【正文】 目前，企業(yè)實施6sigma管理已日益成為業(yè)界關注的焦點，不少企業(yè)已經(jīng)或正準備實施6sigma管理，哪么：6sigma管理是怎么來的6sigma管理的含義是什么實施6sigma管理的必然性實施6sigma管理有怎樣的收益中國企業(yè)與6sigma管理如何實施6sigma管理實施6sigma的經(jīng)驗、教訓是什么實施6sigma的關鍵驅(qū)動因素是什么6sigma管理和其他管理方法、體系、思想的關系是什么本文擬對以上問題作簡要論述?！娟P于6sigma管理的來源】一、6sigma管理的來源六西格瑪（6σ或SixSigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（），在此過程中節(jié)約成本超過20億美金。隨后即有德儀公司和聯(lián)信公司（后與霍尼維爾合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領導下的通用電氣公司。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務業(yè)），在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運用六西格瑪?shù)墓芾硭枷胗谄髽I(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎。二、6sigma管理的發(fā)展繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質(zhì)量領域領先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼、東芝、本田等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進軍的旅程。另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應用于組織的全部業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質(zhì)量管理方法，同時也是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。更有一些政府機構也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?。目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪?shù)某潭??？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。【關于6sigma管理的含義】一、何謂6sigma6Sigma的概念最早由摩托羅拉提出，推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當時的日本。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級企業(yè)爭相投入，作為降低成本、提高競爭力最大妙方的最大功臣，則是美國通用公司的杰克韋爾奇。Sigma（中文譯名‘西格瑪’）是希臘字母σ的中文譯音,統(tǒng)計學上用來表示“標準偏差”,即數(shù)據(jù)的分散程度。6sigma即意為“6倍標準偏差”。在質(zhì)量上，6Sigma表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率（PPM），%。在整個企業(yè)流程中，6，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務、市場、財務、人事、不可抗力……等等。流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關系：不良品率合格率（%）西格瑪值6230562004668003【事例】舉一個航空公司的例子，如果某一航班的預計到達時間是下午五點，由于各種原因，真正在五點準時到達的情況是極少的。假如我們允許在五點半之前到達都算準點到達，一年里該航班共運營了200次，顯然到達時間是個變量。如果其中的55次超過五點半到達，從質(zhì)量管理的角度來說，這就是不良品，%。如果該航班的準點率達到六西格瑪，如果該航班每天運行一次，這相當于每805年才出現(xiàn)一次晚點到達的現(xiàn)象。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務流程幾乎是完美的。對于制造性業(yè)務流程來說。這個水平也叫做流程的長期的西格瑪值。二、何謂6sigma管理6sigma管理即要求企業(yè)在整個流程中（而不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量），這對企業(yè)來說是一個很高的目標。隨著將近二十年來的應用發(fā)展，六西格瑪已由原先摩托羅拉創(chuàng)建成型的質(zhì)量管理戰(zhàn)略上升到了一整套系統(tǒng)的使公司達到世界級的質(zhì)量和競爭力的管理策略和技術手段。其實理解6Sigma不需要很深的統(tǒng)計學技術或背景，事實上，“6Sigma是什么”能以各種不同的方式回答。如果概括地回答的話，可以說6Sigma管理是：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。”即：◆在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法；◆通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式；◆在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。在這里我們將簡潔、條理地定義6Sigma為：衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運作流程質(zhì)量及整體競爭力水平的方法；改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運作流程質(zhì)量及提升核心競爭力的方法；真正實現(xiàn)卓越業(yè)績和持續(xù)領先的管理哲學和方法論。6sigma管理的核心理念實際上不僅是一個質(zhì)量上的標準，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業(yè)改變過去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因為盡管過去確實已經(jīng)做得很好，但是離6sigma管理的目標還差得很遠。三、受益于6sigma管理的企業(yè)和組織摩托羅拉公司在1986年率先提出6sigma管理模式并在企業(yè)中推行。自從采取6sigma管理后，%，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84%，摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功，成為世界著名跨國公司，并于1998年獲得美國鮑德里奇國家質(zhì)量管理獎。美國通用電氣公司（GE）自1995年推行6sigma管理模式以來，由此所產(chǎn)生的效益每年呈加速度遞增：每年節(jié)省的成本為1997年3億美元、1999年15億美元；%%。6sigma的最大受益組織之一通用公司的前CEO杰克韋爾奇曾評價說：“6sigma是GE公司歷史上最重要、最有價值、最贏利的事業(yè)。我們的目標是成為一個6sigma公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務、交易零缺陷?！薄?Sigma是管理工具中最強有力的、最有突破性的，它適用于名種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益率底線?！薄傲鶄€西格瑪所包含的中心思想是，在一個過程中您能否測量出有多少‘缺陷’，以及您能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式，并盡可能地接近‘零缺陷’。六個西格瑪已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因——現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設計的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運作方式。”6sigma管理已成功地應用于許多世界著名的大公司和組織，如摩托羅拉198德州儀器198ABB199霍尼韋爾1