業(yè)務拓展工作手冊(已修改)
2025-11-02 21:05 本頁面
【正文】 香港中旅國際投資有限公司中央平臺 業(yè)務拓展工作手冊 （第一稿） 目 錄 第一章 業(yè)務拓展 部門 職責與 崗位說明 一、 部門架構圖 二、 部門核心職責 三、 部門工作職責 四、 部門崗位說明 五、 業(yè)務拓展崗位績效考核與激勵 第二章 增值 業(yè)務拓展 工作與流程 一、 MANGO 網的增值業(yè)務內容 二、 增值產品的屬性分類 三、 增值 業(yè)務拓展 流程 旅游情報與市場研究流程 增值產品開發(fā) 流程 特約商戶網絡開發(fā)流程 網上經營業(yè)務開展 流程 Mango 俱樂部開展流程 聯(lián)名卡合作業(yè)務開發(fā)流程 對外合作拓展流程 媒體合作與宣傳報道流程 旅游活動 策劃流程 四、 增值 業(yè)務拓展的動態(tài)與發(fā)展 第三章 大客戶及會展業(yè)務的具體 工作與流程 一、 業(yè)務拓展 的具體 工作與 流程 大客戶業(yè)務開發(fā)流程 會展業(yè)務開發(fā)流程 二、 業(yè)務拓展問題與控制 三、 業(yè)務拓展合作的篩選評估 流程 四、業(yè)務拓展項目與計劃 第四章、業(yè)務拓展部的 日常 運作與管理 流程 一、 業(yè)務拓展部的組建： (略 ) 二、 業(yè)務拓展部的運作 與管理流程 三、 業(yè)務拓展部的系統(tǒng)管理 流程 四、 業(yè)務拓展部的營銷管理 流程 五、 MANGO 增值業(yè)務商業(yè)模式設想 第五章、業(yè)務拓展工作制度與管理 : (略 ) 第六章、業(yè)務拓展合同管理 流程 一、 明確 業(yè)務拓展 合同 的 管理范圍 二、 健全 業(yè)務拓展 合同管理 機構體系 三、 健全 業(yè)務拓展 合同 的 管理制度 四、 加強 業(yè)務拓展 合同訂立與履行的監(jiān)督 第一章 業(yè)務拓展 部門 職責與 崗位 說明 一、 部門架構圖 二、 部門核心職責： 整合全社會的相關旅游資源；憑借客戶資源系統(tǒng)進行市場細分，做好產品研發(fā)；通過推出個性化的增值業(yè)務項目，使公司效益最大化。 三、 部門工作職責： 大客戶銷售與合作； 研發(fā)增殖業(yè)務項目； 會展服務與策劃合作； 開發(fā)特約商戶網絡； 開展網上經營業(yè)務； 拓展對外合作途徑； 業(yè)務拓展部架構圖業(yè)務拓展總監(jiān)增值服務開發(fā)經理 會展服務與大型活動經理專員 1 專員 1共 16 人1 人 1 人專員 1大客戶開發(fā)與管理經理上海2北京2廣州2深圳2專員 1大客戶銷售服務業(yè)務合作開發(fā)大客戶關系管理網站增值服務開發(fā)與經營市場情報的采集與分析旅游市場動態(tài)簡報會員俱爾部旅游雜志編輯宣傳廣告對外旅游項目咨詢評估會展信息的采集與談判服務策劃與設計服務組織實施1 人客戶主任 客戶主任客戶主任 客戶主任 業(yè)務拓展總監(jiān) 增值服務開發(fā)經理 會展服務與大型活動經理 專員 1 專員 1 共 16人 1人 1人 專員1 大客戶開發(fā)與管理經理 上海 2 北京 2 廣州 2 深圳 2 專員 1 大客戶銷售服務 業(yè)務合作開發(fā) 大客戶關系管理 會展信息的采集與談判 服務策劃與設計 服務組織實施 1人 客戶主任 客戶主任 客戶主任 網站增值服務開發(fā)與經營 市場情報的采集與分析 旅游市場動態(tài)簡報 會員俱爾部 旅游雜志編輯 宣傳廣告 對外旅游項目咨詢評估 運營管理 MANGO 俱樂部； 推廣聯(lián)名卡合作業(yè)務； 策劃各項活動與會務； 旅游情報與市場研究； 1媒體合作與宣傳報道； 三、部門崗位 說明 ： 業(yè)務拓展總監(jiān)： 一名；負責部門全面工作及重大項目落實與協(xié)調。 參與公司戰(zhàn)略研究；根據公司經營戰(zhàn)略目標，制訂業(yè)務拓展 工作方針、政策，并貫徹實施； 素質要求： 大學本科 以上學歷 ，熟練掌握一門以上外語 ，有 5年以上相關經歷 ；能 承擔公司的年度業(yè)績任務和市場開發(fā)任務； 能 負責與重點客戶、重點項目的溝通及關系維護； 能 負責項目預算及成本控制； 能 負責 部門 團隊的建設、日常管理、培 訓和考核工作； 有 豐富的品牌傳播知識和 經營理念 ；能夠把握 行業(yè)競爭與產品 動態(tài)；對業(yè)務發(fā)展具有戰(zhàn)略構想和宏觀控制能力； 具有 極強的團隊領導管理能力，培訓能力；富有創(chuàng)新思維 、 敏捷果斷的辦事風格； 具有 極強的工作責任心。 業(yè)務研發(fā)經理： 一名。負責市場調查研究、業(yè)務創(chuàng)新設計、媒體合作實施、集團客戶管理、大型活動組織、網 站產品 配合及其他業(yè)務推廣的計劃、協(xié)調與管理。 素質要求： 大學本科 以上學歷 ，熟練掌握一門以上外語 ，有 8年以上相關經歷 ；具有旅游理論與行業(yè)經驗；具有 橫跨多個專業(yè)及非技術領域的知識結構；具有快速掌握相應領域新技術和 系統(tǒng)設計的綜合能力； 組織市場調研，收集有關市場信息，分析內、外環(huán)境，確定目標市場；收集分析競爭對象信息，制訂公司 業(yè)務 競爭策略并組織實施；組織產品的定位及開發(fā)； 能用不同的技術組合出需要的產品； 能獨立組織 重大項目談判； 富有激情、接受能力強、有創(chuàng)新性 精神 ，勤奮 上進； 大客戶經理：一名。 全面負責對大客戶的 銷售 工作 ；了解大客戶對服務的投訴與建議； 管理好屬下的客戶服務代表 ；
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