【正文】 果越來越差。②協(xié)作的意愿。（） 【參考答案】ABCD【分析】這一題其實(shí)考的是組織變革的影響因素。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。布置市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的?！薄昂冒?，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處說，說什么‘到這里打工還交錢，這家公司太黑了，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去’等等本來活就忙，這部是擾亂軍心嘛，一生氣就讓他走了。”已經(jīng)快12點(diǎn)了。公司組織結(jié)構(gòu)為：（） 【參考答案】D【分析】直線職能制的特點(diǎn)：只有各級(jí)行政主管才具有對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，而各級(jí)職能機(jī)構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀發(fā)揮作用，對(duì)下級(jí)只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。對(duì)與蘇先生的領(lǐng)導(dǎo)方式，正確的評(píng)價(jià)是：（），與下屬的溝通也沒有障礙。隨著規(guī)模的擴(kuò)大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進(jìn)一步發(fā)展。組織規(guī)模對(duì)角色重要性的影響可知，小組織管理者角色主要是發(fā)言人和企業(yè)家，大組織管理者角色主要是資源分配者和聯(lián)絡(luò)人?！緟⒖即鸢浮緿【分析】A、B可以排除；該題討論的領(lǐng)導(dǎo)，并不是組織，故C也可排除；與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人有關(guān)的權(quán)利，不是由領(lǐng)導(dǎo)在組織中的職位產(chǎn)生的，而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的，他的影響力有時(shí)會(huì)大于制度權(quán)。假如你是小王的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)他的工作績效？（）（如，更豪華的辦公室、新的頭銜、專用秘書等），使他有更多的決策和行動(dòng)自由。另一種方法是對(duì)這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（），高關(guān)系 ，低關(guān)系 ，高關(guān)系 ，低關(guān)系【參考答案】D【分析】由于大李已經(jīng)工作5年了，業(yè)績?cè)诰掷镱H有口碑。D. 第一個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題，第二個(gè)和第三個(gè)是期望概率問題。廠里工作進(jìn)展出乎他的意料。請(qǐng)問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？【答題要點(diǎn)】控制的定義；控制的特點(diǎn)；結(jié)合控制特點(diǎn)材料分析王雷控制出現(xiàn)的問題；題改進(jìn)控制方法，使其能達(dá)到所提出的目標(biāo)。②沒有靈活把控制的標(biāo)準(zhǔn)。上下級(jí)共同討論制訂目標(biāo)，能使目標(biāo)更科學(xué)有效，也更具有可執(zhí)行性。④控制的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)具體的內(nèi)外環(huán)境加以微調(diào)，不是一成不變的。探究其原因主要在于制定政策是沒有全面考慮該決策對(duì)其他領(lǐng)域的影響，沒有對(duì)決策后果進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和評(píng)估，沒有按決策步驟做好工作，在決策出現(xiàn)問題后，也沒有采取相關(guān)措施加以修正。如果當(dāng)初能進(jìn)行深入調(diào)研，在看到水壩帶來的正面效益的同時(shí)也預(yù)測到了可能帶來的負(fù)面效果，那么可能決策的結(jié)果就會(huì)不一樣了，也不會(huì)導(dǎo)致“一失足成千古恨！”（3）決策是一個(gè)包括反饋在內(nèi)的動(dòng)態(tài)過程。（1）美國管理學(xué)家哈羅德如對(duì)“管理”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等術(shù)語有不同的理解。工作的實(shí)際績效又主要取決于所做的努力，但它也受到個(gè)人從事該項(xiàng)工作的能力（知識(shí)和技能）和他對(duì)所做工作的理解（對(duì)目標(biāo)、所需的活動(dòng)及有關(guān)任務(wù)的其他因素的理解程度），以及環(huán)境因素的影響。3）請(qǐng)簡述談判的類型及其主要特點(diǎn)？【答題要點(diǎn)】談判的定義；談判的類型；各類型的內(nèi)容及主要特點(diǎn)；【參考答案】答：談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。目標(biāo)點(diǎn)與抑制點(diǎn)之間的區(qū)域?yàn)樵竿秶?。往往是在談判中提出提議且只在有限的時(shí)間內(nèi)才有效，并強(qiáng)迫對(duì)方接受最近期限。這種談判將談判雙方團(tuán)結(jié)在一起，并使每一方在離開談判桌時(shí)都感到自己獲得了勝利，因此，它建筑的是長期的關(guān)系并推進(jìn)將來的共同合作。③謀求互惠的方案。例如，通用汽車公司當(dāng)初按照斯隆模型改組后，各事業(yè)部出售的汽車必須在公司規(guī)定的價(jià)格幅度內(nèi)，除此之外，他是完全自治的。2）請(qǐng)論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。既是受公司控制的利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和管理的職能，又是產(chǎn)品負(fù)責(zé)單位或市場責(zé)任單位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。談判的基本問題不是彼此沖突的立場，而是彼此不同的需要與利益。（2）綜合型談判。②操縱時(shí)間。因此，這種類型談判的本質(zhì)是對(duì)于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商。波特—?jiǎng)诶掌谕?lì)理論在20世紀(jì)6070年代是非常有影響的激勵(lì)理論，在今天看來仍有相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)意義?！緟⒖即鸢浮看穑好绹睦韺W(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒在期望值理論和公平理論的基礎(chǔ)上發(fā)展出了一個(gè)更全面的激勵(lì)模型（可以畫出波特—?jiǎng)诶盏募?lì)模型）。（3）至于各學(xué)派產(chǎn)生以致發(fā)生思想糾纏的原因，孔茨在1961年的那篇文章中指出，并不是由于他們對(duì)周圍的自然和文化環(huán)境的論斷有很大的分歧，而主要是由于以下五點(diǎn)原因：①語義上的混亂。西方的管理理論，在古典管理理論和行為科學(xué)理論出現(xiàn)以后，特別是在第二次世界大戰(zhàn)之后，又出現(xiàn)了許多新的理論和學(xué)說，形成了許多學(xué)派。例如阿斯旺水壩的修建決策，在修建之前，決策者就應(yīng)該對(duì)水壩建成之后帶來的效益和會(huì)引發(fā)的問題進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)測，即進(jìn)行成本—收益分析，綜合評(píng)估其效益?！緟⒖即鸢浮看穑簺Q策是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多的方案中選擇了一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施。目標(biāo)只有進(jìn)行分解，才能落實(shí)到實(shí)處，并且得有關(guān)的考核辦法來評(píng)估，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制的標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)組織內(nèi)部因素和外部環(huán)境的變化靈活的加以改變。王雷只是在年初簡單地定下了指標(biāo)，并沒有將指標(biāo)分解，形成一個(gè)目標(biāo)體系，進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，找出原材料成本較高和運(yùn)費(fèi)較高的真正原因所在?！倍\(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很大辦法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升34%。自信心不能說明問題，一個(gè)人自信心很強(qiáng)，但沒能力，會(huì)給人一種愛出風(fēng)頭的感覺，給公司造成麻煩。B. 第一個(gè)是目標(biāo)效價(jià)問題，第三個(gè)是期望概率問題。大李是局長老王一手提拔的，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。在此情況下，你有兩種處理辦法：一種方法是提醒他，讓他戴上耳塞試試。但必須找出主要原因，才能下定論，故要和他共同分析原因，尋求改進(jìn)措施。，并且正在發(fā)揮越來越大的作用。 。故蘇先生要區(qū)別管理工作和作業(yè)工作?！緟⒖即鸢浮緼【分析】直線職能制有這么一個(gè)缺點(diǎn)，各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通，狹隘的隧道視野和注重局部利益的本位主義思想?！緟⒖即鸢浮緽【分析】大連項(xiàng)目問題屬于領(lǐng)導(dǎo)控制方面的內(nèi)容，為事后控制，因此必須蘇經(jīng)理親自處理，不能簡單的交與辦公室主任，故A錯(cuò)誤；顧客是上帝，不能馬虎應(yīng)付，C肯定不行；中國最神秘的部門就是有關(guān)部門，這要是能協(xié)調(diào)拿出答案，就不會(huì)有這樣問題的了?！薄斑@小伙子不能放走。小任雖然不樂意，但還是交了?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老被用戶罵。張力和李明回來后，我就把情況對(duì)市場部和軟件部說了。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。，要考慮（） 【參考答案】BCDE【分析】影響因素還有經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。？（） 【參考答案】BCE【分析】巴納德提出組織存在的三個(gè)基本條件：①明確的目標(biāo)。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（） 【參考答案】D【分析】全通道溝通是一個(gè)完全開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道多，成員之間地位平等，合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均告。，采取了輪式溝通的方式。此類決策常常被稱為：（） 【參考答案】B【分析】程序化決策。如果一個(gè)企業(yè)沒有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級(jí)專管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。該公司依據(jù)的是（）對(duì)外進(jìn)行技術(shù)開發(fā)主任的選拔。（）【參考答案】對(duì)【分析】權(quán)變理論的觀點(diǎn)。如果回答者大多用含敵意的詞句評(píng)價(jià)這位最難共事者，說明該領(lǐng)導(dǎo)沒有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開來，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。”北京交通大學(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對(duì)”，錯(cuò)誤的答“錯(cuò)”（每題1分，共10分）法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種只能。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實(shí)際上“凈菜社”當(dāng)時(shí)是不需用這么大的管理規(guī)模的。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關(guān)門。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯(cuò)的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營良好的假相。盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個(gè)行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。就在當(dāng)年底，她被評(píng)為“上海十大杰出青年”、“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，當(dāng)時(shí)的莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光燈中間。我們知道，情緒會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真：當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能就對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。一般而言，人們說話的速度是平均每分鐘150個(gè)單詞，而傾聽的速度可達(dá)到每分鐘超過400個(gè)單詞。由于語言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應(yīng)選擇好措辭，并注意表達(dá)的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受者理解。很多問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。信息的接受實(shí)際上包括了接收、解碼和理解三個(gè)小步驟。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，這稱為編碼。人們?cè)絹碓阶⒁獾?，已?jīng)被滿足的需求是保健因素，沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素，滿足新的需求同維持舊的需求一樣重要，聰明的管理者不要一開始就做很多承諾。在激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等。 【答題要點(diǎn)】什么叫激勵(lì)因素和保健因素；激勵(lì)因素和保健因素的具體內(nèi)容；雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用；【參考答案】答：（1）美國心理學(xué)家赫茨伯格經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)員工在工作中產(chǎn)生滿意或不滿的因素是不同的。人們通常都有社交的需要。這并不是因?yàn)樗蟹钦浇M織的成員都不希望改革，而是因?yàn)槠渲写蟛糠秩撕ε伦兏飼?huì)改變非正式組織賴以生存的正式組織的結(jié)構(gòu)，從而威脅非正式組織的存在。因此，非正式團(tuán)體具有控制成員順從的力量，因而可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展。③增進(jìn)信息溝通的作用。正式組織的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織非正式組織沒有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無正式權(quán)利，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。群體決策常常由 的成員表決通過，責(zé)任分散，責(zé)任大小不明確。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對(duì)組織成員的意見進(jìn)行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對(duì)決策的問題具有較深刻的理解，增加了每一個(gè)組織成員對(duì)決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。s39。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。（2）內(nèi)部環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均會(huì)面對(duì)的環(huán)境?！緟⒖即鸢浮考夹g(shù)技能、人際技能、概念技能；技術(shù)技能，員工的成熟程度包括 和 兩個(gè)因素。 K% ，在于提高組織的 和 。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵(lì)員工自覺發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)也達(dá)到了自己的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的，是對(duì)工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，或者是對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的項(xiàng)目。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少發(fā)生重復(fù)。【分析】激勵(lì)。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，從本質(zhì)上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。管理工作與作業(yè)工作。程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍D. 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點(diǎn)。，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法中哪一種有問題：（） 【參考答案】A【分析】擬定標(biāo)準(zhǔn)的要求。，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代，下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：（） 【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點(diǎn)：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。! q. d) Z8 B9 U1 、填空題（每題2分，共20分）) g7 O `, L/ s39?！緟⒖即鸢浮?