【正文】 PC機(jī)硬件是否正常運(yùn)行 按規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)安裝程序 安裝PC的所有驅(qū)動(dòng) 安裝PC的殺毒軟件 安裝客戶所需要的應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng). 記錄安裝文檔 準(zhǔn)備安裝所需要的工具 打開計(jì)算機(jī)機(jī)箱,連接好外接設(shè)備. 加電,測(cè)試計(jì)算機(jī)硬件運(yùn)行是否正常. 對(duì)新購計(jì)算機(jī)磁盤進(jìn)行分區(qū) 安裝操作系統(tǒng) 安裝計(jì)算機(jī)所需驅(qū)動(dòng) 安裝殺毒軟件 安裝應(yīng)用軟件和客戶所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng). 記錄安裝文檔 支持性文件 系統(tǒng)安裝操作指南《PC機(jī)安裝記錄單》 IT文檔 資料存檔與查閱作業(yè)指引流程目的規(guī)范IT文檔資料的工作程序，嚴(yán)格IT文檔資料管理，提高服務(wù)質(zhì)量流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)本部IT資料管理定義IT資料：指公司IT軟硬件及IT項(xiàng)目相關(guān)的合同，協(xié)議及其它資料文檔。，確認(rèn)內(nèi)容無誤。 《集團(tuán)計(jì)算機(jī)軟件采購管理制度》 《集團(tuán)合同審批管理制度》 《集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》。分系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)各所屬公司軟件安裝管理。 《集團(tuán)IT設(shè)備采購管理制度》 《集團(tuán)合同審批管理制度》 《集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》。 流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理員，使用數(shù)據(jù)庫的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員外部客戶系統(tǒng)集成商，軟件供應(yīng)商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱無無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)庫升級(jí)完成集團(tuán)信息管理部/數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫軟件供應(yīng)商流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明支持文件升級(jí)技術(shù)文檔配置清單滿足技術(shù)需求XX公司IT管理手冊(cè)；；；；《數(shù)據(jù)庫技術(shù)手冊(cè)》要求；《數(shù)據(jù)庫維護(hù)記錄》、《數(shù)據(jù)庫配置記錄》中的記錄；；，應(yīng)在測(cè)試環(huán)境測(cè)試無誤后方可在生產(chǎn)機(jī)進(jìn)行升級(jí)操作；, 并做好異地備份；；；；；《數(shù)據(jù)庫技術(shù)手冊(cè)》要求；； SQL Server2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)手冊(cè) Oracle 9i數(shù)據(jù)庫技術(shù)手冊(cè)《數(shù)據(jù)庫配置記錄》《數(shù)據(jù)庫維護(hù)記錄》 IT設(shè)備采購作業(yè)指引流程目的規(guī)范IT設(shè)備采購過程的工作程序，控制設(shè)備采購的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)處理效率流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)IT設(shè)備采購作業(yè)業(yè)務(wù)操作定義IT設(shè)備：指用于構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各種設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器和硬件防火墻等IT硬件的總稱。 流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理員，使用數(shù)據(jù)庫的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員外部客戶系統(tǒng)集成商，軟件供應(yīng)商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引服務(wù)器故障處理作業(yè)指引數(shù)據(jù)庫故障處理作業(yè)指引無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)庫安全穩(wěn)定運(yùn)行集團(tuán)信息管理部/數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫軟件供應(yīng)商流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明支持文件維護(hù)記錄維護(hù)記錄完整、準(zhǔn)確XX公司IT管理手冊(cè)；、優(yōu)化，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；；；、定時(shí)監(jiān)測(cè)；《數(shù)據(jù)庫維護(hù)記錄》中對(duì)維護(hù)行為的記錄。流程客戶內(nèi)部客戶各個(gè)業(yè)務(wù)使用部門外部客戶各個(gè)設(shè)備與線路提供商家流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引無無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保持機(jī)房整潔安全信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明支持文件維修方案編寫維修方案的完整性XX公司IT管理手冊(cè)；；；、清潔；；；，；；；；；《內(nèi)部機(jī)房管理制度制度》《機(jī)房維修登記表》流程目的規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)程序，保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)過程定義應(yīng)用系統(tǒng)：是指由系統(tǒng)軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件組成的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)及各所屬公司用戶外部客戶軟件提供商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引服務(wù)器故障處理作業(yè)指引數(shù)據(jù)庫故障處理作業(yè)指引應(yīng)用系統(tǒng)故障處理作業(yè)指引無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/軟件工程師軟件工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明支持文件應(yīng)用系統(tǒng)日志檢查應(yīng)用系統(tǒng)日志全面檢查分析XX公司IT管理手冊(cè)；、程序優(yōu)化，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；；；、定時(shí)監(jiān)測(cè)；《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)記錄》中對(duì)維護(hù)行為的記錄；，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況、資源占用進(jìn)行檢測(cè)；，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)程序進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化；，刪除無用歷史數(shù)據(jù)；、熱備機(jī)、冷備機(jī)的機(jī)器健康狀況進(jìn)行檢測(cè)，包括：操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況、機(jī)器的資源占用情況等；、生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)所在服務(wù)器的安全策略進(jìn)行設(shè)置，并與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員協(xié)同監(jiān)測(cè)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訪問安全策略。上架：指將設(shè)備按照相關(guān)技術(shù)參數(shù)安裝到機(jī)架的動(dòng)作。,所用服務(wù)器系統(tǒng)管理員進(jìn)行溝通，商討服務(wù)器維修方案與步驟；；，并通知所使用該服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)單位，提出維修可能所占用時(shí)間與業(yè)務(wù)單位需要相關(guān)配合；；，廠家對(duì)硬件資源的協(xié)調(diào)；；；；；。；；；；；；；《服務(wù)器管理制度》《服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)》《服務(wù)器維護(hù)記錄表》流程目的保證XX集團(tuán)所有系統(tǒng)服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)器穩(wěn)定性與安全性流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)所有服務(wù)器管理定義服務(wù)器：為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)算與存儲(chǔ)設(shè)備。維護(hù)：指為保證設(shè)備日常運(yùn)行而進(jìn)行動(dòng)作流程客戶內(nèi)部客戶外部客戶相關(guān)設(shè)備廠商流程參與部門信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃編制作業(yè)指引網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引無流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明支持文件監(jiān)控日志檢查網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志全面檢查分析XX公司IT管理手冊(cè)；；；；；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃》的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)頻度對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。外部客戶指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等客戶。8． 晉升通道信息管理部經(jīng)理/IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：5．作業(yè)指引 流程目的規(guī)范客戶終端維護(hù)的工作程序，提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)分析原因流程風(fēng)險(xiǎn)無流程范圍適用于集團(tuán)本部及所屬公司定義硬件維護(hù)，指對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)及其輔助設(shè)備的維護(hù)及維修。建立硬件、網(wǎng)絡(luò)管理、操作等相應(yīng)流程，為集團(tuán)信息建設(shè)作為基礎(chǔ)保障。3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)負(fù)責(zé)參與集團(tuán)公司IT建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)作和文檔管理√負(fù)責(zé)編制所負(fù)責(zé)區(qū)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的采購及臺(tái)帳登記√參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作√4．崗位“電網(wǎng)”3次未能按項(xiàng)目組要求完成安排收到審批流程后，5個(gè)工作日內(nèi)未完成采購。必備知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。其他要求熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制的方法基本了解。工作經(jīng)驗(yàn)5年IT工作經(jīng)驗(yàn)，3年集團(tuán)型企業(yè)IT部門經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)其他要求8. 晉升通道IT總監(jiān)職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期： 系統(tǒng)工程師崗位描述1．工作標(biāo)識(shí)職位名稱系統(tǒng)工程師職位編號(hào)所屬部門信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)無2．職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在集團(tuán)信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與建立和完善集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度、管理流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施集團(tuán)公司信息化網(wǎng)絡(luò)硬件項(xiàng)目建設(shè)，保障集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)體系的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為集團(tuán)公司IT戰(zhàn)略發(fā)展和IT管理目標(biāo)的達(dá)成提供技術(shù)支持3. 工作職責(zé)和權(quán)限工作職責(zé)權(quán)限經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)參與制訂和完善集團(tuán)及所屬公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度建設(shè)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，以保證集團(tuán)公司的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)及年度IT建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)√管理與監(jiān)控集團(tuán)公司整體主干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營性能，包括性能的提升與完善，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)不斷的提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到最佳的使用效果√負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整體規(guī)劃與實(shí)施,為集團(tuán)信息安全提供技術(shù)方面的支持√4．崗位“電網(wǎng)”集團(tuán)核心骨干網(wǎng)絡(luò)中斷4小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中斷2小時(shí)以上（不可抗力造成的除外）一年內(nèi)公司局域網(wǎng)里大規(guī)模病毒爆發(fā)超過3次5．工作條件工作時(shí)間需要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度安全6．工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象信息管理部經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無內(nèi)部聯(lián)系集團(tuán)本部各部門外部聯(lián)系集團(tuán)下屬各IT工作人員，ISP，集成商7．任職資格學(xué)歷本科專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)年齡25~38歲性別男身體條件健康職稱要求無從業(yè)資格具有網(wǎng)絡(luò)（CISCO或者HUAWEI）或者系統(tǒng)方面（WINDOWS系統(tǒng)或者LINUX / UNIX系統(tǒng)）的專業(yè)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解現(xiàn)有與未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向工作技能具有能獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決的能力。；；；。、管理；；；。 IT管理 ，建立IT管理制度和流程；、檢查和維護(hù)；。 部門日常工作管理 配合完成公司對(duì)相關(guān)部門的績(jī)效考核工作； 建立本部門所屬崗位的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)； 根據(jù)公司績(jī)效管理制度及考核指標(biāo)，開展本部門員工的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談等工作； 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； 完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作； 對(duì)公司的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)； 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作； 負(fù)責(zé)在OA上發(fā)布部門相關(guān)信息、進(jìn)行文件會(huì)簽、網(wǎng)上資料錄入。實(shí)質(zhì)是人的行為規(guī)范化，員工在使用和維護(hù)有關(guān)IT資源必須按技術(shù)規(guī)范、管理流程和作業(yè)指引嚴(yán)格執(zhí)行。 管理制度、流程等體系設(shè)置必須按信息管理的整體性、