危機公關(guān)管理培訓(xùn)(全面系統(tǒng)76個ppt)(已修改)
2025-01-29 00:13 本頁面
【正文】 企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn) 何謂危機公關(guān)？ 善意的負(fù)面報道不是危機 ?現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段，當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時候，也即產(chǎn)生了危機公關(guān)。 沒有影響力的負(fù)面報道不是危機 持續(xù)時間不長的負(fù)面報道不是危機 ?還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機： 危機發(fā)生的一般規(guī)律 突然發(fā)生 事態(tài)逐步擴大 缺乏足夠信息 事件程度升級 失去控制 外界極度關(guān)注 危機發(fā)生不可控制 多家媒體開始報道 沒有可靠和足夠的信息 更多媒體介入 驚慌失措 被圍困，身邊的每個人都在關(guān)心 危機發(fā)生的一般規(guī)則 ? 危機不可避免 ? 管理危機事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)品的聲譽、銷售額和可信度帶來巨大影響 ? 人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身 ? 事故越少人們就越難接受事故 危機預(yù)防 危機處理 危機管理 大地震是在人們忘記它時發(fā)生 為什么會發(fā)生危機 媒 介 廠 商 受 眾 永恒不變的鐵三角關(guān)系 受眾接受信息的途徑 AIDMA認(rèn)知模式 attention interest desire Memory action AISAS認(rèn)知模式 attention interest search action share 危機是不可避免、不會消亡 ? 日常危機處理機制 ? 危機處理預(yù)警系統(tǒng) ? 危機處理方法 公關(guān)危機三重點 建立日常危機處理機制 I. 平時注意提高企業(yè)的自身免疫力 在危機到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險最小的辦法，也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣，危機防范的首要問題就是提高企業(yè)的 免疫力。主要方法： 1. 強化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機意識 . 2. 加強企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象。 3. 加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺陷。 4. 加強營銷管理，做好售后服務(wù)。 5. 加強公共關(guān)系管理，并持之以恒。在危機出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ) . 6. 強化企業(yè)團隊精神，努力爭取員工對企業(yè)的忠誠，以免禍起蕭墻。 7. 提高主要管理人員的管理能力，強化他們對企業(yè)的責(zé)任心。 建立日常危機處理機制 II. 經(jīng)常性的自我問責(zé)工作 企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題。同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）溝通、探討，虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機提出的忠告?；镜膬?nèi)容如： 1. 企業(yè)哪些方面做得很好？哪些地方需要改進？ 2. 你對企業(yè)的哪些方面不滿意？ 3. 現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何？ 4. 你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎？哪些方面不暢通？ 5. 假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機，你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機的領(lǐng)域是什么？ （可以列出 35個領(lǐng)域） 1. 憑你個人感覺，這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機，會有什么樣的前兆？ 2. 上次你提到企業(yè)要改進的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進了嗎？改進得好不好？ 3. 如何評價你與企業(yè)的關(guān)系？ 4. 如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告，會是什么呢？ 5. 談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢。 建立日常危機處理機制 III. 日常培訓(xùn)和模擬危機管理 公共關(guān)系部門要組織危機管理的培訓(xùn)，還可以模擬危機管理。模擬危機管理的意義就在于平時做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患，而且在災(zāi)難降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。 參與培訓(xùn)和模擬的成員： 法律顧問 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 市場部經(jīng)理 企業(yè)主要分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人 企業(yè)顧問 質(zhì)量部門經(jīng)理 公關(guān)傳播部長 危機預(yù)防著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，建立危機預(yù)警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆，及時為各種危機提供切實有利的應(yīng)對措施。 企業(yè)危機管理的主要困境 圖?:企業(yè)危機管理的主要困境4843101020304050601 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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