戴德梁行地產(chǎn)中介禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程地產(chǎn)培訓(xùn)(已修改)
2025-06-12 19:16 本頁(yè)面
【正文】 禮儀培訓(xùn)資料 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 版 本：第 1 版 版 本：第 1 版 狀 態(tài)： 發(fā)文號(hào)： 批準(zhǔn) 日期 審核 日期 編制 日期 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 版 本：第 1 版 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 禮儀涵義 禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗 成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。 現(xiàn)代職業(yè)禮儀：起源于日本，是日本現(xiàn)代 服務(wù)行業(yè)的習(xí)俗，每個(gè)職工都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬 15 度；買賣談妥：鞠躬 30 度；與顧客告別：鞠躬 45 度，至于商品知識(shí)，更是主修課，必須做到準(zhǔn)確掌握，對(duì)答如流才算及格。 禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。 禮節(jié)培訓(xùn)資料 禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 構(gòu)成禮節(jié)的基本要素 人體語(yǔ)言： 用身體來傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。特點(diǎn)：共通性（吃、微笑、哭泣、掌聲）、民族性、地域性、模糊性、職業(yè)性 語(yǔ)言：特點(diǎn)，熱情友好，要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度 交際時(shí)間： 時(shí)間在 人際交際 中具有如下寓意： 按時(shí)守約是對(duì)別人尊重的第一禮貌信號(hào)； 如何對(duì)待時(shí)間表示如何對(duì)待別人的權(quán)威和地位； 交際空間距離：科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)的距離： 親密性（ 米之內(nèi)），個(gè)人距離（ —— 米），社交距離（ —— 6 米），公共距離： （大于 6 米）； 近體民族：拉美、歐洲民族；遠(yuǎn)體民族：中國(guó)、北美民族 常用禮節(jié) 稱呼禮 日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對(duì)他們熟悉和重視； 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 版 本：第 1 版 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等； 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 版 本：第 1 版 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自對(duì)于教會(huì)中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“ xxx 神父”； 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： 禮儀培訓(xùn)規(guī)程 版 本：第 1 版 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。 問候禮 人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等 與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇 見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”； 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我 能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊?
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