【正文】 1 / 38 廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司鼎湖培訓(xùn)中心績(jī)效考核管理辦法目錄第一部分 綜述 ...........................................................................................2 目的 ..................................................................................................2 實(shí)施原則 ..........................................................................................2 適用對(duì)象 ..........................................................................................3 GMCC 績(jī)效管理的四步循環(huán) .........................................................3第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 ...........................................................6 考核周期 ..........................................................................................6 考核的內(nèi)容 ......................................................................................6 權(quán)限設(shè)定 ..........................................................................................7 評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................8 考核實(shí)施說(shuō)明 ..................................................................................9 考核結(jié)果的反饋 ............................................................................101 考核結(jié)果的運(yùn)用 ............................................................................111 績(jī)效結(jié)果存檔 ................................................................................121 復(fù)議 ................................................................................................121 附則 ................................................................................................132 / 38第一部分 綜述目的 通過(guò)績(jī)效考核管理體系實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與公司核心價(jià)值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證“三大基地” 總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，鞭策和激勵(lì)員工，幫助員工提升工作績(jī)效與工作能力，以充分利用和開(kāi)發(fā)公司的人力資源。 通過(guò)績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。 促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。實(shí)施原則在進(jìn)行績(jī)效考核管理中，必須遵循如下原則： 公開(kāi)性原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說(shuō)明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”。 客觀考核原則。考核要做到“用事實(shí)說(shuō)話” ，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩。 開(kāi)放溝通原則?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。 反饋原則。考核結(jié)果要定期反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以進(jìn)行必要的解釋。3 / 38 差別原則。考核不搞平均主義，對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別。 常規(guī)性原則。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 發(fā)展性原則?？己说哪康脑谟诖龠M(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。 適用對(duì)象 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員（含實(shí)習(xí)生,特殊崗位人員的考核辦法另行規(guī)定），省公司人員的考核結(jié)合《廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理辦法（暫行）》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 績(jī)效管理的四步循環(huán)績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的溝通過(guò)程?？?jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)?？?jī)效管理系統(tǒng)主要包括四步驟：績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)。進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是考核者和被考核者進(jìn)行充分溝通，確定績(jī)效計(jì)劃，并填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的過(guò)程。年度績(jī)效計(jì)劃主要分三部分，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定和能力發(fā)展計(jì) 劃。年度 績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定從中心開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各室和部門，最終落實(shí)到個(gè)人。這個(gè)步驟是部門的業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，對(duì)于員工而言，則為制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分4 / 38解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般分為四大類，即財(cái)務(wù)類、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類、客 戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過(guò)程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況。 績(jī)效計(jì)劃涉及的兩個(gè)指標(biāo)? 目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常工作環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門或個(gè)人應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，由考核者和被考核者共同商討完成。? 挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。指標(biāo)值要在聽(tīng)取考核者和被考核者意見(jiàn)后，最后報(bào)人事部組織審定。指標(biāo)值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇特殊情況確需調(diào)5 / 38整，由被考核者向考核者提出書(shū)面申請(qǐng)，由人事部組織有關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)重新審定，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一。通過(guò)經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo)，以確保能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，幫助被考核者更好的完成年度工作計(jì)劃。中期回顧及考核主要指月度考核/ 季度考核。年度績(jī)效考核在每年的 12 月底或次年年初進(jìn)行。年度績(jī)效考核是對(duì)過(guò)去的實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效間的差異對(duì)被考核者進(jìn)行一次正式考核評(píng)估以探尋如何改進(jìn)和提高今后的績(jī)效，并通過(guò)面談溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)， 調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和能力發(fā)展計(jì)劃，以提高被考核者今后的績(jī)效表現(xiàn)。6 / 38第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 考核周期和對(duì)象按考核周期，績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。其中：各部門負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，