公關(guān)理論與實(shí)務(wù)第六講危機(jī)管理-文庫吧
2024-12-27 07:16 本頁面
【正文】 根據(jù)國際社會(huì)發(fā)展規(guī)律，當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)的人均 GDP處于 1000美元至 3000美元發(fā)展階段時(shí)，往往是經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整重建的關(guān)鍵時(shí)期，也是危機(jī)頻發(fā)的時(shí)期。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的形成與類型 溫家寶總理指出：建立健全社會(huì)預(yù)警體系，加強(qiáng)應(yīng)急 管理工作，就是要提高國家保障公共安全和處置突發(fā) 公共事件的能力，預(yù)防和減少自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、 公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件及其造成的損失，保障國家 安全、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 溫家寶強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)全國應(yīng)急體系建設(shè)和應(yīng)急管理工作， 必須做好健全組織體系、運(yùn)行機(jī)制、保障制度等工 作。社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容。 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的形成與類型 危機(jī)的成因 ? 組織自身問題造成的危機(jī) ? 意外事故造成的危機(jī) ? 不利報(bào)道引起的危機(jī) ? 外界謠言引起的危機(jī) ? 惡意破壞造成的危機(jī) ? 法律糾紛引起的危機(jī) ? 公共議題引起的危機(jī) ? 社會(huì)抵制運(yùn)動(dòng)引起的危機(jī) ? 恐怖主義活動(dòng)引起的危機(jī) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 危機(jī)的形成與類型 危機(jī)的類型 人為的危機(jī) 組織危機(jī) 內(nèi)部 危機(jī) 現(xiàn)實(shí)危機(jī) 局部危機(jī) 積發(fā)性危機(jī) 不同社會(huì)屬性的危機(jī) 具有行業(yè)特性的危機(jī) 自然的危機(jī) 社會(huì)危機(jī) 外部危機(jī) 潛在危機(jī) 全局危機(jī) 突發(fā)性危機(jī) 政治危機(jī)、商業(yè)危機(jī) 企業(yè)危機(jī)、政府危機(jī) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 自然災(zāi)害 ? 水旱災(zāi)害 ? 氣象災(zāi)害 ? 地震災(zāi)害 ? 地質(zhì)災(zāi)害 ? 海洋災(zāi)害 ? 生物災(zāi)害 事故災(zāi)難 ? 安全事故 ? 環(huán)境污染 ? 生態(tài)破壞 公共衛(wèi)生事件 ? 重大傳染疫情 ? 特大傳染疫情 ? 重大動(dòng)植物疫情 ?特大動(dòng)植物疫情 ? 食品安全 ? 職業(yè)危害事件 社會(huì)安全事件 ? 重大群體事件 ? 重大刑事案件 常發(fā)性的危機(jī)類型 危機(jī)的形成與類型 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 災(zāi)難期 崩潰期 否認(rèn)期 潛伏期 管理者未竟識(shí)到危機(jī)存在，未察覺原因，可能是財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)失靈或信息不完備，以致未偵測(cè)出危機(jī)事件或就算偵測(cè)出異狀，也因?yàn)榻忉尣划?dāng)，未能使管理當(dāng)局心生警惕。 一旦出現(xiàn)危機(jī)征兆，管理者通常找借口，否認(rèn)危機(jī)的存在 拖到崩潰期再采取行動(dòng)的公司，只能稍稍減緩組織崩潰的速度，卻不能改變最終崩潰的命運(yùn) 到了這個(gè)階段，所有補(bǔ)強(qiáng)措施都將宣告失敗，組織也開始全盤崩潰。 危機(jī)的形成與類型 危機(jī)發(fā)展四部曲 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei The Journalism Department of College of Liberal Arts amp。 Journalism . 公共關(guān)系危機(jī) ?由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事 件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列 自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)屬于 危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。 ?又稱危機(jī)管理 .它是組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響 , 造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理 ,并使其轉(zhuǎn)危為安的一 整套工作過程 . 公共關(guān)系危機(jī)的含義 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) Public Relations gaowei
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