時(shí)間段，控制燈光及背景音樂，節(jié)約能源。嚴(yán)格執(zhí)行本部門的作息時(shí)間制度。注意事項(xiàng)提高警惕，保證客人的財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)問題及可疑人員應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或大堂經(jīng)理。如遇到不能解決的問題時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人就座、稍等，速請(qǐng)示大堂副理或大堂經(jīng)理。引領(lǐng)客人時(shí)要配合客人的步伐，不能置客人于不顧，要邊引領(lǐng)邊介紹?？腿巳氲昊螂x店都應(yīng)禮貌的歡迎或歡送，在任何情況下都需保持面部笑容。遇到酒醉或不禮貌的客人，不可以表現(xiàn)出不悅的表情，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度待客。在高峰期能及時(shí)周到的分散客流（入店或離店）保證前廳井然有序。善于熟記常客的姓名，以便加深與客人之間的友好關(guān)系。為客人做介紹時(shí)，吐字要清楚，語速要適中，給客人考慮的時(shí)間。立崗中不可以倚靠他物，或雙手放在口袋里。午夜后迎送客人要保證服務(wù)質(zhì)量。鞋童崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班：要求做到四清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清）。打掃本區(qū)域衛(wèi)生。以標(biāo)準(zhǔn)的站姿和表情隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。接到迎賓所報(bào)客數(shù)，一一對(duì)應(yīng)的發(fā)放拖鞋、鞋牌、收客鞋、夾鞋夾，并適時(shí)的推銷保養(yǎng)皮鞋服務(wù)。（半蹲式）及時(shí)的將客情通報(bào)相應(yīng)區(qū)域的接待人員。以便及時(shí)周到的對(duì)客服務(wù)?？腿穗x場時(shí)讓座并及時(shí)收鞋牌、撤鞋夾、付鞋，用鞋扒輔助客人更鞋，并收拖鞋，送客。崗位職責(zé)熱情的迎接客人，準(zhǔn)確的掌握客人的消費(fèi)要求（洗浴、包房）恰當(dāng)?shù)慕o予接待。熟知本公司的內(nèi)部設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)向客人介紹、推銷。保持前廳的環(huán)境衛(wèi)生和正常的工作秩序。認(rèn)真做好交接班工作。仔細(xì)核對(duì)在場客人數(shù)量并做好交接記錄。根據(jù)客流時(shí)間段，控制燈光及背景音樂，節(jié)約能源。嚴(yán)格執(zhí)行本部門的作息時(shí)間制度。本著匙牌號(hào)碼相符的原則對(duì)應(yīng)發(fā)放、存柜。及時(shí)與消毒間溝通，保證拖鞋供應(yīng)。配合鞋師工作，并監(jiān)督客鞋保養(yǎng)的質(zhì)量。注意事項(xiàng)提高警惕，保證客人的財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)問題及可疑人員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或大堂經(jīng)理。如遇到不能解決的問題時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人就座、稍等，速請(qǐng)示大堂副理或大堂經(jīng)理。夾鞋、付鞋時(shí)號(hào)牌要相符。收取客鞋、拖鞋要輕拿輕放，切勿高空拋物。遇到酒醉或不禮貌的客人，不可以表現(xiàn)出不悅的表情，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度待客。在高峰期能及時(shí)周到的分散客流（入店或離店）保證前廳井然有序。善于熟記?？偷男彰?，以便加深與客人之間的友好關(guān)系。為客人做介紹時(shí)，吐字要清楚，語速要適中，給客人考慮的時(shí)間。立崗中不可以倚靠他物，或雙手放在口袋里。午夜后迎送客人要保證服務(wù)質(zhì)量。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班：要做到四清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清）。根據(jù)客情將當(dāng)日所需物品出庫，有維修及時(shí)下報(bào)修單。服務(wù)員應(yīng)在更衣室門品（能看到客人的地方）呈站立姿勢，挺胸、收腹、雙腿略分開、兩腳并行、精神飽滿）迎接客人。當(dāng)客人來到更衣室門口時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候客人，并打手勢，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣室，及時(shí)詢問客人鑰匙牌號(hào)，準(zhǔn)確地登記組合。當(dāng)客人進(jìn)門后，服務(wù)員接過客人手牌，查看牌號(hào)，帶客人到相應(yīng)的更衣柜前，幫助開柜更衣，帶客時(shí)服務(wù)員走在客人左前方，伸出左臂，手心向上、指示要去的方向，并不時(shí)回頭招呼客人。助客更衣時(shí)，如一組客人同時(shí)更衣，應(yīng)幫助年長的客人更衣，或者幾位客人中主要的客人為其更衣。高峰期，多組客人可舍其中幾組為其中一組更衣。助客更衣時(shí)，應(yīng)站在客人身后一側(cè)，雙手輕輕捏住。客人脫下衣服肩兩側(cè)，順著客人用力的方向，慢慢取下，整齊的掛在衣架上（襯衫、內(nèi)衣）同樣。幫助客人脫褲子時(shí)，應(yīng)身子下蹲，接住客人脫下的一條褲腿，然后再接住客人脫下的另一條褲腿，身子向后站起，拿出衣架，先替換大衣、西服、褲子、襯衫、毛衣、內(nèi)衣、內(nèi)褲及領(lǐng)帶、襪子等。同時(shí)要及時(shí)問候客人，使之不覺得被冷落，服務(wù)要迅速標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)客人更衣完畢后，當(dāng)著客人面鎖柜門，并示意拉一下看是否鎖好。衣架主要掛大衣、西服、襯衫等。內(nèi)衣褲疊好，按大小整齊放在更衣柜的內(nèi)角?？腿顺鲈‰x開時(shí)，更衣室服務(wù)員接過客人手牌，幫助客人開柜，依照以上程序幫助客人更衣，并提前通知收銀幾號(hào)客人要結(jié)賬，讓收銀員提前做好準(zhǔn)備；提醒客人帶好隨身物品，檢查是否有遺漏；引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)，并使用問候語。做好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作；將客人脫下的浴服和大浴巾放到布草車?yán)?；將廢品垃圾放入垃圾桶；崗位職責(zé)熟知各種設(shè)備設(shè)施的使用方法，負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的開啟、關(guān)閉和保養(yǎng)。熟知本公司的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位，做好推銷介紹工作。保持本區(qū)域的衛(wèi)生清潔、備品、物品擺放整齊，客用物品一客一換。（拖鞋、浴巾、浴服）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時(shí)間制度。幫助客人更衣，開關(guān)更衣柜。做好對(duì)客的安全防火防盜工作。熱情禮貌待客，盡量滿足客人的合理要求。做好與其他部位的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真做好交接班工作。注意事項(xiàng)客人的貴重物品必須提示寄存，手機(jī)負(fù)責(zé)來電通知。隨時(shí)補(bǔ)充客人所需物品（浴巾、浴服、棉簽、手抽紙、嗜喱水、潤膚露等）拾到客人所需物品要及時(shí)返還客人或上交主管經(jīng)理，并請(qǐng)客人簽字認(rèn)可，寫清事情經(jīng)過上交總辦。如客人物品來時(shí)就有損壞，應(yīng)事先與客人證實(shí)，如因我方原因而損壞的應(yīng)給客人滿意的答復(fù)。更衣柜內(nèi)有異味時(shí)，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)，并用干布抹塵，放入香袋或防臭球。對(duì)于成批客人較多時(shí)，服務(wù)要相互團(tuán)結(jié)、配合。 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班要做到三清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清）。根據(jù)客情將當(dāng)日所需物品出庫，有維修及時(shí)下報(bào)修單。浴區(qū)服務(wù)員以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢在更衣室與浴區(qū)交接處候客，當(dāng)更衣區(qū)服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)浴區(qū)時(shí)，浴區(qū)服務(wù)員即熱情迎接，詢問客人是先淋浴還是先坐浴，然后分別進(jìn)行?？腿诵枰茉r(shí)，帶客人到淋浴或坐浴器前，預(yù)先幫客人開啟噴頭、調(diào)試水溫，方法：用右手調(diào)開關(guān)、左手試水溫。告訴客人使用方法；客人在浴區(qū)洗浴時(shí)，服務(wù)員隨時(shí)提醒客人小心地滑、防止摔倒；遇到年齡大的浴客，服務(wù)要攙扶、助洗（客人同意的情況下），防止發(fā)生不測；當(dāng)客人泡澡時(shí)，服務(wù)員要經(jīng)常詢問客人是否舒服，有何不適；當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房時(shí)，先提醒患心臟病、高血壓的浴客莫入或時(shí)間縮短。并告訴客人正確的干濕方法，先觀察溫度，進(jìn)入后用濕毛巾捂住口鼻，當(dāng)適應(yīng)里面的高溫度后，再往桑拿爐上澆水，提高溫度，澆水時(shí)不要一次澆得特別多，少量多次，保證不會(huì)被灼傷。適時(shí)遞送冰巾和冰水。照顧好醉酒和生病客人，向浴客介紹各洗浴設(shè)備對(duì)人體有何好處，如桑拿可減肥、蒸汽可美容、藥浴可理療疾病。勤檢查服務(wù)運(yùn)行情況，隨時(shí)清理、擺放客用浴品。（清理刮胡刀、牙刷、杯等）觀察客人洗浴情況，詢問客人是否需要敲背、搓澡；如需要，馬上與搓澡師聯(lián)系安排；在客人洗浴時(shí)，隨時(shí)推銷飲品。（如茶、礦泉水、可樂及其他欽料）客人洗完后如去蒸石火浴或去按摩、休息廳，把客人帶至二次更衣區(qū)更衣。交給二次更衣服務(wù)員。更好衣再交給一更服務(wù)員接力棒或送往所去區(qū)域；客人洗浴后如要走，則帶客人到一次更衣區(qū)，把客人交給一更服務(wù)員，然后回崗位侯客或服務(wù)于其他客人。及時(shí)補(bǔ)充備品（浴液、發(fā)液、香皂、一次性杯、牙刷、牙膏、刮胡刀；隨時(shí)檢查水池衛(wèi)生，將漂浮物及時(shí)撈出；做好節(jié)能、節(jié)約用品工作，每日統(tǒng)計(jì)好客流量和消耗品數(shù)量；及時(shí)關(guān)閉客人用過的水門，在客人少時(shí)可經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意關(guān)閉一些設(shè)施電源；每日凌晨無客人時(shí)，浴區(qū)全體人員大掃除，刷地，擦墻壁，用清潔劑加冷水沖刷，為次日正常營業(yè)打好基礎(chǔ)；每天將地溝的防滑蓋掀起，保證無泥漬、無異味；衛(wèi)生間馬桶每天消毒；無水銹，內(nèi)外潔凈，各區(qū)域垃圾袋定時(shí)或及時(shí)更換，定期換池水，對(duì)泡池進(jìn)行清刷，對(duì)池水定期消毒。崗位職責(zé)熟知各種設(shè)備設(shè)施的使用方法，負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的開啟、關(guān)閉和保養(yǎng)。熟知本公司的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位，做好推銷介紹工作。保持本區(qū)域的衛(wèi)生清潔、空氣流通，備品物品擺放整齊，地面無雜物、無積水，客用過的一次性物品及時(shí)清理，干濕蒸房無異味、無雜物。定時(shí)測試池水（冷、熱、冰、藥）水溫是否達(dá)到公司要求。定時(shí)開啟池水循環(huán)，檢查沖浪開關(guān)。按時(shí)對(duì)池壁刷洗、換水，并投藥殺菌。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的作息時(shí)間制度。幫助客人開關(guān)站浴、坐浴噴頭、調(diào)試水溫、節(jié)約用水，并倡導(dǎo)洗浴文化。熱情禮貌待客，盡量滿足客人的合理要求。做好對(duì)客的安全工作。做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。注意事項(xiàng)注意客人的安全，特別要提示老人、小孩子及酒醉客人，小心滑倒。要告知有心臟病、高血壓、酒醉的客人不要進(jìn)入桑拿房及蒸汽房。提示客人在往桑拿爐上澆水時(shí)要少量多次，以免灼傷皮膚。當(dāng)有客人暈倒時(shí)，根據(jù)情況應(yīng)及時(shí)將其移至通風(fēng)處，讓其喝些糖水，并用冰巾敷頭。對(duì)于桑拿房的客人，應(yīng)每隔幾分鐘巡視，以免客人有不良反映。 休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班要做到四清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清）。將當(dāng)日所需備品出庫，打掃本區(qū)域衛(wèi)生，有維修及時(shí)下報(bào)修單。當(dāng)客人到來時(shí)，主動(dòng)問好讓座。（非高峰期隨客人意愿選擇座位，高峰期根據(jù)本組客人的人數(shù)引導(dǎo)入座）客人入座后，（半蹲式）主動(dòng)詢問客人需要什么飲品，并適時(shí)的推銷介紹。當(dāng)客人確定飲品后，復(fù)述并下單，請(qǐng)賓客簽字確定，請(qǐng)客人稍等，并將客人的拖鞋擺放整齊（右側(cè)），及時(shí)拋單取貨。上飲品時(shí)，根據(jù)人數(shù)提供相符的杯具、吸管等。主動(dòng)向客人介紹本公司的其他服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等，包括按摩、足底、中醫(yī)等，為客人安排好時(shí)間。（報(bào)鐘臺(tái)）服務(wù)必須做到三輕（說話輕、走路輕、操作輕）四勤（口勤、眼勤、嘴勤、腿勤），隨時(shí)保持臺(tái)面、床位及地面的清潔。客人離坐后要檢查有無遺落的物品，及時(shí)清理床位，臺(tái)面、地面的衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下一組客人。（床上用品要保證一客一清，對(duì)于留床位的要做記號(hào)）崗位職責(zé)熟練掌握各部位的服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)價(jià)位，隨時(shí)做好推銷介紹工作。保證本區(qū)域的衛(wèi)生清潔，備品齊全，寢具擺放整齊，茶幾無塵。以飽滿的熱情、規(guī)范的舉止禮貌的迎接客人。熟悉當(dāng)日吧臺(tái)所提供的各種酒水香煙品種。準(zhǔn)確無誤的填寫消費(fèi)單及時(shí)返送拋單點(diǎn)。熟練掌握滅火器的使用方法，做好本區(qū)域的安全防火工作。做好巡臺(tái)工作，保證客人的需要及客人物品的安全。根據(jù)客流時(shí)間段，控制燈光及投影的播放，節(jié)約能源。注意事項(xiàng)為客人提供飲品時(shí)，不要手握瓶口或杯口為客人點(diǎn)煙時(shí)，火機(jī)頭朝向自己的左側(cè)，不要火機(jī)向上或?qū)χ腿?。提示就坐的客人有需要按呼叫器，并每?0分鐘巡視一次，隨時(shí)觀察客人情況。對(duì)于準(zhǔn)備睡覺的客人，及時(shí)檢查臺(tái)面物品。通知客人將手機(jī)寄存或妥善保管，以免丟失，同時(shí)將手牌戴好以免發(fā)生盜竊現(xiàn)象。交接時(shí)，需有1人值崗，其他人對(duì)應(yīng)交接。交接備品要準(zhǔn)確，實(shí)行簽字制度，否則后果自負(fù)。交接時(shí)應(yīng)態(tài)度溫和，互相尊重，聲音要小，不允許大聲喧嘩，影響客人休息。 客房部服務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程工作流程提前10分鐘到崗打卡。換工作裝、戴工牌、開例會(huì)。交接班要做到四清（設(shè)備清、備品清、衛(wèi)生清、客情清）。將當(dāng)日所需備品出庫，打掃本區(qū)域衛(wèi)生，有維修及時(shí)下報(bào)修單。當(dāng)客人到來時(shí)，主動(dòng)問好，并引領(lǐng)進(jìn)房，開燈讓座。主動(dòng)向客人自我介紹，并簡要介紹包房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，并提示客人房內(nèi)配有服務(wù)電話，可隨時(shí)為其提供便捷周到的服務(wù)。征詢客人先洗浴，還是先娛樂，或者是先用餐。A：如果是先洗浴。（浴區(qū)）（1）征詢客人是穿一次性浴服還是消毒浴服，及時(shí)取來（消費(fèi)的需下單），幫助客人更衣。（2）提醒客人是否有貴重物品寄存。（3）協(xié)助客人鎖好房門，提示客人帶好門卡及手牌并保管妥當(dāng)。（4）引領(lǐng)客人進(jìn)浴區(qū)，并?？腿讼丛∮淇?。（5）當(dāng)客人洗浴回來后，協(xié)助客人打開房門，讓座并詢問客人是否需要飲品及香煙，適當(dāng)?shù)慕榻B，并及時(shí)為客人取來。（斟倒、點(diǎn)煙）（復(fù)述、開單