【正文】 從事業(yè)部來(lái)說(shuō)，為了經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，也要建立管理機(jī)構(gòu)。在談判中雙方尋求客觀、公正的標(biāo)準(zhǔn)作為談判的基礎(chǔ)，如法律、效率、市場(chǎng)價(jià)值等。將人際關(guān)系與要解決的問(wèn)題區(qū)別開來(lái)，直截了當(dāng)?shù)靥幚砻恳痪唧w問(wèn)題。分配型談判者通常利用發(fā)脾氣、吵架、離開會(huì)場(chǎng)等手段迫使對(duì)方屈服。其主要特點(diǎn)是：①想要一切。分配型談判是指對(duì)一份固定數(shù)量的資源應(yīng)如何分配進(jìn)行協(xié)商，是一種贏輸談判。反過(guò)來(lái)實(shí)際的績(jī)效和得到的成果報(bào)酬又會(huì)影響一個(gè)人對(duì)期望值的認(rèn)識(shí)；同樣效價(jià)也受滿足與否的影響。④曲解和拋棄前人提出的一些管理原則。他當(dāng)時(shí)劃分了6個(gè)學(xué)派是：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。六、簡(jiǎn)答題：30分（3道題，每題40分）1）請(qǐng)簡(jiǎn)述管理理論叢林的主要內(nèi)容。（2）對(duì)決策的后果一定要進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。（2）為了能實(shí)現(xiàn)王雷所提出的目標(biāo)，他應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①將事前、事中和事后控制相結(jié)合。更值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)也不能過(guò)高過(guò)嚴(yán)。在實(shí)踐中幾乎所有的管理者都必須完成控制的職能，因?yàn)橐Ｗ〗M織的活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，控制是必不可少的。年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料更為浪費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)用沒(méi)有降低。1某公司張總經(jīng)理非?？粗毓ぷ鞣e極主動(dòng)、年輕有為的碩士生小李，小李分配到該公司不到三年，就被張總委以重任，任總經(jīng)理助理。你認(rèn)為這種管理方式更合適于：（）A. 任務(wù)明確，上下級(jí)關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織B. 任務(wù)不明確，上下級(jí)關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織C. 任務(wù)明確，上下級(jí)關(guān)系融洽，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織D. 任務(wù)不明確，上下級(jí)關(guān)系融洽，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織【參考答案】D【分析】以人為主，不關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于LPC得分高的類型；A應(yīng)該以工作為主，B是LPC得分最低的更應(yīng)該以工作為主；C同樣是屬于LPC得分低的類型；D為L(zhǎng)PC得分最高的，是以人為主的最佳類型。由此可以推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的主要原因，在組織上最可能由于：（），工作不努力，以至于無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理，管理層次較多【參考答案】D【分析】該題用排除法，A和C是最不可能，給予排除；如果總經(jīng)理的管理幅度較寬，這組織應(yīng)屬于偏平型，扁平型組織的主要特點(diǎn)就是信息傳達(dá)快，不易失真，故排除B。是指最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能，成為自己所期望的人。 ，若不改進(jìn)工作，將要被解雇。針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤大的權(quán)利撿不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)利卻能推動(dòng)磨盤。如果你是總裁請(qǐng)來(lái)的一位顧問(wèn)，你會(huì)為他提出哪個(gè)建議？（）。，但要區(qū)分管理工作和作業(yè)工作。為了防止類似于大連項(xiàng)目事件的再次發(fā)生，軟件公司應(yīng)該采取的措施是：（），在工作中加強(qiáng)橫向信息溝通。，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決?！薄八麑?duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走?！皻W陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事情，你知道了吧？”“這事兒老李找過(guò)我，但我們實(shí)在抽不出空。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9點(diǎn)上班，今天他不到9點(diǎn)就到了公司。信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。三 、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）：（） 【參考答案】ABE【分析】領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素有：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（），采取了全通道式溝通方式?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標(biāo)管理。二 、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）（）為基礎(chǔ)的管理理論。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義。非正式組織與正式組織相互交錯(cuò)地同時(shí)并存于一個(gè)單位、機(jī)構(gòu)或組織之中。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。由此也表明，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理并不是那么簡(jiǎn)單的事情，其中涉及財(cái)力、物力和人力等多方面的管理。②沒(méi)有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機(jī)制。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，她大膽進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會(huì)各界的支持，不到一年的時(shí)間內(nèi)，就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注。這樣算來(lái)，最少的月份也要虧損4000元，開業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。四、案例分析題（20分）“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社 “莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工，1996年下崗，面對(duì)挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬(wàn)元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡(jiǎn)單的行業(yè)做起。這使得接受者不致因?yàn)檫^(guò)早不成熟的判斷或解釋而使聽到的信息失真，從而提高了自己獲得所溝通信息完整意義的能力。傾聽是對(duì)含義的一種積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽則是被動(dòng)的。反饋還包括了比直接提問(wèn)或讓接受者概述該信息更為微妙的一些方法，如綜合評(píng)論會(huì)使管理者了解到接受者對(duì)信息的反應(yīng)。（2）在溝通過(guò)程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。信息傳遞中的障礙也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的：溝通渠道選擇不當(dāng)，或者溝通渠道超載，以及溝通手段本身出現(xiàn)問(wèn)題，都可能導(dǎo)致信息傳遞中端、失真或無(wú)法傳送至接收者。 【答題要點(diǎn)】溝通的定義；溝通的內(nèi)容；溝通的過(guò)程；如何克服溝通障礙；【參考答案】答：溝通是一個(gè)過(guò)程，它是指在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)共有符號(hào)、標(biāo)記或行為系統(tǒng)，人與人之間可以進(jìn)行交流信息的活動(dòng)。④應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。因?yàn)橹挥惺箚T工處在滿意的狀態(tài)時(shí)，才能指望有最佳的生產(chǎn)效益。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)他們的積極性赫茨伯格歸納出了六個(gè)激勵(lì)因素：工作上的成就感、工作上得到承認(rèn)和贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣、工作職務(wù)上的責(zé)任感、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)非正式組織的活動(dòng)應(yīng)該加以引導(dǎo)。比如，正式組織在進(jìn)行人員配備時(shí)，可以考慮把性格相投，有共同語(yǔ)言和興趣的人安排在同一部門或相鄰的工作崗位上，使他們有頻繁接觸的機(jī)會(huì)，這樣就容易使兩種組織的成員基本吻合。具體如下：①非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。④正式組織的管理者可以利用非正式組織來(lái)彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異。非正式組織是以感情為基礎(chǔ)的，相互尊重，自由溝通，給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊等。？如何積極發(fā)揮非正式組織的作用？（15分）39。（2）群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列缺點(diǎn)：①?zèng)Q策的速度慢。群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。要充分利用機(jī)會(huì)，避開和化解威脅，組織管理者必須研究環(huán)境變化的一般規(guī)律，分析環(huán)境對(duì)組織變革的要求，加強(qiáng)組織決策的針對(duì)性，提供管理效率。這些資源的擁有狀況和利用情況影響，甚至決定著組織活動(dòng)的效率和規(guī)模。通常由供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然因此而對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。【參考答案】外聘和內(nèi)升 、 、 三個(gè)基本步驟。：（）、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。是指最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能，成為自己所期望的人。：（） ，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權(quán)制的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。，一般在開始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制，但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過(guò)授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。為舊教材內(nèi)容不具體分析。沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。 S5 Z s a8 ，工作十分出色，最近被提拔為集團(tuán)生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個(gè)參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立部門的直線管理負(fù)責(zé)人，在李先生近日參與的幾項(xiàng)活動(dòng)中，你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)？（），激勵(lì)他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計(jì)劃，B為控制，D為激勵(lì)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱統(tǒng)一指揮。，從而提出行動(dòng)方案。為必考題！，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒(méi)有打掃過(guò)，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長(zhǎng)，事務(wù)科科長(zhǎng)又電話通知公務(wù)班班長(zhǎng)，最后，公務(wù)班班長(zhǎng)派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈。，不正確的是哪一項(xiàng)：（），才會(huì)關(guān)注更高一級(jí)的需要，通常有一個(gè)主導(dǎo)需要，可以針對(duì)這個(gè)主導(dǎo)需要對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們會(huì)由于較低層次需要得到滿足而上升到更高層次的需要。領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；權(quán)利在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種影響；領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。【參考答案】等級(jí)鏈 認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的覺(jué)得應(yīng)遵循 準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化原則?！緟⒖即鸢浮看穑喝魏谓M織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)境則是考察組織文化的構(gòu)成要素及其特點(diǎn)。在一定社會(huì)背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念、宗教信仰必然要對(duì)其產(chǎn)生影響。 y0 y* o+ s ^) F0 w5 T企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗(yàn)|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|？（15分）ww【答題要點(diǎn)】什么叫群體決策；群體決策的優(yōu)點(diǎn)；群體決策的缺點(diǎn)；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對(duì)該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。由于這種成員共同參與決策，決策的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分散，更可能做出較風(fēng)險(xiǎn)的決策。群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過(guò)。如果管理者能夠善于利用非正式組織，那么它具有正式組織無(wú)法達(dá)到的正面功能，具體表現(xiàn)在：①作為一個(gè)群體組織，能為成員提供滿足感，最主要的是滿足成員心理上的需求。如管理者對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施還沒(méi)有確定時(shí)，可通過(guò)非正式的渠道透露信息，了解人們對(duì)該項(xiàng)計(jì)劃的反映，非正式組織對(duì)信息的傳遞速度快，反映比較客觀，不會(huì)因?yàn)楹ε聶?quán)威而改變自己的觀點(diǎn)。通過(guò)非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對(duì)組織目標(biāo)有更深刻的理解，產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)助意愿，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對(duì)正式組織的影響總是客觀存在的。相反，如果能有機(jī)會(huì)經(jīng)常與別人聊天，擺擺自己生活或工作中的障礙，甚至發(fā)發(fā)牢騷，那么就容易卸掉精神上的包袱，以輕松、愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去。他認(rèn)為，個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)最基本的方面，而個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大態(tài)度上決定著任務(wù)的成功與失敗。③赫茨伯格通過(guò)調(diào)查進(jìn)一步指出滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。工作豐富化主要體現(xiàn)在“激勵(lì)因素”的作用中。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。②信息的傳遞，這是通過(guò)一條連接信息發(fā)送者與接受者雙飛的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。只有通過(guò)反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息傳遞是否有效。這里的反饋可以言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。通過(guò)簡(jiǎn)化用語(yǔ)、盡量使用與接受者一致的言語(yǔ)方式來(lái)發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理解。提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對(duì)信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。⑥注意非言語(yǔ)提示。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，前來(lái)洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕，一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺(jué)得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒(méi)有別的選擇?！緟⒖即鸢浮看穑骸扒f媽媽凈菜社”得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門，光是辦公室就有5名成員。莊衛(wèi)紅只是一個(gè)普普通通女工，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。自開業(yè)以來(lái)，從未曾贏利，最好的月份，每月營(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)、交流演講，光車馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。滾動(dòng)計(jì)劃法就是通過(guò)不斷地滾動(dòng)計(jì)劃周期來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】群體決策的缺點(diǎn)。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】社會(huì)模型。，人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（），更傾向于指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃，批評(píng)懷疑論者，可僅僅制定短期計(jì)劃D.“計(jì)劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃。，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問(wèn)題。，公司內(nèi)各個(gè)部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請(qǐng)他出面替他們與其他部門協(xié)商問(wèn)題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系上耗費(fèi)了許多時(shí)間和精力。②學(xué)生在復(fù)習(xí)迎考中，復(fù)習(xí)時(shí)間達(dá)到一定天數(shù)以后，隨著投入復(fù)習(xí)的時(shí)間（按天計(jì)）的增加，復(fù)習(xí)效