【正文】 要求無(wú)從業(yè)資格數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專業(yè)認(rèn)證；項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)認(rèn)證必備知識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解現(xiàn)有與未來(lái)計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展方向工作技能精通WINDOWS 平臺(tái)、SQL SERVER和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)安全技術(shù)、了解IBM或HP SERVER及小機(jī)技術(shù)，了解IT發(fā)展方向能力要求具有能獨(dú)立完成單個(gè)軟件項(xiàng)目規(guī)劃與應(yīng)用軟件故障分析與解決的能力。流程參與部門(mén)信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源IT軟硬件設(shè)備正常運(yùn)行集團(tuán)信息部/桌面維護(hù)員內(nèi)部員工和軟硬件提供商流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件帶工具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維修軟硬件維護(hù)工具配備XX公司IT管理手冊(cè)； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理所需軟、硬件備品備件的準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)客戶終端故障處理過(guò)程記錄和臺(tái)帳建立。流程客戶內(nèi)部客戶各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)外部客戶服務(wù)器供應(yīng)商流程參與部門(mén)信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源服務(wù)器數(shù)據(jù)完整信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件與系統(tǒng)管理員確定處理方案確保故障處理順利完成XX公司IT管理手冊(cè)；；；；；。流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)及各所屬公司用戶外部客戶ISP相關(guān)部門(mén)流程參與部門(mén)信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱無(wú)無(wú)無(wú)流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上架作業(yè)信息管理部/系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件設(shè)備上架操作按照產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范完成設(shè)備上架的安裝相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；，確定設(shè)備上架規(guī)范；；；；；，對(duì)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行分工；，安排設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)事宜；，按照相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及操作規(guī)范完成設(shè)備的上架工作；；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)記錄》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下架安裝的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下架管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況、資源占用進(jìn)行檢測(cè)；，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況、資源占用進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化；，刪除無(wú)用歷史數(shù)據(jù)；、熱備機(jī)、冷備機(jī)的機(jī)器健康狀況進(jìn)行檢測(cè)，包括：操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況、機(jī)器的資源占用情況、磁盤(pán)陣列的健康狀況等；、生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)所在服務(wù)器的安全策略進(jìn)行設(shè)置，并與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員協(xié)同監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)安全策略?！都瘓F(tuán)招投標(biāo)管理制度》《集團(tuán)IT設(shè)備采購(gòu)審批表》 IT設(shè)備設(shè)備驗(yàn)收與安裝、測(cè)試作業(yè)指引流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。流程客戶內(nèi)部客戶各業(yè)務(wù)需求項(xiàng)目組外部客戶各供應(yīng)商流程參與部門(mén)信息管理部、財(cái)務(wù)部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱IT項(xiàng)目審批管理流程應(yīng)用軟件安裝與調(diào)試作業(yè)指引、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝與調(diào)試作業(yè)指引招投標(biāo)管理流程合同審批管理流程費(fèi)用報(bào)銷管理流程流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源軟件功能信息管理部/軟件工程師軟件工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件軟件考察調(diào)研功能需滿足業(yè)務(wù)需求XX公司IT管理手冊(cè)；；； 組織軟件供應(yīng)商講解軟件；；； 簽訂計(jì)算機(jī)軟件采購(gòu)合同?！都瘓F(tuán)招投標(biāo)管理制度》《集團(tuán)計(jì)算機(jī)軟件采購(gòu)審批表》 PC機(jī)安裝作業(yè)指引流程目的規(guī)范PC機(jī)安裝程序流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)各所屬公司軟件安裝管理定義PC機(jī)安裝：是指集團(tuán)各所屬公司所有辦公電腦的軟件安裝。定義軟件：是指由系統(tǒng)軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件組成的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中由軟件組成的部分。流程客戶內(nèi)部客戶各業(yè)務(wù)需求部門(mén)外部客戶各供應(yīng)商流程參與部門(mén)信息管理部、財(cái)務(wù)部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱IT項(xiàng)目審批管理流程IT設(shè)備驗(yàn)收與安裝、測(cè)試作業(yè)指引招投標(biāo)管理流程合同審批管理流程費(fèi)用報(bào)銷管理流程流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源采購(gòu)價(jià)格集團(tuán)信息管理部/系統(tǒng)工程師業(yè)務(wù)需求部門(mén)流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件配置技術(shù)清單配置清單滿足技術(shù)需求XX公司IT管理手冊(cè)；、配置等技術(shù)參數(shù)清單及預(yù)算；；；； 簽訂IT設(shè)備采購(gòu)合同?！都瘓F(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)管理制度》《系統(tǒng)維護(hù)記錄》《系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》流程目的為規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的日常故障處理程序，保障系統(tǒng)故障解決效率提高流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)故障處理定義應(yīng)用系統(tǒng)：是指由系統(tǒng)軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件組成的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)流程客戶內(nèi)部客戶集團(tuán)及各所屬公司用戶外部客戶軟件提供商流程參與部門(mén)信息管理部上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱客戶服務(wù)作業(yè)指引服務(wù)器故障處理作業(yè)指引網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)指引無(wú)流程KPI責(zé)任部門(mén)/崗位數(shù)據(jù)來(lái)源保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行信息管理部/軟件工程師軟件工程師流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明支持文件制定故障處理及風(fēng)險(xiǎn)控制方案確保故障處理過(guò)程步驟準(zhǔn)確XX公司IT管理手冊(cè)；；；； 配合各應(yīng)用人員、系統(tǒng)集成商，以盡快完成故障處理；《系統(tǒng)維護(hù)記錄》中對(duì)故障處理情況進(jìn)行記錄；；；，且不影響各應(yīng)用系統(tǒng)正常使用的，可按照《軟件技術(shù)白皮書(shū)》或官方頒布的故障處理文檔規(guī)范處理；，但是影響到應(yīng)用系統(tǒng)正常使用的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)使用人員，協(xié)調(diào)一致后（如經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后停止應(yīng)用系統(tǒng)的使用并發(fā)布通告），再按照規(guī)范處理故障； 若屬重大故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)應(yīng)用使用人員做好處理，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)知曉，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，停止應(yīng)用系統(tǒng)使用并發(fā)布公告，再聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商，制作故障處理方案，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行故障處理；，及時(shí)通知各應(yīng)用人員；；《集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)管理制度》《系統(tǒng)維護(hù)記錄》 應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)作業(yè)指引流程目的規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)程序，提升應(yīng)用軟件的效率?！斗?wù)器管理制度》《服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)》《服務(wù)器故障處理規(guī)范》《服務(wù)器維修記錄表》流程目的保證XX集團(tuán)服務(wù)器與相關(guān)機(jī)房設(shè)備穩(wěn)定性與安全性，流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)所有內(nèi)、外部機(jī)房定義機(jī)房：指集中擱放IT設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、UPS電源等的專用房間或區(qū)域。，每月進(jìn)行一次配置備份；《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃》的相關(guān)規(guī)定，按照每周，每月，每半年度的時(shí)間頻度，對(duì)不同級(jí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢；《Cisco 3800 Series Hardware Installation》《Cisco 3800 Series Integrated Services Routers Quick Start Guides》《Quick start guides for Cisco 2600 series routers》《Hardware installation documents for Cisco 2600 series》《Catalyst 3750 Switch Hardware Installation Guide, February 2007》《Catalyst 2960 Switch Hardware Installation Guide, January 2007》《Catalyst 2950 Switch Hardware Installation Guide, January 2006》《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)記錄》流程目的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)故障處理作業(yè)的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求流程風(fēng)險(xiǎn)無(wú)流程范圍適用于集團(tuán)信息管理部網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障處理管理定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指集團(tuán)內(nèi)部交換機(jī)，路由器等用于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的總稱。軟件維護(hù)，指對(duì)系統(tǒng)軟件及其應(yīng)用軟件的維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)等。（供應(yīng)商方面原因除外）應(yīng)歸檔保存文件資料發(fā)生重大損毀（不可抗力因素除外）5．工作條件工作時(shí)間要加班工作環(huán)境普通工作危險(xiǎn)程度普通6．工作關(guān)系匯報(bào)對(duì)象部門(mén)經(jīng)理督導(dǎo)對(duì)象無(wú)內(nèi)部聯(lián)系各部門(mén)員工外部聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商7．任職資格學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)商管年齡不限性別不限身體條件健康職稱要求無(wú)從業(yè)資格不限必備知識(shí)文件檔案管理基本知識(shí)工作技能OFFICE辦公軟件運(yùn)用能力要求良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。8．晉升通道高級(jí)軟件工程師職位素質(zhì)和能力指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類型指標(biāo)名稱要求級(jí)別級(jí)別說(shuō)明重要性12職位責(zé)任人簽字：日期：上級(jí)主管簽字：日期：1．工作標(biāo)識(shí)職位名稱桌面維護(hù)員職位編號(hào)所屬部門(mén)信息管理部職位編制3管理幅度0職位序列技術(shù)直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)2．職位總體目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)集團(tuán)公司硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，在信息管理部技術(shù)維護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與集團(tuán)公司信息管理制度、管理流程和IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善工作，負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)及外設(shè)管理制度和流程并執(zhí)行，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)的維修，以確保計(jì)算機(jī)及外設(shè)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為集團(tuán)公司信息系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行提供保障。 IT技術(shù)文檔資料管理、分類、保管；； 、交接管理4. 崗位描述1. 工作標(biāo)識(shí)職位名稱部門(mén)經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門(mén)信息管理部職位編制1管理幅度1