【正文】 總經(jīng)理辦公室職 位 ： 總經(jīng)理工作大綱 ： 總經(jīng)理直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議，負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。 匯報(bào)職級(jí) ： 董事會(huì) 崗位職責(zé) ：1． 履行董事會(huì)決議，組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司的全面工作；2． 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算，交董事會(huì)審核；3． 物業(yè)公司重大事務(wù)的決策；4． 物業(yè)公司對(duì)外簽訂的合同及協(xié)議；5． 組織草擬公司各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查執(zhí)行；6． 根據(jù)董事會(huì)通過的總預(yù)算，批準(zhǔn)日常管理預(yù)算，控制日常開支；7． 部門經(jīng)理及以下員工的聘用與解聘；8． 定期向董事會(huì)匯報(bào)公司的階段性工作和計(jì)劃；9． 制定公司主要工作計(jì)劃和管理方針；10． 指導(dǎo)常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的工作；11． 代表公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)政府和行業(yè)主管部門；12． 負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)。職 位 ：常務(wù)副總經(jīng)理（港職）工作大綱 ：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行董事會(huì)決議的貫徹落實(shí)及組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司的日常經(jīng)營管理工作。匯報(bào)職級(jí) ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ：1． 代總經(jīng)理召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，研究處理總經(jīng)理辦公會(huì)職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問題。2． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門經(jīng)理、各部門主任的工作， 保證公司各方面工作 的順利進(jìn)行。3． 負(fù)責(zé)擬任部門副經(jīng)理、副主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。4． 編制公司《人員架構(gòu)圖》及《員工工資架構(gòu)表》；5． 負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。6． 批準(zhǔn)部門經(jīng)理、部門主任的公出及假期安排。7． 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象。8． 負(fù)責(zé)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議及報(bào)價(jià)的審核。簽批授權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。10. 負(fù)責(zé)編制大廈的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)，搞好獨(dú)立經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的工作。11. 常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)，代理行使總經(jīng)理職責(zé)。12. 完成管理公司董事會(huì)及董事長授權(quán)的其他工作任務(wù)。職 位 ：副總經(jīng)理工作大綱 ：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體落實(shí)董事會(huì)決議精神及公司的日常管理工作。匯報(bào)職級(jí) ：總經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的工作。2. 負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)及應(yīng)聘員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。3. 負(fù)責(zé)組織制訂、修訂管理公司各項(xiàng)管理制度。4. 根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整建議提交總經(jīng)理辦公會(huì)或董事會(huì)決定。5. 負(fù)責(zé)新物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。6. 受總經(jīng)理委托，在常務(wù)副總經(jīng)理因公因事不在崗位時(shí)，代行常務(wù)副總經(jīng)理職權(quán)。7. 控制大廈日常支出執(zhí)行財(cái)政預(yù)算內(nèi)支出上限。8. 督導(dǎo)管理層工作，執(zhí)行公司管理政策。9. 協(xié)助負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。10. 審核對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議及報(bào)價(jià)；11. 受總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理之委托行使其他職權(quán)。12. 完成董事會(huì)和董事長安排的其他工作。職 位 ：行政秘書（總經(jīng)辦）工作大綱 ：負(fù)責(zé)總經(jīng)辦文件檔案的管理、使用、查閱、歸檔工作。匯報(bào)職級(jí) ：行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) ：1. 按照總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理/副總經(jīng)理意圖起草工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件。2. 負(fù)責(zé)有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作并做好記錄及其存檔工作，并送交有關(guān)人員傳閱、簽收。3. 定期整理總經(jīng)辦各類文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將材料整理立卷歸檔。4. 負(fù)責(zé)檔案文件、資料的借閱或復(fù)制的登記、管理工作。5. 負(fù)責(zé)文件的傳閱承辦，督促有關(guān)部門遵照文件批復(fù)精神按時(shí)反饋跟進(jìn)事宜。6. 及時(shí)傳遞公司各部門上報(bào)文件及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見，起到上傳下達(dá)的作用。7. 在完成總經(jīng)辦工作的基礎(chǔ)上，聽從行政經(jīng)理安排，幫助其他部門做好文書工作。8. 積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)。9. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理部職 位 ：物業(yè)部經(jīng)理工作大綱 ：協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌整個(gè)中國人壽大廈日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時(shí)處理投訴問題 、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。匯報(bào)職級(jí) ：總經(jīng)理 / 常務(wù)副總經(jīng)理崗位責(zé)任 ： 1． 制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議。2． 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問題，迅速改進(jìn)，之后將資料整理及匯報(bào)總經(jīng)理與工程部。3． 制訂各項(xiàng)管理制度，下達(dá)于各級(jí)主管與保安主管，組織主持每周工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。4． 定期對(duì)大廈的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會(huì)議，以檢討及改善中國人壽大廈的管理水平。 5． 草擬簡單大廈管理報(bào)告。 6． 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量。 7． 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理。 8． 協(xié)助聯(lián)絡(luò)各租戶及業(yè)主，建立良好關(guān)系。 9． 溝通協(xié)調(diào)本部門與其他各部門之間的關(guān)系。 10． 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。 11． 關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強(qiáng)凝聚力。 12． 負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。 13． 協(xié)助總經(jīng)理制定中國人壽大廈設(shè)備使用方法及守則。 14． 編制及安排各級(jí)管理員工排班表。 15． 每月審查員工出勤卡，收集整理后交行政人事部。 16． 監(jiān)管管理主任及各管理員與保安員的工作。17． 監(jiān)管物業(yè)部員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。18． 物業(yè)部員工制服安排、處理及監(jiān)視。19． 定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問者進(jìn)行審核。20． 協(xié)助總經(jīng)理制定大廈設(shè)備使用方法及守則。21． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職 位 ：物業(yè)副經(jīng)理工作大綱 ：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)籌整個(gè)中國人壽大廈的日常管理工作。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ： 1． 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時(shí)處理問題，并反饋有關(guān)主管。 2． 公共地區(qū)巡視注意清潔情況、保安情況及其他事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡邏報(bào)告呈交每班主管，所有報(bào)告須于上午十時(shí)前交到物業(yè)經(jīng)理處。 3． 監(jiān)管每班員工的工作。4． 預(yù)備及整理大廈業(yè)戶的名單： — 除日間辦公室電話及負(fù)責(zé)人姓名外，還須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。 — 記錄資料必須保密，并送交管業(yè)處負(fù)責(zé)人整理，以便保安控制室儲(chǔ)存?zhèn)溆谩?5． 定期對(duì)中國人壽大廈保安、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作，提高中國人壽大廈的管理水平。 6． 監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明，并將資料登記于管理日志上。 7． 接受投訴，職責(zé)范圍內(nèi)立即處理，不能解決問題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并登記于投訴記錄簿上。 8． 填報(bào)空置單位資料并交送管業(yè)處。 9． 協(xié)助部門經(jīng)理做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及安全、消防、物業(yè)管理工作。 10． 盡量予以客戶熱心幫助，不斷提高各類服務(wù)及運(yùn)作，以滿足客戶的需求。11． 按照上級(jí)的指示執(zhí)行日常管理工作，保持中國人壽大廈的管理至最高水平。12． 每月填寫替班出勤，以便人事部門參考。13． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職 位 ：高級(jí)物業(yè)主任工作大綱 ：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好中國人壽大廈物業(yè)管理工作。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)副經(jīng)理崗位責(zé)任 ： 1． 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時(shí)采取行動(dòng)以跟進(jìn)所需工作，并反饋有關(guān)主管。2． 巡視大廈公共區(qū)域，并填寫巡視報(bào)告，于每日十時(shí)前呈交每班主管。3． 協(xié)助上級(jí)處理日常管理事務(wù)，有效地保持中國人壽大廈清潔、維修、安全至最高水準(zhǔn)。4． 及時(shí)報(bào)告有關(guān)大樓設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報(bào)告，報(bào)告必須客觀詳盡。5． 協(xié)助上級(jí)處理業(yè)主裝修事宜及維修工作。6． 熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理中國人壽大廈之意外事件。7． 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄。8． 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明，并將資料登記于管理日記簿上。9． 禁止未授權(quán)人士使用本大廈內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。10． 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識(shí)。11． 每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。12． 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理填報(bào)空置單位資料并送交管業(yè)處。13． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職 位 ：物業(yè)主任工作大綱 ：協(xié)助高級(jí)物業(yè)主任做好中國人壽大廈物業(yè)管理工作。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)副經(jīng)理/高級(jí)物業(yè)主任崗位責(zé)任 ： 1. 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時(shí)采取行動(dòng)以跟進(jìn)所需工作，并反饋有關(guān)主管。2. 巡視大廈公共區(qū)域，并填寫巡視報(bào)告，于每日十時(shí)前呈交每班主管。3. 協(xié)助上級(jí)處理日常管理事務(wù)，有效地保持中國人壽大廈清潔、維修、安全至最高水準(zhǔn)。4. 及時(shí)報(bào)告有關(guān)大樓設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報(bào)告，報(bào)告必須客觀詳盡。5. 協(xié)助上級(jí)處理業(yè)主裝修事宜及維修工作。6. 熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理中國人壽大廈之意外事件。7. 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄。8. 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用。9. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到中國人壽大廈工作及簽發(fā)證明， 并將資料登記于管理日記簿上。10. 禁止未授權(quán)人士使用本大廈內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。11. 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識(shí)。12. 每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。13. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理填報(bào)空置單位資料并送交管業(yè)處。14. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職 位 ：物業(yè)助理主任工作大綱 ：負(fù)責(zé)具體實(shí)施管轄區(qū)的樓層巡視，大堂服務(wù)、前臺(tái)接待、保潔及醫(yī)務(wù)室工作。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)主任崗位責(zé)任 ：1． 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用。2． 準(zhǔn)確掌握客戶各方面情況，如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。3． 熟悉公司有關(guān)管理、清潔、工程維修、保安、消防、財(cái)務(wù)等各方面基本情況，解決客戶提出的各種問題。4． 認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)處理客戶投訴?？蛻敉对V要有記錄，對(duì)于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復(fù)，遇有疑難問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5． 與物業(yè)維修人員配合，維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施。6． 配合保安和消防部門維護(hù)各樓層的安全。7． 監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。8． 與外包清潔公司合作，共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。9． 遇有特殊事件，應(yīng)及時(shí)填寫“特殊事件報(bào)告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。10． 未經(jīng)物業(yè)工程部批準(zhǔn)，任何公司或個(gè)人不得在樓內(nèi)進(jìn)行施工，如發(fā)現(xiàn)違章施工者， 應(yīng)立即制止并上報(bào)有關(guān)部門。11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。職 位 ：物業(yè)助理工作大綱 ：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的樓層巡視及為客戶提供良好的服務(wù)。匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)助理主任崗位責(zé)任 ： 1． 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用。2． 準(zhǔn)確掌握客戶的各方面情況，如位置、面積、租金、租期、公司性質(zhì)、工作人員情況等。3． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔