【正文】 房客源信息管理制度天津市金樂(lè)家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司Tianjin Lucky Home Real Estate Agency Co., Ltd.房客源信息管理制度一、制度概況（一）目的：為明確規(guī)范房客源及相關(guān)信息、成交的管理，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)建一個(gè)干凈、真實(shí)的信息流動(dòng)平臺(tái)，特制定本制度。（二）適用范圍：本制度適用于公司營(yíng)業(yè)部及所有相關(guān)對(duì)接部門(mén)（含信望代理公司）。（三）秘級(jí)程度：√ 普通 □ 秘密 □ 機(jī)密 □絕密（四）管理程序：制定：營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)支持部會(huì)簽：□總經(jīng)辦 □人力資源中心 √營(yíng)銷(xiāo)中心 √營(yíng)業(yè)部√財(cái)務(wù)中心 □運(yùn)營(yíng)保障中心 □運(yùn)營(yíng)支持中心 √品控管理中心√金融中心 √交易中心 √培訓(xùn)中心 √代理公司批準(zhǔn)：√ 本部門(mén)經(jīng)理 √總經(jīng)理 其他__________ 傳達(dá)對(duì)象：√總經(jīng)辦 √人力資源中心 √營(yíng)銷(xiāo)中心 √營(yíng)業(yè)部√財(cái)務(wù)中心 √運(yùn)營(yíng)保障中心 √運(yùn)營(yíng)支持中心 √品控管理中心√金融中心 √交易中心 √培訓(xùn)中心 √代理公司（五）、時(shí)效：本制度自2013年2月15日2013年12月31日?qǐng)?zhí)行，在本制度試執(zhí)行期間的修正、修改、調(diào)整以補(bǔ)充制度為準(zhǔn)。二、制度正文（一）樓盤(pán)字典：(1)營(yíng)業(yè)部各區(qū)域在分配到責(zé)任盤(pán)后，責(zé)任區(qū)域應(yīng)于10日內(nèi)完成樓盤(pán)調(diào)研并撰寫(xiě)《樓盤(pán)字典調(diào)查表》（附件一），責(zé)任區(qū)域?qū)ω?zé)任盤(pán)調(diào)研信息應(yīng)知應(yīng)會(huì)。樓盤(pán)調(diào)研完畢后，調(diào)研區(qū)域應(yīng)將樓盤(pán)字典調(diào)查表及相關(guān)附件傳到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)支持部的郵箱jinlejiayxzcb@，營(yíng)銷(xiāo)支持部收到樓盤(pán)字典后抽樣檢查部分?jǐn)?shù)據(jù)資料，無(wú)誤后按照《樓盤(pán)字典調(diào)查表》調(diào)研結(jié)果進(jìn)行ERP系統(tǒng)樓盤(pán)字典新增及完善并將《樓盤(pán)字典調(diào)查表》存檔。(2)非主耕商圈內(nèi)樓盤(pán)由申請(qǐng)?zhí)砑訕潜P(pán)字典經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě)《樓盤(pán)字典添加申請(qǐng)表》（附件二）經(jīng)店經(jīng)理確認(rèn)后，將《樓盤(pán)字典添加申請(qǐng)表》發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)支持部的郵箱jinlejiayxzcb@，營(yíng)銷(xiāo)支持部就新增樓盤(pán)字典的關(guān)鍵字在ERP系統(tǒng)的現(xiàn)有樓盤(pán)字典中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)中不存在的樓盤(pán)，由營(yíng)銷(xiāo)支持部統(tǒng)一添加，添加完畢后營(yíng)銷(xiāo)支持部統(tǒng)一存檔；系統(tǒng)中已存在的樓盤(pán)由申請(qǐng)?zhí)砑拥杲?jīng)理確認(rèn)樓盤(pán)字典是否有誤，如有誤的則由營(yíng)銷(xiāo)支持部進(jìn)行修改。：小區(qū)的推廣名+房本名稱(chēng)，如：“海逸長(zhǎng)洲戀海園”、“領(lǐng)世郡深白普泰花園”，如樓盤(pán)按“A區(qū)/B區(qū)/C區(qū)或一區(qū)/二區(qū)/三區(qū)”劃分區(qū)域的，添加樓盤(pán)字典時(shí)一同加入?yún)^(qū)，如：“領(lǐng)世郡普霖花園A區(qū)”、“領(lǐng)世郡康橋花園C區(qū)”等。：(1)現(xiàn)有樓盤(pán)信息不符合公司的相關(guān)要求；如：樓盤(pán)名稱(chēng)不符合命名規(guī)則(2)樓盤(pán)字典中信息錯(cuò)誤；(3)責(zé)任樓盤(pán)經(jīng)調(diào)研區(qū)域調(diào)研完畢后，進(jìn)行樓盤(pán)字典完善；、合并及刪除：如“一個(gè)大社區(qū)中有多個(gè)樓盤(pán)”，應(yīng)以“多個(gè)樓盤(pán)字典”分別命名的，但信息平臺(tái)中“僅以一個(gè)樓盤(pán)字典”命名的；或同一個(gè)樓盤(pán)出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上樓盤(pán)字典的，可由發(fā)現(xiàn)情況的店經(jīng)理致電營(yíng)銷(xiāo)支持部，由營(yíng)銷(xiāo)支持部根據(jù)樓盤(pán)區(qū)位安排臨近區(qū)域店組進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研店組調(diào)研完畢后將《樓盤(pán)字典添加申請(qǐng)表》發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)中心郵箱jinlejiayxzcb@，由營(yíng)銷(xiāo)支持部進(jìn)行樓盤(pán)字典的拆分、合并或刪除，如在整理樓盤(pán)字典的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)的以最早錄入系統(tǒng)的房源為準(zhǔn)。（二）房源的管理本環(huán)節(jié)所涉及的名詞解釋?zhuān)骸锎砣耍褐赋龢I(yè)主本人外，具備房屋銷(xiāo)售代理權(quán)的所有人，但不包括同業(yè)的其他中介人員。（1）委托方式①無(wú)代理：業(yè)主本人或代理人沒(méi)有與本公司簽署任何書(shū)面代理委托的在售/租房源。②一般代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署一般代理委托協(xié)議，委托我公司出售/出租房產(chǎn)。③鑰匙代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署鑰匙委托協(xié)議，鑰匙存放在我司店內(nèi)并在ERP系統(tǒng)中正確房源上進(jìn)行鑰匙標(biāo)注，且鑰匙可正常開(kāi)門(mén)。④獨(dú)家代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署“獨(dú)家代理委托協(xié)議”，并留有產(chǎn)權(quán)證原件及業(yè)主本人身份證復(fù)印件（有代理人的需要同時(shí)留存代理人身份證復(fù)印件及代理委托書(shū)原件），相關(guān)證件留存于交易中心統(tǒng)一保管。⑤限時(shí)代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署“房屋限時(shí)保證銷(xiāo)售合同”，并留有產(chǎn)權(quán)證原件及業(yè)主本人身份證復(fù)印件（有代理人的需要同時(shí)留存代理人身份證復(fù)印件及代理委托書(shū)原件），相關(guān)證件留存于交易中心統(tǒng)一保管。（2）盤(pán)源類(lèi)型①公盤(pán)：全體員工錄入并經(jīng)審核有效的、所有經(jīng)紀(jì)人可進(jìn)行查看和回訪跟進(jìn)的公開(kāi)性房源。②特盤(pán)：為減少業(yè)主被打擾的機(jī)會(huì)，經(jīng)紀(jì)人可向營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)房源特盤(pán)，普宅區(qū)特盤(pán)數(shù)量為每店組不超過(guò)4套，別墅區(qū)特盤(pán)數(shù)量為每店組不超過(guò)8套。如各區(qū)域主耕樓盤(pán)中有需要該樓盤(pán)全部盤(pán)源進(jìn)行特盤(pán)保護(hù)的，需由區(qū)域經(jīng)理向營(yíng)業(yè)部提出申請(qǐng)，經(jīng)大區(qū)總監(jiān)審批通過(guò)后方可進(jìn)行特盤(pán)保護(hù)，此類(lèi)特盤(pán)房源不記入店組特盤(pán)數(shù)量。目前全盤(pán)保護(hù)的樓盤(pán)為“仁愛(ài)團(tuán)泊湖別墅盤(pán)源、京津新城別墅盤(pán)源、華韻歐風(fēng)博文苑別墅盤(pán)源、華韻歐風(fēng)博雅苑別墅盤(pán)源、瑪歌莊園別墅盤(pán)源”。特盤(pán)房源的責(zé)任人本人、直屬店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)支持部員工均可查看特盤(pán)房源核心信息。每個(gè)店組每天查看不能超過(guò)3套非本店組的特盤(pán)房源核心信息，具體流程如下：“***店***（店經(jīng)理）申請(qǐng)查看特盤(pán)電話”，提供特盤(pán)房源編號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)中心查看跟進(jìn)記錄，跟進(jìn)記錄人與電話人員保持一致，營(yíng)銷(xiāo)中心方可查看特盤(pán)電話?！?店***（店經(jīng)理）查看特盤(pán)電話?！雹鬯奖P(pán)：業(yè)主明確要求不留本人電話于系統(tǒng)的，區(qū)域經(jīng)理可向營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)盤(pán)源私盤(pán)保護(hù)，業(yè)主電話必須留業(yè)主真實(shí)電話，由營(yíng)銷(xiāo)支持部核實(shí)無(wú)誤后對(duì)盤(pán)源進(jìn)行私盤(pán)設(shè)置，并在備注中寫(xiě)明“私盤(pán)保護(hù)，責(zé)任人配合溝通聯(lián)系”。私盤(pán)數(shù)量每個(gè)店面不超過(guò)1套。新增私盤(pán)房源7天內(nèi)，房源責(zé)任人必須完成實(shí)勘、信息修正及上傳圖片包，7日內(nèi)未完成者房源變?yōu)楣P(pán)。私盤(pán)房源的責(zé)任人本人、直屬店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理均可查看私盤(pán)房源核心信息。其他人員如需查看私盤(pán)房源核心信息的需經(jīng)房源方大區(qū)總監(jiān)同意后由查看方區(qū)域經(jīng)理向營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)查看，具體流程同特盤(pán)查看。④封盤(pán)：房源因業(yè)主原因暫不能簽約的，可向大區(qū)總監(jiān)申請(qǐng)房源封盤(pán)，由大區(qū)總監(jiān)同意后通知營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行封盤(pán)操作。并將需封盤(pán)的房源編號(hào)及封盤(pán)天數(shù)告知營(yíng)銷(xiāo)中心。房源封盤(pán)期間如需查看封盤(pán)電話的需經(jīng)查看方及封盤(pán)方大區(qū)總監(jiān)同意后由區(qū)域經(jīng)理致電營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)查看封盤(pán)房源電話。（3）盤(pán)源狀態(tài)①待確認(rèn)：房源錄入后未經(jīng)審核的房源；②有　效：房源錄入后經(jīng)審核，房源錄入信息與業(yè)主表述一致的房源；③駁　回：房源錄入后經(jīng)審核，房源錄入核心信息有誤或其他情況需要被駁回的房源；④無(wú)　效：房源錄入后，錄入規(guī)則符合錄入要求且房產(chǎn)真實(shí)存在，但房源中沒(méi)有有效業(yè)主聯(lián)系電話的房源；⑤暫　緩：業(yè)主電話有效，但租/售待定的房源；⑥成　交：我售/我租的房源；⑦通知無(wú)效：有效房源經(jīng)業(yè)主表述房源已經(jīng)他售的房源；⑧通知暫緩：有效房源經(jīng)業(yè)主表述暫不出售/出租房源或已經(jīng)他租房源。（4）房源錄入規(guī)定①錄入時(shí)間要求：經(jīng)紀(jì)人通過(guò)任何途徑獲得房源的，需在3日內(nèi)將房源信息錄入到本人房源中，若過(guò)期未錄入者視為“藏盤(pán)”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域單店“藏盤(pán)”的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！公司可以發(fā)現(xiàn)藏盤(pán)的方式有：；；，具體錄入內(nèi)容如下：\租賃房源錄入內(nèi)容：項(xiàng)目名稱(chēng)填寫(xiě)方式填寫(xiě)規(guī)范★小區(qū)下拉菜單點(diǎn)選在小區(qū)中輸入對(duì)應(yīng)樓盤(pán)字典名稱(chēng)首字母，選中對(duì)應(yīng)的樓盤(pán)★座棟手輸+點(diǎn)選，如02號(hào)樓、19號(hào)樓等； 座棟為字母的統(tǒng)一錄入大寫(xiě)字母，如：A座； 如有增X號(hào)樓/棟的則統(tǒng)一錄入為X1（號(hào)樓、號(hào)、門(mén)、座、棟） 舉例：011號(hào)樓,191棟等、門(mén)、座、棟的點(diǎn)選規(guī)則如下：（1）普宅樓盤(pán)按號(hào)樓或座棟排序的，則按實(shí)際情況點(diǎn)選“號(hào)樓”或“座”，如普宅樓盤(pán)不按號(hào)樓或座棟排序僅按“門(mén)”排序的則點(diǎn)選“門(mén)”；（2）別墅統(tǒng)一點(diǎn)選“棟”，（如有X增1棟的，則錄入為X1棟），不足兩位數(shù)的在數(shù)字前補(bǔ)0，例：0025等★門(mén)號(hào)數(shù)字，手輸門(mén)號(hào)即為單元號(hào)，以房屋權(quán)屬證明文件地址的實(shí)際門(mén)號(hào)結(jié)合本錄入規(guī)則進(jìn)行門(mén)號(hào)錄入，具體如下：，不得補(bǔ)0，如5單元、18單元、124單元等：（1）普宅/寫(xiě)字樓樓盤(pán)按號(hào)樓或座棟排序的，則門(mén)號(hào)以實(shí)際門(mén)號(hào)錄入（如1單元、9單元等），如普宅樓盤(pán)不按號(hào)樓或座棟排序僅按“門(mén)”