房產中介接待禮儀培訓(已修改)
2025-02-02 15:27 本頁面
【正文】 房地產中介房地產中介 接待接待 禮儀培訓禮儀培訓培訓地點 ：君尚房產 *中央郡店學習目標168。 掌握現(xiàn)代服務場合中通用的禮儀規(guī)范。 168。 提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。168。 緩解職業(yè)壓力，調整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；168。 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；168。 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；168。 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。課程概要168。進店接待禮儀168。店外接待禮儀168。電話接待禮儀168。網絡接待禮儀進店接待禮儀168。 行為標準要求：168。 開門邀請客戶進店：提前側身為客戶打開店門，指引客戶進店。168。 店內迎客：客戶一踏入店面，店員要起身迎接客戶，并和客戶打招168。 呼 “ 您好，歡迎光臨 ” ，并請客戶入座。168。 給客戶倒水：雙手送水，手握杯子的中下部。冬季要給客戶倒溫水168。 接待位置：請客戶就座于工作臺前的圓凳上，或洽談椅上。168。 名片使用規(guī)范 ：168。 遞上名片之前，必須看清名片是否清潔，是否是自己的168。 遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重。店面接待禮儀– 示范語言：? 您好，歡迎光臨 愛尚家不動產 。 請問 有什么可以幫助您？? 請喝水。（隨天氣狀況，注意水溫） ? 請問，您是想買房？賣房？還是辦理其它業(yè)務？? 您是第一次來 愛尚家不動產 買房 /賣房嗎？我們是全市連鎖經營，房源信息非常豐富，可以為您提供免費的看房服務和評估。? 您想看哪個地段的房子？需要多大面積，幾居室？您跟我詳細說說? 我?guī)湍扑]合適的房子。你需要貸款嗎（下游客戶）店外接待 禮儀168。 行為標準要求：? 店外迎客：看到客戶在 店門口 駐足 1分鐘左右，就應該主動出門微笑接待，記得攜帶資料及名片做工具。? 介紹窗上展示房源：語調清晰，語氣溫和，面帶微笑，單手手指合攏，手心向內，曲臂，向客戶介紹。? 如客戶暫不進店只是先打聽一下，盡快給客戶介紹企業(yè)、介紹自己168。 邀請客戶下次到店詳談。 遞名片或 海報等 力爭留下客戶聯(lián)系方式接待禮儀168。 示范語言：? 您 好 !我是 ***，請問有什么可以幫助您 ?? 您可以請進店坐坐，店內有更多房源，我可以給您一一介紹。? 這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時與我們電話預約，聯(lián)系看房。您下次有時間，歡迎進店咨詢。 電話接待禮儀行為標準要求：? 電話鈴響三聲內，必須接聽；超時接聽時，應向來電方表示歉意。? 接、打電話時始終帶著微笑，對方一定會 “看 ”到你的笑容? 隨時攜帶客戶本，以便隨時記錄客戶來電信息。? 接聽電話時左手持聽筒，右手拿筆記錄來電要點，對號碼、數(shù)字、168。 日期、時間等記錄后應再次復述一遍以確認； ? 禮貌詢問客戶來電目的：? 通話完畢時，要禮貌道別，如 “再見 ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到 店來 ”168。 等，并等待對方掛斷后再輕輕放下話筒。電話接待
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