公關(guān)理論與實(shí)務(wù)第六講危機(jī)管理(已修改)
2025-01-23 07:16 本頁面
【正文】 gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . “危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免 ” ――Steven Fink 比爾 蓋茨說： “ 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 ” 張瑞敏： “ 我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵 ” 任正非： “ 華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好 ” 引 言 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的涵義及其特征 本章主要內(nèi)容 危機(jī)的形成與類型 公共關(guān)系危機(jī) 危機(jī)管理 議題處理與危機(jī)防范 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的涵義及其特征 危機(jī)的語詞解釋 社會(huì)組織危機(jī)的涵義 專家的定義和理解 中國式解讀 危機(jī)的一般特征 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時(shí)刻 指潛伏的禍根 指嚴(yán)重困難或生死關(guān)頭 危機(jī)的語詞解釋 危機(jī)的涵義及其特征 在現(xiàn)代漢語中，“危機(jī)”的兩種意思： 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。 重大事件 突發(fā)性 人財(cái)損失 危機(jī)的涵義及其特征 社會(huì)組織危機(jī)的涵義 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 研究危機(jī)的先驅(qū) （ Hermann）認(rèn)為： 危機(jī)專家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認(rèn)為 學(xué)者巴頓（ Barton）認(rèn)為 危機(jī)是 “ 一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害 ” 。 危機(jī)是威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢，在這種形勢中，決策集團(tuán)做出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢常常向令決策集團(tuán)驚訝的方向發(fā)展。 危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。 危機(jī)的涵義及其特征 專家的定義和理解 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危＝危險(xiǎn)、危難、危局 機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī) 危機(jī)的涵義及其特征 中國式解讀 解決困局＋找到機(jī)會(huì) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的涵義及其特征 危機(jī)的一般特征 破壞性 : 對(duì)社會(huì)或組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅 突發(fā)性、不確定性 : 出乎決策者意料之外 緊迫性 : 應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制 公眾性 : 影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的形成與類型
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