【正文】 信息部管理手冊目 錄1. 總則 7 7 7 7 7 7 7 72. 組織架構(gòu) 83. 部門職責(zé) 9 部門通用職責(zé) 9 部門規(guī)劃管理 9 部門日常工作管理 9 知識管理 9 其他配合性工作 10 部門基本職責(zé) 10 IT規(guī)劃和預(yù)算管理 10 IT管理 10 IT設(shè)備（軟，硬件）采購管理 10 IT項目實(shí)施管理 11 11 11 11 11 12 12 IT技術(shù)文檔資料管理 124. 崗位描述 13 13 13 13 系統(tǒng)工程師崗位描述 16 16 16 軟件工程師崗位描述 19 19 19 21 21 21 23 23 23 高級系統(tǒng)工程師崗位描述 25 25 25 27 27 275．作業(yè)指引 30 30 30 31 31 31 32 32 33 33 34 34 35 35 35 36 37 37 37 38 38 39 39 40 40 40 41 41 42 42 43 43 43 44 44 45 45 46 46 47 47 47 48 48 49 49 49 50 50 51 51 52 52 52 53 53 54 54 55 55 56 56 56 57 57 58 59 60 60 60 61 61 62 62 62 63 63 64 65 65 66 66 66 67 67 68 68 69 69 69 70 70 71 71 71 72 72 73 73 74 74 75 75 75 IT設(shè)備采購作業(yè)指引 76 76 77 77 78 78 78 IT設(shè)備設(shè)備驗收與安裝、測試作業(yè)指引 79 79 80 80 81 81 81 軟件安裝作業(yè)指引 82 82 83 83 84 84 84 85 85 86 86 86 87 87 計算機(jī)軟件采購作業(yè)指引 88 88 89 89 90 90 90 PC機(jī)安裝作業(yè)指引 91 91 92 93 93 支持性文件 93 93 IT文檔 資料存檔與查閱作業(yè)指引 94 94 95 95 96 96 相關(guān)記錄 9692 / 921. 總則本手冊旨在建立和完善集團(tuán)的IT信息管理體系，保障集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升集團(tuán)的IT信息管理水準(zhǔn)。 管理制度、流程等體系設(shè)置必須按信息管理的整體性、全面考慮，制度和流程的執(zhí)行不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合法操作，管理權(quán)限設(shè)置必須遵從權(quán)限分割、互相制約的原則。實(shí)質(zhì)是人的行為規(guī)范化，員工在使用和維護(hù)有關(guān)IT資源必須按技術(shù)規(guī)范、管理流程和作業(yè)指引嚴(yán)格執(zhí)行。 管理制度、流程的設(shè)置和執(zhí)行以最大程度地滿足服務(wù)對象客戶的需求作為最高目標(biāo)。本手冊用以說明XX公司（以下簡稱集團(tuán)）信息管理部門的組織原則、崗位職責(zé)、管理制度、管理流程和操作指引，是在集團(tuán)管控手冊框架內(nèi)編制的公司組織管理的基本文件。本手冊適用于XX公司所有員工2. 組織架構(gòu)3. 部門職責(zé) 部門通用職責(zé) 部門規(guī)劃管理、制度，編制及修訂完善部門管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施； 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計劃并組織實(shí)施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施,保證計劃的有效實(shí)施；、監(jiān)督和考核所屬崗位的業(yè)務(wù)工作；，輔導(dǎo)、培養(yǎng)本部門員工的職業(yè)成長； 根據(jù)公司發(fā)展要求制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理方面的創(chuàng)新。 部門日常工作管理 配合完成公司對相關(guān)部門的績效考核工作； 建立本部門所屬崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)； 根據(jù)公司績效管理制度及考核指標(biāo)，開展本部門員工的績效輔導(dǎo)、績效考評和績效面談等工作； 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； 完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作； 對公司的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)； 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作； 負(fù)責(zé)在OA上發(fā)布部門相關(guān)信息、進(jìn)行文件會簽、網(wǎng)上資料錄入。 知識管理 負(fù)責(zé)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的出現(xiàn)的杰出的貢獻(xiàn)或重大失誤編輯工作案例，進(jìn)行知識管理； 總結(jié)本部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗或方法供其它部門學(xué)習(xí)或分享。 其他配合性工作 配合相關(guān)部門進(jìn)行部門接待工作； 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作； 負(fù)責(zé)本部門大事記的撰寫和上報； 完成各級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時性任務(wù)。 部門基本職責(zé) IT規(guī)劃和預(yù)算管理，制定IT規(guī)劃和投資預(yù)算管理的原則、目標(biāo)和框架；，并對IT規(guī)劃和投資預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)行分析，調(diào)整和修訂；、季度和月度IT預(yù)算；、季度和月度IT預(yù)算控制執(zhí)行和管理。 IT管理 ，建立IT管理制度和流程；、檢查和維護(hù)；。 IT設(shè)備（軟，硬件）采購管理（軟，硬件）品牌、規(guī)格、型號等技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)；（軟，硬件）供貨商的篩選、聯(lián)絡(luò)；（軟，硬件）招標(biāo)組織；（軟，硬件）到貨驗收。 IT項目實(shí)施管理；，負(fù)責(zé)項目實(shí)施的IT技術(shù)支持和IT技術(shù)管理；，負(fù)責(zé)項目IT設(shè)備（含軟件）的費(fèi)用預(yù)算和控制。、管理；、連接管理；、下架管理；；。、管理；；；。、管理；；。、管理；；2．。、管理；；。；；；。 IT技術(shù)文檔資料管理、分類、保管；； 、交接管理4. 崗位描述1. 工作標(biāo)識職位名稱部門經(jīng)理職位編號所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度12職位序列管理直接上級總監(jiān)直接下級下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項目文檔管理員2. 職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司執(zhí)行總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，建立和完善集團(tuán)公司信息管理體系、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施集團(tuán)公司信息化建設(shè)項目，保障集團(tuán)公司信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)組織制訂和完善集團(tuán)中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；指導(dǎo)并督促所屬公司編制并完善其中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證集團(tuán)的信息化建設(shè)能支持集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√編制集團(tuán)公司年度IT建設(shè)計劃及費(fèi)用預(yù)算，組織、指導(dǎo)和審核集團(tuán)所屬公司年度IT建設(shè)計劃及費(fèi)用預(yù)算的編制，以確保集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)√√審核集團(tuán)及所屬公司IT建設(shè)項目，組織IT建設(shè)項目方案的編寫和實(shí)施，監(jiān)督和控制IT建設(shè)項目的質(zhì)量、進(jìn)度及費(fèi)用預(yù)算，以確保各IT建設(shè)項目按集團(tuán)公司的目標(biāo)要求完成√√√組織編制和修訂集團(tuán)化信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度和管理流程、計算機(jī)機(jī)房管理制度和管理流程、計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備管理制度和管理流程，以確保集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)√編制信息管理部的月度、季度、年度工作計劃以及年度和三月滾動預(yù)算，確保計劃的完成和預(yù)算費(fèi)用的控制√負(fù)責(zé)部門建設(shè)和部門日常管理，包括部門員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、績效改進(jìn)計劃和專業(yè)培訓(xùn)計劃的確定，分解和落實(shí)部門年度、季度、月度工作計劃，審核、批準(zhǔn)部門員工的周、月、季、年工作計劃，并根據(jù)工作計劃完成結(jié)果對員工進(jìn)行季度和年度的評估、指導(dǎo)和考核，以實(shí)現(xiàn)部門的高效運(yùn)作和部門團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)和技能的提升√√√√4. 崗位“電網(wǎng)”部門發(fā)生計劃應(yīng)備份保存而數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù)的部門發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障影響運(yùn)營2小時以上的（不可抗力因素除外） 部門所維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)重大故障影響運(yùn)營2小時以上的（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）5. 工作條件工作時間需要加班工作環(huán)境普通工作危險程度安全6. 工作關(guān)系匯報對象總監(jiān)督導(dǎo)對象下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項目文檔管理員、數(shù)據(jù)庫管理員及項目經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部總監(jiān)、各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)板塊的主要責(zé)任人、軟硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商7. 任職資格學(xué)歷本科及以上專業(yè)計算機(jī)或管理專業(yè)年齡不限性別不限身體條件健康職稱要求中級及以上從業(yè)資格CCIE/PMM /國家高級程序員/信息管理工程師必備知識精通IT管理知識、掌握國際、國內(nèi)IT技術(shù)最新發(fā)展動態(tài)和趨勢，諳熟現(xiàn)代項目管理知識，熟悉企業(yè)管理。工作技能計算機(jī)工具軟件熟練能力要求具有很強(qiáng)的組織管理和項目管理能力，具有良好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與溝通能力。工作經(jīng)驗5年IT工作經(jīng)驗，3年集團(tuán)型企業(yè)IT部門經(jīng)理職位經(jīng)驗其他要求8. 晉升通道IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級別級別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級主管簽字：日期： 系統(tǒng)工程師崗位描述1．工作標(biāo)識職位名稱系統(tǒng)工程師職位編號所屬部門信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級部門經(jīng)理直接下級無2．職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺中長期規(guī)劃和年度計劃，在集團(tuán)信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)硬件項目建設(shè)，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺中長期規(guī)劃、年度建設(shè)計劃及費(fèi)用預(yù)算，以保證集團(tuán)公司的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目標(biāo)及年度IT建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√管理與監(jiān)控集團(tuán)公司整體主干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營性能，包括性能的提升與完善，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)不斷的提高網(wǎng)絡(luò)平臺性能與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到最佳的使用效果√負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整體規(guī)劃與實(shí)施,為集團(tuán)信息安全提供技術(shù)方面的支持√4．崗位“電網(wǎng)”集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時以上（不可抗力造成的