【正文】 ☆ 每日研究小技巧，累積起來，可使整體獲得成功，才是銷售高手。“總之，微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則。通常周一至周五要求：微笑好，規(guī)范地使用待客用語，強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的素質(zhì)服務(wù)。五、手部保持清潔秋冬季要使用潤(rùn)手霜，避免手部干燥勾壞衣服六、指甲不可以捆有黑邊及不能過長(zhǎng)不可以涂太夸張的指甲油七、口腔衛(wèi)生操持口腔的清潔，無異味保持口腔的干凈，去除牙縫食物渣六、服務(wù)技巧一、服務(wù)內(nèi)涵。九、模特模特全身表面是白色，清洗非常困難故必須于平時(shí)多加維護(hù)，在接觸模特時(shí)要確保雙手干凈，避免將手上的污漬傳送至模特身上。發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)上染有筆水漬或其他污漬應(yīng)立即清除，避免凝固。5）千姿百態(tài)：出樣服飾的定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)6）一塵不染：貨場(chǎng)及貨品整潔清新四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日一小潔，每周一大潔一、層板、掛通每日用清水拭抹，每周用清潔劑清潔一次，每次清潔后用手指抹，手指上沒有沾上灰塵為之干凈。陳列人員安排人員安排，各自分工。象鼻通上出樣的貨品的疊裝應(yīng)是陳列在距離象鼻通最近的層板上，方便找貨及整體形象。掛通上的貨品分類陳列后，必須再按貨品的款式再細(xì)分，如：連身裙類：先細(xì)帶…中帶…一點(diǎn)袖…有袖的，褲類：短褲…中褲…長(zhǎng)褲，以此類推，同款不同顏色的也應(yīng)陳列一起。三、如何做好陳列提高店鋪的形象要形成獨(dú)特品牌的陳列風(fēng)格，和其他品牌有效的區(qū)別分開來，這需要對(duì)品牌有深刻的了解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的日積月累。如：某店鋪盤點(diǎn)差異數(shù)＝標(biāo)價(jià)198元少3件， 標(biāo)價(jià)138元多2件，實(shí)際失貨1件。盤點(diǎn)出庫(kù)存實(shí)數(shù)后與電腦庫(kù)存數(shù)及《進(jìn)銷存表》結(jié)存數(shù)核對(duì)準(zhǔn)確。賣場(chǎng)上的貨品在盤點(diǎn)展開前應(yīng)集中整理，以便于盤點(diǎn)的實(shí)施。確定貨架、箱子中的貨品是不是和記錄相符。每天：每天交接班核對(duì)賣場(chǎng)存貨數(shù)量與銷售量（帳本交接、盤點(diǎn)、確認(rèn)、簽字）?！耙凿N定存”對(duì)于主打款服飾配貨尤其重要。在給店鋪組織貨品的同時(shí)也要從整個(gè)公司運(yùn)作思路上進(jìn)行過程的監(jiān)督和調(diào)整。二、貨品管理制度一、貨品運(yùn)作分析：新品首次配發(fā)：因貨品管理員對(duì)每款新品的定位及入庫(kù)信息的了解，同時(shí)也考慮到店鋪、專柜面積及以往銷售等多方面的因素，首次下單由貨品管理員與督導(dǎo)進(jìn)行研究下單。四、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)日常接待、銷售與貨品管理工作。負(fù)責(zé)分管店內(nèi)某一工作領(lǐng)域，店長(zhǎng)不在時(shí)承擔(dān)店內(nèi)的全部管理工作。（專賣店）協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。1負(fù)責(zé)與商場(chǎng)同級(jí)別人員的溝通與協(xié)調(diào)。協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)銷售任務(wù)的達(dá)成推進(jìn)。負(fù)責(zé)店長(zhǎng)工作日志的檢查與落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。1負(fù)責(zé)店鋪與公司其他部門對(duì)接的工作。協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好與相關(guān)部門及員工之間的協(xié)調(diào)工作。三、店助崗位職責(zé)協(xié)助配合店長(zhǎng)的日常管理工作。服從公司各項(xiàng)管理制度，并聽從公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、店長(zhǎng)的安排。負(fù)責(zé)完成經(jīng)理、店長(zhǎng)交辦的其他工作，在店內(nèi)起到帶頭骨干作用。發(fā)現(xiàn) 處理 跟進(jìn) 落實(shí)。從店鋪總體的配貨思路作參考，主要還是以銷售量來確定店鋪對(duì)貨品的需求量。在月份最后的2天內(nèi)完成盤點(diǎn)工作（節(jié)假日提前三天完成盤點(diǎn)工作）（一）盤點(diǎn)日常工作每周：每周一核對(duì)（1次）上周每天“進(jìn)貨、退貨、銷售”數(shù)據(jù)結(jié)合庫(kù)存數(shù)，確保帳目準(zhǔn)確。（三）保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn)把貨品的款號(hào)、尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表。有關(guān)盤點(diǎn)區(qū)域事前應(yīng)予妥善的劃分。各專場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)必須按盤點(diǎn)數(shù)據(jù)填寫《店鋪盤點(diǎn)表》（按顏色、尺碼盤點(diǎn)貨品的明細(xì)累計(jì)，單款必須寫在一起，不得串頁）。店鋪發(fā)生失貨，店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上總結(jié)教訓(xùn)及制定有關(guān)應(yīng)變方法；店鋪負(fù)責(zé)人需接受公司相關(guān)規(guī)定而承擔(dān)適當(dāng)?shù)奶幜P；（三）失貨賠償金額計(jì)算：賠償金額 = 所失貨品標(biāo)價(jià)總額50%注：店鋪所失貨品（不與當(dāng)前銷售折扣相關(guān)）均按5折計(jì)算賠償，則以當(dāng)時(shí)盤點(diǎn)的差異數(shù)量作失貨賠償計(jì)算。展現(xiàn)服飾特征，帶動(dòng)時(shí)尚潮流，提高公司的品牌形象，讓消費(fèi)者充分享受現(xiàn)代化社會(huì)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。中島或邊柜掛通上的貨品，最后一件貨品都要反過來掛，這樣不論在哪個(gè)角度都是看到貨品的正面。層板疊裝衣服里面要用專用的疊紙板，以保證衣服疊后的立體感，做特價(jià)場(chǎng)及特價(jià)貨品除外。五、陳列技巧陳列要點(diǎn)如何做到有把握陳列核心：——色彩陳列主旨：——主題陳列宗旨：——有層次感陳列要素：——焦點(diǎn)造形陳列步驟了解賣場(chǎng)首先要了解這家賣場(chǎng)的基本情況,包括面積和店面構(gòu)架.目的掌握好賣場(chǎng)所需要的貨品款式和數(shù)量貨品分析掌握店鋪的貨品銷售及庫(kù)存量,做出最合理的調(diào)控.目的把庫(kù)存量大的貨品重點(diǎn)陳列在店鋪的最佳位置,實(shí)現(xiàn)店鋪庫(kù)存的優(yōu)良化.貨架分析根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,了解貨架的結(jié)構(gòu),做出初步陳列方案.目的做出最好的陳列效果擬定主題根據(jù)當(dāng)季主題活動(dòng),列出秋季區(qū)域、夏季區(qū)域和櫥窗的陳列主題目的使整個(gè)店鋪的陳列效果達(dá)到最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。符合“整齊、美觀、充實(shí)”的陳列原則1）分春色：貨場(chǎng)的前中后場(chǎng)，貨品的主款、副款、暢銷款，不同區(qū)位及不同貨品對(duì)銷售起著不同的作用2）錦上添花：好銷的貨品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多3）順?biāo)浦郏轰N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客提供購(gòu)買與選擇商品的便利條件4）紅杏出墻：模特出樣時(shí)一個(gè)考慮顏色及銷售情況，一般展示顏色鮮艷、銷量大的新款貨品。做完的表格、單據(jù)必須立即放回原位，筆和其他文具用品集中放整齊，保持收銀臺(tái)整潔。八、店鋪門面別忽略了店鋪門前的衛(wèi)生情況，店鋪附近可能影響店鋪形象的地方都必須定時(shí)打掃。四、頭發(fā)頭發(fā)要清潔，不可以有頭屑梳理整齊，有時(shí)代感不可剪得太短（看到頭皮），不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn)油性頭發(fā)建議每天清洗，保證頭發(fā)看起來不油膩。大家都有的服務(wù)，顧客不會(huì)留下深刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、這兩個(gè)基本點(diǎn)，才能達(dá)到“以客為先”的中心目的。C、有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)帳的人排長(zhǎng)龍，或一時(shí)沒有零錢等等的狀況，必須讓顧客等候時(shí)，應(yīng)告知顧客：很抱歉，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌隆?）掌握機(jī)會(huì)贊美：要研究如何掌握機(jī)會(huì)，說法應(yīng)配合應(yīng)對(duì)的段落，適時(shí)加以贊美6）由衷的贊美：不要有虛偽現(xiàn)象，為克服羞澀感，要練習(xí)贊美的方法7）在對(duì)話中加入贊美：一面說明商品，一面贊美比較自然。熱情、沖勁聽從指示，不要催促邀請(qǐng)對(duì)方再來仔細(xì)型溝通：通過言談，獲知顧客所需，透過言談的分析，確定顧客所屬類型，從而針對(duì)性地運(yùn)用不同策略，展開銷售。● 推銷貨品時(shí)簡(jiǎn)略明了，抓住貨品最好的賣點(diǎn)作介紹。 使用統(tǒng)一的問候語： ，在顧客斜后方45度左右，在可隨時(shí)幫助顧客的范圍之內(nèi)。右手握住左手在前腰處，站姿端正，面帶微笑，不允許出現(xiàn)其他站姿。每月至少開一次全員會(huì)議，每人總結(jié)一個(gè)月內(nèi)存在發(fā)生的問題，每月進(jìn)行一次銷售技巧培訓(xùn)，每次會(huì)議、培訓(xùn)做好記錄，每人仔細(xì)閱讀后簽字，確認(rèn)后同樣的問題不允許發(fā)生。