溝通的技巧(已修改)
2025-06-13 09:34 本頁面
【正文】 溝 通 的 技 巧 2 ? 游 戲 ? 溝 通 的 定 義 及 重 要 性 ? 溝 通 障 礙 分 析 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 分 組 討 論 溝 通 心 得 3 我們的困惑 ?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ ?為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？ ?為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ ?為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？ 讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢 請大家討論你在溝通時的主要難題和心目中的溝通高手 4 溝 通 的 重 要 性 信息時代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從 ? 電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題； ? 組織內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動； 良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck 5 據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的 時 間 在 “說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上。故 此 ， 一 位 智 者 總 結 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 專家研究表明： 20%的溝通是有效的， 80%是無效的 6 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被 正確 地理解同時對方的信息被準確地把握的過程。 反應 反饋 發(fā)出方 接受方 編碼 渠道 譯碼 什么是溝通行為 7 案例欣賞 [我們家大偉從不讓我操心，成績好得不得了。今年又拿書卷獎，你知道在醫(yī)學院里拿書卷獎不容易啊 ]！ [是??！我們家小莉也是一樣，那天她的系主任還當我的面夸她，說小莉是他較的學生中最出色的一個。 ] [大偉這孩子平時太用功了，經(jīng)常在圖書館念到十一、二點。那么晚回家車不好等，又危險，現(xiàn)在壞人又多。所以我準備幫他買輛車，這樣我比較放心。而且，我看醫(yī)學院學生很多都開車的。 ] [喔！小莉這個假期都不在家，她要去意大利游學。你知道的，她是學建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術，這孩子真是有志氣。 ] [真巧，去年我們大偉也到歐洲玩了 15天，走了十幾個國家，意大利威尼斯就是其一。對了大偉快畢業(yè)了，我準備幫他開業(yè)，醫(yī)學院出來的最大好處就是不愁出路問題。 ] [是啊，沒有比當醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個是要當醫(yī)生 的，就是不曉得小莉是否看得上?，F(xiàn)在的孩子都有主見，做父母的也不好干涉。 ] 張?zhí)? 張?zhí)? 張?zhí)? 李太太： 李太太： 李太太： 現(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動 8 ? 溝通的目的是什么 工作中：傳遞信息，解決問題 生活中： ? 溝通最主要的障礙是什么 傾聽的障礙 表達的障礙 回饋的障礙 ? 有效溝通的要點是什么 讓對方聽的進去 （時機、場合、如何讓對方對話題感興趣） 讓對方樂意聽 （互利的雙贏的） 讓對方聽得合理 9 溝 通 畫 圖 游 戲 —— 10 自我檢查 想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： ?我是否總是喜歡假設別人總能理解我所說的話？ ?我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？ ?每當我想贏得別人的注意力時，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進去？ ?我是否沒有足夠的估價自己行為的后果而給人們以錯誤的印象？ ?我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ ?我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？ 如果上述問題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細檢查你的溝通方式了。 11 改善之道 ?你承認聽者會經(jīng)常誤解你所說的話。 ?你打算在溝通前更
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