【正文】 專業(yè)課真題詳細(xì)解析（05年—09年）北京交通大學(xué)2005年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）4 M6 t3 N39。 S5 Z s a8 ，工作十分出色，最近被提拔為集團(tuán)生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個(gè)參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立部門的直線管理負(fù)責(zé)人，在李先生近日參與的幾項(xiàng)活動(dòng)中，你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？（），激勵(lì)他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計(jì)劃，B為控制，D為激勵(lì)。C為作業(yè)工作，因此答案選C。管理工作與作業(yè)工作。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，從本質(zhì)上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。，這一組織形式違反了：（） 【參考答案】C【分析】職能制組織缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱統(tǒng)一指揮。，哪一學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？ 【參考答案】D【分析】權(quán)變理論觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，并沒有萬能的、固定不變的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情境之不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，方位有效。沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。：大材小用，一般沒用；小材大用，一般可用，這一現(xiàn)象說明：（），高級(jí)人才的競(jìng)爭(zhēng)力不如普通人，重要的是真才實(shí)學(xué)和工作干勁，就看組織能否把它挖掘出來【參考答案】D【分析】激勵(lì)。激勵(lì)能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮，如果管理者是有效的，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個(gè)受到高度激發(fā)的勞動(dòng)者群體。，從而提出行動(dòng)方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析評(píng)價(jià)各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意方案并實(shí)踐；（4）認(rèn)識(shí)和分析問題；（5）制定被選方案。正確的分析思路和程序應(yīng)該是：（）A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2） B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3）C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3） D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3）【參考答案】B【分析】計(jì)劃過程。為舊教材內(nèi)容不具體分析。：（） 【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少發(fā)生重復(fù)。：（），規(guī)則沒有時(shí)間順序，執(zhí)行中有一定靈活性，不具備靈活性【參考答案】沒有答案（新舊教材內(nèi)容有點(diǎn)差別）【分析】宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算的區(qū)別。為必考題！，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。”該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？：（） 【參考答案】B【分析】目標(biāo)的基本特性。包括：目標(biāo)的多樣性；包含關(guān)鍵結(jié)果；目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性；明確和可衡量的目標(biāo)；具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力可以達(dá)到的目標(biāo)；確定時(shí)間期限；與獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)聯(lián)。，一般在開始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制，但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍D. 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點(diǎn)。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。，許多組織都努力使自身的組織結(jié)構(gòu)扁平化，因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)問下列哪一條不是扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？：（） 【參考答案】D【分析】D為錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長，事務(wù)科科長又電話通知公務(wù)班班長，最后，公務(wù)班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈?？墒?，一個(gè)月以后，同樣的情況再次發(fā)生，這表明公司在管理方面存在：（） 【參考答案】A【分析】這題考過幾次，屬于簡單題。題中明顯通過太多級(jí)才能到達(dá)公務(wù)員工那里，層次太多。：（） ，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權(quán)制的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。：（） 【參考答案】C【分析】產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)為反饋控制，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法中哪一種有問題：（） 【參考答案】A【分析】擬定標(biāo)準(zhǔn)的要求。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的，是對(duì)工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，或者是對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的項(xiàng)目。而不是越高越好。，不正確的是哪一項(xiàng)：（），才會(huì)關(guān)注更高一級(jí)的需要，通常有一個(gè)主導(dǎo)需要，可以針對(duì)這個(gè)主導(dǎo)需要對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們會(huì)由于較低層次需要得到滿足而上升到更高層次的需要。但不是完全滿足時(shí)。，是某電腦公司市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績效：（），使她有更多的決策和行動(dòng)自由（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實(shí)現(xiàn)需要。是指最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能，成為自己所期望的人。張莉就是這樣一個(gè)人。，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代，下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：（） 【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點(diǎn)：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵(lì)員工自覺發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)也達(dá)到了自己的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。，以下哪一個(gè)說法是正確的：（） 【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；權(quán)利在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種影響；領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善的組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于：（） 【參考答案】C【分析】管理方格理論。（）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)系生產(chǎn)，不關(guān)心人。：（）、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。費(fèi)德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三方面：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。! q. d) Z8 B9 U1 、填空題（每題2分，共20分）) g7 O `, L/ s39。 K% ，在于提高組織的 和 ?！緟⒖即鸢浮啃屎托Ч? w9 s/ B. ~. A* z0 B企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗(yàn)|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|，法約爾提出了 原則?！緟⒖即鸢浮康燃?jí)鏈 認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的覺得應(yīng)遵循 準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化原則?！緟⒖即鸢浮课髅?；令人滿意；，S、W、O、T分別代表 ?！緟⒖即鸢浮拷M織的優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）、外部環(huán)境的威脅（threats） ，管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)一般稱為 【參考答案】一個(gè)管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)；偏平化組織 和 兩種途徑?！緟⒖即鸢浮客馄负蛢?nèi)升 、 、 三個(gè)基本步驟。【參考答案】確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差、糾正偏差，行為塑造的四種方式是 。【參考答案】積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化、衰減，管理者應(yīng)具備的三種基本技能分別是 ，其中，對(duì)于基層管理者來說最重要的技能是 。【參考答案】技術(shù)技能、人際技能、概念技能；技術(shù)技能，員工的成熟程度包括 和 兩個(gè)因素?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鞒墒於?；心理成熟度三、問答題（共70分）1. 組織的內(nèi)、外部環(huán)境包括哪些因素？（10分）企業(yè)【答題要點(diǎn)】說明環(huán)境對(duì)組織的重要性；什么叫外部環(huán)境、外部環(huán)境都有哪些因素；什么叫內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境都有哪些因素；總結(jié)內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織是非常重要的?！緟⒖即鸢浮看穑喝魏谓M織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇。組織的生存環(huán)境可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。 （1）外部環(huán)境。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然因此而對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。外部環(huán)境又可以分為外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境兩類。①外部一般環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均會(huì)面對(duì)的環(huán)境。一般環(huán)境對(duì)組織當(dāng)前效率的影響可能不是很明顯，但是對(duì)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。②外部特殊環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的任務(wù)環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接、具體地影響著組織活動(dòng)。通常由供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。一般環(huán)境和特殊環(huán)境是相對(duì)而言的，有時(shí)一般環(huán)境可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥猸h(huán)境，特殊環(huán)境也可能轉(zhuǎn)化為一般環(huán)境。（2）內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境由組織內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)境則是考察組織文化的構(gòu)成要素及其特點(diǎn)。①內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境。任何組織的活動(dòng)都需要借助一定的資源來進(jìn)行。這些資源的擁有狀況和利用情況影響，甚至決定著組織活動(dòng)的效率和規(guī)模。組織活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，需要利用的資源也有所區(qū)別，但一般來講，任何組織的活動(dòng)都離不開人力資源、物力資源以及財(cái)力資源的支持。②內(nèi)部文化環(huán)境是要分析組織文化的特點(diǎn)及其對(duì)組織活動(dòng)的影響。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。它是隨著組織的存在和發(fā)展而逐漸形成的。在一定社會(huì)背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念、宗教信仰必然要對(duì)其產(chǎn)生影響。組織內(nèi)部文化環(huán)境的研究就是要識(shí)別特定組織文化的特點(diǎn)，分析組織倡導(dǎo)的某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)與組織日?；顒?dòng)中對(duì)成員的實(shí)際獎(jiǎng)懲是否吻合，判斷以這種價(jià)值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價(jià)值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優(yōu)化、激勵(lì)和約束的作用。總之，世界正在進(jìn)行著一場(chǎng)劇烈而影響深遠(yuǎn)的變革，組織內(nèi)部環(huán)境的種種變化不僅為組織的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的生存造成了威脅。要充分利用機(jī)會(huì)，避開和化解威脅，組織管理者必須研究環(huán)境變化的一般規(guī)律，分析環(huán)境對(duì)組織變革的要求，加強(qiáng)組織決策的針對(duì)性，提供管理效率。s39。 p8 P。 y0 y* o+ s ^) F0 w5 T企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗(yàn)|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|？（15分）ww【答題要點(diǎn)】什么叫群體決策；群體決策的優(yōu)點(diǎn)；群體決策的缺點(diǎn)；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對(duì)該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。它是相對(duì)于個(gè)人決策而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個(gè)組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高決策者，只不過是決策小組的組織者。（1）群體參與的決策和個(gè)人決策有所不同。群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。群體可能比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)領(lǐng)域，更豐富的經(jīng)驗(yàn)，更多的創(chuàng)意，可以更全面地觀察問題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對(duì)不同方案發(fā)表各自不同的意見，對(duì)每一種意見進(jìn)行爭(zhēng)論，更合理、更客觀地評(píng)價(jià)每一方案，做出更加合理的決策。②有利于決策的執(zhí)行。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對(duì)組織成員的意見進(jìn)行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對(duì)決策的問題具有較深刻的理解，增加了每一個(gè)組織成員對(duì)決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。③更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于這種成員共同參與決策，決策的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分散，更可能做出較風(fēng)險(xiǎn)的決策。如果個(gè)人決策，由于個(gè)人對(duì)決策的厭惡而趨于保守。當(dāng)然，這里并不排除由于缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，而具有更大的冒險(xiǎn)性。（2）群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列缺點(diǎn)：①?zèng)Q策的速度慢。群體決策所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用一般都比較高，對(duì)每一個(gè)意見都