戴德梁行地產(chǎn)中介禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程地產(chǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 9 頁 共 7 頁 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑； 雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）； 女子站立時，雙腳呈 “V” 字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊； 男子站立時，雙腳與肩同寬； 站立時要防止重心偏左或偏右； 站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前； 站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲； 工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝； 衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊； 衣袋內(nèi) 放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西； 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了，請進(jìn)”； B、等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關(guān)閉而伸長，這是為了防止電梯關(guān)閉時夾到客人及其衣物； C、等電梯門完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈 45 度角，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩； D、電梯即 將停止時，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135 度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“ **到了，請走好”； 稱呼得當(dāng) 尊重上司和同事 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點(diǎn)頭致意； 與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候； 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司； 受到上司批評，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入； 會見上司時，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會見時間及地點(diǎn)；若上司正在開會，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入； 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等； 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。或 60176。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。 講究儀容儀表 舉止大方得體 說話客氣，不做任何越禮之事 讓婦女兒童優(yōu)先 遵守時約 尊重他人 動作雅觀 “請”的體態(tài) 表達(dá)“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈 45 度，手指指向右前方。 握手十忌： 伸手不分先后； 心不在焉； 戴手套握手（特殊情況除外）； 掌心向下； 用力過重過輕； 多次點(diǎn)頭哈腰； 時間太長，一般為 1 至 3 秒； 左手握手； 濫用雙手握手（老戰(zhàn)友、老朋友，尊者除外）； 交叉握手； 次序禮 坐 A、室內(nèi)：面對門為大； B、座位 ：多數(shù)國家以右為大； 行 A、右為大，左為小； B、兩人同行，右為尊； C、三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 上車 A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上，坐左位； 介紹禮 自我介紹，包括單位、姓名等； 介紹他人，尊者在后，把男士介紹給女士，把職務(wù)低者介紹給高者，誰為尊，誰就在等著消息。伸手順序一 般尊者為先，如歡迎客人時，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。 迎送禮 指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié) 在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客 人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教
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