【正文】 （） 【參考答案】ABCD【分析】這一題其實考的是組織變革的影響因素。：（）、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)，下級提保證，將履行職責(zé)與實現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來【參考答案】ABDE【分析】為目標(biāo)管理的全部特點。②協(xié)作的意愿。2 .以下所列需要重，哪些是馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容：（） 【參考答案】ABE【分析】 需要層次理論的五個層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要。②學(xué)生在復(fù)習(xí)迎考中，復(fù)習(xí)時間達(dá)到一定天數(shù)以后，隨著投入復(fù)習(xí)的時間（按天計）的增加，復(fù)習(xí)效果越來越差。這種屬于何種類型的控制？（） 【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎(chǔ)。，公司內(nèi)各個部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請他出面替他們與其他部門協(xié)商問題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系上耗費了許多時間和精力。，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問題。目標(biāo)管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績，這種自我控制會激勵員工盡自己的最大力量把工作做好。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過與下級商定目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使大家一起努力來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。，人們常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否有必要，對此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（），更傾向于指導(dǎo)性計劃和短期計劃，批評懷疑論者，可僅僅制定短期計劃D.“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計劃。 【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點。（）【參考答案】錯【分析】社會模型。它還涉及雙方根本利益是否一致、價值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。（）【參考答案】錯【分析】群體決策的缺點。在費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，LPC得分低的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會越小。（）【參考答案】對【分析】職能制的缺點。滾動計劃法就是通過不斷地滾動計劃周期來實現(xiàn)長期計劃于短期計劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識，用理論指導(dǎo)實踐，綜合運用企業(yè)各方面的資源。自開業(yè)以來，從未曾贏利，最好的月份，每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，莊媽媽要出席大會小會、交流演講，光車馬費每年又要花去20多萬元。莊媽媽成立了董事會，自任董事長。莊衛(wèi)紅只是一個普普通通女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗。w. V, q企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試“”“”“”“”【答題要點】表面原因和深層次原來來回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來分析。她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。（2）“凈菜社”是一個新的行業(yè)?！緟⒖即鸢浮看穑骸扒f媽媽凈菜社”得到社會如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關(guān)門，2000年9月1日當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個彩盆，據(jù)周圍鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。凈菜社起家的時候，資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕，一時間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費，凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。⑥注意非言語提示。⑤控制情緒。提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。在傾聽時，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。通過簡化用語、盡量使用與接受者一致的言語方式來發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理解。當(dāng)然，反饋并不一定要以言語的方式來表達(dá)，行動勝于言語，從下屬的行為或溝通對象的眼神及其他非言語的線索中就會了解到他們是否接受了你的信息。這里的反饋可以言語的，也可以是非言語的。從溝通的障礙來看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆臃绞骄涂梢詫⑦@些溝通障礙有效消除，就能實現(xiàn)管理的有效溝通。只有通過反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息傳遞是否有效。有效的溝通離不開可靠的信息傳遞渠道。②信息的傳遞，這是通過一條連接信息發(fā)送者與接受者雙飛的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。在企業(yè)的環(huán)境中，溝通除了包括通常意義的溝通之外還包括能夠及時有效地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲企業(yè)信息，直至最終處置信息。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。⑤隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。工作豐富化主要體現(xiàn)在“激勵因素”的作用中。（2）雙因素理論在現(xiàn)實管理實踐中的運用：①要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。③赫茨伯格通過調(diào)查進(jìn)一步指出滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。②保健因素。他認(rèn)為，個人與工作的關(guān)系是一個最基本的方面，而個人對工作的態(tài)度在很大態(tài)度上決定著任務(wù)的成功與失敗。這種引導(dǎo)可以通過借助組織文化的力量，影響非正式組織的行為規(guī)范來實現(xiàn)。相反，如果能有機(jī)會經(jīng)常與別人聊天，擺擺自己生活或工作中的障礙，甚至發(fā)發(fā)牢騷，那么就容易卸掉精神上的包袱，以輕松、愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去。在客觀上為非正式組織的形成創(chuàng)造條件。不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對正式組織的影響總是客觀存在的。有些人雖然有過人的才華和能力，但非正式組織一致性的要求可能不允許他冒尖，從而使個人才智不能得到充分發(fā)揮，對組織的貢獻(xiàn)不能增加，這樣便會影響整個組織工作效率的提高。通過非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對組織目標(biāo)有更深刻的理解，產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)助意愿，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。具有擴(kuò)大“無差別圈”的作用，確保管理人員權(quán)利的有效性，通過非正式組織的關(guān)系與氣氛來獲得組織的穩(wěn)定。如管理者對某項計劃的實施還沒有確定時，可通過非正式的渠道透露信息，了解人們對該項計劃的反映，非正式組織對信息的傳遞速度快，反映比較客觀，不會因為害怕權(quán)威而改變自己的觀點。②非正式組織混合在正式組織中，容易促進(jìn)工作的完成。如果管理者能夠善于利用非正式組織，那么它具有正式組織無法達(dá)到的正面功能，具體表現(xiàn)在：①作為一個群體組織，能為成員提供滿足感，最主要的是滿足成員心理上的需求。 【答題要點】非正式組織與正式組織的關(guān)系；非正式組織的一些特點；非正式組織的積極作用；非正式組織的消極作用；對待非正式組織的策略。群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點，沒有真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過。群體決策所花費的時間和費用一般都比較高，對每一個意見都進(jìn)行爭論，甚至可能轉(zhuǎn)移話題，使一項決策常常是懸而不決，拖延時間。由于這種成員共同參與決策，決策的風(fēng)險責(zé)任分散，更可能做出較風(fēng)險的決策。群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識領(lǐng)域，更豐富的經(jīng)驗，更多的創(chuàng)意，可以更全面地觀察問題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對不同方案發(fā)表各自不同的意見，對每一種意見進(jìn)行爭論，更合理、更客觀地評價每一方案，做出更加合理的決策。 y0 y* o+ s ^) F0 w5 T企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|？（15分）ww【答題要點】什么叫群體決策；群體決策的優(yōu)點；群體決策的缺點；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個人組成一個決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。在一定社會背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個社會的價值觀念、宗教信仰必然要對其產(chǎn)生影響。組織活動的內(nèi)容和特點不同，需要利用的資源也有所區(qū)別，但一般來講，任何組織的活動都離不開人力資源、物力資源以及財力資源的支持。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)境則是考察組織文化的構(gòu)成要素及其特點。美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競爭者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。外部環(huán)境又可以分為外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境兩類?！緟⒖即鸢浮看穑喝魏谓M織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇。【參考答案】確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差、糾正偏差，行為塑造的四種方式是 ?！緟⒖即鸢浮康燃夋? 認(rèn)為，現(xiàn)實的覺得應(yīng)遵循 準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化原則。費德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三方面：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；權(quán)利在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；領(lǐng)導(dǎo)者能對被領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種影響；領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。張莉就是這樣一個人。，不正確的是哪一項：（），才會關(guān)注更高一級的需要，通常有一個主導(dǎo)需要，可以針對這個主導(dǎo)需要對他進(jìn)行激勵【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點，認(rèn)為人們會由于較低層次需要得到滿足而上升到更高層次的需要。：（） 【參考答案】C【分析】產(chǎn)品質(zhì)量檢測為反饋控制，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒有打掃過，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長，事務(wù)科科長又電話通知公務(wù)班班長，最后，公務(wù)班班長派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。為必考題！，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。：（） 【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。，從而提出行動方案。：大材小用，一般沒用；小材大用，一般可用，這一現(xiàn)象說明：（），高級人才的競爭力不如普通人，重要的是真才實學(xué)和工作干勁，就看組織能否把它挖掘出來【參考答案】D容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱統(tǒng)一指揮。C為作業(yè)工作，因此答案選C。 S5 Z s a8 ，工作十分出色，最近被提拔為集團(tuán)生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒉块T的直線管理負(fù)責(zé)人，在李先生近日參與的幾項活動中，你認(rèn)為以下哪一項最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？（），激勵他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計劃，B為控制，D為激勵。，這一組織形式違反了：（） 【參考答案】C【分析】職能制組織缺點。沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。激勵能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮，如果管理者是有效的，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個受到高度激發(fā)的勞動者群體。為舊教材內(nèi)容不具體分析。：（），規(guī)則沒有時間順序，執(zhí)行中有一定靈活性，不具備靈活性【參考答案】沒有答案（新舊教材內(nèi)容有點差別）【分析】宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算的區(qū)別。，一般在開始時往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制，但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權(quán)的方式委托一批有實力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。，許多組織都努力使自身的組織結(jié)構(gòu)扁平化，因為扁平化結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點，請問下列哪一條不是扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？：（） 【參考答案】D【分析】D為錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。：（） ，分散經(jīng)營風(fēng)險 【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權(quán)制的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。而不是越高越好。是指最大限度地發(fā)揮個人的潛能，成為自己所期望的人。，以下哪一個說法是正確的：（） 【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的含義。：（）、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型?！緟⒖即鸢浮啃屎托Ч? w9 s/ B. ~. A* z0 B企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|，法約爾提出了 原則?！緟⒖即鸢浮客馄负蛢?nèi)升 、 、 三個基本步驟?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鞒墒於?；心理成熟度三、問答題（共70分）1. 組織的內(nèi)、外部環(huán)境包括哪些因素？（10分）企業(yè)【答題要點】說明環(huán)境對組織的重要性；什么叫外部環(huán)境、外部環(huán)境都有哪些因素；什么叫內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境都有哪些因素；總結(jié)內(nèi)外環(huán)境對組織是非常重要的。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動提供條件，同時也必然因此而對組織活動起制約作用。一般環(huán)境對組織當(dāng)前效率的影響可能不是很明顯，但是對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。通常由供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府