【正文】 第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ) ? 電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵、分類 ? 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 ? EDI標(biāo)準(zhǔn) 167。 電子商務(wù)的定義與分類 一 .電子商務(wù)的定義 Electronic Commerce， EC Electronic Business， EB 電子商務(wù)（ EC）是利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。 ● 電子商務(wù)的兩個(gè)要點(diǎn)： ； 。 ● 廣義的 電子商務(wù) （ EBElectronic Business) 除包含 EC的內(nèi)容外 ， 還包括了形成現(xiàn)代企業(yè)的前后端應(yīng)用 ，不僅要開展網(wǎng)上交易 ， 還要在信息技術(shù)的輔助下重新定義原有的業(yè)務(wù)流程 、 商業(yè)模式 ， 以求達(dá)到客戶價(jià)值的最大化 。 二 .電子商務(wù)的內(nèi)涵： －商務(wù)信息化； －人； ； 。 按照交易 對(duì)象分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) B2C（ Business to Customer） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) B2B（ Business to Business） 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) C2C（ Customer to Customer） 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) B2G (Business to Government） 三 .電子商務(wù)的分類： 按照商務(wù) 活動(dòng)內(nèi)容分類 間接電子商務(wù) 有形貨物的電子訂貨 直接電子商務(wù) 無(wú)形貨物和服務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò) 類型分類 EDI商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 外聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 167。 一 .電子商務(wù)的概念模型 ● 交易主體：能夠從事電子 商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象。 ● 電子市場(chǎng)：交易主體從事 商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所。 ● 交易事務(wù)：交易主體之間 所從事的具體的商務(wù)活 動(dòng)的內(nèi)容。 ● 物流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。 ● 資金流：資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。 ● 信息流：包括商品信息、商業(yè)貿(mào)易單證 、信譽(yù)等。 需求方 金融機(jī)構(gòu) 物流配送系統(tǒng) 供給方 網(wǎng)上交易信息中介 /電子市場(chǎng) 資金流 資金流 信息流 信息流 物流 物流 電子商務(wù)流程 企業(yè)電子商務(wù)基本框架 二 .電子商務(wù)系統(tǒng)的組成： 電子商務(wù)的組成 網(wǎng)絡(luò) 認(rèn)證中心 物流配送 企業(yè) 個(gè)人 銀行 167。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 一 .傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程 I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過(guò)程 III 合同與執(zhí)行 IV支付與清算 傳統(tǒng)商務(wù)的 運(yùn)作過(guò)程 以 紙面 為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程 貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面 貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程 通過(guò) 紙面 簽定合同 支票和現(xiàn)金兩種方式 I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過(guò)程 III 合同與執(zhí)行 IV支付與清算 以 網(wǎng)絡(luò) 為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程 貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證 通過(guò) CA簽定電子合同 電子支票、電子現(xiàn)金 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)的 運(yùn)作過(guò)程 思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？ 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) ?批發(fā)商 ?零售商 ?消費(fèi)者 企業(yè) ?消費(fèi)者 交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球 交易時(shí)間 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過(guò)各種關(guān)系買賣 完全自由購(gòu)買 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制 顧客按自己的方式購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客 需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間 虛擬空間 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) ?批發(fā)商 ?零售商 ?消費(fèi)者 企業(yè) ?消費(fèi)者 交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球 交易時(shí)間 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過(guò)各種關(guān)系買賣 完全自由購(gòu)買 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制 顧客按自己的方式購(gòu)物 對(duì)應(yīng)顧客 需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間 虛擬空間 ? EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條基本原則： ? 提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言所使用的語(yǔ)句是無(wú)二義性的。 ? 這種標(biāo)準(zhǔn)不受計(jì)算機(jī)型的影響，既適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計(jì)算機(jī)之外。 ? 目前國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系： ? EDIFACT （ Electronic Data Interchange For Administration , Commerce And Transportation， 用于行政管理 、 商業(yè)及運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換 ） ? ANSI 四 . EDI標(biāo)準(zhǔn) EDI系統(tǒng)的組成： 三層結(jié)構(gòu)模型 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)EDI交換系統(tǒng)EDIserver 通信 翻譯 管理合同系統(tǒng) 商檢系統(tǒng) 制單系統(tǒng)許可證系統(tǒng) 出國(guó)審批系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)退稅稽核系統(tǒng)EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文單證信息EDI應(yīng)用層EDI代理服務(wù)層EDI交換層......第二章 電子商務(wù)模式 ? 按照交易對(duì)象劃分的幾種模式 ? B2B ? B2C ? C2C ? B2G ? …… 交易概述 B2C的含義 服務(wù)模式 購(gòu)物流程 用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品 物流配送 支付結(jié)算 英文： Business to Customer 企業(yè) 通過(guò) 網(wǎng)絡(luò) 向 個(gè)人 消費(fèi)者 直接 銷售產(chǎn)品 和 提供服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 顧客類型 收益模式 信息溝通 企業(yè)類型 167。 B2C電子商務(wù) 交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化 身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化 水平 B2B 垂直 B2B 交易模式 英文： Business to Business 企業(yè)與企業(yè)之間 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) B2B案例 167。 B2B電子商務(wù) 特點(diǎn)：企業(yè)將交易過(guò)程自動(dòng)化以改進(jìn)該過(guò)程 167。 C2C電子商務(wù) 交易概述 C2C的含義 拍賣平臺(tái)模式 店鋪平臺(tái)模式 交易模式 實(shí)戰(zhàn)演練 英文： Customer to Customer 個(gè)人與個(gè)人之間 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品 、 服務(wù)及信息的交換 ? 上機(jī)作業(yè) : （提交 PPT文件形式作業(yè)，每組一份，注明成員） 1. （ B2C）模擬或?qū)嶋H在網(wǎng)上商城購(gòu)買一件商品。 要求： ①抓你在兩家網(wǎng)上商店模擬購(gòu)買商品的過(guò)程圖片 。 ② 提交 200－ 500字兩家網(wǎng)上商店的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)勢(shì)商品和評(píng)價(jià)。 2. （ C2C）模擬在易趣或淘寶商城購(gòu)買或競(jìng)拍一件商品。 要求： ① 提交 100－ 500字購(gòu)買或競(jìng)拍技巧和心得體會(huì) （ 如何選擇商品 、如何了解商家或賣家的信譽(yù) 。 如何支付 、 如何交付商品 …… ； ② 了解 C2C平臺(tái)上提供的拍賣方式和種類 。 3. 作為一個(gè)消費(fèi)者 ， 你期待的電子商務(wù)環(huán)境是怎樣的 ？ 結(jié)合上述過(guò)程分析目前電子商務(wù)環(huán)境哪些方面已經(jīng)符合大眾要求 ， 哪些方面還有待改進(jìn) 。 第三章 物流與供應(yīng)鏈管理 ? 物流、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理 ? 電子商務(wù)物流的功能和特點(diǎn) ? 物流配送模式及其特點(diǎn) ? 第三方物流的價(jià)值 ? 供應(yīng)鏈管理的目的 物流 物：指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)材料 流：指的是物理性運(yùn)動(dòng) 167。 物流簡(jiǎn)介： 一 .物流的定義 ? 物流：指物質(zhì)材料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)，主要是創(chuàng)造 時(shí)間價(jià)值 和 場(chǎng)所價(jià)值 ，有時(shí)也創(chuàng)造一定 加工價(jià)值 的運(yùn)動(dòng)。 二 .物流系統(tǒng)的功能 ? 物流系統(tǒng)的功能要素 ? 物流系統(tǒng)的功能要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本能力。這些基本能力有效組合連接就構(gòu)成了物流系統(tǒng)的總功能。 ? 功能要素一般包括：儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息。 ?主要功能要素： ? 儲(chǔ)存 ? 運(yùn)輸 ? 配送 ? 1．儲(chǔ)存 ? 主要實(shí)現(xiàn)物資的時(shí)間效益、是物流環(huán)節(jié)中唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)。主要載體是倉(cāng)庫(kù)。 ? 庫(kù)存主要分為： 基本庫(kù)存 和 安全庫(kù)存 。 ?基本庫(kù)存 是補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存。 ?為了防止不確定因素對(duì)連鎖物流的影響，需要企業(yè)必須另外儲(chǔ)備一部分庫(kù)存，這就是 安全庫(kù)存 。 ? 2．運(yùn)輸 ? 利用各種運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)物質(zhì)實(shí)體由供應(yīng)方向需求方轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造空間價(jià)值。 ? 在企業(yè)運(yùn)輸中，涉及到 4種運(yùn)輸方式，它們分別是鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。 ? 3．配送 ? 物流的最終階段，以配貨、送貨的形式完成社會(huì)物流并最終實(shí)現(xiàn)資源配置。 ? 由運(yùn)輸功能派生出來(lái)的新功能，是一種短距離運(yùn)輸、末端運(yùn)輸。 ? 特點(diǎn)： ?距離短 ?包括其它物流功能 ?直接面對(duì)終端用戶 二 .電子商務(wù)下的物流特點(diǎn) 條形碼技術(shù) （ Bar Code） 、 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) (Database)、 電子定貨系統(tǒng) （ EOS） 、 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） 、 快速反應(yīng) （ QR）及有效的客戶反映 （ ECR） 、 企業(yè)資源計(jì)劃 （ ERP） 等先進(jìn)技術(shù)與管理策略在我國(guó)的物流中將會(huì)得到普遍的應(yīng)用 。 其核心是機(jī)電一體化，以提高物流作業(yè)能力、提高生產(chǎn)效率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)。 ● 條形碼技術(shù) :一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法 。 ● RF技術(shù) :是一種無(wú)線電信技術(shù) ， 廣泛用于無(wú)線實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ) 管理系統(tǒng) 。 條碼掃描槍 條碼標(biāo)簽打印機(jī) ? 條形碼（ Bar code）是由一組規(guī)則，不同寬度的條和空組成的標(biāo)記。 “ 條 ” 指對(duì)光線反射率較低的部分。 “ 空 ” 指對(duì)光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識(shí)別，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制或十進(jìn)制信息。 ? 條形碼技術(shù)：利用條和空對(duì)應(yīng)一組數(shù)字，來(lái)標(biāo)識(shí)商品的信息。 ? 商品條碼 ? 物流條碼 690 2952 88004 1 2 中國(guó) 生產(chǎn)廠家代碼 商品代碼 校驗(yàn)碼 物流識(shí)別代碼 3．網(wǎng)絡(luò)化 ? 物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò) ?包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ?與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信 ? 組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)（ Intra） ? 物流網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)不可阻擋 4．智能化 ? 物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用 ?庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)