現(xiàn)代企業(yè)危機公關(guān)培訓(已修改)
2024-10-28 01:40 本頁面
【正文】 現(xiàn)代企業(yè)危機公關(guān)培訓 北京星子源傳播 2021年 4月 作者 :KENN 何謂危機公關(guān)？ 善意的負面報道不是危機 ?現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段，當企業(yè)形象不利競爭的時候，也即產(chǎn)生了危機公關(guān)。 沒有影響力的負面報道不是危機 持續(xù)時間不長的負面報道不是危機 ?還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機： 危機公關(guān)四段論 —— 斯蒂芬 芬克 危機潛在期（ prodromal crisis stage） ： 這個階段是危機最容易處理的時期，卻最不易為人所知 危機突發(fā)期（ acute crisis stage） ： 這個階段是感覺最長、待續(xù)時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴重的沖擊。 危機恢復期（ chronic crisis stage） ： 危機處理過程的一個階段，糾正危機突發(fā)期造成的損害。 危機解決期（ crisis resolution stage） ： 企業(yè)從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會死灰復燃。 危機公關(guān)源自何處？ 第一類源頭：文化風俗與消費者習慣 第二類源頭：領(lǐng)導危機 第三類源頭：勞資糾紛 第四類源頭：假冒偽劣 第五類源頭：安全問題 第六類源頭：財務(wù)丑聞 第七類源頭：客戶糾紛 第八類源頭：惡性競爭 第九類源頭：政治危機 第十類源頭：集體跳槽 第十一類源頭：環(huán)境污染 第十二類源頭：社會危機 文化風俗與消費者習慣 “豐田汽車”霸道廣告 立邦漆中國龍廣告事件 案例： 由于各民族、各國家風俗習慣之不
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