【正文】 G X G 管 理 手 冊一、崗位職責(zé) 2二、貨品管理制度 4三、陳列技巧 9四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 13五、員工儀容儀表 15六、服務(wù)技巧 16七、員工服務(wù)流程 26八、店鋪工作要求 27一、崗位職責(zé)一、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)做好銷售點現(xiàn)場的日常管理工作。負(fù)責(zé)銷售點各項流程、制度的執(zhí)行與落實。負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的跟進。負(fù)責(zé)店長工作日志的檢查與落實、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對銷售任務(wù)的達成推進。負(fù)責(zé)對同類產(chǎn)品、競品信息的收集、匯總及反饋。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場的問題并及時上報。負(fù)責(zé)店鋪固定資產(chǎn)的管理。負(fù)責(zé)店鋪新人的產(chǎn)品知識及入職基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。特殊情況第一時間處理并及時上報。1負(fù)責(zé)銷售人員的排班及休假調(diào)整工作。1負(fù)責(zé)店鋪與公司其他部門對接的工作。1負(fù)責(zé)與商場同級別人員的溝通與協(xié)調(diào)。1及時完成上級交辦的其他工作。二、店長崗位職責(zé)理解我品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售計劃。遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，帶領(lǐng)員工完成公司下達的銷售指標(biāo)。負(fù)責(zé)店內(nèi)日常工作的管理，監(jiān)督、考核員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對新員工進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)商品管理及有關(guān)報表的審核，包括盤點表、銷售日報等月末報表。負(fù)責(zé)貴賓卡的審核、使用及顧客反饋意見整理、顧客投訴的處理并及時上報。協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與相關(guān)部門及員工之間的協(xié)調(diào)工作。（專賣店）協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。（店中店）定時按要求提供周圍店面及品牌在商場的營銷企劃活動，并及時上報。了解競爭者的信息及銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。按銷售公司要求認(rèn)真做好月銷售分析及商品信息反饋。1激發(fā)員工工作熱情，用之所長，調(diào)節(jié)好賣場的購物氣氛。1對于各種突發(fā)意外事件，能迅速做出判斷與處理。1服從并完成公司安排的其它工作任務(wù)。三、店助崗位職責(zé)協(xié)助配合店長的日常管理工作。負(fù)責(zé)分管店內(nèi)某一工作領(lǐng)域，店長不在時承擔(dān)店內(nèi)的全部管理工作。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品及帳目的監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行并完成公司下達的銷售指標(biāo)，做好店內(nèi)日常的接待、銷售工作。熟悉店內(nèi)貨品，了解公司銷售重點，努力完成每筆銷售，最大化實現(xiàn)銷售指標(biāo)。監(jiān)督指導(dǎo)店內(nèi)帳目管理，確保帳實相符，準(zhǔn)確無誤。作好店長的參謀與助手，支持配合店長傳達落實公司各項規(guī)章制度及方針政策。與員工做好協(xié)作配合工作，最大化完成店內(nèi)各項工作任務(wù)。服從公司各項管理制度，并聽從公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、店長的安排。四、導(dǎo)購崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)日常接待、銷售與貨品管理工作。負(fù)責(zé)處理銷售過程中發(fā)生的各種問題。靈活妥善運用銷售技巧，有能力做好多伙顧客的銷售與接待工作。與服務(wù)員及其它導(dǎo)購員緊密配合。與顧客建立長期良好的客戶關(guān)系。精通服裝相關(guān)知識，熟練掌握公司銷售重點、主推商品、缺斷碼。保持良好的自身形象和素質(zhì)。負(fù)責(zé)完成經(jīng)理、店長交辦的其他工作，在店內(nèi)起到帶頭骨干作用。二、貨品管理制度一、貨品運作分析：新品首次配發(fā)：因貨品管理員對每款新品的定位及入庫信息的了解，同時也考慮到店鋪、專柜面積及以往銷售等多方面的因素，首次下單由貨品管理員與督導(dǎo)進行研究下單。中期補貨建議：為了提高店鋪工作人員的貨品組織能力，中期補貨流程由店長根據(jù)店鋪“進銷存”狀況，以銷定存、自行補調(diào)。但貨品管理員每周也需對店鋪的銷售和庫存進行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計后期銷售）方面進行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補貨的建議提供給督導(dǎo)或者店長，讓店鋪進行及時的補調(diào)到位。尤其是針對節(jié)假日，銷售很忙的時候，如果發(fā)現(xiàn)店鋪貨源預(yù)計不足，需與督導(dǎo)或店鋪進行溝通，由貨品管理員進行及進配發(fā)。發(fā)現(xiàn)庫存不合理===提出配發(fā)建議===信息傳遞督導(dǎo)(督導(dǎo)傳遞店鋪 ====跟進落實情況)。3調(diào)撥分析：每周對店鋪的庫存進行對比分析，根據(jù)不同時期對貨品運作思路，如：將斷色斷碼的商品（倉庫斷貨）進行集中調(diào)撥銷售，有更多的新品上市時，考慮店鋪款式增多不利于陳列對部分款式進行調(diào)撥或者退倉處理。同時，也對每款貨品在不同店鋪的銷售進行對比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。發(fā)現(xiàn) 處理 跟進 落實。在給店鋪組織貨品的同時也要從整個公司運作思路上進行過程的監(jiān)督和調(diào)整。單店總量的控制、單款的控制（不能讓店鋪對單款貨品存在屯貨狀況），也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。結(jié)構(gòu)合理性：盡量讓店鋪做到銷售結(jié)構(gòu)與庫存結(jié)構(gòu)比例相稱。了解一線銷售：為了獲取更多的銷售動態(tài)，到店鋪進行實地銷售了解。一方面是競爭品牌的貨品運作、主推情況、活動推廣和效果等，取其成功之處為我們貨品運作提供借鑒，另一方面，了解店鋪每款貨品的動銷情況，以便于公司的貨源組織以及給其他店鋪作為參考，同時及時發(fā)現(xiàn)店鋪當(dāng)時做的不到位的情況，并進行調(diào)整。二、店鋪貨品進銷存補貨技巧補貨周期的設(shè)定不是完全固定，針對新品上市、節(jié)假日、大型推廣活動等可能造成銷售量大幅上升，就需要一次性補足比較長時間的的貨品；而針對日常正常銷售的情況時，可以進行“少量多補”，即每次補貨量較少，但補貨次數(shù)較多。 “如何補貨”首先要明確一個原則：以銷定存。從店鋪總體的配貨思路作參考，主要還是以銷售量來確定店鋪對貨品的需求量?！耙凿N定存”對于主打款服飾配貨尤其重要。案例：“1920001”為主打款，如店鋪的鋪場量為15件，補貨運輸周期為3天。現(xiàn)店鋪該款總庫存量為25件，日均銷量為6件。在這種情況下，店鋪需補貨數(shù)量為：15+3*625=8件。這是滿足正常情況下的銷量。每日檢查店鋪庫存帳目，了解庫存情況及時做補貨工作，（補貨單須留檔備份）每天填寫日銷售報表，完成“進銷存、電腦數(shù)據(jù)”的變化，以便賣場貨品的調(diào)整工作。每日作缺貨檢查及定期（每月）對滯銷貨，做分析與計劃，并采取相應(yīng)措施三、店鋪盤點工作每月最后第5天至第3天是倉庫與直營店鋪月度（接貨發(fā)貨）數(shù)據(jù)核對期，確保店鋪在盤點前將所有來貨退貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。在月份最后的2天內(nèi)完成盤點工作（節(jié)假日提前三天完成盤點工作）（一）盤點日常工作每周：每周一核對（1次）上周每天“進貨、退貨、銷售”數(shù)據(jù)結(jié)合庫存數(shù)，確保帳目準(zhǔn)確。每天：每天交接班核對賣場存貨數(shù)量與銷售量（帳本交接、盤點、確認(rèn)、簽字）。店鋪小倉庫存量每周盤點核查1次。（二）月末盤點前的準(zhǔn)備工作向全店人員明確盤點的目的和工作程序。對下屬做好明確分工，貨品歸類清理，不用出現(xiàn)重復(fù)點數(shù)或遺漏現(xiàn)象。盤點前避免頻繁出入貨品。提前準(zhǔn)備好盤點用表。同類貨品原則上放在同一個地方。（三）保證盤點正確的要點把貨品的款號、尺碼、單價、數(shù)量分別填入盤點表。確定貨架、箱子中的貨品是不是和記錄相符。數(shù)量的清點和盤點表的