【正文】 物業(yè)管理實(shí)務(wù)精選試題1．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到( )。A．98%, 100% B．98%, 100%C．98%, 98% D．100%, 98%2．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括２４小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（ ）。A．甲級(jí)寫字樓 B．乙級(jí)寫字樓 C．丙級(jí)寫字樓 D．丁級(jí)寫字樓3．商場要合理布局，精心策劃 B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜 D．客流量大4．工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括（ ）。A．教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu)，減少直接燃燒 B．硬化地面，減少塵土C．綠化凈化空氣中二氧化硫和機(jī)動(dòng)車尾氣 D．禁止車輛駛?cè)?，減少尾氣排放5．學(xué)生公寓的住宿管理，（ ）不符合規(guī)定。A．寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡，并將床頭卡按要求掛在指定位置。B．要求學(xué)生按時(shí)就寢，如有特殊情況，需要向公寓管理人員請(qǐng)假。C．學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室，如有需要，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行調(diào)整。D．對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來訪人員驗(yàn)證登記，推銷商品者登記進(jìn)入公寓。6．物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是（ ）的原則。A．以防為主，防治結(jié)合 B．一治為主，防治結(jié)合C．以防為主，一治為輔 D．一治為主，以防為輔7．防治固體廢棄物的污染，最有效的辦法是杜絕垃圾的（ ）。A．形成 B．產(chǎn)生 C．利用 D．處理8．水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的（ ）。A．排放 B．凈化 C．處理 D．利用9．根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》，2000年以后人均公共綠地面積在（ ）平方米以上。A．45 B．46 C．47 D．57 10．物業(yè)管理招標(biāo)，是指( )或其法定代表的開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)，在為其物業(yè)選擇管理者時(shí)，通過制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件向社會(huì)公開，由多家物業(yè)管理企業(yè)競投，從中選擇最佳對(duì)象，并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。 11．標(biāo)價(jià)評(píng)審主要評(píng)審內(nèi)容不包括( )。A．標(biāo)價(jià)是否最低 B．投標(biāo)報(bào)價(jià)和標(biāo)底價(jià)是否接近 C．標(biāo)價(jià)的構(gòu)成是否合理可靠， D．標(biāo)價(jià)是否能滿足管理服務(wù)需要12．（ ）不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。A．房屋租賃期限屆滿 B．房屋拆遷 C．房屋承租人死亡 D．房屋出售13．一種由火災(zāi)探測(cè)器、自動(dòng)報(bào)警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成，固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置，其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點(diǎn)部位的上方位置設(shè)置。這種裝置為（ ）。A．消防栓 B．消防水槍 C．火災(zāi)探測(cè)器 D．自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)14．消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員（ ）檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。A．每天 B．每周 C．每半月 D．每月15．根據(jù)停車場的規(guī)劃，進(jìn)出停車場管理要嚴(yán)格。車輛進(jìn)入停車場要驗(yàn)證發(fā)牌、登記。駛離停車場時(shí)要（ ）。A．驗(yàn)證 B．收牌 C．收牌登記 D．驗(yàn)證、收牌16．（ ）是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。A．工作手冊(cè) B．質(zhì)量手冊(cè) C．程序文件 D．工作規(guī)程文件17．物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議，即（ ）的契約。A．以房屋為租賃標(biāo)的物 B．以房屋為交換對(duì)象 C．以房屋使用權(quán)為交換對(duì)象。18．物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務(wù)對(duì)象，主要是（ ）。房地產(chǎn)開發(fā)商或投資商，其費(fèi)用應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。A．開發(fā)商 B．業(yè)主 C．建筑商 D．銷售商19．衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過（ ）米。A．4 B．5 C．6 D．820．浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻（ ）厘米。A．5 B．10 C．15 D．2021．裝修材料須封裝不漏，按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)堆放；裝修材料要及時(shí)搬入室內(nèi)，不得堆放在（ ）。A．戶內(nèi)或陽臺(tái) B．戶門外或公共場所 C．廚房或衛(wèi)生間 D．戶門外或陽臺(tái)22．物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動(dòng)中所形成的，具有參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的（ ）。A．施工記錄 B．歷史記錄 C．登記記錄 D．審核記錄23．嚴(yán)重?fù)p壞房存有部分（ ）構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強(qiáng)度不足的現(xiàn)象。A．結(jié)構(gòu) B．承重 C．主體 D．輔助24．清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。A．2 B．3 C．4 D．8 25．設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為（ ）左右。A．10％～20％ B．10％～30％ C．20％～30％ D．30％26．由于物業(yè)類型與規(guī)模的不同，（ ）住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多，所以對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會(huì)更高。A．小戶型 B．大戶型 C．經(jīng)濟(jì)適用房 D．廉租房27．根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，居住區(qū)（ ）也稱配套公建。A．市政公用設(shè)施 B．行政管理 C．其他八類設(shè)施 D．公共服務(wù)設(shè)施28．（ ）是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂、金融等經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的總和。A．綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 B．綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃 C．綜合經(jīng)營服務(wù) D．公共服務(wù)29．全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為（ ）萬平方米以上。A．8 B．10 C．2 D．530．質(zhì)量手冊(cè)共分（ ）章。A．6 B．7 C．8 D．931．在質(zhì)量體系文件的層次中屬于B層次是（ ）。A．質(zhì)量手冊(cè) B．程序文件 C．工作規(guī)程 D．質(zhì)量記錄32．會(huì)議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在（ ）度以上。A．60 B．70 C．80 D．9033．物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在（ ）小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，（ ）小時(shí)內(nèi)修理。A．1 12 B．1 24 C．2 12 D． 2 2434．物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為（ ）個(gè)月。A．1 B．2 C．3 D． 635．客戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后（ ）分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場。A．10 B．15 C．20 D． 3036．編制預(yù)案，必須與（ ）充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無法落實(shí)。A．主管部門 B．主管領(lǐng)導(dǎo) C．管轄區(qū)業(yè)主 D．將來的實(shí)際操作者37．重要投訴，接待后（　 ）小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序。 A．1 B．2 C．3 D．538．輕微投訴，不超過（　　）天內(nèi)或在客戶要求的期限內(nèi)解決。A．1 B．2 C．3 D．539．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（ ）。A．商業(yè)垃圾 B．醫(yī)療垃圾 C．裝修垃圾 D．業(yè)主和使用人生活垃圾40．投訴的處理時(shí)效。輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)；重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過10日。A．2 3 2 10　 B．2 3 3 10 C．2 3 2 5 D．2 2 2 10二．多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．建立商場識(shí)別系統(tǒng)的作用是( )。A．引起消費(fèi)者注意 B．可以使顧客克服記憶困難C．改善企業(yè)形象 D．是商場樓宇促銷的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程2．工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是（　　?。?。A．投資大，投資回收期長 B．非流動(dòng)性C．工業(yè)設(shè)備的功能不容易過時(shí) D．對(duì)周圍環(huán)境容易產(chǎn)生污染3．垃圾的處理方法有（ ）。A．堆放法 B．填埋法 C．焚化法 D．無害化處理 4．住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是（ ）。A．開展綠化創(chuàng)收工作 B．推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)C．為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境 D．促進(jìn)居民的身心健康5．物業(yè)專項(xiàng)分包的應(yīng)具備( )前提條件。A．物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力 B．社會(huì)化、專業(yè)化達(dá)到一定程度，社會(huì)上有一批專業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)公司C．業(yè)主委員會(huì)成立，專業(yè)分包得到業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可D．中低物業(yè)檔次6．道路交通管理的內(nèi)容包括（ ）。A．建立機(jī)動(dòng)車通行證制度 B．禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁 C．限制車速 D．根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)灣7．物業(yè)租賃的租金管理包括（ ）工作。A．做好租金的評(píng)定工作 B．建立租金底賬 C．按時(shí)收取租金 D．堅(jiān)持專款專用8．立項(xiàng)決策階段的早期介入項(xiàng)目的市場定位內(nèi)容主要（ ）。A．明確用途功能 B．確立消費(fèi)檔次 C．篩選目標(biāo)客戶 D．推出主打房型 E．選擇入市時(shí)機(jī) F．消費(fèi)水平需求9．物業(yè)檔案整理工作要求做到（ ）。A．分類科學(xué)，組卷合理，排列有序B．保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表（異動(dòng)記錄）填制準(zhǔn)確C．字跡工整，圖樣清晰 D．載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良，便于保管和利用10．房屋按常用結(jié)構(gòu)分成（ ）。A．鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) B．混合結(jié)構(gòu) C．磚木結(jié)構(gòu) D．其他結(jié)構(gòu)11．物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目信息，主要是通過（ ）渠道收集取得的。A．走訪查房 B．電話 C．隨時(shí)報(bào)修 D．電子郵件 12．小修工程的考核指標(biāo)主要有（ ）。A．定額指標(biāo) B．服務(wù)指標(biāo) C．安全指標(biāo) D．經(jīng)費(fèi)指標(biāo)13．物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守（ ）原則。A．日常生活類項(xiàng)目優(yōu)先 B．易損易耗品項(xiàng)目優(yōu)先 C．物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目優(yōu)先 D．中介服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先14．客戶服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶咨詢、報(bào)修和投訴并進(jìn)行跟蹤、回訪的一個(gè)部門，具有（ ）等職能。A．協(xié)調(diào) B．溝通 C．公關(guān) D．服務(wù)15．重大投訴包括（ ）。A．公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶提出而得不到解決的投訴。B．由于公司責(zé)任給客戶成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。 C．有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。D．因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 三．判斷題（每小題1分，共10分）（正確的將“√”、錯(cuò)誤的“”填入括號(hào)中。）1．房屋附近種植的喬灌木，可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離，只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。()2．招標(biāo)人認(rèn)為各投標(biāo)人標(biāo)價(jià)都過高和無法達(dá)到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求，投標(biāo)作廢。（√）3．干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)和帶電設(shè)備等電氣火災(zāi)，使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用，滅火后，易發(fā)生燃燒物復(fù)燃的情況。所以，滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。（√）4．各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點(diǎn)，所以編制突發(fā)事件處理預(yù)案可以統(tǒng)一編制，采取相同措施。（）5．如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。（）6．屬有損壞的房屋，由交接人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由交接人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他補(bǔ)償形式。（√ ）7．不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)的使用功能，請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。（√ ）8．計(jì)劃養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成后，再安排報(bào)修任務(wù)。（）9．房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護(hù)保養(yǎng)。（）10．修理項(xiàng)目竣工以業(yè)主驗(yàn)收簽字為準(zhǔn)。其中，疏通項(xiàng)目的修理竣工以流水暢通為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，筑漏項(xiàng)目以下一次下雨不漏為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。（√ ）四．簡答題（每小題5分，共10分）1．綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的策劃書的主要內(nèi)容有哪些？2．對(duì)裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些？五．案例分析題（每小題5分，共10分）1．花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居，一個(gè)住6樓，一個(gè)住5樓。去年10月21日上午9時(shí)許，物業(yè)管理公司開始給這個(gè)單元加壓供熱。當(dāng)時(shí)，陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓（系分戶供暖）未開，就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家，15時(shí)許，住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水，就趕緊上樓找陳某，但發(fā)現(xiàn)其家無人，后找到物業(yè)管理公司將總閥門關(guān)閉。但這時(shí)，劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查，是陳某家的暖氣接頭處松動(dòng)漏水而淹了樓下。由于責(zé)任糾纏不清，劉某將物業(yè)管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)劉某的“損失”鑒定結(jié)論為：被水浸物品折合人民幣3576元。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?．夏季來臨，P小區(qū)的物業(yè)管理公司按規(guī)定打算清洗屋頂水箱，并向小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)提出依據(jù)物價(jià)局的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用開支。但業(yè)主委員會(huì)主任還是感到物業(yè)管理公司的收費(fèi)太高，為節(jié)省開支，他決定自行在外找?guī)酌麩o任何健康證明的民工來清洗水箱。物業(yè)管理公司得知后表示反對(duì)。雙方各持己見，相持不下。你認(rèn)為此事應(yīng)怎樣解決？第八章 物業(yè)環(huán)境管理一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意) 1．關(guān)于物業(yè)環(huán)境管理的描述，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的( )。 A物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和場地等 B物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等內(nèi)容 C環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān) D環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)環(huán)境管理的理解。選項(xiàng)D“環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容”中“間接體現(xiàn)”說法不對(duì)，應(yīng)為“直觀體現(xiàn)”。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第133頁。 2．以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法( )。 A環(huán)境治理 B誘殺 C生物滅蠅 D藥殺 【答案】c 【解析】本題考查的是考生對(duì)蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種：環(huán)境治理、誘殺和藥殺。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第138頁。 3．對(duì)物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是( )。 A物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等 B綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果 C綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚喂養(yǎng) D綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 【答案】c 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理內(nèi)容的掌握程度。選項(xiàng)c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)”應(yīng)為“包括”。故本題選C，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第139～140頁。 4．對(duì)酒店及會(huì)所綠化管理要求，說法不正確的是( )。 A酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝 B酒店及會(huì)所綠化管理工作內(nèi)容較多、技術(shù)要求較高 c 為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍劃分 D為了不對(duì)客人的活動(dòng)造成影響，酒店及會(huì)所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時(shí)進(jìn)行 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)綠化管理的要求的掌握程度。選項(xiàng)A“酒店及會(huì)所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝”是不正確的，“修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)”。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材