房地產(chǎn)中介店長管理培訓(xùn)手冊(已修改)
2025-03-02 11:38 本頁面
【正文】 店 理 長 管 門店管理店長為王 SMARTER BOLDER FASTER 主講人： 銷售 / 管理 / 經(jīng)營 / 手 冊 前 言 店 長 是一個店的核心 人物。 一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而中介店長作為這個團隊的帶頭人，其使命丌僅在于全面落實貫徹公司的運營規(guī)則。創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)，布置門店中個員工的日常工作。 一家中介門店的成功不否，很大程度上取決于店長的管理能力。 Introduction CONTENTS 店長 角色定位 1 經(jīng)紀(jì)人 管理 3 業(yè)務(wù)管理 4 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 6 團隊有效執(zhí)行 5 店長 自我管理 2 目 錄 盲 忙 茫 店 經(jīng)理常見現(xiàn)狀 我 是 誰 我 要 做 什 么 我怎么才能做好 店 長 角 色 定 位 討論 業(yè)績情況 是否認(rèn)同公司價值觀 不認(rèn)同 認(rèn)同 業(yè)績好 業(yè)績不好 不 需要 優(yōu)秀的 A ? B ? 從遠(yuǎn)景看 A 與 B 誰 才 是 公 司 需 要 的 員 工 社會人！ 職業(yè)人！ 公司人！ 銷售者！管理者！ 經(jīng)營者！ 我無可 替代 店長角色定位 商業(yè)人才 店長角色定位 不 骨 干 經(jīng) 紀(jì) 人 的 區(qū) 別 骨干員工 店經(jīng)理 組織中的位置 實際操作者 上級指示的傳遞和執(zhí)行者 職責(zé)范圍 專項事物 團隊 工作對象 事 人＋事 工作技能 專業(yè)工作者 專業(yè)工作者＋人際管理者 評判標(biāo)準(zhǔn) 個人成績 團隊成績 最終達(dá)到 技術(shù)專家 管理專家 店長角色定位 店 長 八 大 角 色 代表者 分析者 控制者 培訓(xùn)者 指揮者 協(xié)調(diào)者 激勵者 執(zhí)行者 店長角色 轉(zhuǎn)變意識 轉(zhuǎn)變習(xí)慣 轉(zhuǎn)變行為 轉(zhuǎn)變觀念 店長角色定位 角 色 快 速 轉(zhuǎn) 變 你必須 站在經(jīng)營者的角度 ， 努力達(dá)成經(jīng)營 目標(biāo) 從 成 為 一 家 房 地 產(chǎn) 經(jīng) 紀(jì) 店 經(jīng) 理 的 一 刻 起 你丌再是一名普通的經(jīng)紀(jì)人 店 長 自 我 管 理 店 長自我管理 成 功 店 經(jīng) 理 具 備 的 特 質(zhì) 成功店經(jīng)理具備的特質(zhì) 積極的心態(tài) 富有合作精神 訓(xùn)練團隊成員的能力 招聘人員的能力 明確目標(biāo)的能力 分析和策劃能力 時間管理的能力 激勵他人的能力 店長自我管理 成 為 高 效 能 人 士 方向 要 對 方法 要快 效果和效率，合起來叫效能。效能部分既包括結(jié)果也包括過程。 重要 不重要 緊急 不緊急 Ⅰ 25%~30% Ⅱ 15% Ⅲ 50%~60% Ⅳ 2%~3% 普通人士的 時間安排 店 長自我管理 成 為 高 效 能 人 士 重要 不重要 緊急 不緊急 Ⅰ 20%~30% Ⅱ 50%~60% Ⅲ 15%~20% Ⅳ ＜ 1% 高效能人士的 時間安排 店 長自我管理 成 為 高 效 能 人 士 。以 15分鐘為單位，記錄你每天的時間花費方式 ，三四 天后 ，你會明白時間浪費在哪。 。把 每個定出來的目標(biāo)，依序列出其重要性 。運用 “ 80/20”原理， 80%的績效，往往來自于20%的事項，快快找出那些重要的 20%！ 。最好的時間安排是以一星期為單位，如此，既不失其全面性，又能保有適應(yīng)變化的彈性 。 。為了達(dá)成一周生活目標(biāo)，每天都該有需完成的進度分配。制定進度越具體越 好。 。我們 具體可以根據(jù)不同時間段來做不同的事項 。 提 升 效 率 的 百 寶 箱 店 長自我管理 成 為 高 效 能 人 士 ，不要拖延 。狠招：找 位好友來相互監(jiān)督，甚至定出懲罰條款，給自己更多動力 。 。留 出時間做真正重要的事情 。 。以便 應(yīng)急，或是用來 調(diào)整狀態(tài)。 。 “先去做”，再修正。 一心多用。有時 ，可以 、也應(yīng)該一心多用。例如，搭車的時間也看書，一石二鳥，再加聽音樂，一石三鳥。然而如果按這個原則安排所有的時間， 那就要天下大亂 。 提 升 效 率 的 百 寶 箱 店 長自我管理 成 為 高 效 能 人 士 漠視權(quán)勢，擅長于鼓勵別人拓展思路，善于看到別人的貢獻(xiàn) 。他們 能從被其他團隊成員隨手否決的意見中發(fā)現(xiàn)價值。 S溫和型 完美主義者。他們事事力求正確，精于建立長期表現(xiàn)卓越的高效流程。但他們的完美傾向會導(dǎo)致大量繁文縟節(jié)，做事喜歡固守陳規(guī) 。 C分析型 D推動型 I表現(xiàn)型 注重結(jié)果 ，喜歡 訂立高卻很實際的目標(biāo)，然后付諸實踐。但他們極其獨立，不愿別人插手。善于決斷是其顯著特點 。 好出風(fēng)頭 。 喜歡惹人注目 。 表現(xiàn)型偶爾顯露疲態(tài) 。 往往是因為失去別人刺激的結(jié)果 。 喜歡隨機做事 ， 不愛計劃 ， 不善于時間管理 。 他們能抓大局 ， 喜歡把細(xì)節(jié)留給別人去做 店長自我管理 知人善用 Disc性格理論 “ 夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也 ” ――劉邦 運用風(fēng)格理論建 設(shè) 團 隊 店長自我管理 知人善用 A 揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 個人 C 優(yōu)勢互補，取長補短 團隊 B 用人所長，避人所短 經(jīng)紀(jì)人 經(jīng)紀(jì)人 管理 高效的授權(quán) 店經(jīng)理 的 指導(dǎo) 行為和支持行為 1 細(xì)心的 授 能 即 輔導(dǎo)人 發(fā)展型 輔導(dǎo) 改迚型輔導(dǎo) 懲戒 型輔導(dǎo) 2 高效的會議 為解決問題而開 3 經(jīng)紀(jì)人管理 經(jīng)紀(jì)人管理 從招人開始 門店擁有多少 有產(chǎn)能的 經(jīng)紀(jì)人 數(shù)量 經(jīng)紀(jì)人的 專業(yè)能力 質(zhì)量 招募你想要的而不是你能得到的 怎樣才能招到合適的經(jīng)紀(jì)人 招到的人和期望的人有差距 如何衡量找到的 人 真正 的水平 怎么 提問達(dá)到面試的目的 經(jīng)紀(jì)人管理 從招人開始 人才
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