【正文】 信息部管理手冊(cè)目 錄1. 總則 7 7 7 7 7 7 7 72. 組織架構(gòu) 83. 部門職責(zé) 9 部門通用職責(zé) 9 部門規(guī)劃管理 9 部門日常工作管理 9 知識(shí)管理 9 其他配合性工作 10 部門基本職責(zé) 10 IT規(guī)劃和預(yù)算管理 10 IT管理 10 IT設(shè)備（軟，硬件）采購管理 10 IT項(xiàng)目實(shí)施管理 11 11 11 11 11 12 12 IT技術(shù)文檔資料管理 124. 崗位描述 13 13 13 13 系統(tǒng)工程師崗位描述 16 16 16 軟件工程師崗位描述 19 19 19 21 21 21 23 23 23 高級(jí)系統(tǒng)工程師崗位描述 25 25 25 27 27 275．作業(yè)指引 30 30 30 31 31 31 32 32 33 33 34 34 35 35 35 36 37 37 37 38 38 39 39 40 40 40 41 41 42 42 43 43 43 44 44 45 45 46 46 47 47 47 48 48 49 49 49 50 50 51 51 52 52 52 53 53 54 54 55 55 56 56 56 57 57 58 59 60 60 60 61 61 62 62 62 63 63 64 65 65 66 66 66 67 67 68 68 69 69 69 70 70 71 71 71 72 72 73 73 74 74 75 75 75 IT設(shè)備采購作業(yè)指引 76 76 77 77 78 78 78 IT設(shè)備設(shè)備驗(yàn)收與安裝、測(cè)試作業(yè)指引 79 79 80 80 81 81 81 軟件安裝作業(yè)指引 82 82 83 83 84 84 84 85 85 86 86 86 87 87 計(jì)算機(jī)軟件采購作業(yè)指引 88 88 89 89 90 90 90 PC機(jī)安裝作業(yè)指引 91 91 92 93 93 支持性文件 93 93 IT文檔 資料存檔與查閱作業(yè)指引 94 94 95 95 96 96 相關(guān)記錄 9692 / 921. 總則本手冊(cè)旨在建立和完善集團(tuán)的IT信息管理體系，保障集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全面提升集團(tuán)的IT信息管理水準(zhǔn)。 管理制度、流程等體系設(shè)置必須按信息管理的整體性、全面考慮，制度和流程的執(zhí)行不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合法操作，管理權(quán)限設(shè)置必須遵從權(quán)限分割、互相制約的原則。實(shí)質(zhì)是人的行為規(guī)范化，員工在使用和維護(hù)有關(guān)IT資源必須按技術(shù)規(guī)范、管理流程和作業(yè)指引嚴(yán)格執(zhí)行。 管理制度、流程的設(shè)置和執(zhí)行以最大程度地滿足服務(wù)對(duì)象客戶的需求作為最高目標(biāo)。本手冊(cè)用以說明XX公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）信息管理部門的組織原則、崗位職責(zé)、管理制度、管理流程和操作指引，是在集團(tuán)管控手冊(cè)框架內(nèi)編制的公司組織管理的基本文件。本手冊(cè)適用于XX公司所有員工2. 組織架構(gòu)3. 部門職責(zé) 部門通用職責(zé) 部門規(guī)劃管理、制度，編制及修訂完善部門管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施； 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施,保證計(jì)劃的有效實(shí)施；、監(jiān)督和考核所屬崗位的業(yè)務(wù)工作；，輔導(dǎo)、培養(yǎng)本部門員工的職業(yè)成長； 根據(jù)公司發(fā)展要求制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理方面的創(chuàng)新。 部門日常工作管理 配合完成公司對(duì)相關(guān)部門的績效考核工作； 建立本部門所屬崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)； 根據(jù)公司績效管理制度及考核指標(biāo)，開展本部門員工的績效輔導(dǎo)、績效考評(píng)和績效面談等工作； 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； 完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作； 對(duì)公司的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)； 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作； 負(fù)責(zé)在OA上發(fā)布部門相關(guān)信息、進(jìn)行文件會(huì)簽、網(wǎng)上資料錄入。 知識(shí)管理 負(fù)責(zé)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的出現(xiàn)的杰出的貢獻(xiàn)或重大失誤編輯工作案例，進(jìn)行知識(shí)管理； 總結(jié)本部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)或方法供其它部門學(xué)習(xí)或分享。 其他配合性工作 配合相關(guān)部門進(jìn)行部門接待工作； 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作； 負(fù)責(zé)本部門大事記的撰寫和上報(bào)； 完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時(shí)性任務(wù)。 部門基本職責(zé) IT規(guī)劃和預(yù)算管理，制定IT規(guī)劃和投資預(yù)算管理的原則、目標(biāo)和框架；，并對(duì)IT規(guī)劃和投資預(yù)算的執(zhí)行進(jìn)行分析，調(diào)整和修訂；、季度和月度IT預(yù)算；、季度和月度IT預(yù)算控制執(zhí)行和管理。 IT管理 ，建立IT管理制度和流程；、檢查和維護(hù)；。 IT設(shè)備（軟，硬件）采購管理（軟，硬件）品牌、規(guī)格、型號(hào)等技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)；（軟，硬件）供貨商的篩選、聯(lián)絡(luò)；（軟，硬件）招標(biāo)組織；（軟，硬件）到貨驗(yàn)收。 IT項(xiàng)目實(shí)施管理；，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的IT技術(shù)支持和IT技術(shù)管理；，負(fù)責(zé)項(xiàng)目IT設(shè)備（含軟件）的費(fèi)用預(yù)算和控制。、管理；、連接管理；、下架管理；；。、管理；；；。、管理；；。、管理；；2．。、管理；；。；；；。 IT技術(shù)文檔資料管理、分類、保管；； 、交接管理4. 崗位描述1. 工作標(biāo)識(shí)職位名稱部門經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制1管理幅度12職位序列管理直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員2. 職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺(tái)的集團(tuán)化管理模式，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司執(zhí)行總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，制定集團(tuán)公司中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立和完善集團(tuán)公司信息管理體系、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施集團(tuán)公司信息化建設(shè)項(xiàng)目，保障集團(tuán)公司信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成提供信息技術(shù)支持。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)組織制訂和完善集團(tuán)中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃；指導(dǎo)并督促所屬公司編制并完善其中長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證集團(tuán)的信息化建設(shè)能支持集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√編制集團(tuán)公司年度IT建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，組織、指導(dǎo)和審核集團(tuán)所屬公司年度IT建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的編制，以確保集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)√√審核集團(tuán)及所屬公司IT建設(shè)項(xiàng)目，組織IT建設(shè)項(xiàng)目方案的編寫和實(shí)施，監(jiān)督和控制IT建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度及費(fèi)用預(yù)算，以確保各IT建設(shè)項(xiàng)目按集團(tuán)公司的目標(biāo)要求完成√√√組織編制和修訂集團(tuán)化信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度和管理流程、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度和管理流程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備管理制度和管理流程，以確保集團(tuán)信息體系的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)√編制信息管理部的月度、季度、年度工作計(jì)劃以及年度和三月滾動(dòng)預(yù)算，確保計(jì)劃的完成和預(yù)算費(fèi)用的控制√負(fù)責(zé)部門建設(shè)和部門日常管理，包括部門員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、績效改進(jìn)計(jì)劃和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的確定，分解和落實(shí)部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，審核、批準(zhǔn)部門員工的周、月、季、年工作計(jì)劃，并根據(jù)工作計(jì)劃完成結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行季度和年度的評(píng)估、指導(dǎo)和考核，以實(shí)現(xiàn)部門的高效運(yùn)作和部門團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和技能的提升√√√√4. 崗位“電網(wǎng)”部門發(fā)生計(jì)劃應(yīng)備份保存而數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù)的部門發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障影響運(yùn)營2小時(shí)以上的（不可抗力因素除外） 部門所維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)重大故障影響運(yùn)營2小時(shí)以上的（供應(yīng)商軟件本身重大缺陷和非合法渠道獲得的軟件造成的故障除外）5. 工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6. 工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象總監(jiān)督導(dǎo)對(duì)象下屬XX公司信息部經(jīng)理、軟件工程師、系統(tǒng)工程師、桌面維護(hù)員、項(xiàng)目文檔管理員、數(shù)據(jù)庫管理員及項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部總監(jiān)、各部門外部聯(lián)系集團(tuán)所屬公司總經(jīng)理和各業(yè)務(wù)板塊的主要責(zé)任人、軟硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商7. 任職資格學(xué)歷本科及以上專業(yè)計(jì)算機(jī)或管理專業(yè)年齡不限性別不限身體條件健康職稱要求中級(jí)及以上從業(yè)資格CCIE/PMM /國家高級(jí)程序員/信息管理工程師必備知識(shí)精通IT管理知識(shí)、掌握國際、國內(nèi)IT技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，諳熟現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉企業(yè)管理。工作技能計(jì)算機(jī)工具軟件熟練能力要求具有很強(qiáng)的組織管理和項(xiàng)目管理能力，具有良好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與溝通能力。工作經(jīng)驗(yàn)5年IT工作經(jīng)驗(yàn)，3年集團(tuán)型企業(yè)IT部門經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)其他要求8. 晉升通道IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期： 系統(tǒng)工程師崗位描述1．工作標(biāo)識(shí)職位名稱系統(tǒng)工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無2．職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)硬件項(xiàng)目建設(shè)，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長期規(guī)劃、年度建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，以保證集團(tuán)公司的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)及年度IT建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√管理與監(jiān)控集團(tuán)公司整體主干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營性能，包括性能的提升與完善，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)不斷的提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到最佳的使用效果√負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整體規(guī)劃與實(shí)施,為集團(tuán)信息安全提供技術(shù)方面的支持√4．崗位“電網(wǎng)”集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上（不可抗力造成的